Prozessorganisation Flashcards
Was sind 6 strategische Vorteile des Mass Customization?
- Wertsteigerung des Produkts
- Kleines Lager an Vormaterialien (geringes Risiko/Kapitalbindung)
- Fertigung nach Kundenauftrag -> keine/geringe Lagerbestände
- geringes Risiko der Obsolenz
- Variationen (Farben, etc) können schnell realisiert werden
- Trends werden schnell wahrgenommen
Welche 5 Gruppen primärer Aktivitäten hat ein Unternehmen nach Porter?
- Eingangslogistik
- Operationen (Produktion / Leistungserbringung im engeren Sinne)
- Marketing & Vertrieb
- Ausgangslogistik / Distribution
- Kundendienst / komplementäre Dienstleistungen
Welche 4 Gruppen sekundärer/unterstützender Aktivitäten hat ein Unternehmen nach Porter?
- Unternehmensinfrastruktur
- Personalwirtschaft
- Technologieentwicklung
- Beschaffung
Welche 3 Aktivitätstypen unterscheidet Porter in den primären und sekundären Prozesskategorien?
- direkte Aktivitäten (unmittelbar auf Leistungserbringung ausgerichtet)
- indirekte Aktivitäten (mittelbare Wertschöpfung)
- Qualitätsmanagement
Aus welchen 3 Teilen bestehen Wertketten?
- primäre Aktivitäten
- sekundäre Aktivitäten
- Gewinnspanne durch die Aktivitäten
Was ist das Wertsystem?
unternehmensübergreifende Wertschöpfungskette
Welche 3 Stufen hat die Planung der Wertkette und des Wertsystems?
- Identifikation der Wertkette in der Branche und im Unternehmen
- Suche nach strategischen Kosten- und Differenzierungstreibern durch Analyse der Wertaktivität
- Entwicklung von dauerhaften Wettbewerbsvorteilen
Was ist Vorwärtsintegration und Rückwärtsintegration?
Vorwärtsintegration
Hersteller übernehmen klassische Wertaktivitäten des Handels
Rückwärtsintegration
Handelshäuser entwickeln eigene Produkte und Marken
Welche 4 Stufen hatte die Entwicklung des Qualitätmanagements?
- Qualitätsprüfung (nachsorgende Fehlerbewältigung)
- Qualitätssteuerung (Systematisierung der Qualitätsprüfung + Dokumentation)
- Qualitätssicherung (vorbeugende Fehlervermeidung)
- Total Quality Management (TQM - QA auf sämtliche Prozesse)
Welche 3 Ebenen der Geschäftsgestaltung lassen sich unterscheiden?
Prozessgestaltung
Makro Ebene
unternehmensübergreifendes Wertsystem
Koordinierung ganzer Wertsysteme
Zusammenschlüsse, Allianzen, Wertschöpfungspartnerschaften
Meso Ebene
Unternehmensstruktur
Bildung von Zentralbereichen, Divisionen, Profitcentern
Mikro Ebene
Arbeitsorganisation
Aufgabenintegration, Gruppenkonzept, Geschäftsprozessoptimierung
Welche 4 Phasen hat die Prozessgestaltung?
- Prozessdefinition
- Prozessstrukturierung
- Prozessrealisation
- Prozessoptimierung
Welche 5 Möglichkeiten einen Prozess anzupassen gibt es im Schritt der Prozessoptimierung?
- Schritt weglassen
- Schritt hinzufügen
- Zusammenfassen
- Parallelisieren
- Verändern der Reihenfolge
Welche 4 Elemente hat der Deming-Zyklus der Prozessverbesserung?
- plan
- do
- check
- act
Was ist Change Management?
Change Management ist die zielgerichtete Analyse, Planung, Realisierung, Evaluierung und laufende Weiterentwicklung von ganzheitlichen Veränderungsmaßnahmen zur Umsetzung von neuen Strategien, Prozessen, Strukturen oder Verhaltensweisen in Unternehmen.
Was sind die 3 Handlungsfelder des Change Managements?
- Organisation
- Strategie
- Verhaltensweisen
Welche 4 externe Unternehmensbereiche können Ursache für organisatorische Veränderung sein?
- Nachfrage
- Wettbewerb
- Beschaffungsmärkte
- Marktumfeld
Welche 4 internen Unternehmensbereiche können Ursache für organisatorische Veränderung sein?
- Einführung neuer Managementkonzepte
- Produktprogrammerweiterungen
- Veränderungen der Unternehmensgröße
- Strategie oder Unternehmenskultur
Was ist der Survey-Feedback-Ansatz?
Weitere Modelle der Organisationsentwicklung
Ist-Zustand und Ideal-Zustand gegenüberstellen
Betroffene Mitarbeiter sollen Probleme erkennen und in Gruppen Lösungsansätze diskutieren
Feedback einholen
Datenerhebung-/rückkopplung fortführen bis Lösung zufriedenstellend ist
Beim Konfrontationstreffen wird dieser Prozess zeitlich gestrafft und Abläufe modifiziert
Welche 3 Arten von Widerständen auf Veränderungen im Unternehmen werden unterschieden?
- rationaler Widerstand (Interessenskonflikt)
- politischer Widerstand (Befürchtung von Verlust von Einflussnahme und Macht)
- emotionaler Widerstand (Unsicherheit, Angst, Instabilität)
Welche 4 Instrumente können/müssen Change-Manager einsetzen um mit Widerständen auf Veränderung umzugehen?
Kommunikation
rechtzeitig und vollständig über Veränderung kommunizieren
keine Einbahnstraße
Qualifikation
Veränderungen erfordern oft neue Fach-, Methoden- und Sozialkompetenzen
Motivation
Für die Veränderung motivieren -> intrinsische Motivation und Vorteile für den Betroffenen
Organisation
Betroffene abholen und aktiv miteinbeziehen
Welche 3 Ansätze des Change Managements gibt es?
Fokus auf effiziente Neugestaltung von organisatorischen Strukturen und Prozessen
Fokus auf die von Veränderungen betroffene Person
Fokus auf Intensität der Veränderung (radikal vs kontinuierlich)
Welche 4 goldene Regeln der Veränderung hat Lewin abgeleitet?
- Frühzeitige Information über, aktive Beteiligung an Veränderungen Partizipation an den Entscheidungen
- Nutzung der Gruppe als Wandelmedium
- Kooperation unter Beteiligten
- Änderungsprozesse vollziehen sich zyklisch
Welche 3 Phasen hat die Veränderung?
- Auftauen (Veränderung von Beteiligten als Notwendig erachtet)
- Verändern (Verlauf und Ergebnis von Beteiligten beeinflussbar)
- Stabilisieren
