Poslovno komuniciranje Flashcards
Kaj pomeni komunicirati?
Komunicirati pomeni izmenjavo informacije, ideje, misli ali čustva med dvema ali več ljudmi ali skupinami. To vključuje uporabo jezika, telesna govorica, obrazna mimika, pisna sporočila, elektronska sporočila, telefonski klic, … Glavni cilj komunikacije je prenesti sporočilo ali informacijo iz ene osebe ali skupine na drugo, da jo sogovornik razume.
Kaj je interpersonalna komunikologija?
Je veja komunikacijskih znanosti, ki se osredotoča na raziskovanje in razumevanje procesov interpersonalne komunikacije med ljudmi. Preučuje načine kako kako ljudje vzpostavljajo, razvijajo in vzdržujejo medsebojne odnose. Glavne teme, ki ji interpersonlna komunikologija vključuje:
- medsebojna privlačnost
- medosebno razumevanje
- vzpostavljanje odnosov
- reševanje konfilkotv
- medkulturna komunikacija
Kaj je splošna komunikologija?
Splošna komunikologija je raziskovalno področje, ki se ukvarja z razumevanjem in raziskovanjem komunikacije kot procesa. Proučuje z različnimi vzorci, teorijami in koncepti kako ljudje med seboj komunicirajo. Primeri:
- medkulturno komuniciranje
- vloga jezika in simbolov
- komuniciranje medijev
- zgodovina komunikacije
Kaj je poslovno komuniciranje?
Poslovno komuniciranje je proces izmenjave informacij, sporočil, idej in podatkov med ljudmi znotraj organizacij ali med organizacijami in njihovimi partnerji, strankami, dobavitelji, … Je ključna sestavina uspešnega poslovanja. Nekatere značilnosti poslovnega komuniciranja so:
- komuniciranje na profesionalen način
- notranje in zunanje komuniciranje
- krizno komuniciranje
- elektronsko komuniciranje
Poraba časa za poslovno komuniciranje.
Poslovnež naj bi s svojimi partnerji komuniciral kar 70% svojega delovnega časa. Za pisanje 7%, za branje 13%, za govorjenje nekje nad 20% in za poslušanje nekje nad 30%.
Kaj je namen poslovnega komuniciranja?
Poslovno komuniciranje je ciljno početje. Glaven namen poslovnega komuniciranja je vplivati na druge ljudi. To pomeni jih voditi tako, da bodo ravnali na ravnali na določen način in v skladu z določenimi cilji.
Kaj je tržno komunicirnaje?
Tržno komuniciranje je skupina marketinških dejavnosti in strategij, ki se uporablja za komuniciranje s ciljno skupino strank z namenom za promocije izdelkov, storitev, blagovnih znamk ali organizacij. Glavni cilj tržnega komuniciranja je ustvariti zanimanje za za nakup izdelka ali storitve.
Kaj je retorika?
Je znanost govorništva in pisanja, ki se osredotoča na vplivanje in prepričevanje na druge in ustvarjanje in ustvarjanje učinkovite komunikacije.
Shannnon weaverjev model komuniciranja!
Preučuje preko katerih kanalov poslati informacijo, da bo ta učinkovito dosegla prejemnika. Pošiljatelj ima vlogo vkodiranja in prejemnik vlogo dekodiranja.
Vkodiranje pomeni, da pošiljatelj pri prenosu informacij, sporočil ali misli preko določenega kanala izbere besede, znake ali simbole primerne za informacijski kanal in bodo čim bolj razumljive prejemniku.
Dekodiranje je pretvorba sporočila v prejemniku razumljivo obliko. Interpretacija prejemnikovega sporočila je ključna in je odvisna od njegovih preteklih izkušenj, vrednost, stališč in načinu razmišljanja.
Model Shannon Weaverjevega komunicirnaja:
1. Vir je informacija, ki jo želi pošiljatelj prenesti prejemniku.
2. Oddajnik/pošiljatelj pretvori sporočilo iz začetnega vira v obliko, ki se lahko prenaša preko komunikacijskega kanala.
3. Kanal je pot po kateri se sporočilo prenaša od vira do prejemnika.
4. Prejemnik pretvori sporočilo iz komunikacijskega kanala v njemu razumljivo sporočilo.
5. Cilj/destinacija je končna točka v modelu, ko prejemnik razume sporočilo.
*Komunikacijski šum je motnja, ki ji je sporočilo izpostavljeno med prenosom zaradi zunanjih dejavnikov.
