Questions du livre FINAL Flashcards
Quels sont les avantages de l’informatique en nuage ?
- Libre service sur demande (utilisateur peuvent aug. espace stocage et la puissance de traitement au besoin)
- Accès global au réseau (possibilité d’accéder aux données et app à partir de n’importe quel appareil)
- Multilocation (clients partagent un bassin de ress. informatique)
- Élasticité rapide (aug ou réd. stockage, puiss. et réseau sans délai)
- Mesure de service (client peuvent surveiller leurs transactions et mesurer utilisation des ress.)
Quels sont les 3 modèles de prestation de services informatique du cloud ?
- Infrastructure-service : offre les ress. matérielles et de réseau payables à l’utilisation (ex amazon)
- Logiciel-Service : Offre des app. payables à l’utilisation (ex salesforce)
- Plateforme-service : Offre du matériel info. des ress. réseaux et des app. payables à l’utilisation) ex moteur exploitation google)
Identifier des exemples de processus pouvant être améliorer en GRC ?
Processus de gestion des ventes, de gestion des campagnes publicitaires, processus de traitement des appels clients (service a la clientèle), processus de gestion des programmes de fidélisation
Types de mesures permettent d’évaluer la performance(le succès l’impact) de la GRC ?
- Mesure de vente: Nb de clients potentiels, Nb de nouveau client, Nb de clients fidélisés
- Mesure de service : Cas réglés la même journée, Nb de cas traités par un agent, Nb d’appels de service
- Mesure de marketing : Nb de campagne mkg, Taux de fidélisation des nouveaux clients.
Qu’est-ce qu’un progiciel de gestion intégré (PGI) ou ERP pour Enterprise Ressource Planning ?
- Il intègre toutes les fonctions d’une organisation en un seul système d’information
- Il est fondé sur une série de modules logiciels combinés et sur une base de données centrale commune.
- Les données générées par un processus d’affaires sont immédiatement disponibles pour les autres processus d’affaires
Quelles sont les composantes de base du PGI ?
- Comptabilité et finances
- Gestion de la production et des ressources de production
- Ressources humaines
Quelles sont les composantes élargies du PGI ?
- Intelligence d’affaires
- Gestion de la relation client
- Gestion de la chaine d’app.
- Affaires électroniques
Quelles sont les particularités liées à l’implantation d’un PGI ?
- Configuration et installation demandent des connaissances précises :
- Ils sont composés de pls. modules logiciels qui sont comp. de milliers de tables qu’il faut choisir selon les besoins de l’ent. et configurer adéquatement
- Il faut faie correspondre ses proces. d’aff. aux proces. d’aff. prédéfinis dans le PGI - Les syst. d’entre. sont très couteux à acquérir et implanter
- Incompatibilité poss. du format des données à transf. des systèmes patrimoniaux vers PGI
- Nécessitent des changements techniques profonds, mais aussi fondamentaux dans le mode de fonctionnement de l’organisation
Différence VS complétude et complétude d’information ? Pourquoi est-ce important ?
Exacte : l’information ne contient aucune erreur, précise
Complète : l’ensemble de l’information requise est présente.
C’est la relation exactitude/complétude de l’information qui détermine sa qualité
Qu’est-ce que l’effet coup de fouet du PGI ?
Une information inexacte peut entrainer de légères fluctuations de la demande d’un produit qui s’amplifie au fur et à mesure qu’on remonte dans la chaîne logistique. Ca peut provoquer un excès de stock chez les distributeurs, fabricants et fournisseurs
Quelles sont les principales causes de l’externalisation ?
- Puiser dans des sources d’expertise externe
- Concentrer les ress. sur les activités d’affaires essentielles
- Réduire les effectifs et les dépenses afférentes
- Éliminer la nécessité de réinvestir dans la technologie
- Réduire les couts
- Mieux gérer les coûts
Nommez 4 avantages à l’externalisation
- Hausse de la qualité et efficience d’un processus, service ou fonction
- Baisse des cout d’exploitation
- Accès aux technologie de pointe
- Absence d’investissement couteux en capital
- concentration des ressources sur les compétences essentielles rentables
Parmis toutes les parties prenantes dans un projet qui est le plus important ?
Commanditaire de direction car fournit les ressources financières
En quoi peuvent ressembler les politiques en matière de gouvernance ?
Externalisation des serveurs
Qu’est ce que la gouvernance des données?
C’est l’ensemble des organisations et des procédures mises en place au sein d’une entreprise afin d’encadrer la collecte de données et leur utilisation. Il vise à assurer la gestion globale de la disponibilité, de la pertinence, de la convivialité, de l’intégrité et de la sécurité des données dans une entreprise.
