Responsabilidad con los consumidores Flashcards
Que es la responsabilidad con los consumidores?
Los empresarios y productores están mejor posicionados que los consumidores ya sea por su potencial económico o su conocimiento del producto
Cuales son estas?
estas son:
1-elaborar productos y brindar servicios con materia prima de calidad
2-entregar el producto facturado en la cantidad y calidad convenida o publicitada
3-no engañar al consumidor con productos que imiten otras marcas
4-financiar las ventas a crédito con todas las tasas de interés prudente evitando la usura
5-evitar realizar actividades que perjudiquen a los clientes
6-aceptar las regulaciones que fijen las autoridades gubernamentales
Elaborar productos y brindar servicios con materia prima de calidad
en la mayoría de los casos el consumidor no puede determinar si la calidad del producto coincide con lo dicho en el envase, por eso las organizaciones deben:
1-fabricar el producto con la materia prima correspondiente
2-utilizar conservantes permitidos, ya que los prohibidos pueden causar envenenamiento e intoxicación
3-cumplir con las normas establecidas
4-no evitar los controles correspondientes utilizando el engaño, fraude o la coima
Entregar el producto facturado en la cantidad y calidad convenida o publicitada
No hacerlo significa deslealtad comercial, engañar al cliente entregando menos de lo debido o algo de menor calidad, en ambos casos es un cobro injusto(exacción) ilegal a favor de consumidor. esto en pequeña o mediana escala se convierte en una estafa
No engañar al consumidor con productos que imiten otras marcas
Otra forma de inducir al consumidor a adquirir un producto es imitar envases, formas de presentación, nombre, etc. de manera tal de confundirlo
esto es usual en los supermercados, donde el consumidor guiado por la costumbre confunde envases y lleva el equivocado
Financiar las ventas a crédito con todas las tasas de interés prudente evitando la usura
Financiar las ventas para que los consumidores puedan adquirir productos en cuotas, es otra forma de incentivar el consumo, además de poder adquirir ganancia por cobro de intereses. aquello que puede atentar contra la ética comercial son los interés usurarios, es decir, aquellos de valor varias veces mas alto de lo normal
Evitar realizar actividades que perjudiquen a los clientes
Otra forma de perjudicar al consumidor es realizar actividades que pongan en riesgo tanto el capital de la empresa como el del consumidor.
las empresas que caen en insolvencia perjudican a sus acreedores al no poderles pagar las prestaciones de servicios, empleados, etc.
ejemplo: entidades bancarias, compañías de seguro, de turismo,etc
Aceptar las regulaciones que fijen las autoridades gubernamentales
es cuestionada la regulación del estado a los entes privado, cuestionamiento de parte de estos últimos por no querer renunciar o reducir su margen de ganancia.
el estado dicta normas a las actividades económicas para darle garantías al consumidor
