Pam G Flashcards
Def communication
Action verbal ou non verbale pour échanger des infos sentiments
3 composantes com
Verbale
Non verbale
Para verbale
Bruits
Bruits physique
Bruits sémantiques
Attitude récepteur
Filtre
Culture
Socio économique
Attitude récepteur
Def écoute active
Être présent et accueillir la personne sans jugement, interprétation ni interruption
Application écoute active
Signes encouragement
Silence
Relance miroir
Reformulation
3 questions écoute active
Questions ouverte
Questions directive
Questions relais
Définition empathie
Compétence à percevoir et comprendre les sentiments, les émotions et les ressentis d’une personne sans nécessairement ressentir les émotions ni même y adhérer
Définition assertivite
Défendre son point de vue l’amenant vers un changement d’idée
Def autorité
Obtenir sans recours à une quelconque contrainte, le comportement souhaité
