Prüfung

Question 1

Unterschied Marktanalyse und Marktbeobachtung?

Answer 1

• Marktanalyse ist die Untersuchung des Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt
• Marktbeobachtung ist die Untersuchung der Veränderung des Marktes über einen bestimmten Zweitpunkt

Question 2

A-Kunden

Answer 2

A-Kunden sind einige wenige Kunden mit einem sehr hohen Anteil am Umsatz/Gewinn des Verkehrsunternehmens

Maßnahmen bei A-Kunden sind z.B.

• individuelle Werbemaßnahmen
• hohe Kundenorentierung
• Genaue Kundenkenntnisse
• Individuelle Vorschläge zur Lösung von Transportproblemen
• Aufbau enger und langfristiger Kundenbeziehungen

Question 3

Werbe Maßnahmen?

Answer 3

Maßnahmen z.B.

• Werbebriefe an Bestandskunden und potentiellen Kunden senden
• Anzeigen in Fachzeitschriften durchführen
• Kundenbesuche durch Verkäufer
• Telefonakquisition
• Versenden von Newslettern per E-Mail

Question 4

Was sind Wettbewerbssteigende Maßnahmen?

Answer 4

• Produktinnovation
• Produktvariation

Beispiel:

• Aufnahme neuer Logistikdienstleistungen
• Organisation von bisher nicht vorhanden Transportleistungen

Question 5

Kommunikationspolitische Maßnahme?

Answer 5

Public Relations
Beispiele:
Tag der offenen Tür mit Bürgerinformationen
Pressekonferenz für die lokale Presse
Informationbroschüre für die umliegenden Haushalte
Unterstützung von Naturschutzprojekten

Question 6

Marketinginstrument?

Answer 6

Sponsoring 
Sales Promotion
Kommunikationspolitik ( Public Relations) 
Preispolitik  
Distributionspolitik 
Produktpolitik

Question 7

Fachausdruck Problematik der innerstädtischen Güterbewegung per LKW?

Answer 7

City Logistik

Question 8

QM?

Answer 8

• schnelle Reklemationsbearbeitung
• Einheitliche Verhalten gegenüber Kunden

Gepflegte Fahrzeuge
Einheitliche Formulare

Niedrige Schadensquote
Hohe Termintreue
Lückenlose Sendungsverfolgung

Question 9

Corporate Identity?

Answer 9

Design = - Einheitliches Logo
- Einheitliche Arbeitskleidung
Communication = Einheitliche Auftritte auf Messen
Einheitliches Werben mit Plakaten, Broschüren
Einheitliches Schalten von Werbeslogans

Question 10

Unterschied zwischen Absatzwerbung und Public Relations?

Answer 10

Absatzwerbung wird direkt für das Produkt bzw. die Dienstleistung eines Unternehmens geworben

Bei Public Relations wird versucht, das Ansehen (das Image) des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu verbessern

Question 11

Kommunikative Kompetenzen?

Answer 11

• Redegewandtheit
• Kontaktfähigkeit
• Sicheres Auftreten
• Verhandlungsgeschick
• Gute Umgangsformen

Question 12

Inhalte Werbeplans?

Answer 12

• Werbemittel : Gestaltungsform der Werbebotschaft
• Werbeträger: Gegenstände oder Einrichtungen, mit denen die Werbemittel an die potentiellen Kunden gelangen
• Werbeetat; Geldmittel für die geplante Werbeaktion
• Streukreis: Potentielle Kunden, die beworben werden sollen
• Streugebiet: Festgelegtes Werbebereich
• Streuzeit: Zeitlicher Einsatz der Werbemittel
• Streuweg: Auswahl der geeigneten Werbeträger und Werbemittel

Question 13

Presales-Maßnahmen und Aftersales-Maßnahmen?

Answer 13

Presales-Maßnahmen:
- Tätigkeiten, die der Gewinnung von Neukunden zuzuordnen sind
Aftersales-Maßnahmen:
- Tätigkeiten der Betreuung von Bestandkunden

Question 14

Diversifikation?

Answer 14

bezeichnet allgemein eine Auswertung von Wahlmöglichkeiten zu einer Erhöhung von Chancen und/oder einem Abbau von Risiken führt

Question 15

MakeorBuy?

Answer 15

Make: Selbstdurchführung von Logistikdienstleistungen
Buy: Einkauf von Dienstleistungen

Question 16

Cross Docking?

Answer 16

Hier wird die ankommende Ware der 4 Lieferanten sofort auf die Filialen sortiert und verlässt danach wieder unverzüglich das Lager
Es handelt sich um ein bestandsloses Umschlaglager