QM-Systeme Flashcards
Kaizen? Ziel? Wie?
Ziel: Alle Prozesse im Betrieb kontinuierlich in kleinen Schritten zu verbessern
Wie?
- Kleine Schritte
- besseres Nutzen von bestehenden Ressourcen
- Mitarbeiterorientier, Gruppenarbeit
TQM (Total Quality Management) Prinzipien? Merkmale?
Qualität von beginn an hohe Priorität - Nachhaltige Unternehmenssicherung
QM-Prinzipien: o Kontinuierliche Verbesserung o Präventives Verhalten o Umfassendes Qualitätsdenken o Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe
Merkmale
- Führungskräfte 1) Erste Führungsfunktion (Initiative): Entwicklung der Strategie 2) Zweite FF (Vorbild): Vorleben der Grundsätze 3) Dritte FF (Dienstleistung): Bereitstellen von Ressourcen - Mitarbeiterorientierung 1) Mitarbeiter überzeugen 2) Mitarbeiter motivieren 3) Mitarbeiter qualifizieren 4) Mitarbeiter einbeziehen 5) Kommunikation pflegen 6) Zielvorgaben vereinbaren 7) Controlling ausüben - Prozessorientierung - Kundenorientierung
EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management)
Award für das Europäische Spitzenunternehmen auf dem TQM Gebiet.
Viele Kriterien, aber in erster Linie
o Schlüsselprozesse auslegen
o Anwendung der Schlüsselprozesse
o Wirksamkeit der Prozesse verbessert und überprüft
o Wie gut sind die Ergebnisse? ergeben sich aus dem Prozess des Befähigens
o Beurteilung wird höher eingestuft und wird Punkten bewertet
Six Sigma?Methode?
Prozessoptimierungs. Der Versuch von Motorola Perfekt zu werden in den Prozessen. Häufig verwendete Methode dazu DMAIC (Define - Measure - Analyse - Improve - Control)
Balanced Scorecard? Perspektiven?
Die BS dient der Messung, Dokumentation und Steuerung eines Unternehmens.
Diese Behandelt mehrere Perspektiven:
- Finanzperspektive - Kundenperspektive - Prozessperspektive - Innovationsperspektive