Pessoal Flashcards
Ao falar de dinheiro que emprestei aos outros, o que devo fazer ?
Evitar de contar que foi eu, me gabar, evitar de falar a Adriana
Frase filósofo aristóteles sobre sensato
Ignorante afirma, o sábio dúvida e o sensato reflete
Ditado chinês sobre conhecimento e ignorância.
Quem pergunta…
Quem pergunta parece ignorante por 5 min, quem não pergunta continua ignorante para sempre.
Quote Martin Luther king Jr
Escada e primeiro passo
Você não precisa ver a escada inteira, apenas de o primeiro passo
You don’t need to see the whole staircase, justa take the first step
Pesquisa instituto dale carnie
Sucesso financeiro
15% são devido a conhecimentos profissionais, 85% são competência humana, personalidade e habilidade dirigir pessoas
Princípio popularidade
Minha popularidade e felicidade e senso de valor dependem sobretudo da minha habilidade no modo de tratar as pessoas
4 Princípios aproveitar melhor leitura segundo dale carnie
1-pare frequentemente na leitura para meditar e pergunte como e quanto poderá pôr em prática
2-se encontrar sugestao que pode ser aplicada sublinhar e se for muito boa marcar xxx
3-releia com frequência, use como um manual para ajudar resolver os problemas
4-aplique os princípios em todas as oportunidades que tiver
Princípio 1 - Técnica para lidar com pessoas dale
Procuremos descobrir porque fazem o que fazem em lugar de condenar.
O que devo avaliar ao estacionar carro na rua ? E ao viajar
Caso multa camelódromo e natal
Se tem placa proibido e estacionamento perto.
E se faroes não estão queimados
Vale mais a pena que tomar multa
Quando comprar carro usado o que devo atentar ?
Caso Ecosport
Levar na perícia 3 visão pois talvez teve batida estrutural onde reduz drasticamente preço veículo
Neste caso perdi 12milr$
O que devo atentar ao levar minha mãe médicos e ótica ?
O que devemos levar, no caso da ótica foi um óculos que esquecemos
Ditado sobre erro e não falar nada sobre acerto
O mal fiz 1 vez e nisto sempre falaram, o bem fiz 2 vezes, mais nisto nunca falaram.
Elogiar sinceramente em todos momentos possíveis
Meio influência pessoas segundo dale, caso dos peixes com creme e morango
É falar sobre o que a pessoa quer e mostrar lhe como realizar seu intento.
Pescar peixes com minhoca que é o que ele quer e não morango que é o que eu quero
Não quer que filho fume, não pregue sermora, fale os prejuízos que terá que poderá impedir o que ele quer
Ao me deparar com ótimo atendimento ou comida muito boa o que devo fazer ?
Um apreciação honesta e sincera a pessoa responsável
Técnica para influenciar pessoas ?
Sempre se perguntar o que ?
Se tivesse no lugar dele porque motivo deveria estar morrendo de vontade de fazer algo
Como poderei fazer com que ele queira isto ?
Técnica sobre recusar imposição de forma sutil
Caso aumento aluguel hotel
Mostrar vantagens e desvantagens que advirão com a decisão, no caso perderia o valor pois não pagaria e a propaganda.
Falou sobre que ele queria e como consegui-lo
Técnica sobre venda eficaz
Somos eternamente interessados na solução de nossos problemas, se vendedor é capaz de nos mostrar como seu serviços ou mercadorias podem nos ajudar a resolver nossos problemas nos compraremos. Todo cliente gosta de sentir que está comprando e nunca vendendo
Psicologia autoexpressão nos negócios
É uma necessidade dominante da natureza humana.
Quando tivemos ideia brilhante,
Em vez de apresentá-la a outra pessoa como nossa deixe ela cozinhar e misturar, a pessoa vai encarar como dela e comerá 2 pratos de nosso ideia
Maneira fazer amigos.
Data aniversário
Perguntar se acredita que data de nascimento influência temperamento e depois perguntar a data de aniversário, ficar repetindo e quando virar as costas anotar e daí todos os anos mandar mensagem
Forma fazer amigos ao telefone
Atenda e diga alô em tom que expresse a sua satisfação pela chamada que fizeram
Fazer pessoas gostarem de você
Princípio 1
Caso venda de carvão
Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa
Vencer debate defendendo expansão cadeira de lojas pelo país
Ditado Shakespeare bom ou mal
Nada é bom ou mal, nosso pensamento é o que faz.
O que você pensa sobre isso é o que faz feliz ou infeliz
Fazer amigos, jeito simples causar boa impressão
Caso bebê no petshop e demora atendimento
Sorria, especialmente quando ouço, podem trazer soluções mais facilmentes
Um dos mais simples, óbvio e importante meio de conseguir boa vontade ?
Roosevelt
Lembrar os nomes das pessoas e fazer com que sintam importantes
Técnica lembrar nome de Napoleão
Se não ouvia perguntava novamente, se difícil perguntava como escrevia
Durante a conversa repetia e procurava associar com sinais característico do homem como expressão
Se alguém de importância, escrevia em papel, olhava e concentrava ate gravar
Qual som mais doce e importante de qualquer idioma pra qualquer pessoa ?
O som do nome, o que ela mais escutou ao longo do tempo
O que fazer ao ter voo importante ?
Caso voo TAM da minha mãe
Chegar 1 dia antes status do voo se não foi alterado
Princípio sobre ser um conversador ?
