Qualidade Flashcards
Quem foi o pai do controle estatístico de qualidade?
Sherwhart
Quem fala de melhoria contínua, alta administração envolvida, 14 princípios da gestão de qualidade e 7 doenças mortais de gestão?
Deming,alta adm envolvida
Obs:pai do controle de qualidade no japao (CQ)
Principios:
Treinamento on the job, quebra de barreiras nos depts, elemimine slogan, metas e números, liderança, sem depender de inspeção…
Doencas:
Falta de propósito, adm por resultado individual, gastos médicos e jurídicos…
Quem fala de custos de qualidade, trilogia da qualidade, 3 maneiras de definir qualidade?
JURAN
TRILOGIA:
Planejamento, controle e melhoria
3 MANEIRAS DE DEFINIR:
Qualidade de projeto, de conformidade, de serviço de campo
CUSTOS:
defeitos, prevenção, avaliacao
Quem foi o pai do controle total de qualidade (TQC):
Feignbaum
Obs:
Participação da alta adm, mkt, projeto, produção todos envolvidos. Criação de um dept específico de qualidade.
Quem foi o pai do zero defeitos?
Crosby
14 pontos de crosby:
Alta gestão, zero defeitos, treinamento, custos da na qualidade…
Pai do controle da qualidade por toda a empresa (CWQC) e dos círculo de qualidade (CQC)
Ishikawa
Obs: pai das 7 ferramentas de qualidade
Pai da função perda de qualidade?
TAGUCHI
foca nas atividades de projeto e não de produção.
Quais as 4 era da qualidade por Garvin?
- Inspeção de qualidade
- Controle estatística da qualidade
- Garantia da qualidade
prevenção, envolvimento media gerência e até estratégia, processo já holístico, sistemicos, pró-ativa - Era da qualidade total:
além de prevenção foca na satisfação do cliente, setor estratégico entra de vez no negócio, oportunidade de se diferenciar da concorrência.
Abordagens da qualidade Garvin;
- Transcendental
- Baseada em.produto
- Em produção, fabricação.
- Usuário, cliente
- Valor (custo benefício)
Significados da qualidade(semelhante às abordagens de garvin)
- Excelência
2.especificacoes
3.cinformidade - Adequação ao uso (de projeto oi ausência de defecinecia)
Principais ferramentas da qualidade(folhas de verificação…)
- Folha de verificacao(check-list, frequência q ocorre o problema)
2.historgramas(distribuivao/frequencia)
3.pareto(quais causas geram maiores problemas ou quais causas geram maiores resultados) - Ishkawa( 4m ou 6m, ajuda a identificar a causa de um único defeito, problema). Os Ms sao: mão de obra método, método, matériais, máquinas, mensuração, meio ambiente.
5.Diagrama de dispersão (causa e efeito entre duas variaveis)
6.estratificacao
7.carta de controle(tendencia, mostra desvios não conformidades, linhas superior3 e inferior e media)
8.benchmarking - Os 5s da qualidade japao(seriam, seiton, seiso,seiketsu,shitske)
- PDCA ou PDSA de Deming)
- Six sigma
- fluxograma
13.braistorming
14.5w2h
Quais os 5s da qualidade:
1.Seiri = organização
2. Seiton = arrumação, ordenação
3. Seiso = limpeza
4. Seiketsu = padronização, higiene, saúde, competência para cumprir os outros 3s.
5. Shirsuke = disciplina, autodisciplina, competência para cumprir os outros 4s.
Six sigma = menos defeito c base estatísticas sobre o processo
Busca perfeição, pouca variabilidade, satisfação do cliente.
Qnt maior o sigma, menos defeitos
Pelo BPM CBOK, seis sigma ea capacidade de não apresentar mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de defeito.
2 metodologias = DMADV(desenhar novos projetos) e DMAIC (melhorar projetos já existentes). Ambas vêm do pdca.
KAIZEN = melhoria contínua através da redução de desperdícios e redução de variabilidade no processo. Caracteriza-se:
- Melhoria incremental gradual
- envolvimento de todos ativo
- discussão aberta, equipes de trabalho multifuncional, treinamento, autodisciplina.
Obs: chiavenato diz q kaisen eh para nível operacional e TQM para estaregico.
TQM = junção de TQC e CWQC
- foco n só na satisfação do cliente, mas em tds da org.
- empowerment, flexibilidade, possíveis problemas de controle de comportamento.
- parceria c fornecedores .
- td ciclo do produto envolvido.
