publicidad y promoción Flashcards
explicar que el el CIM y cada una d elas 4C de las CIM
¿Qué es CIM? Gestión de Relación con el Cliente. Es una estrategia y conjunto de herramientas que las empresas utilizan para administrar y mejorar sus relaciones con los clientes.Trata de entender y atender las necesidades de los clientes de manera efectiva. Consiste en recopilar información sobre los clientes, como sus preferencias, comportamientos de compra y datos de contacto, y utilizar esa información para brindarles una experiencia personalizada y satisfactoria.
CIM se enfoca en el cliente.
* Es eficiente y rentable para las marcas y organizaciones.
* Aprovecha todas las piezas de marketing y comunicación
* Aprovecha el poder que cada uno proporciona para garantizar que los clientes de las marcas reciben mensajes coherentes, relevantes y potentes.
4C DEL CIM
-Coherencia: los mesajes deben tener relacion entre si , es decir , al final toda su comunicacion debe decir lo mismo o tener el mismo significado que se desea transmitir
-continuidad: los mensajes deben mantener una secuencua que continua en todos los canales de comunicacion para no perder la atencion
-consistencia: el mensaje no puede ser contradictorio , todos deben seguir la misma linea y proposito de comunicacion
-complementaridad: es el conjunto de las partes de la 4c , debe lograr que se encuentre estar integradas para garantizar el exito d ede la cominicacion integrada de marketing en la empresa
el proceso de las 5 etapas
plantean un proceso de planificación de CIM en cinco etapas todas ellas interrelacionadas entre sí:
El proceso de las 5 etapas
1- Identificar clientes y posibles clientes: es imprescindible la identificación de los clientes actuales y futuros a través de datos que muestren su comportamiento (información demográfica, geográfica, psicográfica)
2- Valoración de clientes y posibles clientes: se estima un valor financiero que identifica los corrientes de ingresos futuros a los que contribuirían los clientes identificados.
3- Creación y comunicación de mensajes e incentivos: se planifican los contenidos de los mensajes destinados a persuadir y alcanzar a los clientes identificados. Una vez dedicados las estrategias de mensaje, se determinan las herramientas de marketing más apropiadas y, posteriormente, se ejecuta el programa de comunicación.
4-Estimación del retorno de la inversión en el cliente: se estima el retorno de la inversión(ROI) tanto a corto plazo(generación de ingresos fundamentales conseguidas a través de incentivos) y a largo plazo (construcción de una marca sólida que implica la obtención de mayores retornos)
5- Presupuestar, asignar y evaluar: En la quinta etapa se realiza un análisis post-programa y una planificación futura.
ROI
ROI:es una medida que muestra la rentabilidad de una inversión. Se calcula dividiendo la ganancia obtenida por el costo de la inversión y se expresa como un porcentaje o una proporción. Un ROI positivo indica que la inversión ha sido rentable, mientras que un ROI negativo indica que la inversión ha generado pérdidas.
Por ejemplo, si inviertes $100 en una campaña publicitaria y generas $200 en ventas como resultado directo de esa campaña, el cálculo del ROI sería:
ROI = (Ganancia - Costo de la inversión) / Costo de la inversión
ROI = ($200 - $100) / $100 = 1
En este caso, el ROI sería 1, lo que significa que obtuviste una ganancia igual a tu inversión inicial. Un ROI mayor que 1 indicaría una ganancia mayor a la inversión, lo que se consideraría rentable.
Qué es PIM?
ES EL MIX DE ACTIVIDADES PROMICOANLES QUE SE ULTILIZAN PARA PARALELAMENTE PARA DAR A CONCER UNA MMARCA O PRODUCTO
La promoción integrada de marca, es el mix de actividades promocionales que se utilizan paralelamente para dar a conocer una marca o producto.
Por ejemplo, es la mezcla de piezas de televisión, radio, panelería, activaciones, redes sociales, y todo el conjunto para promocionar una sóla marca o producto. Lo ideal es realizar campañas 360, donde una serie de anuncios tengan continuidad y no sean independientes uno del otro. Esto complicaría la correcta decodificación del mensaje, y este terminaría perdiéndose en el espacio.