Ajuda resolver problemas e acalmar cliente irritados
Seja um ouvinte atento, para ser interessante seja interessado, incite-o a falar sobre si mesmo e sobre seus assuntos prediletos
Princípio sobre como causar interesse nas pessoas ?
Antes da reunião pesquise sobre assuntos que saiba que a outra pessoa se interessa e comece falar sobre isso.
A estrada real do coração de qualquer homens e falar sobre o que ele estima
Forma bem sucedidas de pedir emprego ?
Caso Funkhouser
Pesquisar os interesses da secretaria e dono e ao entrar na reunião falar dele.
Neste caso a primeiro coisa que falou foi como poderia fazer o dono ganhar mais dinheiro.
Daí enumerou as ideias e requisitos para realizá-las e como poderia contribuir para sucesso pessoal e do seu negócio
Lei sobre conduta humana que evita preocupações
Fazer a outra pessoa se sentir importante, este é o mais profundo desejo da natureza humana
Ao receber algo errado que palavras usar para mostrar consideração a quem levou?
Caso garçonete leva batatas erradas
Sinto incomoda-la mais prefiro batatas fritas
Teria a bondade de, queria fazer-me o favor, muito obrigado
Ditado Emerson sobre todos homens que você conhece se julgar superior a você
Cada homem que encontro é superior a mim em alguma coisa e nisto posso aprender dele
Único caminho para conseguir o melhor em uma discussão ?
Correr dela como de um cobra ou tremor de terra.
De 9 em 10 um discussão termina com cada um dos contratantes convencido mais firmemente que está certo
Ditado sobre discussão e cachorro
É preferível ceder o caminho ao cachorro do que ser mordido por ele disputando-lhe um direito.
Mesmo marcando o cachorro não se evitará dentadas
Ditado sobre grandeza de uma pessoa
Você pode medir a grandeza de uma pessoa por aquilo que a deixa irritada
Princípios para impedir que uma divergência vire discussão
1-Acolha divergência, talvez a discordância seja oportunidades de evitar erro grave
2- desconfie de sua primeira reação instintiva, normalmente é na defensiva
3- controle impulsos
4- Deixe os adversários falarem, não defenda ou debata, procure construir pontes da compreensão e não barreiras desentendimento
5- procure áreas que você concorda
6- seja honesto e áreas que errou e peça desculpas, isso desarma os adversários
7- prometa pensara sobre as ideias dos adversários
8- agradeça pelo interesse que eles demonstraram
9- adie a ação para dar tempo de repensar sobre problema
Ao ter um problema e adiar um ação para repensar o que devo me perguntar ?
Meus adversários podem estar certos ou parcialmente certos?
Existe verdade do argumento que adotam ?
Minha reação é adequada ou só vai gerar frustração ?
Minha reação fará eles recuarem ou aproximar de mim ?
Minha reação vai ajudar a aumentar a estima que as pessoas têm de mim ?
Ganharei ou perderei ? Qual preço pagarei se ganhar ?
Se deixar pra lá a divergência desaparecerá ?
Será essa situação difícil favorável a mim ?
Se alguém traz afirmativa que você julga ou tem certeza que está errada, boa forma de começar dizendo ?
Veja bem, pensa de outra maneira, posso estar errado e frequentemente estou, e se estou errado quero corrigir-me, vamos examinar os fatos
Como fazer pessoa reconheça que está errado ?
Caso das cortinas
Não impor o fato que não é do agrado e sim de forma gentil e habilidosa conduzindo a admitir o erro.
No caso da cortino elogiou a mesma ao invés de criticar o preço
Boa maneira reconceder que outro está errado ?
Caso recusa madeira pinho branco
Formular perguntas porque as peças estavam satisfazendo e única razão das perguntas era fornecer peças exatamente como desejavam
Fazer observações de que ele pode estar errado sem deixar que estava fazendo desse ponto a base de minha defesa
Se sabemos que vamos ouvir uma reprimenda o que devemos fazer ?
Caso cachorro no parque sem focinheira
Proceder a outra pessoas e dizer sobre nos mesmo o que sabemos que a outra pessoa vai dizer condenando-me.
A único meio de alimentar sua vaidade e tornando a atitude magnânima mostrando clemência e a probabilidade de 100 para 1 vai mostrar generosidade
Princípio de como mudar ideias das pessoas ?
Caso gota mel
Levá-las de forma gentil e amistosa. Convença primeiro que você é seu amigo sincero, nisto uma gota de mel apanha seu coração
Use termos : estou orgulhoso de estar aqui, nos encontramos não como estranho e sim amigos, num espirito de camaradagem, nossos interesses são comuns, estou aqui devido vossa gentileza
Técnica pedir desconto aluguel ?
Ser gentil, informar qual gosta de lá porem não poderia continuar por não poder pagar aluguel e não através de brigas
Caso sol e vento para tirar capa ?
Sol com sorriso fez tirar a capa, gentileza e amizade são sempre mais fortes que força e fúria.
Aproximação amistosa e apreciação podem fazer pessoas mudarem de ideas mais prontamente que todo barulho.
Caso manutenção carro e elogio inicial a loja e pequeno problema que podia afetar reputação
Método socrático
Melhor meio de dizer que homem está errado
Formular perguntas que obtenhamos um sim ou resposta afirmativa imediatamente.
Caso motor quente, preenchimento ficha banco proteção cliente ou com aluguel do arco pelo baixo preço
Boa técnica entrevista ao falar sobre passado da empresa.
