Prozessmanagment

Question 1

Was ist ein Geschäftsprozess?

Answer 1

Ein Geschäftsprozess ist eine Reihe miteinander verbundener Aufgaben, an deren Ende die Bereitstellung einer Dienstleistung oder Produkts für den Kunden steht.

Question 2

Magische Dreieck

Answer 2

Qualität
Kosten
Zeit

Question 3

Ziele des Prozessmanagement

Answer 3

• Effizienzsteigerung
• Qualitätssteigerung
• Kundenzufriedenheit
• Kostenreduktion

Question 4

Zwei Vorgehensweisen bei der Prozessplanung

Answer 4

Top-down & Bottom-up

Question 5

Reihenfolge bei der Prozessentwicklung

Answer 5

Erheben, Analysieren, Modellieren, Bewerten

Question 6

2 Ansätze der Prozessorientierten Reorganisation

Answer 6

GPO & BRP

Question 7

4 Hauptziele der Prozessorganisation

Answer 7

Kundenorientierung, Wertschöpfung, Prozesseffektivität & Prozesseffizienz

Question 8

Analysetechniken der Prozessleistung

Answer 8

Wertschöpfungsanalyse, Benchmarking, weitere Informationsquellen

Question 9

Woran orientieren sich Geschäftsprozesse?

Answer 9

Kundenanforderung

Question 10

Drei Voraussetzung für
Change-Management

Answer 10

Veränderungsbedarf, Veränderungsbereitschaft, Veränderungsfähigkeit

Question 11

Beide Ebenen der Geschäfts-Management?

Answer 11

Konzeptionelle und operative Ebene