Qualité Flashcards
Donner la définition de la qualité?
«La qualité d’un produit ou d’un service, c’est l’ensemble des propriétés et caractéristiques qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites» (Définition ISO)
Donner la définition de la redevabilité
«An obligation or willingness to accept responsibility or toaccountfor one’s action »
L’obligation ou la volonté d’accepter une responsabilité de son action
(Définition du MerriamWebster’sdictionnary)
Donner la définition de la qualité dans l’AH
«Ensemble des éléments et caractéristiques de l’assistance humanitaire qui soutiennent sa capacité à satisfaire à temps aux besoins et attentes explicites ou implicites, tout en respectant la dignité des personnes que l’organisation vise à aider.»
(Définition CHS)
Donner la définition de la redevabilité dans l’AH
«Processus par lequel les organisations exercent leurs pouvoirs de façon responsable en prenant en considération les différentes parties prenantes et en leur rendant des comptes, à commencer par les personnes affectées par l’exercice de tels pouvoirs.»(Définition CHS)
Que veut dire CHS?
Core Humanitarian Standard
Comment se traduit redevabilité en Anglais?
Accountability
Donner le nom du premier livre donnant les standards de l’AH?
SPHERE
La norme Humanitaire N°1
La réponse Humanitaire est adaptée et appropriée.
La norme Humanitaire N°2
La réponse humanitaire est efficace et fournie à temps.
La norme Humanitaire N°3
La réponse Humanitaire renforce les capacités locales et évite les effets négatifs
La norme Humanitaire N°4
La réponse humanitaire est fondé sur la communication, la participation et les retours d’information.
La norme Humanitaire N°5
Les plaintes sont bien accueillies et traitées.
La norme Humanitaire N°6
La réponse humanitaire est coordonnée et complémentaire.
La norme Humanitaire N°7
Les acteurs humanitaires apprennent et s’améliorent de façon continue.
La norme Humanitaire N°8
Le personnel est soutenu pour réaliser son travail efficacement et est traité de façon juste et équitable.