Terei orgulho de trabalhar para uma organização que tem um passado dos senhores, soube que começou a 28 anos atrás além de uma mesa e estenógrafa, isto é verdade ?
Quase todos em situação prospera gostam falar suas lutas e isto causa ótima impressão
Se quer ter amigos qual princípio importante a ser considerado ?
Deixe a outra pessoas falar sobre boa parte da conversa, ela está mais interessada nas proezas e realizações dela
Se discordar de uma pessoa que ter atenção ?
Não interromper a pessoa que está falando, ela não lhe prestará atenção enquanto tiver ideias a expor. Ouça paciente e com boa vontade.
Encoraje a expressar suas ideias
Boa sugestão ao oferecer algo onde cliente tem várias opções ?
Mandar telefones e nomes de pessoas que já compraram e usaram produtos oferecidos para ter como referencia
Princípio para obter cooperação de uma pessoa sobre determinado tema ?
Fazer sugestões e deixar que a outra pessoa tire a conclusão por si própria e não levá-la em uma bandeja
Deixe que a outra pessoa sinta que a idea é dela
Fórmula. Que faz maravilhas para qualquer pessoa ? Objetivo livro
Se colocar no lugar do outro, perguntar porque ela não quer fazer isto que achamos que ela deve ?
Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista de outra pessoa
O que atentar ao entrar em uma reunião ?
Prefiro caminhar por duas horas em frete ao escritório do que entrar sem uma ideia clara do que estava indo dizer e o que a pessoa segundo que sei está propensa a responder
3/4 das pessoas que encontrar estão desejosas de que ?
Simpatia
Qual frase cessa qualquer discussão, sentimento hostil, desperta boa vontade e faz pessoas ouvirem naturalmente?
Eu não o condeno de jeito nenhum de pensar assim, se eu estivesse no seu lugar pensaria da pensa exatamente como você
Bom modo conquistar modo pensar sobre parada de linha ?
Caso parada elevador
Somos ciente que empresa vende muito e que gostaria de manter arado mínimo possível, Compreendemos sua preocupação é queremos fazer tudo para atende-lo.
Entretanto a análise da situação nos diz que é não pararmos agora este tempo a máquina poderá sofrer um dano mais grave o que demandaria mais tempo parado.
Com certeza não gostaria de futuramente ficar mais parado que este tempo
Princípio levar as pessoas a pensar como você?
Seja receptivo a ideas das outras pessoas
Ao cliente não querer respeitar cláusulas do contrato o que recorrer em último caso ?
Exemplo inquilino sair 4 meses antes de vencer
Apele pelos mais nobres motivos.
Eu considero você é um homem de palavra, faço um proposta que até final do mês me retorne, se sua decisão for essa te dou minha palavra que aceitarei sua decisão e reconheço que estava errado em meu julgamento porem o considero homens de palavra que respeitará o contrato
Quando cliente ligar irritado boa sugestão para solução ?
Caso da conta não paga
Deixar cliente falar, reconhecer sua importância sendo ele a que mais conhecia do seu negócio.
Após atitude razoável, concordar que assunto mal conduzido, fiquei impressionado com sua cortesia e paciencia e porque é prudente e paciente vou pedir pra fazer algo pro mim.
Boa técnica para tornar uma verdade para merecer atenção ?
Caso da máquina registradora de moedas
Dramatizar suas ideias. Jogar as moedas no chão, ajoelhar para pedir em casamento.
Brincar de vagão para criança pegar brinquedos que deixa espalhados e etc
Boa técnica quando todas as outras falharem ?
Caso das fornalhas de swab
Lançar um desafio, escreveu 6 que a turma de dia fez e a da noite foi lá e fez 7 daí estimulou competição, do desejo de se superar
Ativa desejo de sobressair, de se sentir importante
Princípio básico de liderança. Como começar ?
Caso do fechamento de caixa
Dentista
Comece com elogio ou apreciação sincera antes para depois fazer as sugestões de melhoria ou perguntas
Equivale ao tratamento dentário depois de tomar anestésico
Como criticar sem ser odiado
Palavra 3 letras quase sempre difere entra fracasso e sucesso.
Caso estudo johniee
Chamar indiretamente a atenção aos erros, usar a palavra e ao invés de mas.
(Errado) sentimos orgulho pelo aumento das notas (mas) se tivesse pego firme as notas de álgebra tinha aumentado
(Certo) Sentimos orgulho pelo aumento das notas (E) se der continuidade sua notas em álgebra poderá subir como as outras
O que pode operar verdadeiros milagres nas relações diárias ?
Caso Kaiser
Humildade e elogios
Elogio muito suas qualidades fica admirado ao ouvi-lo
Bom modo de mudar as pessoas sem criticá-las.
Caso filho fumando pelo exemplo do pai
Fale sobre seus erro primeiro antes de criticar as pessoas
Explicou como começou, como o cigarro tinha tirado muito coisa e como era escravo hoje
Qual técnica que facilita correção de erro, preserva o orgulho e da uma sensação de importância ?
Caso aluno tirar carro
Não dar ordem direta e sim sugestões, você poderia estudar isso ? Você pensa que dará resultado ? O que pensa a respeito disso?
Boa técnica para influenciar pessoas a fazer entregas antes prazo normal ?
Caso das peças da África do Sul
Marcar reunião, explicar a necessidade e importância para empresa e fazer perguntas se existe maneiras de atendermos a necessidade ?
Faça perguntas em vez de dar ordens
O que tomar cuidado ao perceber erro na frente de outras pessoas ?
