Bel - kapitel 11 (Information-Based Busiess Processes) Flashcards
Hvad er en proces?
En proces er en række steps der er nødvendige for at nå et bestemt mål.
Fx er der en række forskellige trin i en ordreproces for at ordren går igennem (ordrebestilling, meddelse til lager, faktura, levering osv.)
Tilhører forskellige processer hver en enkelt funktion (fx regnskabafd., indkøb osv.) eller sker processerne på kryds og tværs af funktionerne?
Processerne sker på kryds og tværs af funktionerne/organisatoriske grænser og involverer flere individer.
Man krydser altså de organisatoriske grænser.
Hvad er en sub-proces?
En sub-proces er en proces der sker sideløbende med en proces.
EKSEMPEL:
Hvis der er tale om en proces i forbindelse med et salg til en kunde og processen er ved regnskabsafdeligen som skal sende en faktura er en sub-proces fx at kigge på ordren, pris, kunden og kundeinformationer inden der sendes en faktura ud, så de rigtige informationer hører sammen med den rigtige faktura.
Hvad er proces-modeling?
Proces-modeling er når man kortlægger processerne og sub-processerne i en grafisk tegning.
Kom med nogle eksempler på processer?
- Når man skal melde sig til en uddannelse
- Søge om SU.
- Når man bestiller en vare online.
Hvad er formålet med proces modeling?
Formålet er at forstå de forskellige processer og hvilke niveauer de foregår på i virksomheden samt om og hvordan de er afhængige af hinanden. På den måde finder man ud af hvordan organisationen virkelig fungerer.
Hvad viser en proces model?
Vise og beskrive hvad der sker i processen og hvor i organisationen det sker. Og give en forklaring på hvorfor processen forløber på netop den måde den gør.
Hvad er sammenhængen mellem informationssystemer og forretningsprocesser? Hvordan påvirker de hinanden?
Forretningsprocesser støttes af informationssystemer.
EKSEMPLER
IS kan hjælpe med at holde styr på data og aflevere data automatisk fra den ene afdeling til den anden.
Hvis man bestiller noget online sættes en forretningsproces igang forde data lægges i systemet om hvad man køber og hvor det skal leveres. Processen sættes i gang og går til lageret som sender afsted. regnings sendes til økonomiafd. som sender en faktura til kunden. Det er en forretningsproces som understøttes af et informationssystem.
Hvad er forskellen på et siloperspektiv og et procesperspektiv?
Et siloperspektiv indebærerer en hierakisk struktur og er organiseret efter funktioner eller kerne kompetencer (siloer er selvstændige funktioner som udnytter viden skabt til hver funktion, og gør det nemmere at forså rollen for hver silo)
Et procesperspektiv giver mulighed for at samarbejde på tværs af funktionerne/processerne. Dvs at processerne kan starte i en funktion i virksomheden og slutte i en helt anden uden af der mistes overblik. Det handler altså om at omdanne input til output på tværs af de forskellige funktioner.
Hvad er efficiens?
Efficiens handler om at minimere omkosninger, tid og ressourcer. Det gælder om at spare penge i forhold til produktet/servicen. At udføre eller fungere på den bedst mulige måde med mindst spild af tid, ressourcer og omkostninger.
Hvad er effiektivitet?
Effektivitet handler om at levere et produkt/service der lever fuldstændig op til målet/ønsket. Man leverer altså en løsning som er “spot on” men som er langsom i processen eller dyr.
Det handler altså mere om at opnå stratgier og mål end det handler om at spare penge ifbm. produktion.
Hvad handler internal control om?
Handler om hvorvidt information og data, som er tilgængelig i virksomheden, bliver brugt korrekt og lovligt. Og om processerne overholdes os fungerer.
EKSEMPEL
Det kan fx være hvis der i en låneproces i en bank er indbygget et ekstra tjek fra en kollega som tjekker at det lån der bliver tilbudt er korrekt.
Hvad handler compliance om?
Compliance handler om hvorvidt processen følger regulationer, uskrevne regler og virksomhedspolitik.
EKSEMPEL
Der er ikke compliance i en virksomhed hvis man har et fælles mål om at skabe et åbent og innovativt miljø og der så samtidigt implementeres tiltag hvor sælgerne selvstændigt skal sælge for 15.000 i timen fx. Så passer målet ikke med de tiltag der bliver lavet i virksomheden.
Hvilke to måder kan man forandre en forretningsproces på?
- Radikalt proces re-design (fuldstændig forandring, fx Business Proces Reengeneering)
- Inkrementel (trinvis forbedring, fx Total Quality Management og Six Sigma)
Hvad indebærer en inkrementel ændring?
En inkrementel ændring forbedrer forretningsprocessen gennem små trinvise ændringer. Her er det nemmere for medarbejderne at tage ændringerne til sig fordi der ikke er tale om så mange/store ændringer af gangen.
Man vælger en forretningsproces som skal forbedres og så prøver man at fastsætte nogle mål variable man så man kan sikre sig at man har skabt forbedringer. Oftest er der tale om efficiens når man arbejder med små dele af gangen.