Lasswellov 5K model komuniciranja?
Lasswellov 5K model komuniciranje je sestavljen iz 5 ključnih elementov, to so:
1. KDO?: je vir sporočila oziroma tisti, ki želi komunicirati in prenesti sporočilo.
2. KAJ PRAVI?: to je vsebina ali sporočilo in pove kaj želi pošiljatelj prenesti prejemniku.
3. PREKO KATEREGA KANALA?: opisuje preko katerega kanala gre sporočilo.
4. KOMU?: Prejemnik sporočila.
5. S KAKŠNIM UČINKOM?: se nanaša kakšen namen želi doseči pošiljatelj prejemniku.
Zakoni komuniciranja!
- Nemogoče je nekomunicirati.
- Vsaka komunikacija ima vsebinski in odnosni vidik.
- Problem izhodiščne točke.
- Komunikacija lahko poteka na digitalen ali analogen način
- Komunikacija poteka na simetričen ali komplemetaren način.
Vrsta poslovne komunikacije glede na bližino/razdaljo udeležencev.
- Neposredna komunikacija: je najbogatejši informacijski kanal, saj poleg besednega sporazumevanja omogoča zaznavanje celotnega spektra nebesedne komunikacije. Med neposredno komunikacijo štejemo poslovni razgovor, poslovni sestanek.
PREDNOSTI:
- hitrost potovanja sporočila
- takoj ugotovimo ali je sporočilo prišlo do prejemnika
- takoj dobimo povratno informacijo kako je prejemnik sprejel sporočilo
SLABOSTI:
- večja poraba časa in denarja
- v organizacijo komunikacije vključimo več ljudi
- v osebnem kontaktu lahko čustvena odzivnost zmanjša uspeh. - Posredna komunikacija: pomeni vsakršno sporazumevanje, pri katerem uporabljamo posredno komunikacijsko pot. Preko telefona, elektronske pošte, telefaksa, pisma, …
Poslovno komuniciranje glede na smer.
- Enosmerna komunikacija: poteka samo od govorca k poslušalcu in ni povratne informacije, torej se ne razvije dialog.
PREDNOSTI je v učinkovitosti, saj v kratkem času lahko posredujemo več informacij, ki so tudi bolj urejene.
SLABOSTI: lahko je neustrezno v situaciji, ko želimo druge pridobiti k sodelovanju.
Prejemnik se lahko počuti nemočnega.
Ločimo tri vrste enosmernega komuniciranja:
- vsiljena komunikacija (korist samo govorec)
- lažna komunikacija (ni medsebojnega vplivanja)
- reaktivna komunikacija (izzove medsebojno reagiranje, ne pa rezultatov)
- Dvosmerno komuniciranje pomeni, da reagirata oba sogovorca, vpliv pa je vzajemen in poteka v obe smeri.
PREDNOSTI: pošiljatelj takoj dobi povratno informacijo, prejemnik pa se počuti vključenega v komunikacijo.
SLABOSTI: zahteva več časa, je manj urejeno, pošiljatelj pa je bolj izpostavljen.
Večsmerno komuniciranje zasledimo na sestankih, kjer vsak udeležence prispeva svoj del. Glavna prednost je ustvarjalnost.
Poslovno komuniciranje glede na obliko.
- Verbalno (besedno) komuniciranje delimo na ustno, pisno in pa tudi elektronsko.
- Neverbalno (nebesedno) komuniciranje pa sestavljajo govorica telesa z vsemi kretnjami, mimiko, držo, govorico glasu.
Poslovno komuniciranje glede na število udeležencev.
- Znotrajosebno ali intrapersonalno komuniciranje zajema posameznikovo razmišljanje v podobah, besedah ali pogovor s samim seboj.
- medosebno ali interpersonalno komuniciranje zajema vso poslovno in vsakdanje sporazumevanje med dvema ali več osebami. Zajema naslednje vidike:
- vsebinski (prenašanje vsebine)
- odnosni (pove, kdo ima glavno besedo)
- izrazni (izraža zaskrblejnost ali moč, čustva)
- vplivni 8reakcija, ki jo vzpodbudi sporočilo)