Princípio básico de liderança
Evite envergonhar as outras pessoas, permita que ela salve seu próprio prestígio
Se possível elogie e minimize errei sendo falta de experiência e não capacidade
Todos nós necessitamos de elogios, valorização e reconhecimento porem o que atentar-se ?
Que ele seja de coração, sincero e específico para não parecer bajulação.
Elogie ao menor e cada progresso
Seja sincero na apreciação e pródigo no seu elogio
Boa técnica para aumentar capacidade de uma pessoa ?
Caso eficiência do mecânico
Converse francamente e aja como se o traço particular já fosse uma característica marcante da pessoa. Crie uma reputação a zelar e ela fará esforços gigantescos para não o ver desiludido
Boa técnica para mudar atitude ou comportamento de Outras pessoas ?
Caso polimento copos e aluno
Proporcione uma boa reputação a zelar. De a um cachorro um bom nome
Boa técnica para ajudar as pessoas a se aperfeiçoar-se ?
Caso aluno baixas notas e Dale jogando bridge
Empregue incentivo, torne o erro fácil de corrigir.
Faça que trabalho pareça ser fácil e que a pessoa tem habilidade pra fazer isso
Boa técnica fazer as outras felizes realizando o que sugere ?
Caso orador da paz
Informar que ele é importante de mais para esta missão e geraria perguntas se ele fosse. Sentiu importante mesmo querendo ir
Boa técnica negar convite para dar discurso ?
Agradecer pelo convite, lamentar por não poder aceitá-lo e rapidamente sugerir outra pessoa.
Isso ajuda a outra pessoa a não se sentir descontente custo focar pensamento no outro orador
Boa técnica ao dar uma ordem ?
Caso limpeza almoxarifado
Formule a ordem de modo que a entenda como benéfica a ela.
“Se fizer agora não precisará preocupar depois”
“Se fizer isso você terá contribuído para dar boa imagem da empresa”
Faça ela sentir-se feliz realizando aquilo que sugere
Bom roteiro para modificar as atitudes ou comportamentos da equipe ?
1- seja sincero, não prometa que não pode cumprir e foque benefícios outros
2-saiba exatamente o que quer que a outra pessoa faça
3-seja simpático, pergunta a si mesmo o que a outra pessoa quer
4-reflita sobre os benefícios que a outra pessoa terá fazendo
5-faça que os benefícios venha encontro dos desejos da outra pessoa
6-formule a ordem para que a pessoa entenda ser benéfica a ela e sinta feliz realizando a mesma
Importância de colocar algo mais importante no papel ?
Onde estão todos os documentos mais importantes da sua vida
Boa técnica para reforçar a convicção da meta
No papel, carteira motorista, certidão de nascimento e etc
Colocar em lugar visível para ver se está caminho visível
If the woman’s look in the bar and smile and I am leaving ?
What’s to do ?
Ask her to talk outside and make her feel important
Piada sobre perguntar idade.
Qual sua idade ?
Tenho 34 mais pelado todo mundo fala que é 18, 19
Quando não há nada a perder e tudo a ganhar o que devo fazer ?
Tentar se todas as formas.
Sucesso só é alcançado por quem tenta
Típicas frases pensamento positivo para condicionamento da mente contra sugestões negativas , neutralizar medo, confrontar problemas e etc
Toda adversidade traz em si a semente de um benefício equivalente ou maior
Faça isso agora
Você está com problema, quem bom
Deus é sempre bom
O que a mente é capaz de conceber e acreditar é capaz de realizar
Conhecimento é poder, está correto ?
Em partes, ela é poder potencial, só transforma em poder se for utilizado.
Como gasolina, só transforma em poder após girar ignição do carro
Poder do faça isso agora. O que consiste ?
Juntar todos os fatos e depois não adiar, fazer isso agora
O que é tato ?
Exemplos falta de tato
Sabe dizer a coisa certa na hora certa.
- tom de voz resmungão ou negativo
- excessivo uso do EU
- interromper quando outro fala
- dar opinião não solicitada e sem motive especialmente sobre quais não está familiarizado
Qual caminho personalidade persuasiva ?
Visualize-se como amigo fraterno de todos, irradiando afeição e amizade, genuinamente interessado nas outras pessoas e bem estar delas
Dica para ser promovido.
Hábito de iniciativa, esforço extra e eficiência nas atividades
Características típicas do super vendedor?
-Arte convivência agradável, comprador deve comprar o vendedor tanto quanto produto que vende
- conhecimento profundo do profundo que vende
Boa técnica de memorização de nomes ?
Ao escutar repita uma 5x e enquanto repete associe com alguém que conhece ou algo pensando nos dois.
Caso Elizabeth shearer, pensar rainha Elizabeth e sciossor grande
Pontos importantes para ter sucesso ?
Ter total crença que pode alcançá-lo
Decisão definitiva e agir -comece já, pessoa indecisa não consegue começar
Para verdadeiro vendedor qual palavra é apenas sinal para começar a luta ?
A palavra Não. Se todos compradores dissessem sim os vendedores não teriam empregos
O que fazer para evitar não saber por onde começar ?
Sempre planejar com um dia de antecedência no mínimo realizando o que planejou para aquele dia
Característica supervendedor que sabe da importância de manter a confiança com clientes ?
Negociar e tratar clientes como se fosse dono do seu negócio.
Qualquer coisa incomum seja favorável ou desfavorável causa impressão duradoura. Lei dos contrastes
Qual motivo mais básico que vendedor deve procurar só classificar seu comprador potencial?
