Cours 8 Flashcards
Quel est le cycle de vie des objets extrants ou les 4 étapes de la satisfaction client ?
- Méthode d’acquisition
- Usage
- Maintien de l’usage
- Disposition reliée à la fin du cycle de vie
À quoi s’intéresse-t’on dans la méthode d’acquisition ?
À la méthode choisie pour livrer les objets extrants. (canaux de distribution et les moyens)
À quoi s’intéresse-t’on dans l’usage ?
À l’utilisation que va faire l’entité client de l’extrant qu’elle vient d’acquérir
À quoi s’intéresse-t’on dans le maintient de l’usage ?
Aux actions prises par l’entité client pour maintenir le niveau de fonctionnement, de fonctionnalité, d’intégrité, des objets extrants.
À quoi s’intéresse-t’on dans la disposition reliée à la fin du cycle de vie ?
Aux actions à prendre à la fin de la durée de vie utile des objets extrants. (Que fait le client après l’utilisation?)
Qu’est-ce qu’une activité à Valeur ajoutée réelle ?
Activité qui effectue une transformation et qui contribue aux objectifs (satisfait les exigences) du clients externes
Qu’est-ce qu’une activité à Valeur ajoutée d’affaires ?
- Activité qui contribue à la gestion du processus.
- Permet d’atteindre les objectifs opérationnels.
- Activité effectuée pour contrôler ou gérer l’entreprise
Qu’est-ce qu’une activité Sans valeur ajoutée ?
Activitée qui ne crée ni de valeur pour le client externe, ni de valeur à la gestion du processus.
Évaluer la disponibilité des stocks. VAR, VAA ou SVA ?
VAA
Préparer la demande de fournitures. VAR, VAA ou SVA ?
VAA
Transmettre la demande. VAR, VAA ou SVA ?
SVA
Traiter la commande de fourniture. VAR, VAA ou SVA ?
SVA
Préparer le courrier au fournisseur. VAR, VAA ou SVA ?
SVA
Donner des exemples de VAR
- Fabriquer un produit
- Prendre la commande du client
- Vérifier l’adresse de livraison du client
- Préparer une commande
Donner des exemples de VAA
- MAJ de dossiers employés
- Préparation des E/F
- Approuver le crédit d’un client
- Mettre à jour l’inventaire
