Quiz Flashcards
Hur definieras “Förhandling”
Process där två eller flera parter avgör vad var och en skall ge och ta i deras relation.
Vilka delar består en förhandling av?
anledning, målsättning och agenda.
Vad är förhandlingsutrymme
Utrymmet mellan idealmål och reträttmål
Hur bör du agera i en förhandling eller vid ett kundmöte?
A: Du bör beakta relationen till kunden, även om fokus ligger på sakfrågan?
B: Om du starkt ogillar kunden bör detta synas i förhandlingen?
C: Ta förhandlingen personligt för att på så sätt bli mer involverad i resultatet?
D: Du bör förhandla på samma sätt i en förhandling med din mamma som med din värsta fiende?
A: Du bör beakta relationen till kunden, även om fokus ligger på sakfrågan?
Position - vad man pratar om, Intresse - vad som motiverar , Behov - vad man egentligen behöver och motiverar.
-
Hur skiljer du på positioner och behov?
A: Genom dialog, att lyssna och intressera sig för kunden.
B: Genom att ta kontroll över förhandlingen eller mötet och berätta för motpart eller kund hur denna ska agera
C: Det går inte att skilja på.
A: Genom dialog, att lyssna och intressera sig för kunden.
Hur bygger du lämpligast dina argument?
A: Kring positionen.
B: Kring behoven.
C: Bara kring det som motparten säger klart och tydligt.
B: Kring behoven.
Vad händer sannolikt om du förhandlar väldigt konkurrensinriktat?
A: Motparten fattar tycke för dig och er relation blir långvarigt god.
B: Dina marginaler förbättras, vilket bara har fördelar.
C: Du kan vinna kortsiktigt, men riskerar sämre relationer.
C: Du kan vinna kortsiktigt, men riskerar sämre relationer.
Sammarbetsförhandling … ett annan ord?
win-win
Konkurrensförhandling … ett annat ord?
win-loose
När bör du främst vara försiktig med att avslöja dina alternativ?
A: När du har gott om tid att förbereda dig.
B: När dina alternativ är bättre än motpartens.
C: När dina alternativ är sämre än motpartens.
D: När motparten visar sig vara en av dina närmsta vänner.
C: När dina alternativ är sämre än motpartens.
Vad står BATNA för?
Best Alternative To Negotiated Agreement
Vad står WATNA för?
Worst Alternative To Negotiated Agreement
Vilket är det mest relationsbyggande sättet att använda auktoritet?
A: Att läsa på ordentligt i sakfrågan och veta vad jag talar om.
B: Att ta på mig en snygg kavaj eller ändamålsenliga kläder.
C: Att använda rätt språkbruk och terminologi som imponerar på motparten.
A: Att läsa på ordentligt i sakfrågan och veta vad jag talar om.
Vad innebär associationer i påverkanssammanhang?
A: Associationer har inte med förhandling att göra, utan handlar mer om hur hundar fungerar.
B: Eftersom mäklare exempelvis säljer fler lägenheter när det regnar så är detta inte viktigt i förhandlingar.
C: Associationer kan vara alltifrån vilken lokal eller förhandlingstillfälle du väljer, till vad du som person signalerar och skapar för associationer hos motparten.
C: Associationer kan vara alltifrån vilken lokal eller förhandlingstillfälle du väljer, till vad du som person signalerar och skapar för associationer hos motparten
Vilket påstående är mest korrekt?
A: Produkter, villkor och idéer är lättare att sälja in om det är få som redan tackat ja.
B: Produkter, villkor och idéer är lättare att sälja in om många andra redan har tackat ja.
C: Vi är rationella i våra beslut och ditt beslutsfattande påverkas inte nämnvärt av andra personers beslut.
D: När en kvinna på TV-shop signalerade att många andra också hade köpt produkten så gick försäljningen ner.
B: Produkter, villkor och idéer är lättare att sälja in om många andra redan har tackat ja.
Vilket påstående beskriver bäst tillgänglighetsprincipen?
A: När jag ska förhandla så bör jag inte sätta någon tidsgräns, utan istället lämna alla vägar öppna för motparten.
B: Det är viktigt att alltid vara tillgänglig.
C: Unika, personliga och svårtillgängliga erbjudanden känns mer attraktiva.
C: Unika, personliga och svårtillgängliga erbjudanden känns mer attraktiva.
