Question preparatoires Flashcards
4 styles de communication :
- Analytique
- Aimable
- Directif
- Expressif
6 étapes pour permettre une résolution qui satisfait toutes les parties?
- Définir des objectifs clairs et réalistes
- Évaluer le problème (0-10) et le point de vue de l’autre - choisir le bon moment
- Recrchecher et analuser des solutions (critère dévaluation et solution)
- Choisir des solution : plant a et b
- Mettre la solution en qui, quoi, comment, quand
- faire le suivi des actions (date)
2 obstacles à la gestion des conflits:
- la recherche de la cause
- recherche de solutions
5 façons de gérer des conflit
- évitement
- accommodation
- compétition
- collaboration
- compromis
8 caractéristiques d’une équipes de travail efficace :
- Mandat (claire)
- Processus de production
- Processus d’auto-régulation
- Processus de solidarité
- Prise de décision
- Influence
- Habileté de communication interpersonnel
- Résolution du conflit
normes formelles et informelles c’est quoi?
informelles : saluer
Formelles : écrit sur papier
4 facteurs qui influence le degré de participation dans une équipe ou un groupe
- nombre de personne
- le contexte
- temos requis
- intérêt de la tâche
3 phase du deuil
- initiale (déni)
- centrale (émotion)
- finale (acceptation)
4 facteurs qui détermine le deuil:
- personnalité de l’endeuillé (age, sexe)
- Relation qui ecistait avec e défunt (nature, durée, relation)
- circonstances du décès (genre de mort)
- Facteurs subséquents (conséquences de perte)
Particularités de l’enfants en deuil
compréhension de la mort = irréversible
Particularité du deuil adolescents :
attachement est d’autant
Particularité du deuil adultes:
animal remplace les enfants
Particularité du deuil personnes âgées
perte de capacité
Style de communication 0-2 ans
collaboration parent
Style de communication 2-6 ans
mettre à sont niveau
attirer son attention qq chose qui interesse
rester calme et comprhéensive
Style de communication 6-12 ans
abordez directement l’enfant,
Style de communication 12-20 ans :
les sensibiliser à l’importance des soins dentaire avec arguments montrer que vous comprener
Style de communication adulte
vérifier leurs besoins et habitudes de vie
Style de communication age avancé
respectueux parler noramlement
4 éléments du message affirmatif
- parler au JE et le FAIT
- en quoi le problème vous touche
- solution réaliste et améliorer
- assurez-vous que message bien compris
3 style de leadership
- démocratique
- autoritaire
- laisser-faire
6 Méthodes pour contrôler l’anxiété et la peur de la douleur :
- évaluer le niveau d’anxiété cu client avant
- Tentative de modifier des processus cognitif de la peur
donner information réaliste sur douleur - pourquoi peur?
3. Tentative de modification de comprotements
4. Application du traitement
client contôler stresse en signe de mains
5. Évaluer degrer de douleur après traitement
6. évaluation attitude HD envers client et éval de ses comportement
aider ou pas
Cause de la stomatophobie
aucun évènement
parent inquièt
évenement tromatique
Traitement de stomatophobie
cognitice, comportemental et associative
vidéo regarder dentophorme