PEA - kapitel 5 delvis (135-148)

Question 1

Hvad indebærer et proces perspektiv?

Answer 1

Procesorienterede organisationer nedbryder barrierer mellem funktionelt opdelte afdelinger og undgår siloer. HEr arbejder man mode et fælles mål på tværs af afdelinger/funktioner.

Question 2

Hvilke 2 måder kan man ændre ens forretningsprocesser på?

Answer 2

• Radikale ændringer

- Inkrementelle ændringer

Question 3

Hvad er workflow?

Answer 3

Workflow er den mængde opgaver som løses af både mennesker og teknologi som samme udgør en forretningsproces.

Question 4

Hvad er et workflow diagram?

Answer 4

Et workflow diagram er et billede af workflowet der viser hver enkelt lille proces og detalje i forretningsprocessen.

Question 5

Hvad går BPM ud på?

Answer 5

BPM fokuserer på samspillet mellem de forskellige forretningsprocesser og funktioner i en organisation og skaber et tværfagligt fokus og mere sammenhængende processer. Samtidig skaber det et fælles mål for virksomheden og ikke minimerer risikoen for suboptimering.

Hele tiden fokus på det overordnede mål. Man kan godt optimere i de enkelte subprocesser (fx produktionen) men man skal bare have for øje optimeringen i den tværfunktionelle process skal skabe værdi for det samlede mål.

Question 6

Hvad er BPM ifølge Gartner?

Answer 6

“BPM er en ledelsesdisciplin, der behandler forretningsprocesser som aktiver, der skal værdsættes, designes og udnyttes”

Question 7

Hvorfor anvender virksomheder BPM?

Answer 7

• Hvis de forventer hyppige procesændringer er det en god ide at anvende BPM fordi øger agiliteten.

Question 8

Hvilke 5 enablers er der, ifølge Hammer, ved en proces og hvad indebærer de?

Answer 8

Proces design (tegne process og fine ud af hvordan opgaverne skal løses og af hvem - det er det mest fundamentale)
Procesmålinger (der skal måles på processen ud fra procesperspektivet og ikke i hver enkelt funktion. Målet skal skabes ud fra den samlede proces).
Proces performers (medarbejderne der løser opgaverne skal have et overblik og forståelse over det overordnede mål med hele processen for at den vil fungere.)
Proces infrastruktur (det er nødvendigt med IS som kan bruges til hele processen og ikke systemer til hver enkelt funktion. Hvis ikke der er et IS som kan bruges til hele processen vil processen ikke fungere optimalt da der ingen info-deling vil være.)
Procesejer (der skal være en leder som er procesejer og skal implementere og sikre at processen bliver udført som den skal).

Question 9

Hvilke 4 organisatoriske kapabiliteter er, ifølge Hammer, en forudsætning for at processen kan fungere optimalt, og hvad indebærer de?

Answer 9

• Lederskab (der skal være en som peger på vejen mod det fælles mål)
• Kultur (det er vigtigt at virksomhedskulturen bakker op om procesperspektivet for at det bliver en værdi hos medarbejderne)
• Governance (det skal sikres at vi får gennemført processerne og forbliver procesorienteret så vi ikke blot skaber nye siloer)
• Ekspertise (så det er medarbejde med forstand på proces management, forandringsledelse osv. som kommer til at arbejde med udformningen af processerne og implementeringen)

Question 10

Hvad skal man være opmærksom på løbende i arbejdet med BPM?

Answer 10

• Ledelse
• IT support (konstante teknologiske ændringer skaber hele tiden udfordringer og muligheder)
• Standarter (ens kernekompetencer skal ikke lægges ind som en standartproces)
• Strategi (hvordan kan vi bruge BPM til at forbedre vores strategi?)

… og mange flere.

Question 11

Der er to typer af fordele ved BPM, hvad er de?

Answer 11

Driftsmæssige fordele og strategiske fordele.

Question 12

Hvad indebærer de driftsmæssige fordele (ved BPM)?

Answer 12

• Omkostninger, hastighed, service, kvalitet og konsistens (at virksomheden gør tingene ens hver gang)
• Medfører lavere driftsomkostninger og større kundetilfredshed.

Question 13

Hvad indebærer de strategiske fordele (ved BPM)?

Answer 13

• det bliver nemmere for virksomheden at nå deres mål

- virksomheden kan hurtigere respondere på forandringer.