Phases de l'EM Flashcards
1
Q
4 habiletés de communication?
A
questions ouvertes
reflets
résumé
valorisation
2
Q
D-F-D
A
Demander
Fournir
Demander
3
Q
types de reflets
A
Simples
Complexe
Sentiments
Amplifiés
4
Q
4 fondements de l’EM
A
Altruisme
Non-jugement
Évocation
Partenariat
5
Q
Meilleur style relationnel
A
Guider
6
Q
Quoi faire si discours-maintien?
A
souligner autonomie
créer opportunité pour DC
susciter confiance
7
Q
Que faire si dissonance
A
PEARLS, reflets, résumés, valorisation, souligner autonomie, souligner sa neutralité