Cambios en el modo de comunicación
El mayor cambio es el PROSUMIDOR ( el nuevo consumidor consume pero también produce)
Mezcla de Comunicación: Medios tradicionales y Nuevos medios digitales: la clave está en la marca
La mezcla de comunicación está conformada por cinco instrumentos principales:
1 Marketing directo: comunicación directa con personas para obtener una respuesta inmediata
* Individual para cada cliente
* Personalizado
* Medible
* Necesito BBDD
* Habeas Data
* ROI Return on investement
2 Ventas personales El vendedor intenta ayudar o convencer a posibles compradores para que adquieran el producto o servicio de la compañía, o apoyan una idea. A diferencia de la publicidad, en las ventas personales se da el contacto directo del comprador con el vendedor.
3 Relaciones publicas: Forjar buenas relaciones con diversos públicos que hacen publicidad favorable gratis . (da credibilidad son noticias no Ads, no hay control de las marcas o la compañía, mezcla los públicos)
4 Promoción de ventas: : incentivos a corto plazo para fomentar las ventas. Se refiere a que el espacio o tiempo para un mensaje publicitario generalmente se debe contrata
5 Publicidad: cualquier forma pagada de presentación no personal por un patrocinador ,la publicidad da alcance , branding , es impersonal , undireccional e implica un alto presupuesto ( PNT – ej cuando dentro de una película se muestra la marca )
* De alcance
* De branding
* Impersonal
* Unidireccional
* Implica alto presupuesto
» A través de medios masivos (con excepción de las recomendaciones, la publicidad boca a boca).
» Existe un proceso donde la producción (interacción entre los actores de la agencia, el anunciante y los medios) y la recepción (la historia, el mensaje, la comprensión, y el significado que se le da al concepto) se pueden observar y reconocer claramente.
» Un concepto publicitario acerca de una marca o producto puede tener diferentes maneras de ser interpretado. Depende mucho de la persona que recibe el mensaje, el tono comunicacional con el que se trate, el contexto actual, la cultura, entre otras variables.
PNT- Piblicidad no tradicional ( kar
que es la AGENCIA DE PUBLCIIADA y cuales son su DEPARTAMENTOS mas IMPORTANTES?
la agencia de publicidad es una organizacion comercial independiente, compuetsa por personas creativas y de negocios encargadas de desarroolar y preparar y colocar publicidad en los medios para vendedores que buscan contratar consumidores para sus bienes y servicios
departamentos mas importantes
- DEPARTAMENTO DE CUENTAS: gestiona la relacion con los clientes , entiede sus necesidades y objetivos y cordina el desarrollo de estratigias y campañas publicitrias( : está compuesto por el atención de cuentas, director de cuentas y ejecutivo de cuentas)
-DEPARTAMENTO CREATIVO: encargado de de genenrar ideas y desarrollar conceptos visuales y de comunicaicon par las camapañas publicitarias( Está compuesto por el director creativo , redactor y director de arte.)
-DEPARTAMENTO DE MEDIOS: planifica , compra y realiza el sefuimineto de los espacios publicitarios en diferentes medios de comunicacion para alcanzar el publico objetivo (Está compuesto por los medios, planificador y asistente)
INFLUENCIAS AMBIENTALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
11- INFLUENCIAS AMBIENTALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: el consumidor no toma decisiones de compra porque sí, sino que también hay factores externos que influyen en sus decisiones.
- Cultura: Conjunto de significados, valores, normas y costumbres aprendidos que comparten los miembros de una sociedad.
- Subculturas: En una cultura dada, por lo general existen grupos o segmentos más pequeños, cuyas creencias, valores, normas y patrones de comportamientos los distinguen de la cultura en la que están inmersos. Estas subculturas se basan en ocasiones en diferencias de edad, geográficas, religiosas y raciales o étnicas.
- Clase social: La clase social es la división relativamente homogénea de una sociedad en grupos de personas que comparten estilo de vida, valores, normas, intereses y comportamientos similares, que permiten agruparlas.
- Grupos de referencia: Un grupo de referencia se define como dos o más individuos que comparten un conjunto de normas, valores o creencias y tienen ciertas relaciones mutuas, de modo que sus comportamiento sean interdependientes Ej : cuando vas a una fiesta y le preguntas a alguien que van a llevar los demás invitados. La selección de vestimenta recibió influencia de quienes asistirán al evento.
que tres puntos hay que tener en cuenta a la hora de fijar objetivos de medios
- cobertura: numero de personas del publico objetivo con el que se quiere conectar
-frecuencia: nuero de veces que queremos que este publico perciba el mensaje
-continuidad: permanencia del mensaje en el tiempo
que implica generar valor a la marca
genenrar valor a la marca implica construir una imagen positiva y unica en la mente de los consumidores mediante diferentes , estrategias como la estrategias de posicionamiento, diferenciacion , calidad , experiencia del cliente, innovacion y gestion de la reputacion . Esto constribuye el crecimieento y exito de la marca a largo plazo
atl y btl
➔ Los ATL son los medios tradicionales, van a un público masivo, van a un público impersonal. El BTL es más segmentado que las acciones en el punto de venta, se ve más como un mkt directo.