Vilket påstående beskriver bäst ”förbindelseprincipen”?
A: Vi människor behöver känna oss förbundna med andra.
B: Vi människor vill avsluta det vi påbörjat.
C: Börja med de stora frågorna i en förhandling och ta sedan de mindre.
B: Vi människor vill avsluta det vi påbörjat.
Varför ökar försäljningen i en matvarubutik när vi blir bjudna på smakprover?
A: Därför att vi genom evolutionen skapat ett egoistiskt förhållningssätt.
B: Framförallt därför att vi har plånboken nära till hands.
C: Vi påverkas inte nämnvärt när vi får smakprover i en butik.
D: Därför att vi känner oss skyldiga att återgälda gåvan.
D: Därför att vi känner oss skyldiga att återgälda gåvan.
Vilket påstående stämmer bäst när det gäller kontrastprincipen?
A: Vi ska bara presentera ett alternativ för motparten, för att på så sätt göra det enkelt.
B: Genom att presentera några få jämförbara alternativ för motparten, där ett är mindre attraktivt, så kan man få de övriga alternativen att växa.
C: Vi ska presentera ganska många alternativ för motparten, för att ge stor valmöjlighet och signalera att du är en stor och mäktig aktör.
B: Genom att presentera några få jämförbara alternativ för motparten, där ett är mindre attraktivt, så kan man få de övriga alternativen att växa.
Vilket påstående är mest korrekt?
A: Social kompetens har inget med förhandling att göra.
B: Småprat hör inte hemma i en förhandling.
C: Social kompetens kan skapa kontakt genom att man upptäcker likheter med motparten.
D: Försök att finna hur ni skiljer er åt för att veta vad som är själva förhandlingsdilemmat.
C: Social kompetens kan skapa kontakt genom att man upptäcker likheter med motparten.
Vilket påstående är mest korrekt?
A: Social kompetens har inget med förhandling att göra.
B: Småprat hör inte hemma i en förhandling.
C: Social kompetens kan skapa kontakt genom att man upptäcker likheter med motparten.
D: Försök att finna hur ni skiljer er åt för att veta vad som är själva förhandlingsdilemmat.
C: Social kompetens kan skapa kontakt genom att man upptäcker likheter med motparten.
Vilket påstående är mest korrekt?
A: Träffar vi någon ofta så börjar vi gilla och lita på varandra mer.
B: Träffar vi någon många gånger så börjar vi till slut irritera oss på personen.
C: De idéer som är nya för oss är de vi gillar allra bäst.
A: Träffar vi någon ofta så börjar vi gilla och lita på varandra mer.
Hur ska våra förväntningar på förhandlingsresultatet se ut för att få ett så bra slutresultat som möjligt?
A: Vi ska ha låga förväntning.
B: Vi ska låta motparten styra våra förväntningar under förhandlingens eller kundmötets gång.
C: Vi ska ha höga och rimliga förväntningar.
C: Vi ska ha höga och rimliga förväntningar.
Vilka är en förhandlings olika faser?
Förberedelse, Informations utbyte, Diskussionsfas, Avslut, Bekräftelse, Genomförande, Framtid
Huvudsyftet med att dela upp förhandlingen i mindre delar är följande:
(Vilket påstående är mest korrekt?)
A: Genom att ta en del i taget så kan du effektivt förvirra din motpart.
B: Du ska inte dela upp förhandlingen, utan istället ta hela kakan på en gång.
C: Genom att dela upp förhandlingen kan du ta delarna i lämplig ordning och underlätta byten, givande och tagande.
C: Genom att dela upp förhandlingen kan du ta delarna i lämplig ordning och underlätta byten, givande och tagande
Vad bör du framförallt göra under informationsutbytet?
A: Spela martyr.
B: Diskutera villkoren direkt och gör en rejäl första eftergift.
C: Visa vem som bestämmer och använd yviga gester för att överaska.
D: Fastställ en gemensam agenda och hitta gemensamma målsättningar.
D: Fastställ en gemensam agenda och hitta gemensamma målsättningar.
Under diskussionsfasen bör du göra följande: (Vilket påstående är mest korrekt?)
A: Använd knep och trix, gå på snabbt avslut och knyt ihop säcken.
B: Återkoppla till din förberedelse och kom ihåg dina mål.