Desejo autopreservação e ganho financeiro
Como neutralizar mente comprador, algo básico antes de plantar semente desejo de comprar ?
Estabelecer confiança com vendedor, jantar e falar de hobbies ajudam
Gerar interesse
Comprador deve ter motivo lógico para comprar
O que normalmente os clientes querem ouvir ?
O que você pode fazer por ele
Fale o porque está ali, benefícios, vantagens, utilidades do produto e etc.
Boa maneira de superar seus medos?
Me perguntar do que tenho medo ?
Muitas vezes contrata-se que estamos nos assustando com meras sombras
Qual são um dos primeiros requisitos da fé e sucesso duradouros ?
É a capacidade de aceitar as mudanças e lucrar com elas
Qual hábito que enseja reciprocidade e devemos ter ?
Hábito de falar bem dos outros
Hábito que auxilia poder do subconsciente ?
Escrever mensagem clara
Logo antes de dormir do que queria realizar no dia seguinte
Porque a Biblioteca b não é poder mesmo tendo vasto conhecimento ?
Porque não está organizado. É poder potencial
Como tornar conhecimento em poder ?
Organizar, classificar e colocar em ação. Não importa o que se sabe e sim o que faz com que sabe, colocar conhecimento em prática
Utilizar inteligência e conhecimento de outros?
A pessoa que consegue é tão ou mais educada do que a pessoa que apenas tem conhecimento mas não sabe o que fazer com ele
Boa prática vc sobre definição de metas ?
Acertar uma data, uma meta não é meta se não tiver prazo para ser realizada
O mundo vc pode condecora-lo pelo que ?
Não pelo que sabe e sim pelas coisas que fizer com que sabe
O que a amizade necessita para manter viva ?
Manifestações frequentes
Se a vida lhe der um limão o que fazer ??
Faça uma limonada e venda aos que tem sede De reclamar
Quando um fracasso se revela um ativo ?
Quando sabe o porque fracassou
Ditado sobre trabalhar como se fosse dono do negócio
Faça seu trabalho exatamente como faria se fosse dono do negócio, talvez um dia será dono deste negocio ou outro melhor
Dica sobre não satisfazer com bom trabalho ?
Procurar ser sempre melhor e um dia logo será Indispensável
Se não é meu trabalho fazer o que pode ser ?
Pode ser uma oportunidade e fazer e crescer internamente
Como aproximar de qualquer pessoa ?
Nutrir um interesse sincero pelo que ela faz
Quando pedir para alguém fazer algo pode ser útil para ambos dizer ?
O que fazer ?
Porque fazer ?
Quando fazer ?
Onde?
Como ou qual melhor maneira ?
Piada sobre peido no sofá
Ele peidou tão fedido no sofá que o sofá vomitou as almofadas
Princípio básico interesse na venda ?
Caso compra sapato ou vinho
A necessidade de compra é lógica.
A decisão é emocional
Ficou 2 meses pra comprar sapatos e todos os dias gastava dinheiro com vinho
As coisas são caras ou baratas ?
Qual é a único produto caro no mundo?
Não, as coisas tem valor, as vezes 1 real é caro e 1 milhão é justo ou barato
A único produto caro no mundo é aquele que não traz benefício ao seu cliente
O que o preço é do produto ?
O que cliente quer e que devemos fazer?
Exemplo do microfone xuri 3mil
Preço é uma característica do produto como outras.
O que precisamos fazer e dizer são os benefício, o que o produto vai fazer para cliente.
Começa falando dele e benefícios que traz e do no final falar preço
Técnica de vendas criar desejo de compra?
Técnica ferir e curar
Ferir :Crie imagens visuais do problema
Curar : Faça cliente imaginar a solução
Princípio básico de vendas ?
Minimizar e maximizar
Maximize os pontos fortes do produto e minimize os pontos fracos
Fórmula vendas BTC ?
A.I.D.A
Atenção - falar bom dia, sorriso, assunto interesse do cliente(ex.futebol), criar empatia, atendimento é venda e venda é atendimento
Interesse - despertar interesse é interessar pelo cliente, fazer perguntas(perguntar é ouro, ouvir é prata e dizer é bronze )
Desejo - criar desejo, apresentar produtor e benefícios a eles
Ação - fechamento, observar sinais, pergunta do cliente se parcela, como paga e daí já força para fechamento. Dar opções alternativas, prefere todas as máquina ou só aquela ? Já força pra um dos fechamentos
3 Dicas bill gates leitura de livros ?
1-Faça anotações nas margens ou em outros lugares para refletir sobre o livro
2-não comece livro que sabe não vai terminar
3- bloquei um tempo da agenda para leitura, não leia em intervalos.
3 Dicas profissional do futuro ?
1- tenha atitude (caso empregada apreendendo espanhol)
2- disciplina, fazer certo, na hora certa, no lugar certo. Ser depois ter
3- crie e entregue soluções- quando tiver problemas aborde o chegue já levando 3 soluções e ao presidente falando problema que pode acontecer e as 3 soluções
Ditado Confúcio prever soluções para problemas que podem acontecer
Precisamos cavar um poço antes de sentir sede
Pilar sobre atendimento ao cliente?
Quem são os responsáveis ?
Busca satisfação total dos clientes
Todos somos responsáveis
Fundamento Caráter
Caso Paul que morreu titanic que cedeu lugar a crianças e idosas
Prever a confiança de alguém
Preveu o comportamento do Paul mesmo sendo muito rico
Forma de reconquistar confiança
Fazer balanço de débitos e créditos e criar formas de gerar créditos
Pilares de confiança
Caráter e competência
Ditado quando não encontra solução para problema ?
