Qualidade atendimento Flashcards
Tipos de deserçao? sao 6.
P, P, S, M, T, O,
De preço
De produto
De serviço
De Mercado
Tecnologica
A Organizacional
SOBRE Marketing de relacionamento, eu retenho ou busco novos clientes?
Se e relacionamento é com alguem que tu conhece, logo, é reter e manter o relacionamento e nao criar novos.
CRM é uma ferramenta do Marketing de relacionamento, explique
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia e ferramenta usada pelas empresas para gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. No Marketing de Relacionamento, o CRM desempenha um papel fundamental ao permitir que as empresas entendam melhor seus consumidores, personalizem interações e criem fidelização.
O que o CRM faz?
Armazena dados dos clientes (nome, histórico de compras, preferências, interações).
Automatiza processos de vendas e atendimento (e-mails, follow-ups, campanhas de marketing).
Personaliza a comunicação com base no perfil do cliente.
Ajuda na tomada de decisão com relatórios e análises de comportamento.
Como o CRM melhora o Marketing de Relacionamento?
✅ Fidelização: Permite criar ações personalizadas para reter clientes.
✅ Atendimento eficiente: Agiliza o suporte, respondendo rapidamente às demandas.
✅ Ofertas personalizadas: Empresas podem oferecer produtos/serviços com base no histórico do cliente.
✅ Acompanhamento do ciclo de vida do cliente: Desde a prospecção até a pós-venda.
Exemplos de CRM em ação
📌 Netflix e Spotify: Personalizam recomendações com base no que o usuário assiste/ouve.
📌 Bancos e e-commerce: Oferecem produtos financeiros e promoções baseadas no perfil do cliente.
📌 Lojas online: Enviam e-mails com sugestões de compras baseadas no carrinho abandonado.
