QLDVOT Flashcards
#ĐLOT - CHỨC NĂNG DLOT?
2 CN:
- DV SC, BD
- Thu tt SP,DV
#ĐLOT - TIÊU CHUẨN vận hành ĐLOT?
12 TC:
- NS & CCTC
- Phát triển nhân lực
- ATLĐ & NT4S
- Môi trường
- KH CSVC
- Dụng cụ & Thiết bị
- T.Tin KT
- QT DV
- HĐ PT
- MKT DV & PT
- Phối hợp Phòng bán xe mới/cũ
- QHKH
#Bodypaint - Nhân sự & CCTC
- Bản MTCV -> All NV
- 1/3 more CVDV đạt TC
< 3 -> 1 more - 1/3 more KTV đạt CC TC Toyota or <=>
- All NV gọn gàng, sạch sẽ, chỉnh tề
CVDV
a. CVDV?
b. Vai trò?
a. CVDV
- Lắng nghe, khuyên
- Kiến thức SP, DV.
b. Vai trò CVDV
- 7 bước
- TLCH, khiếu nại nhỏ
#CVDV - Tầm quan trọng?
5 trụ:
- ĐẠI DIỆN KH/ĐL
- HÀI LÒNG: + Lắng nghe, truyền đạt
\+ KN PV
- NHU CẦU DV -> KH
- HÌNH ẢNH, đại diện
- QUAN HỆ tốt KH#CVDV - Khái quát công việc
- TIẾP, lắng nghe
- CHUYỂN xuống xưởng
- KQ
- ĐỒNG Ý sc
- CHUYỂN 2
- THEO DÕI tiến độ
QĐ
a. QĐ?
b. NV chính
a. QĐ - QL TẤT CẢ lĩnh vực trong XƯỞNG
b. 8 NV:
- Giám sát
- HT TT KTV
- HT ĐP
- Đồ nghề
- Nghỉ phép
- ATLĐ
- Phân công bảo dưỡng
- Báo cáo -> TP.DV
ĐP
a. ĐP?
b. NV chính
a. ĐP - PHÂN CHIA CV phù hợp NL, TG.
b. 7 NV:
- XĐ NĂNG LỰC xưởng mỗi ngày
- Ghi nhận THỜI GIAN
- Nhận LỆNH SC, thảo luận với Tổ trưởng
- TIẾN ĐỘ
- DỪNG việc, SC lại
- Cầu nối KTV & NVPT
- Đáp ứng y/c THÔNG TIN của CVDV
CVKT
a. CVKT?
b. NV
a. CVKT - HT KT, ĐT
b. 6 NV:
- Thông tin
- Tập huấn
- HT KTV
- Tài liệu
- Phối hợp TT, QĐ -> QTSC
- Đánh giá NL
7Steps
- Hẹn KH
- Tiếp KH
- Phiếu y/c SC
- Phân phối và thực hiện CV
- QLCL
- Giao xe
- LH sau SC
#PDV&PPT - Sự đồng bộ
4 trụ:
- Trạm DV có NƠI NHẬN PT RIÊNG cho KTV.
QUẦY GIAO PT RIÊNG BIỆT khu tiếp KH, gần khoang
SC
- PPT gần KV tiếp KH và khoang SC
-> GIAO TIẾP NVPT, CVDV, KTV
- PT ĐƯỢC CHUẨN BỊ trước khi KTV đến lấy.
- PPT theo dõi ĐÁP ỨNG PT cho PDV hàng tháng.
Giaoxe
a. Mục đích KT
b. Phương pháp KT
a. Mục đích
- Hoàn thành, sạch sẽ.
- Thu thập TT cần thiết
b. Phương pháp - 7 bước:
1. XÁC NHẬN của QĐ
2. KT CV ĐÃ LÀM:
+ Hoàn thành
+ Nguyên nhân
+ TT hữu ích
3. PT cũ
4. Sạch sẽ
5. KT mục KHÁC
6. KT ALL
7. GẮN lên giá gương
#TOYOTA&HYUNDAI - QTDV
TOYOTA
- Hẹn
- Tiếp
- Phiếu YCSC
- Phân phối và thực hiện CV
- QLCL
- Giao xe
- LH sau SC
HYUNDAI
- Hẹn
- Chuẩn bị cuộc hẹn
- Tiếp NHẬN & TƯ VẤN
- Theo dõi QTSC
- Giao xe
- Theo dõi sau DV
#GIAOXE - Giải thích CV khi giao xe
Giải thích với KH dựa trên P.YCSC - Mục đích (KH) đã đạt được => Tin tưởng - Thuyết phục CV xứng đáng giá thành => Vui vẻ, niềm tin - Giải thích CV ĐÃ LÀM: \+ MỤC ĐÍCH BD,SC \+ NN hư hỏng, CV đã làm \+ KQSC \+ PT Thay thế \+ CV PHÁT SINH \+ KT thêm FREE - Giải thích chi phí \+ Phân biệt FREE & COST \+ Chi tiết CP \+ Lời khuyên \+ Xác nhận lần cuối
