Primer Parcial

Question 1

Define comportamiento del consumidor

Answer 1

Comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar,evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.

Question 2

un producto , servicio, actividad, experiencia o idea que ofrece una organización de marketing a losconsumidores.

Answer 2

Oferta

Question 3

proceso por el cual un consumidor hace suya una oferta

Answer 3

Adquisición

Question 4

proceso por el cual un consumidor usa una oferta

Answer 4

Uso

Question 5

proceso por el cual un consumidor se deshace de una oferta

Answer 5

Desecho

Question 6

compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como unobsequio para un tercero. En cada unos de estos contextos, los productos se compran para el uso final de losindividuos, a quienes nos referiremos como usuarios finales o consumidores finales.

Answer 6

Consumidor personal

Question 7

Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependenciasgubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones (por ejemplo, escuelas,hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizacionesfuncionen

Answer 7

Consumidor organizacional

Question 8

uso de las técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que beneficien a la sociedad.Su objetivo es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que seconsideran perjudiciales.

Answer 8

Marketing social

Question 9

Ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercadoobjetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados

Answer 9

Definición de marketing

Question 10

elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar aél

Answer 10

Definición de mercados meta

Question 11

consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores,así como en los métodos y herramientas que aquélla elige para realizar el intercambio.

Answer 11

mezcla de marketing

Question 12

se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente delconsumidor, es decir, una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores, y comunicaráfielmente al público meta que tal producto o servicio específico satisfará sus necesidades mejor que lasmarcas competidoras se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente delconsumidor, es decir, una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores, y comunicaráfielmente al público meta que tal producto o servicio específico satisfará sus necesidades mejor que lasmarcas competidoras

Answer 12

Definición de posicionamiento

Question 13

objetivo general de entregar a los clientes un valor de forma continua y más eficaz quela compe- tencia es tener y retener a clientes altamente satisfechos y con confianza y hasta, de cuando encuando, sorprenderlos dejándolos encantados en sus tratos con la compañía.

Answer 13

retención del cliente

Question 14

percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto oservicio en relación con sus propias expectativas

Answer 14

satisfacción al cliente

Question 15

proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumido- res connecesidades o características comunes

Answer 15

segmentación del mercado

Question 16

proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos,funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo.

Answer 16

valor orientado al cliente

Question 17

Definicion de proceso de investigación de mercados

Answer 17

recopilación y el análisis de información, en lo que respecta almundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisionesdentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Question 18

Definicion de investigación de mercados

Answer 18

Técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que se desee enconocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones

Question 19

Que es la investigación primaria

Answer 19

proceso en el que las organizaciones o empresas se ponen en contacto con losconsumidores finales o emplean a un tercero para llevar a cabo estudios relevantes para recopilar datos.

Question 20

Que es la investigación secundaria?

Answer 20

información ya existente que originalmente fue recabada para fines deinvestigación diferentes de los propósitos del estudio en curso.

Question 21

Definicion de investigación cualitativa

Answer 21

grupos de enfoque y entrevistas en profundidad, así como sus correspondientesenfoques de investigación

Question 22

Definicion investigación cuantitativa

Answer 22

investigación por observación, experimentación y encuestas, así como suscorrespondientes enfoques de investigación para recopilar información sobre los consumidores).

Question 23

Que es un focus group?

Answer 23

Forma de entrevista en la que participan entre 8 y 12 personas quienes, bajo la aconducción deun moderador analizan un producto o algún otro estimulo de marketing.

Question 24

¿Que es una narración de anécdotas?

Answer 24

Se pide a los consumidores que narren anécdotas sobre sus experiencias deadquisión, uso o desecho

Question 25

se solicita a los consumidores que lleven un diarioo escrito o en linea sobre los productos quecompran , el uso de los medios y comportamiento asociado. Diarios en el comportamiento del consumidor

Answer 25

Diarios en el comportamiento del consumidor

Question 26

se conducen experiementos en condiciones de laboratorios para conocer el fenómeno demanketing afecta al consumidor y como lo hace

Answer 26

Experimentos

Question 27

se realizan experimentos , como pruebas de mercado en el mundo real, paradeterminar las reaacciones de los consumidores haciaa ciertos estímulos de marketing.

Answer 27

Experimentos de campo

Question 28

técnica de investigación diseñada para determinar la importancia relativa y el atractivo dediferentes niveles de atributos de una oferta

Answer 28

Análisis conjunto

Question 29

observación de los consumidores en el hogar o las tiendas paraentender su comportamiento y obtener pistas que cojnduzcan a desiciones de marketing más efectivas

Answer 29

Observación e investicación etnográfica

Question 30

consiste en registrar lo que compran los consumidores en diferentes ocasiones odistintos lugares

Answer 30

Paneles de compra

Question 31

combina los datos de investigación del consumidor y sus compras en una basede datos que pueden analizarse para identificar patrones de comportamiento, con el fin de desarrolarprogramas de marketing.

Answer 31

Marketing de base de datos

Question 32

registra y analiza los comentarios en lìnea y actividades de los conusmidores para entender suspensamientos, sentimientos y acciones en relación con los estímulos de marketing.

Answer 32

Netnografía

Question 33

Examina las reacciones fisiológicas (como los movimientos oculares) y aplica técnicas deneurociencia para medir el comportamiento del consumidor

Answer 33

Neuromarketing