C: Skriv ner ditt BATNA (vilka alternativ du har) under samtalets gång. På så sätt signaleras till motparten att du skriver viktiga saker och är med i matchen.
B: Återkoppla till din förberedelse och kom ihåg dina mål
Vad skall man tänka på under diskussionen?
Undersök motpartens behov. Förstå motpartens argument och koppla till behoven. Återkoppla till din förberedelse. Stå fast vid målsättningar. Var tyst och lyssna.
Så här bör du agera för att få ett så bra förhandlingsresultat som möjligt.
A: Låt motparten lägga första budet.
B: Tacka ja direkt om motparten erbjuder något som du gillar.
C: Var den talande parten och låt motparten lyssna till dig.
D: Lägg första budet själv.
D: Lägg första budet själv.
Hur anpassar du lämpligen stegen och storleken på dina eftergifter?
A: Med större och större steg.
B: Med mindre och mindre steg.
C: Med några lika stora steg.
B: Med mindre och mindre steg.
Hur bör du agera när du får en första invändning mot ditt förslag?
A: Gör en eftergift direkt för att undvika en jobbig situation.
B: Ta det som ett personangrepp och säg att motparten eller kunden inte vet vad de pratar om.
C: Stå fast vid ditt första förslag och motivera med goda argument.
C: Stå fast vid ditt första förslag och motivera med goda argument.
Välj det påstående som är mest korrekta.
A: Kortsiktiga tekniker är alltid att föredra.
B: Det är ofta bra att spara något litet och positivt i sitt erbjudande, som kan läggas på inför avslutet.
C: Delaccepter innebär att du berättar för kunden vad de behöver.
D: Ja-metoden har några år på nacken och uppfanns i en film av skådespelaren Jim Carrey.
B: Det är ofta bra att spara något litet och positivt i sitt erbjudande, som kan läggas på inför avslutet.
Hur avgör du om motparten har mandat att fatta ett beslut?
Vilket påstående är mest korrekt?
A: Du kikar på motpartens reaktion när du nämner dennes chef.
B: Du frågar huruvida motparten har möjlighet att fatta ett beslut om ni kommer överens i dagens förhandling.
C: Du nämner inte mandatfrågan, för då kan motparten tro att du har dåligt mandat själv.
D: Du ger motparten ett bra erbjudande och ser om denna nappar och fattar ett beslut.
B: Du frågar huruvida motparten har möjlighet att fatta ett beslut om ni kommer överens i dagens förhandling.
Hur kan du bli mer kreativ i din förhandling?
(Välj det påstående som känns lämpligast.)
A: Genom tunnelseende och att borra dig allt djupare ner i detaljerna.
B: Genom att se förhandling som ett strikt och formellt avtalsförfarande.
C: Genom se saker ur nya perspektiv och t.ex. byta förhandlingsdel, lokal, förhandlare eller tidpunkt för förhandlingen.
C: Genom se saker ur nya perspektiv och t.ex. byta förhandlingsdel, lokal, förhandlare eller tidpunkt för förhandlingen.
Vad betyder Logos?
A: Det betyder lidelse eller affekt.
B: Det betyder ungefär förnuft och logik.
C: Det är Nigerias största stad.
D: Det har att göra med talarens egen trovärdighet och karaktär.
B: Det betyder ungefär förnuft och logik.
Vem var det som sa: ”Vill ni ha fred eller vill ni vinna?" A: Jan Eliasson B: Martti Ahtisaari C: Gudrun Schyman D: Lennart "Hoa-Hoa" Dahlgren
B: Martti Ahtisaari
Vilket påstående passar bäst gällande spegling?
A: Spegling är något som människor använder naturligt, men som många är omedvetna om.
B: De flesta använder inte spegling naturligt, men det är lätt att lära sig.
C: Vi använder spegling och gester främst för att beskriva spännande händelser.
A: Spegling är något som människor använder naturligt, men som många är omedvetna om.
Vilket påstående är mest korrekt?
A: Följa och leda betyder att du hela förhandlingen bör agera ledare.
B: Följa och leda innebär att du inledningsvis bör anpassa din kommunikation till motparten.
C: Följa och leda betyder att du inväntar motpartens bud och sedan följer detta oavsett konsekvenserna.
B: Följa och leda innebär att du inledningsvis bör anpassa din kommunikation till motparten.
