Partie 1 : outils Flashcards
Qu’est-ce que la cartographie des processus
Elle permet quoi (2)
La cartographie des processus est un outil visuel qui représente les étapes d’un processus de manière séquentielle.
-En assurance qualité, elle permet de visualiser et de comprendre chaque étape d’un processus pour identifier les points où une amélioration serait possible afin d’augmenter l’efficacité et l’alignement aux normes.
- facilite aussi la formation des employés en leur fournissant une vue d’ensemble claire des procédures à suivre.
Les bonnes pratiques de cartographie
il est nécessaire d’utiliser une légende et/ou un code de couleur pour indiquer des informations telles que le début, la fin et les responsables des tâches
Voici quelques points à considérer lors de la cartographie d’un processus (5)
-Impliquer les personnes dont les tâches sont directement liées au processus.
-Définir les points de début et de fin du processus.
-La cartographie doit refléter le fonctionnement actuel du processus, et non comment il devrait être.
-Les tâches doivent être attribuées aux individus en fonction de leur rôle, plutôt que de leur identité.
(La carte doit être flexible et adaptable.)
-La cartographie doit être utilisée régulièrement et mise à jour au besoin
Qu’est-ce que la loi de Pareto
La loi de Pareto, ou règle des 80/20, stipule que 80 % des effets proviennent de 20 % des causes.
C’est une autre façon de définir les priorités : les tâches qui ont le plus d’impact sur le résultat.
En assurance qualité, le principe de Pareto est un outil précieux :
qui stipule qu’une minorité de causes (20%) est responsable de la majorité des problèmes (80%).
Les équipes d’assurance qualité peuvent se concentrer sur ces 20 % de causes critiques
ce qui maximise l’impact de leurs efforts d’amélioration. Cela permet d’allouer efficacement les ressources,
d’améliorer la qualité globale des produits ou service
il existe deux variables que nous pouvons utiliser pour réaliser le diagramme de Pareto. Quelles sont ces
variables ?
La fréquence : Nombre de fois qu’un événement survient sur une période donnée. Il s’agit d’une mesure objective
et quantitative.
La magnitude : Gravité des conséquences d’un événement. Bien que généralement subjective et
qualitative, elle peut être quantifiée, devenant ainsi une mesure semi-quantitative.
Qu’est-ce qu’un diagramme du pilote ? A quoi il sert?
En assurance qualité, le diagramme du pilote est un outil qualitatif utilisé pour visualiser et organiser les facteurs clés qui influencent la qualité d’un processus
Il permet les relations entre:
résultat, les motivations et les actions spécifiques.
Qu’est-ce qu’un diagramme de cause à effet ?
C’est un outil visuel qui aide à identifier UN résultat (positif ou négatif) à des causes. On identifie dans ce diagramme 5 types des causes (matière, milieu, humain, équipement, méthode)
Ainsi, il représente graphiquement les relations entre UN EFFET CENTRAL (AU SINGULIER) et ses diverses causes, facilitant ainsi l’analyse de cause à effet.
VRAI ou FAUX : Le diagramme de cause à effet sert surtout à cibler les causes de mauvais coups.
FAUX. Le diagramme de cause à effet ne sert pas uniquement à identifier les sources de problèmes. Il permet
également de mettre en évidence les facteurs de succès afin de préserver et renforcer les éléments clés qui
contribuent aux bons résultats.
Définissez ce qu’est un KPI
Un KPI (Key Performance Indicator) est une mesure utilisée pour évaluer l’efficacité d’un processus.
Quels facteurs doivent être considéré quand on choisit un KPI
-Doit être aligné aux objectifs stratégiques de l’organisation
- Pertinent par rapport au but. Doit être réactif et sensible. On doit aussi considérer les sources de
biais pour évaluer la pertinence d’un KPI.
-Mesurable par des données accessibles et quantifiables
-Simple, facile à comprendre, à calculer et à interpréter
-Comparable (si besoin)
Quelles sont les erreurs fréquentes lorsqu’on choisit un KPI ?
Le manque de flexibilité et d’adaptabilité de l’organisation.
Des KPI peu nombreux et trop spécifiques
S’intéresser aux KPI qui surestiment la performance
KPI non-pertinents
Mise en application du diagramme de Pareto
1Dresser la liste des types d’événements répertoriés pour une activité donnée.
Analysez les registres
2Déterminez-en l’importance selon
La fréquence
ET/OU
Magnitude (gravité)
3Calculez la fréquence et/ou la magnitude cumulée
Quels sont les autres noms donnés au diagramme de cause à effet ?
Le diagramme de poisson, le diagramme en queue de poisson, le diagramme d’Ishikawa.
Qu’est-ce qui caractérise une tendance logarithmique ?
Une tendance logarithmique se manifeste par une phase initiale où les premiers points du nuage suivent une
progression linéaire, avant d’atteindre un plateau à une valeur maximale. De nombreux phénomènes en
pharmacie adoptent ce type de tendance ex. progression en formation
Est-il possible d’analyser un
nuage de points qui suit une tendance logarithmique par régression linéaire ?
Il est possible d’appliquer une régression linéaire en se
concentrant uniquement sur la portion linéaire de la tendance logarithmique. (Premier points de la tendance)
Qu’est-ce qu’un histogramme ?
Un histogramme est un graphique illustrant la répartition (distribution) d’un ensemble de données en regroupant valeur dans des intervalles. La hauteur des barres indique la fréquence des valeurs dans chaque intervalle : plus une barre est élevée, plus les données y sont concentrées. En assurance qualité, cet outil permet de compiler les informations des registres et de les présenter de manière visuelle et intuitive.
Quel l’utilité de l’histogramme en assurance qualité ?
En assurance qualité, cet outil permet de compiler les informations des registres et de les présenter de manière visuelle et intuitive.
Qu’est-ce qu’un nuage de points ? Quel est son utilité en assurance qualité ?
Un nuage de points est un graphique illustrant la relation entre deux variables. En assurance qualité, il permet
non seulement d’observer la répartition des données, mais aussi d’effectuer des analyses statistiques tel que la
régression linéaire.
