relation d'aide doc 6-7-8-9 Flashcards
Nomme-moi les 4 formes de focalisation?
1-La focalisation non-verbal
2-Questions ouvertes (expression, compréhension, scénarios de solution)
3-Focalisation par répétition (fucké?)
4-Focalisation à l’aide d’adverbe ou d’une conjonction
Nomme-moi les 5 fonctions de la focalisation?
1-Interrompre les verbalisations non productives
2-Cerner l’émotion sous-jacente
**3-Aider le sujet à comprendre son émotion
**4- Inviter l’aidé à se résumer
**5- Faciliter l’élaboration de scénarios solutions
Quels sont les 2 encouragements ponctuels?
Non verbaux
Sons ou mots
**Nomme-moi les 4 formes de questions exploratoires?
- Clarification (quand besoin de clarification supplémentaire: Je crois que je suis perdu en ce qui concerne…)
- Demandes (demandes directes d’information complémentaire)
- Questions (éviter pourquoi): comment, Qu’est-ce que…
- Mots ou phrases qui sont en réalité des questions ou des demandes (Tu l’aimes trop?)
Nomme-moi quand on utilise la synthèse? (4)
1- Au début pour relancer à partir points importants
2- Point mort ou stagnation/ choses se répètent: relancer à partir des points importants
3- Lorsque l’aidé est bloqué
4- À la fin d’une rencontre pour faire la boucle et clore sur thèmes importants
**Nomme-moi les principes d’utilisation de
la questions exploratoires?
- Utiliser des questions pour faire participer les clients autant que possible
- Permettre aux clients d’être clairs et concrets, élucider les points vagues et abstraits
- Aider à dresser un portrait global de la situation
- Analyser et clarifier les points de vue, les intentions et les décisions de l’aidé
Quels sont les 3 dimensions nécessaire au reflet empathique?
1- Perspicacité(exactitude perceptions)
2-Savoir-faire (communiquer perceptions)
3- Assertivité (s’exprimer avec confiance et efficacité)
**Quels sont les 3 niveaux d’empathie?
1-Niveau de base (Simple reformulation des propos de l’aidé)
2-Niveau intermédiaire (Reflet émotions exprimés ou pas par l’aidé): Tu te sens en colère?
3-Niveau avancé (Interprétation de son vécu à partir de la vision personnelle de l’aidé: Tu te sens en colère pcq…)
Quelle est la formule de base du reflet empathique?
Vous vous sentez…( émotions)…parce que (comportement ou expérience)
Comment réagir adéquatement aux émotions et aux sentiments de l’aidé?
- Distinguer entre sentiments ressentis et les sentiments décrits
- Se montrer prudent en nommant les émotions
- Se concentrer sur les comportements et les expériences en début d’entrevue et aborder les sentiments graduellement…être attentif aux résistances de l’aidé
- Utiliser divers moyens pour refléter les sentiments et les émotions
- Ne pas sur/sous-estimer les sentiments
**Quelles sont les différentes façon d’exprimer une émotions ou sentiments? (4)
- Un seul mot
- Divers type d’expression
- Allusion à un comportement souhaité (j’ai le goût de tout abandonner)
- Allusion à une expérience (je sens que je me suis fait avoir)
Qu’est-ce que le champ expérientiel?
Univers subjectif de l’aidé, cheminera dans l’expression de différentes émotions (Stupeur, désarroi, colère, tristesse, soulagement, sentiment d’échec, solitude, désir de prise en charge)
**Quels sont les principes de base du reflet empathique? (5)
Mise en situation*
- Utiliser le reflet empathique à chaque phase de la relation d’aide
- Répondre de manière sélective aux messages essentiels de l’aidé
- Répondre au contexte, pas uniquement aux mots
- Se servir du reflet empathique pour progresser dans la relation d’aide (analyser de façon plus réaliste, analyser ressources inexploitées, considérer perspectives nouvelles, etc)
- Rectifier une mauvaise compréhension (je pense que je n’ai pas compris)
**Nomme-moi des caractéristiques d’une écoute inadéquate?
- Absence d’écoute (faire semblant d’écouter)
- Écoute partielle (écouter à moitié)
- Écoute mécanique (enregistreuse)
- Réponse anticipée
Écouter le/les…
- Vécu (de sentiments, de comportements, d’expériences)
- Les points de vue des aidés
- Décisions des aidés
- Intentions ou les propositions des aidés (délimiter les messages essentiels de l’aidé)
- Discerner les opportunités et les ressources disponibles (aider le client à mobiliser ses ressources et tirer parti des opportunités qui s’offrent à lui)
