Prov Flashcards
Vilket påstående är mest korrekt när det gäller förhandlingsutrymme? (1.2)
Utrymmet som är förhandlingsbart är fast och går inte att förändra.
Förhandlingsutrymmet växer som mest när man fokuserar på motpartens position.
Förhandlingsutrymmet är flexibelt och kan förändras och blir större vid god förhandling och en bra behovsanalys.
Förhandlingsutrymmet är flexibelt och kan förändras och blir större vid god förhandling och en bra behovsanalys.
När bör du fundera kring dina målsättningar, vid exempelvis ett kundmöte? (1.2)
Främst under själva mötet.
Främst inför själva mötet.
Både inför och under mötet. Det är även viktigt att fundera kring motpartens målsättningar.
Både inför och under mötet. Det är även viktigt att fundera kring motpartens målsättningar.
Vad bör du göra när du förbereder dig inför förhandlingen? (3.2)
Fundera bland annat på allt som är förhandlingsbart.
Försök att bara planera inför den viktigaste frågan.
Förbered sparsamt och ta istället förhandlingen med en klackspark och improvisera.
Fundera bland annat på allt som är förhandlingsbart.
Vad ska du göra om exempelvis en kund hotar med att istället gå till en av dina konkurrenter? (4.3)
Visa att du blir upprörd av sådana hot.
Motivera med goda, i förväg planerade, argument och anledningar varför kunden bör stanna hos er och vad ni kan göra för kunden.
Bry dig inte om hotet utan försök att hålla din förberedda linje i samtalet.
Ifrågasätt kunden och undersök om kunden verkligen menar allvar.
Motivera med goda, i förväg planerade, argument och anledningar varför kunden bör stanna hos er och vad ni kan göra för kunden.
Du har pratat en stund med din motpart och ni börjar diskutera prisfrågan.
Vilket av följande påståenden är korrekt? (4.2)
Du ska inte lägga första budet, utan invänta och fråga vad motparten tycker är ett rimligt pris.
Det är oviktigt vem som lägger första budet.
Du bör oftast lägga första budet själv, så även när det gäller prisfrågan.
Du bör oftast lägga första budet själv, så även när det gäller prisfrågan.
Antag att motparten prutar på villkor och pris, men det nya förslaget fortfarande ligger inom din marginal. Hur gör du lämpligast då? (4.2)
Snabbt handslag och godtag kundens förslag direkt, och säg att det inte är några problem.
Var motvillig och argumentera för det ursprungliga förslaget, men om motparten står på sig, tacka då eventuellt ja. (Exempelvis i utbyte mot något annat som motparten kan ge dig.)
Säg nej. Det viktigaste är att stå på sig i en förhandling och behålla sin stolthet.
Var motvillig och argumentera för det ursprungliga förslaget, men om motparten står på sig, tacka då eventuellt ja. (Exempelvis i utbyte mot något annat som motparten kan ge dig.)
Om personen som du förhandlar med inte har mandat att fatta ett beslut, hur bör du då agera? (4.5)
Precis på samma sätt som om personen jag förhandlar med hade haft mandat.
Det går inte att veta om motparten har mandat, därför är det oväsentligt.
Det gäller att lära motparten förhandla med den som har mandat, (t.ex. med en förhandlares chef, eller en kunds respektive) .
Det gäller att lära motparten förhandla med den som har mandat, (t.ex. med en förhandlares chef, eller en kunds respektive) .
Vilket påstående är mest korrekt när det gäller motpartens behov? (1.4)
Motpartens behov är det som finns ”ovanför ytan” och är tydligt synliga för båda parter.
För att förstå motpartens verkliga behov är det bra att visa nyfikenhet och föra en god dialog.
Motpartens position är det som är viktigast och behoven är mindre viktiga.
För att förstå motpartens verkliga behov är det bra att visa nyfikenhet och föra en god dialog.
Hur bör du agera om du förhandlar med en motvillig förhandlare/kund och ni inte kommer någonstans? (2.8)
Börja med de mindre frågorna/produkterna och de saker som ni kan komma överens om.
Börja med de stora frågorna/produkterna som är svåra att komma överens om.
Hoppa mellan olika frågor för att förvirra kunden.
Börja med de mindre frågorna/produkterna och de saker som ni kan komma överens om.
Vad bör du främst göra under förberedelsen, inför en förhandling? (3.2)
Sätt låga förväntningar för att inte bli besviken.
Lyssna på hårdrocksmusik för att komma i ett konkurrensinriktat sinnestillstånd.
Fundera på vad du kan ge till motparten som inte kostar dig något, och vad du kan få av motparten som inte kostar denna något.
Tänka på att det viktigaste trots allt är att till varje pris “vinna” förhandlingen.
Fundera på vad du kan ge till motparten som inte kostar dig något, och vad du kan få av motparten som inte kostar denna något.
VILKEN PÅVERKANSPRINCIP PASSAR BÄST IN HÄR:
Du berättar hur många andra nöjda kunder ert företag har. (Kap 2) Likhet Sociala bevis Kontrast Auktoritet
Sociala bevis
VILKEN PÅVERKANSPRINCIP PASSAR BÄST IN HÄR:
Du nämner hur bra era erbjudanden är och jämför med en konkurrent. (Kap 2)
Sociala bevis
Kontrast
Likhet
Auktoritet
Kontrast
VILKEN PÅVERKANSPRINCIP PASSAR BÄST IN HÄR:
När ni har kommit överens så ger du motparten något litet extra, som gläder motparten. (Kap 2)
Gillande
Förväntan
Återgäldning
Förbindelse
Återgäldning
VILKEN PÅVERKANSPRINCIP PASSAR BÄST IN HÄR:
I början av förhandlingen så småpratar du med motparten, och är nyfiken på personens fritidsintressen. (Kap 2)
Förväntan
Kontrast
Auktoritet
Likhet
Likhet
VILKEN PÅVERKANSPRINCIP PASSAR BÄST IN HÄR:
Du ser till att vara väl förberedd, påläst och ha god kunskap. (Kap 2)
Association Likhet Kontrast Auktoritet Sociala bevis
Auktoritet