Se não tem solução solucionado está
Ditado sobre papel aceita tudo
Tem várias coisas escritas que não são verdade e muitas verdades que não forma escritas.
Ditado sobre papel aceita tudo
Tem várias coisas escritas que não são verdade e muitas verdades que não forma escritas.
Dica Robert Kiosaki sobre riscos empreendimentos e ser empregado.
Não existe mais emprego seguro, quando tem emprego tem apenas 1 principal cliente que é seu empregador, se ele te demitir você não terá outra fonte de renda e como empreendedor vc pode ter vários clientes
Sábio e a fala
Sábio não fala tudo que pensa mais certamente pensa tudo que fala
Linha tênue entra insistente e persistente ?
Processo. Seja persistente.
Observe o avanço(progresso), faça diferente e veja se deu resultado
Ditado sobre ação e informação
Mais informação não que necessariamente mais ação
Dica sobre julgar pessoas
Não julgue as pessoas, julgue os atos, se ela sempre foi gente boa e foi grossa não fale que ela é grossa, pergunte se está tudo bem e porque está alterada hoje
If I go to a place how should a buy and what pay attention ?
Money or credit or card anyone knows, if cell phone is blocked and not calling.
Ao ligar dar feliz aniversário o que devo evitar ? Caso Célio
Falar tema muito pessoal como tratamento para ter filho, especialmente se não der abertura ou puxar o tema e evitar falar fraquezas
O que atentar ao me preparar para entrevista ?
Preparar mais perguntas.
Não interromper.
Tentar procurar um dor para falar solução, caso time Tecnico
Ditado Nelson Mandela negociação
“Nenhum problema é tão profundo que não possa ser ultrapassado com vontade de ambas as partes pela discussão e negociação em vez de força e violência”
Ditado Amazon
Em Deus nos confiamos, nos outros tem que trazer dados
O que priorizar fazer no final de semana, em especial sabado ?
Algo produtivo e estar proximo familia
Quando convidar pessoas para vir pra casa o que tenho que lembra ?
Colocad cerveja, sucos no congelador 1 hora antes pelo menos.
O que ter atenção ao fazer uma reforma ? Caso troca piso e movel
Pensar se nao existe formas de aproveitar o que existe e reduzir custos.
Manter movel e trocar porcelanato só para sacada
O que avaliar ao fazer uma reforma ?
O que pode ajudar na revenda futura
Dita carlos drumon
Eu quero ser o perdedor que ganhou do seu meu
Ao pensar em ir para um lugar pra levar algo o que atentar ?
Caso lata tinta
Ver se de fato o item está no carro
Frase daniel broosting
Obstáculo para o Progresso
O maior obstáculo para o progresso não é a ignoracia e sim a ilusão de conhecimento
Emile charlie perigo ter só uma ideia. Ter plano b
Nada é mais perigoso do que uma ideia, quando ela é s única que temos
Emile charlie perigo ter só uma ideia. Ter plano b
Nada é mais perigoso do que uma ideia, quando ela é s única que temos
O que tomar cuidado ao conversar com quem não conhece direito ?
Caso Ronaldo
Não fazer brincadeiras ofensivas, falar de mulheres. Ter a percepção da seriedade e não brincar
O que tomar atenção em hotéis quando tenho urgência pra sair ?
Caso PepsiCo feira Santana
Se tem fila no checkout, fazer mais cedo
Ao me mudar de endereço o que atentar ?
Garantir que está limpo antes de mudar
Solicitar instalação internet antes
Já encaixotar itens e escrever bem evidente na caixa
Ir levando os itens se for possível
Se sentir um perigo o que fazer ?
Caso Miguel cagando chão
Atuar rapidamente.
4 tipos de riqueza segundo Ricardo Amorim
1-financeira
2-social (status)
3-tempo (liberdade)
4-física(saúde)
Ao avaliar um a proposta o que tomar cuidado ? Caso contadora Mariana
Não ser desreispeitoso. Se não concordar valor ou serviço falar que irá procurar outro.
Evitar ser reativo
O que ter atenção ao pegar voo ?
Caso reunião scholle
Chegar 1 hora antes. Talvez fila esteja cheia por ser domingo
O que atentar ao tremer de frio ?
Se não estou com febre
Ao observar um problema é saber o que fazer para solução o que fazer ?
Caso equipamento tp link
Não perder tempo, fazer logo, ou comprar logo item que preciso
Ao observar um problema é saber o que fazer para solução o que fazer ?
Caso equipamento tp link
Não perder tempo, fazer logo, ou comprar logo item que preciso
O que atentar ao falar de algo que desconheço ? Caso tablet com Miguel ?
Não sair falando bobeira, estudar sobre assunto antes de falar.
Caso tablet acaba atrasando a fala
Ao procurar algo e não encontrar o que refletir? Caso comprovante de agendamento Detran
Olhar nos locais mais lógicos.
Neste caso como estava na carteira.
Ao alugar carro o que atentar ?
Caso ida Lacbom com reno
Quando solicitar reserva já pedir qual categoria para não ter erro na qualidade da escolha e risco segurança
O que tomar cuidado ao fazer pagamentos ?
Caso multa duplicidade
Olhar se não estou pagamento mesmo documentos 2 vezes. As vezes vou ter dificuldades para reembolso
No hotel de estiver muito frio o que atentar ? Caso Ibis e Mercure
Se ar não esquentar solicitar aquecedor portátil. Tomar Cuidado pois esse frio pode gerar doenças graves
Quando neném não consegue dormir o que atentar ?
