Rédaction de politiques et procédures et élaboration d'un PPCP

Question 1

Pourquoi écrire des politiques et procédures?

Answer 1

Il est mentionné dans le standard de pratique que le pharmacien doit mettre en place les mesures nécessaires pour assurer la qualité des services offerts

Question 2

V ou F? ce sont seulement les milieux communautaires qui sont visés par les politiques et procédures

Answer 2

faux. les établissements de santé et la recherche/industrie

Question 3

Nommer 2 objectifs des politiques et procédures

Answer 3

• standardisation des méthodes de travail
• permet de favoriser le travail d’équipe (entre les pharmaciens et tous les autres membres de l’équipe)

Question 4

Quelles sont les caractéristiques d’une politique?

Answer 4

• décrivent les principes généraux adaptés par la pharmacie et pour l’exercice des activités
• C’est le QUOI et mentionne le QUI

Question 5

Quelles sont les caractéristiques d’une procédure?

Answer 5

La procédure est le COMMENT (on vient détailler la politique)
On décrit toutes les étapes de la procédure et on mentionne aussi les conditions nécessaires pour la réaliser.
Par exemple,
- formation du personnel
- matériel nécessaire, environnement de l’activité
- description plus précise de l’activité
- critères d’admissibilité (critères d’inclusions et d’exlcusions)
- contrôle de qualité
- liste des registres
- références utilisés
- nom et date

Question 6

Nommer quelques exemples de procédures et politiques en pharmacie communautaire

Answer 6

• organisation de la chaîne de travail
• collecte de renseignement/ouverture de dossiers/mise à jour
• préparations de magistrales
• gestion des médicaments périmés
• gestion des piluliers
• gestion des narcotiques
• livraison des médicaments
• destruction des documents confidentiels
• maintien de la chaîne de froid
• obtention des consentements des patients
• délégation de la vérification contenant-contenu
• respect de la confidentialité par le personnel

Question 7

Nommer quelques exemples de procédures et politiques en établissement de santé

Answer 7

• modalités régissant l’émission et l’exécution des ordonnances
• collecte de renseignement, bilan comparatif, histoire pharmaco, conseils au départ, continuité des soins ambulatoires
• maintien de la chaîne de froid
• gestion de la médication du patient
• rappel des médicaments
• rupture de stock
• utilisation de la médication d’urgence
• préparation de magistrales stériles ou non stériles

Question 8

V ou F? l’OPQ a produit certaines politiques et procédures dans le guide d’application des standards de pratique

Answer 8

vrai

Question 9

Nommer quelques exemples de contenu d’une procédure

Answer 9

• environnement
• description de l’activité
• formation du personnel et évaluation des compétences
• contrôle de qualité
• annexes

Question 10

Expliquer davantage la section sur l’environnement dans une procédure

Answer 10

• environnement spécifique lorsque sa s’applique
• équipements nécessaires

Question 11

Expliquer davantage la section sur la description de l’activité dans une procédure

Answer 11

• définir chacune des étapes de l’activité
• préciser la séquence logique des choses ainsi que le rôle des différents intervenants et dans quel ordre
• tenir compte de l’organisation du travail dans le milieu de pratique
• inclure si besoin le niveau de vérification, de connaissance, de compétence requise et de complexité
• définir les exclusions au besoin
• ajouter si besoin les documents en annexe

Question 12

Expliquer davantage la section sur la formation dans une procédure

Answer 12

avant l’entrée de la mise en vigueur de la procédure, s’assurer que tous comprennent bien ainsi que la compétence du personnel
- décrire la formation et les évaluations de compétence
- vérification du processus
- prévoir des mesures en cas d’échec ou de reprise
- décrire la mise à niveau lors d’un changement de la procédure et absence prolongée d’un employé

Question 13

Expliquer davantage la section sur le contrôle de qualité dans une procédure

Answer 13

• consigner la formation initiale de l’employé, évaluation des compétences, ré évaluations faites
• vérification du processus
• registre des événements, rétroactions
• mesures à prendre pour corriger situations selon gravité

Question 14

Qu’est-ce qu’on peut mettre dans les annexes?

Answer 14

• liste des registres liés à cette procédure
• liste de référence
• lexique
• historique de la procédure

Question 15

Est-il important de faire signer un formulaire d’engagement au personnel aux politiques et procédures?

Answer 15

Oui et on devrait les faire signer à chaque modification

Question 16

Les politiques et procédures doivent être ______ et disponibles _____________

Answer 16

écrites
en tout temps

Question 17

Est-ce que les politiques et procédures sont obligées d’être en format papier et avoir des gros cartables pour chacune d’entre elle?

Answer 17

Non, elles peuvent être en format électronique aussi

Question 18

les politiques et procédures doivent être __________ __________

Answer 18

révisées périodiquement

Question 19

les politiques et procédures doivent être acceptées par qui?

Answer 19

par les autorités (pharmacien propriétaires, pharmacien chef, etc.)

Question 20

les politiques et procédures doivent être _____, ________ et __________ par toutes les personnes impliquées

Answer 20

connues
appliquées
respectées

Question 21

Qu’est-ce qu’on doit s’assurer avec les politiques et procédures?

Answer 21

• de consulter les personnes concernées pendant leur écriture
• qu’elles répondent au qui, quoi et comment

Question 22

Qu’est-ce qu’il est important de faire avant de mettre en place les politiques?

Answer 22

former le personnel avant leur mise en vigueur

Question 23

Qu’est-ce qu’il est important de faire après la mise en place des politiques

Answer 23

faire des contrôles de qualité (vérifier si la politique est réaliste, appliquées et respectées par tous)

Question 24

Bref, quels sont les impacts pour les employés des politiques et procédures?

Answer 24

• permet de savoir exactement son rôle dans la chaine de travail
• lui permet de savoir à quoi on s’attend de lui
• permet de diminuer la charge mentale de l’employé pcq il sait exactement quoi
• diminue le risque d’erreur
• augmente le temps aux pharmaciens pour se consacrer aux activités de la surveillance

Question 25

Nommer les 3 prises en charge par le pharmacien lors de la prise en charge globale des patients?

Answer 25

• prise en charge du médicament (distribution du médicament, prise en charge simple)
• prise en charge de l’ordonnance (détection de problèmes liés aux médicaments)
• prise en charge du patient (évaluation du dossier selon état du patient, optimisation de la thérapie en fonction des besoins spécifiques du patient)
  La prise en charge = surveillance de la thérapie, qu’il y ait des problèmes ou non reliés aux médicaments

Question 26

Quels sont les buts du PPCP?

Answer 26

• vision globale du patient
• tient compte des différents problèmes de santé et les particularité/besoins du patient
• détaille et illustre les différentes étapes de la surveillance
• considère l’analyse et le jugement clinique du pharmacien

Question 27

Quelles sont les différences entre l’approche par PRP et par PPCP?

Answer 27

• PRP: approche centré sur les problèmes reliés à la pharmacothérapie et non au patient. Approche qui vise à chercher des problèmes et à régler un problème à la fois (approche en silo)
• PPCP: approche centré sur le patient
  Permet d’utiliser le langage de tous les autres professionnels de la santé
  S’adresse à tous les patients, qu’il y ait un problème ou non
  Intégration du jugement clinique

Question 28

Aller relire les slides

Answer 28

31 à 42 puisque ce sont les explications sur comment faire un PPCP