QM-Systeme

Question 1

Kaizen? Ziel? Wie?

Answer 1

Ziel: Alle Prozesse im Betrieb kontinuierlich in kleinen Schritten zu verbessern

Wie?

• Kleine Schritte
• besseres Nutzen von bestehenden Ressourcen
• Mitarbeiterorientier, Gruppenarbeit

Question 2

TQM (Total Quality Management) Prinzipien? Merkmale?

Answer 2

Qualität von beginn an hohe Priorität - Nachhaltige Unternehmenssicherung

QM-Prinzipien:
   o	Kontinuierliche Verbesserung
   o	Präventives Verhalten
   o	Umfassendes Qualitätsdenken
   o	Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe

Merkmale

- Führungskräfte 
   1) Erste Führungsfunktion (Initiative): Entwicklung der   Strategie
   2) Zweite FF (Vorbild): Vorleben der Grundsätze
   3) Dritte FF (Dienstleistung): Bereitstellen von Ressourcen

- Mitarbeiterorientierung
    1) Mitarbeiter überzeugen
    2) Mitarbeiter motivieren
    3) Mitarbeiter qualifizieren
    4) Mitarbeiter einbeziehen
    5) Kommunikation pflegen
    6) Zielvorgaben vereinbaren
    7) Controlling ausüben

- Prozessorientierung
- Kundenorientierung

Question 3

EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management)

Answer 3

Award für das Europäische Spitzenunternehmen auf dem TQM Gebiet.

Viele Kriterien, aber in erster Linie
o Schlüsselprozesse auslegen
o Anwendung der Schlüsselprozesse
o Wirksamkeit der Prozesse verbessert und überprüft
o Wie gut sind die Ergebnisse?  ergeben sich aus dem Prozess des Befähigens
o Beurteilung wird höher eingestuft und wird Punkten bewertet

Question 4

Six Sigma?Methode?

Answer 4

Prozessoptimierungs. Der Versuch von Motorola Perfekt zu werden in den Prozessen. Häufig verwendete Methode dazu DMAIC (Define - Measure - Analyse - Improve - Control)

Question 5

Balanced Scorecard? Perspektiven?

Answer 5

Die BS dient der Messung, Dokumentation und Steuerung eines Unternehmens.

Diese Behandelt mehrere Perspektiven:

- Finanzperspektive
- Kundenperspektive
- Prozessperspektive
- Innovationsperspektive