Caso Salomão
Se não está cagado ou mijado
Com recem nascido o que atentar ao chorar muito ?
Caso Salomão
Se não tiver pegando peito dar complemento para cagar a bilirrubina
Ao chamar atenção do meus filhos o que atentar ?
Caso Miguel pegando Salomão
Evitar palavra não
Sempre explicar o porque estou chamando atenção para ensiná-lo
Promover sempre amizade dos 2 com contato físico e etc
Porque tomar cuidado na expressão tem correr atrás ?
Porque quem corre atrás chega em segundo lugar
Ao convidar alguém de order center para visitar cliente o que atentar ?
Não chamar para jantar ou ficar mesmo hotel. Evitar qualquer coisa que possa parecer asedio
Ao visitar cliente com alguém da SIG e que vamos dormir mesmo hotel que atentar ?
Perguntar se vai querer jantar ou sair e se for mulher evitar.
O que tomar atenção tema urgente não resolvido e ter dar resposta ?
Caso marajoara Igor
Já fazer ligação todos e chegarmos a um acordo
O que fazer ao conseguir algo difícil ?
Caso divisão pagamento marajoara
Confirmar o que sua ajuda fez
If Know Someone serius what to do?
Case Thaís
Treat her serius
Quando organizar almoço executivo o que atentar ? Caso Almoço com André
- perguntar quantias pessoas vão de ambos os lados
- reservar no restaurante
- principalmente chegar com antecedência para não perder a mesa ou ligar se for atrasar
- preparar resumo excecutivo para Ricardo (gpbd, perspectivas, negociações e etc)
Ao pedir desconto o que atentar ?
Caso lente da minha mãe
Deixar pagamento no final. Negociar a vista e pagar 1x no cartão se possível
Quando achar que tive boa ideia o que fazer ? Caso tabela proposta Pepsico
Colocar em forma de apresentação, em Excel ou power point para avaliar
Ditado só se vive uma vez, está correto ?
Nao, só se morre uma vez, viver vivemos todos os dias
Provérbios 11 - 6. Recomendação sobre ficar rico
Preguiçoso nunca terá dinheiro e o que tem iniciativa acaba ficando rico
Para obter resultados extraordinários o que atentar ? Vídeo musculação
Ter rotina, persistência, organização, ação e inovação
Quando desejar algo o que tentar pensar ?
Princípio do segredo
Que já recebeu o que quer, pensar sempre positivo, como se fosse um pedido online que só está aguardando para receber
Princípio da competência o que significa ?
Chae
Ter conhecimento / habilidade / atitude e experiência. O que fazer com o conhecimento que tem que gera resultados
Dica de postura com Ricardo ?
Caso reunião com Languiru
Fazer questão de anotar para cliente ver que está fazendo para caracterizar como importante. Diabo está nos detalhes
O que atentar ao relatar sobre uma reunião com cliente ?
Caso pepsico com Carrillo
Vender dificuldade e atentar em dizer que fiz para defender a SIG e que estou fazendo para aumentar negócios
As vezes ele está te avaliando
4 passos para ser carismático sem esforço
1- Pergunte nome da pessoa e repita só longo da conversa
2- sorria
3- faça contato visual
4- faça outra pessoa se sentir importante
O que tomar cuidado ao fazer pix ?
Caso Estacionamento
Conferir várias vezes se está correto é bate o nome da pessoa que vai receber
Pgbl x Vgbl- diferenças
Pgbl para declarados completa, reduz valor rendimentos porem imposto sobre capital e rendimento e não do rendimento como vgbl que é indicado declaração simplificada
Ao ter que fazer contrato com novas condições o que atentar ?
Caso novo contrato marajoara
Fazer aditivo só com o que foi negociado, não adicionar nada a mais para não dar discussão
O que tomar cuidado ao falar de aproveitar para viajar ?
Não perguntar se já tem filhos. Ou de perguntar adicionar se são pequenos
Ao estar com visita o que atentar ?
Caso jogar basket
Jogar ou fazer esporte ao ar livre
Quando estiver com pessoa bem situação financeira o que evitar ?
Caso Tomate
Falar que posso ajudar e que reduz custos se ficar na casa da minha família.
O que devo evitar em uma apresentação?
- chamar atenção para algo negativo, tipo desculpe vicio linguagem
- nunca peça desculpas pelo nervosismo
- nao diga esqueceu ou deu branco, simplesmente passe para próxima parte, audiência não sabe de roteiro
Principio usar dinheiro de forma mais eficiente ? Serie Netflix 4 quadrantes
Separar em 1 lado o need and love Que são necessidades básicas e o que amo, que faz diferença na vida, esses investir
E no outro o like e want Que Sao I Que Sao felicidades por até 6 meses ou só imediata, esse evitar
Quando sentir que tem algo errado o que fazer ? Caso do menino brincando porta aberta
Já agir na hora. Confiar nos instintos.
Isso pode evitar uma tragédia. Menino tava na rampa
Ao ter algum equipamento com defeito o que observar ?
Caso máquina lavar divino
Insistir em abrir e olhar. As vezes é algo lógico é simples, uma mangueira solta
Boa prática para avaliar com clientes atuais ?
Que ações fazer para ajudar os clientes a atingirem forcast otimista
O que atentar ao estar no voo ?
