Questions Quoi faire - Intervention

Question 1

Comment s’adresser à nos clients

Answer 1

• Commencé par le « vous », afin d’établit une distance professionnelle
• M. … (nom de famille)
• Cohérence avec tous, si utilisation du prénom
• PAS de surnoms

Question 2

Que faut-il toujours faire lorsque nous sommes en séance de programme ou en contact avec nos clients ??

Answer 2

Être à l’affut pour des bris de conditions possible, même si on est en groupe et qu’on ne connait pas les conditions spécifiques de la personne, on va chercher l’information nécessaire.

Question 3

Expliquez les 3 étapes pour de l’animation de groupe

Answer 3

• Début : Commencer par un tour de table
  o « Comment ça été votre semaine depuis notre dernière rencontre ? »
• Corps : Donner programme tel que mentionner dans le cahier correctionnel
• Fin : Retour sur la séance
  o « Avez-vous des questions sur ce qu’on vient de discuter ? »
  o Mentionner qu’on va envoyer un message (texto/papier) pour aviser du moment de la prochaine séance.

Question 4

Quoi faire lorsqu’un client discute d’un sujet sensible

Answer 4

1. Demander si elle en a discuté avec quelqu’un
2. Lui rappeler l’importance de ne pas garder cela pour soi

Question 5

Quoi faire lorsque personne ne nous avoue avoir briser une condition (soit volontairement ou involontairement)

Answer 5

1. Informer la personne qu’on considère qu’elle peut être en bris de condition
2. L’invité à informer son ALC de la situation
3. Nous, transmettre l’info à ALC (en vrai ou par courriel) ou centre national si situation majeure

Question 6

Quoi faire si en groupe, on me pose une question et que je ne connais pas la réponse

Answer 6

1. « Et vous groupe, vous en pensez quoi ? »
2. « C’est une bonne question, je vais laisser Samantha répondre. »

Question 7

Quoi faire lorsque le groupe de désorganise pour recadrer

Answer 7

• « Pas tout le monde en même temps »
• « Les gars svp, on va écouter tels personne »