Résolutions de conflits professionnels Flashcards
Qu’est-ce qu’un conflit de travail?
Un désaccord ou une difficulté relationnel entre deux individus d’une même équipe
Il est important de comprendre qu’un conflit ne peut pas être vécu si une seule des deux personnes ressent des difficultés. On parle alors de problème personnel.
Facteurs à l’origine de conflits:
- Interdépendance
- Poursuite d’objectifs incompatibles
- Sentiment d’être menacé de perdre quelque chose de tangible (bien matériel) ou d’abstrait (estime de soi)
Différentes réactions à un conflit
- évitement
- compétition
- l’accommodement
- la collaboration
Comment résoudre un conflit?
- bien définir le problème
- choisir le moment opportun et le bon endroit pour en parler
- garder l’esprit ouvert et maîtriser ses émotions
- faire appel à la collaboration
- utiliser la méthode XYZ
- savoir argumenter et écouter
- chercher des solutions créatives et choisir la plus équitable
Comment surmonter des situations difficiles?
D: décrire la situation
E: Expliquer les effets
F: faire une demander claire
I: informer des conséquences
Lorsqu’il y a échec… Comment réagir?
Ces techniques ne sont pas absolues. Il arrive, parfois, de se heurter à un collègue qui refuse de nous rencontrer, ou encore qui reste intransigeant malgré la discussion. Dans de tels cas, il faut se tourner vers votre supérieur immédiat.
Attention!! La première étape est toujours de tenter soi-même la résolution du conflit avec l’autre personne concernée, sinon il pourrait y avoir des répercussions négatives. Lesquelles selon-vous?
Conséquences: La personne peut s’indigner de l’intervention d’un supérieur sans avoir été d’abord avisée de la situation, nourrir de la méfiance de l’évènement et se sentir montrer du doigt
Comment réagir après le conflit
- Réfléchir sur l’Expérience vécue
- Exprimer des sentiments positifs
- Ramener le conflit à des proportions plus juste
- Éviter d’entretenir des sentiments négatifs
Les divers types de personnalité
- perfectionniste
- aidant
- performant
- artiste
- observateur
- loyaliste
- optimiste
- protecteur
- pacificateur
La quête principale selon le type de personnalité*
Quête d’autonomie:
8: Protecteur
9: Pacificateur
1: Perfectionniste
Quête d’attention:
2: Aidant
3: Performant
4: Artiste
Quête de sécurité:
5: Observateur
6: Loyaliste
7: Optimiste
Protecteur
(autonomie)
Confiante, honnête, directe, doit se montrer forte, exprime ouvertement sa colère
Être direct, accueillir l’expression de ses sentiments, éviter de décider à sa place
Pacificateur
(autonomie)
Évite les conflits, cherche l’harmonie, rêveur, excellente capacité d’adaptation, aime la routine, faire à son rythme
Encourager à exprimer ses préoccupations/besoins, respecter son rythme, éviter de décider à sa place
Perfectionniste (autonomie)
Rigueur exemplaire, intègre, fidèle, orientée vers l’avenir et l’amélioration
Adopter une attitude professionnelle rigoureuse, fixer des limites, reconnaître le travail bien fait
Aidant
(attention)
Généreux, attentif aux besoins des autres, désir d’être aimé +++, incapable de dire non
Encourager à exprimer ses sentiments et écouter attentivement, accorder de l’importance à ses besoins, respecter son refus
Performant
(attention)
Désir d’être exceptionnel, efficace et faire partie des gagnants, acharné, déterminé, pragmatique
Féliciter ses succès, rester rationnel, montrer de la reconnaissance
Artiste (attention)
Richesse émotionnelle, originalité, sensibilité, authentique
Être à l’écoute de ses sentiments, attirer son attention sur les éléments positifs du présent, lui permettre d’exprimer ses émotions
Observateur
(sécurité)
Calme, analytique, préfère observer au lieu de participer, cartésien, aime prendre son temps
Lui laisser faire ses tâches avec indépendance, fournir beaucoup d’information au moment opportun, demeurer rationnel
Loyaliste
(sécurité)
Loyal, responsable, soucieux d’assurer la sécurité, capacité d’analyse sous tous les angles
Montrer que les autres sont fiables, être patient, encourager à trouver des solutions par ses propres moyens
Optimiste (sécurité)
Aime la nouveauté, la liberté, voit le positif des situations
Offrir différentes options selon le contexte, reconnaître sa capacité à voir plusieurs options, s’exprimer avec enthousiasme pour retenir son attention