Se estiver usando e parar deixar na mala e não no balcão do avião
O que atentar ao estar em lugar cheio com os meninos ?
Não soltar a mão, ficar próximo para não sumirem
Quando tiver tema contábil que trave contrato o que atentar ?
Caso call option marajoara
Falar direto gestor da área e pedir ajuda para resolver. Neste caso deu pra manter condição atual onde é possível reduzir multa contratuais como oportunidade
Quanto cliente questionar sobre valor de aluguel ter que reduzir pela depreciação da linha que argumentos usar ?
Depreciação é só valor teórico, não pago por ela e nem entra resultado máquina tem valor comercial aluguel e entrega o acordado devido realização manutenções é proporcional a isso.
O que atentar ao ter tema crítico de contrato a ser resolvido mesmo cliente falando precisa de um tempo ?
Caso marajoara
Não deixar passar muito tempo para não reclamar depois falando que sumimos e que precisávamos ter visto antes
O que atentar na sexta feira final do dia e negociação complexa ?
Caso full rebate marajoara
Não mandar recado nem pra marcar reunião, fazer isso na segunda.
O que atentar ao aparecer oportunidade de emprego ?
Caso oportunidade Caixias
Ver onde local que teria que morar, perguntar sobre valor da proposta e se tem realmente pelo menos um sinal com que quero. Se não tiver nem participa, é perder tempo
Ao perguntar se filho mais venho não vai participar de algo o que atentar ?
Caso filho da Thelina
Não supor que não vai fazer algo por vergonha, as vezes é outro motivo. Tentar ser mais discreto possível.
Sempre que for da ré o que atentar ?
Caso batida Hilux
Olhar para trás, mesmo que for na urgência, se bater é pior
O que atentar ao ver conta desconhecida. Caso fugogames
Ligar e contestar, cartão virtual não precisa enviar novo cartão ou bloquear a conta
O que atentar ao ter reunião importante e precisar mostrar um conquista que ainda não chegou ? Caso assinatura a contrato Britvic
Confiar em Deus em primeiro lugar, certamente no momento exato ela chega
Reflexão sobre falta de tempo
Flávio Augusto
Seja mais forte que sua melhor desculpa. Se falta de tempo fosse desculpa para realizar seus sonhos só os desocupados teriam sucesso.
Simplesmente prioriza
Quando atendente voo dizer que tem algo expirado o que avaliar ?
Caso documentos maria Paula
Olhar no documento se de fato está expirado. Conferir
O que ter atenção ao colocar endereço no Waze ? Caso ver hospital
Se nome está correto e olhar no mapa se encontro ponto de referência pois as vezes tem 2 lugares mesmo nome e endereços diferentes
O que atentar ao estar aberto Facebook próximo Adriana.
Caso Rosilene
Curtir ou colocar coração fofos mulheres
O que atentar ao resolver um enigma ?
Observar a solução mais lógica
Que comida evitar a crianças até 4 anos ?
Comida com caroço como pipoca
Que comida evitar a crianças até 4 anos ?
Comida com caroço como pipoca
Dica sobre horizon zero dawn
Se algo parecer impossível olhe mais afundo e lute como se pudesse vencer
Dica sobre horizon zero dawn
Se algo parecer impossível olhe mais afundo e lute como se pudesse vencer
O que atentar ao fazer compra on-line ? Caso fliperama
Confirmar produto e vendedor que estou comprando antes fazer pagamento
O que atentar ao ter videogame ?
Caso visita
Deixar arrumado 2 controles bons no mínimo e não coisas estragadas
Ao Adriana estiver fazendo comida e deixar Salomão em lugar alto
O que atentar ?
Tirar ele urgente de lá e parar de jogar vídeo game, dar atenção inteira ao Salomão ou Miguel até terminar
Ao fazer elogio o que atentar ?
As palavras usadas, não ir pela emoção
Caso Miguel reclamar o que atentar ?
Deve ter algo errado, as vezes blusa ou calça esta molhada. Olhar !
Ao receber elogio em casos inesperados o que atentar ?
Caso sacada bonita
Primeira coisa agradecer !
Ter humildade
Anoite se observar miguel quente que ação tomar ?
Não dormir ou achar que é manhã dele, dar remédio
Ao Miguel sair da piscina ou ter comportamento diferente o que avaliar ?
Caso dia que saiu da piscina
Se está cargado
O que atentar ao ter voo e temas urgentes para resolver ?
Caso viagem para Cuiabá
Me programar sempre pra chegar 1 hora antes visto talvez ter imprevistos na estrada ou obras
Resolver temas no aeroporto
Leite da atração ?
Quanto mais penso que algo maior chances de isso chegar até você.
Ao comprar passagem em especial outro país o que observar ?
Perda voo punta cana
Se existe algum formulário imigração
Que deve ser preenchido antes ou qualquer regra pra embarcar e com base nela preencher
4 regras para ser carismático
Última mais importante
1- perguntar nome pessoa e repetir na frase
2 - olhar no olho (convincente e confiável)
3 - sorria
4 - faça pessoa se sentir a mais importante na conversa
Ao alguém me chamar de outro nome o que atentar ?
Tentar de forma educada corrigir o certo. Normalmente gera respeito
O que atentar ao resolver problema crítico ?
Caso reunião peças com Romulo e marajoara
Não tratar como se fosse chefe e sim pessoa para ajudar sem cobrar ou falar o que deve fazer neste caso assumir tema e sim pedir ajuda, perguntar
Ser duro com os problemas e não com as pessoas.