Rédaction de politiques et procédures et élaboration d'un PPCP Flashcards
Pourquoi écrire des politiques et procédures?
Il est mentionné dans le standard de pratique que le pharmacien doit mettre en place les mesures nécessaires pour assurer la qualité des services offerts
V ou F? ce sont seulement les milieux communautaires qui sont visés par les politiques et procédures
faux. les établissements de santé et la recherche/industrie
Nommer 2 objectifs des politiques et procédures
- standardisation des méthodes de travail
- permet de favoriser le travail d’équipe (entre les pharmaciens et tous les autres membres de l’équipe)
Quelles sont les caractéristiques d’une politique?
- décrivent les principes généraux adaptés par la pharmacie et pour l’exercice des activités
- C’est le QUOI et mentionne le QUI
Quelles sont les caractéristiques d’une procédure?
La procédure est le COMMENT (on vient détailler la politique)
On décrit toutes les étapes de la procédure et on mentionne aussi les conditions nécessaires pour la réaliser.
Par exemple,
- formation du personnel
- matériel nécessaire, environnement de l’activité
- description plus précise de l’activité
- critères d’admissibilité (critères d’inclusions et d’exlcusions)
- contrôle de qualité
- liste des registres
- références utilisés
- nom et date
Nommer quelques exemples de procédures et politiques en pharmacie communautaire
- organisation de la chaîne de travail
- collecte de renseignement/ouverture de dossiers/mise à jour
- préparations de magistrales
- gestion des médicaments périmés
- gestion des piluliers
- gestion des narcotiques
- livraison des médicaments
- destruction des documents confidentiels
- maintien de la chaîne de froid
- obtention des consentements des patients
- délégation de la vérification contenant-contenu
- respect de la confidentialité par le personnel
Nommer quelques exemples de procédures et politiques en établissement de santé
- modalités régissant l’émission et l’exécution des ordonnances
- collecte de renseignement, bilan comparatif, histoire pharmaco, conseils au départ, continuité des soins ambulatoires
- maintien de la chaîne de froid
- gestion de la médication du patient
- rappel des médicaments
- rupture de stock
- utilisation de la médication d’urgence
- préparation de magistrales stériles ou non stériles
V ou F? l’OPQ a produit certaines politiques et procédures dans le guide d’application des standards de pratique
vrai
Nommer quelques exemples de contenu d’une procédure
- environnement
- description de l’activité
- formation du personnel et évaluation des compétences
- contrôle de qualité
- annexes
Expliquer davantage la section sur l’environnement dans une procédure
- environnement spécifique lorsque sa s’applique
- équipements nécessaires
Expliquer davantage la section sur la description de l’activité dans une procédure
- définir chacune des étapes de l’activité
- préciser la séquence logique des choses ainsi que le rôle des différents intervenants et dans quel ordre
- tenir compte de l’organisation du travail dans le milieu de pratique
- inclure si besoin le niveau de vérification, de connaissance, de compétence requise et de complexité
- définir les exclusions au besoin
- ajouter si besoin les documents en annexe
Expliquer davantage la section sur la formation dans une procédure
avant l’entrée de la mise en vigueur de la procédure, s’assurer que tous comprennent bien ainsi que la compétence du personnel
- décrire la formation et les évaluations de compétence
- vérification du processus
- prévoir des mesures en cas d’échec ou de reprise
- décrire la mise à niveau lors d’un changement de la procédure et absence prolongée d’un employé
Expliquer davantage la section sur le contrôle de qualité dans une procédure
- consigner la formation initiale de l’employé, évaluation des compétences, ré évaluations faites
- vérification du processus
- registre des événements, rétroactions
- mesures à prendre pour corriger situations selon gravité
Qu’est-ce qu’on peut mettre dans les annexes?
- liste des registres liés à cette procédure
- liste de référence
- lexique
- historique de la procédure
Est-il important de faire signer un formulaire d’engagement au personnel aux politiques et procédures?
Oui et on devrait les faire signer à chaque modification
Les politiques et procédures doivent être ______ et disponibles _____________
écrites
en tout temps
Est-ce que les politiques et procédures sont obligées d’être en format papier et avoir des gros cartables pour chacune d’entre elle?
Non, elles peuvent être en format électronique aussi
les politiques et procédures doivent être __________ __________
révisées périodiquement
les politiques et procédures doivent être acceptées par qui?
par les autorités (pharmacien propriétaires, pharmacien chef, etc.)
les politiques et procédures doivent être _____, ________ et __________ par toutes les personnes impliquées
connues
appliquées
respectées
Qu’est-ce qu’on doit s’assurer avec les politiques et procédures?
- de consulter les personnes concernées pendant leur écriture
- qu’elles répondent au qui, quoi et comment
Qu’est-ce qu’il est important de faire avant de mettre en place les politiques?
former le personnel avant leur mise en vigueur
Qu’est-ce qu’il est important de faire après la mise en place des politiques
faire des contrôles de qualité (vérifier si la politique est réaliste, appliquées et respectées par tous)
Bref, quels sont les impacts pour les employés des politiques et procédures?
- permet de savoir exactement son rôle dans la chaine de travail
- lui permet de savoir à quoi on s’attend de lui
- permet de diminuer la charge mentale de l’employé pcq il sait exactement quoi
- diminue le risque d’erreur
- augmente le temps aux pharmaciens pour se consacrer aux activités de la surveillance
Nommer les 3 prises en charge par le pharmacien lors de la prise en charge globale des patients?
- prise en charge du médicament (distribution du médicament, prise en charge simple)
- prise en charge de l’ordonnance (détection de problèmes liés aux médicaments)
- prise en charge du patient (évaluation du dossier selon état du patient, optimisation de la thérapie en fonction des besoins spécifiques du patient)
La prise en charge = surveillance de la thérapie, qu’il y ait des problèmes ou non reliés aux médicaments
Quels sont les buts du PPCP?
- vision globale du patient
- tient compte des différents problèmes de santé et les particularité/besoins du patient
- détaille et illustre les différentes étapes de la surveillance
- considère l’analyse et le jugement clinique du pharmacien
Quelles sont les différences entre l’approche par PRP et par PPCP?
- PRP: approche centré sur les problèmes reliés à la pharmacothérapie et non au patient. Approche qui vise à chercher des problèmes et à régler un problème à la fois (approche en silo)
- PPCP: approche centré sur le patient
Permet d’utiliser le langage de tous les autres professionnels de la santé
S’adresse à tous les patients, qu’il y ait un problème ou non
Intégration du jugement clinique
Aller relire les slides
31 à 42 puisque ce sont les explications sur comment faire un PPCP