atl medios tradicionales
btl medios digitales
camapaña 360
16- Campaña 360: Una campaña 360 considera todos los canales de marketing disponibles, como publicidad impresa, televisión, radio, marketing en línea, redes sociales, marketing por correo electrónico, eventos y promociones, entre otros. El objetivo es crear una narrativa y un mensaje unificado que se transmita de manera coherente en cada uno de estos canales, generando una experiencia completa y envolvente para el cliente.
sistemas organizacionales
Sistema organizacional centralizado: Las actividades de mkt se dividen de manera funcional, con la publicidad junto con otras funciones de mkt. El gerente de publicidad se encarga de todas las actividades de promoción, excepto de ventas. Lo más común es que controle en su totalidad la operación de las promociones.
- Ventajas: Comunicaciones más sencillas, menores requisitos de personal, continuidad de personal y Mayor participación de los altos directivos.
- Desventajas: Menor participación y conocimientos de los objetivos de mtk generales, Mayor tiempo de respuesta e Incapacidad para manejar múltiples líneas de productos.
Sistema organizacional descentralizado: En grandes compañías con divisiones múltiples y muchos productos distintos, es muy difícil administrar todas las funciones de publicidad, promoción y otras mediante un departamento centralizado. Este tipo de empresas cuentan con un sistema descentralizado, que abarca departamentos independientes de manufactura, inv de mercados, ventas y mkt para sus diversas líneas de producto.
- Ventaja: Atención gerencial concentrada, Respuesta rápida a problemas y oportunidades y Mayor flexibilidad.
- Desventaja: Toma de decisiones inefectivas, Conflictos internos, Asignación errónea de fondos y Falta de autoridad.
Sistema organización de agencias internas: implica que la organización cuenta con su propio departamento interno de publicidad, en lugar de depender de una agencia de publicidad externa.
- Ventajas: Ahorros en costos, Mayor control y Mayor coordinación.
- Desventajas: Menos experiencia, Menos objetividad y Menos flexibilidad
fases del proceso de tomas de decisiones del cosumidor
El comportamiento del consumidor es el proceso y actividades que emprenden las personas en la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desecho de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos. En el caso de muchos productos y servicios, las decisiones de compra son producto de un proceso largo y detallado.Otras decisiones de compra son más incidentales y quizá se deriven sólo de ver un producto en exhibición y con descuento en una tienda.
Proceso de compra
Las etapas que suelen darse en el consumo de productos son:
- Reconocimiento del problema: Cuando el consumidor percibe una necesidad y desea satisfacerla. El reconocimiento del problema resulta de una diferencia entre los estados ideal y real del consumidor.
- Búsqueda de información y evaluación de opciones : una vez que el consumidor reconoce la necesidad, puede realizar una búsqueda interna o externa para intentar satisfacerla. Interna: el consumidor analiza a través de sus conocimientos o experiencias previas cuál será la mejor forma de satisfacer su necesidad. Externa: Cuando la búsqueda interna no aporta solución, el consumidor procede a la externa. Esta incluye la visita de locales para evaluar alternativas y la búsqueda de opiniones entre amigos y familiares acerca de un producto en cuestión.
- Decisión de compra: el consumidor toma una decisión y realiza la compra. El anunciante necesita saber si habrá convencido (compra repetida), ya que si esto existe quiere decir que hay lealtad a la marca por parte del consumidor.
- Evaluación posterior a la compra: el objetivo que persigue cualquier empresa es
Producir clientes satisfechos y leales.
objetivos de comunicacion
Objetivos de la comunicación
● Generar recuerdo de marca. Para generar recuerdo (que es el producto) e informar (que hace el producto) efectos racionales.
● Incrementar las ventas de corto plazo (Promociones)
● Incrementar las ventas de largo plazo
● Desarrollo de sinergias con los canales de distribución
● Contribuir a un mejor precio en el caso de las marcas o productos Premium Price
● Crear equity (Valor de la marca) de marca y corporativo
● Impactar el corazón y la mente de los consumidores o compradores actuales y potenciales de la marca o producto.
● Hacer que los consumidores quieran y que les guste la marca, efectos emocionales
