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ITIL 4 > Pack 3 > Flashcards

Pack 3 Flashcards

1
Q

¿Qué es ITIL 4?

A

ITIL 4 es un marco de trabajo para la gestión de servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.

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2
Q

¿Cuáles son los cuatro dimensiones del Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4?

A

Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y Flujos de valor y procesos.

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3
Q

¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio (SVS) en ITIL 4?

A

El SVS asegura que la organización continuamente co-crea valor con todas las partes interesadas mediante el uso de un conjunto integrado de componentes y actividades.

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4
Q

¿Cuáles son las siete guías de principios de ITIL 4?

A

Enfocarse en el valor, comenzar donde estás, progresar iterativamente con retroalimentación, colaborar y promover la visibilidad, pensar y trabajar de manera holística, mantenerlo simple y práctico, y optimizar y automatizar.

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5
Q

¿Qué es el Ciclo de Vida del Servicio en ITIL 4?

A

No se utiliza el término ciclo de vida del servicio en ITIL 4; en su lugar, se utiliza el Sistema de Valor del Servicio (SVS).

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6
Q

¿Cuáles son las cinco etapas del ciclo de vida del servicio en versiones anteriores de ITIL que no se aplican directamente en ITIL 4?

A

Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio.

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7
Q

¿Qué es la Gestión de Incidentes?

A

Proceso de gestionar el ciclo de vida de todos los incidentes para restaurar el servicio normal lo más rápido posible.

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8
Q

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

A

Un acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente que define el nivel de servicio esperado.

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9
Q

¿Qué es la Gestión de Cambios?

A

Proceso para controlar el ciclo de vida de todos los cambios, permitiendo cambios beneficiosos con mínima interrupción de los servicios.

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10
Q

¿Qué son las Prácticas en ITIL 4?

A

Conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar trabajo o lograr un objetivo, que pueden incluir procesos, herramientas, roles, etc.

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11
Q

¿Cuántas prácticas de ITIL 4 existen?

A

34 prácticas.

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12
Q

¿Qué es la Gestión de Problemas?

A

Proceso para gestionar el ciclo de vida de todos los problemas, con el fin de prevenir incidentes y minimizar el impacto de incidentes que no se pueden prevenir.

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13
Q

¿Qué es la Gestión de Activos de TI?

A

Práctica que asegura que los activos de TI estén adecuadamente controlados para proteger el valor y soportar las necesidades del negocio.

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14
Q

¿Qué es la Gestión del Cambio Organizacional?

A

Práctica que asegura que los cambios en la organización se gestionen de manera eficiente y efectiva.

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15
Q

¿Qué es la Mejora Continua?

A

Actividad permanente que organiza la mejora de todos los componentes del SVS y de sus resultados.

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16
Q

¿Qué es un Servicio en ITIL 4?

A

Un medio para facilitar el co-creación de valor facilitando resultados específicos para los clientes y otras partes interesadas.

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17
Q

¿Qué es la Gestión de Niveles de Servicio?

A

Práctica para acordar, monitorear y revisar los niveles de servicio con el cliente.

18
Q

¿Qué es la Gestión Financiera de Servicios de TI?

A

Práctica para gestionar el presupuesto, la contabilidad y el cobro de servicios de TI.

19
Q

¿Qué es la Gestión de la Disponibilidad?

A

Práctica para asegurar que los servicios cumplen con los requisitos de disponibilidad acordados.

20
Q

¿Qué es la Gestión de la Capacidad?

A

Práctica para asegurar que la capacidad de los servicios de TI y la infraestructura asociada esté alineada con las necesidades actuales y futuras del negocio.

21
Q

¿Qué es la Gestión de la Continuidad del Servicio de TI?

A

Práctica para asegurar que la organización pueda continuar operando en caso de una interrupción significativa del servicio.

22
Q

¿Qué es la Gestión de la Seguridad de la Información?

A

Práctica para proteger la información contra amenazas, garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

23
Q

¿Qué es la Gestión de la Relación con el Cliente?

A

Práctica para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.

24
Q

¿Qué es la Gestión de Proveedores?

A

Práctica para asegurar que los proveedores y sus servicios sean gestionados de manera efectiva para apoyar la provisión de servicios de TI.

25
Q

¿Qué es la Gestión de la Demanda?

A

Práctica para comprender y influir en la demanda de servicios de TI.

26
Q

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

A

Práctica para gestionar y compartir el conocimiento dentro de la organización.

27
Q

¿Qué es la Gestión de Servicios de Soporte?

A

Práctica que asegura que los servicios de TI sean soportados por actividades adecuadas.

28
Q

¿Qué es la Gestión de Portafolio de Servicios?

A

Práctica para gestionar el conjunto completo de servicios gestionados por una organización.

29
Q

¿Qué es la Gestión de Implementaciones?

A

Práctica para planificar y coordinar recursos para implementar nuevas capacidades de servicio.

30
Q

¿Qué es la Gestión de la Disponibilidad?

A

Práctica para asegurar que los servicios de TI cumplan con los requisitos de disponibilidad acordados.

31
Q

¿Qué es el Principio de ‘Comenzar donde estás’?

A

Evaluar el estado actual antes de hacer cambios y construir sobre lo que ya funciona.

32
Q

¿Qué es el Principio de ‘Pensar y trabajar de manera holística’?

A

Considerar todos los aspectos del sistema al tomar decisiones y realizar cambios.

33
Q

¿Qué es el Principio de ‘Mantenerlo simple y práctico’?

A

Evitar complejidades innecesarias y enfocarse en lo esencial.

34
Q

¿Qué es el Principio de ‘Optimizar y automatizar’?

A

Maximizar el uso de recursos y automatizar procesos donde sea posible para aumentar la eficiencia.

35
Q

¿Qué es el Principio de ‘Progresar iterativamente con retroalimentación’?

A

Realizar mejoras en pequeños pasos con retroalimentación continua.

36
Q

¿Qué es el Principio de ‘Enfocarse en el valor’?

A

Asegurarse de que todas las actividades aporten valor a los clientes y partes interesadas.

37
Q

¿Qué es el Principio de ‘Colaborar y promover la visibilidad’?

A

Fomentar la colaboración y asegurar que la información esté disponible para todos los involucrados.

38
Q

¿Qué es la Gestión de Servicios?

A

Conjunto de actividades diseñadas para diseñar, planificar, entregar, operar y controlar servicios de TI.

39
Q

¿Qué es un Flujo de Valor?

A

Secuencia de actividades necesarias para entregar un producto o servicio a un cliente.

40
Q

¿Qué es la Gestión de la Disponibilidad?

A

Práctica para asegurar que los servicios cumplan con los requisitos de disponibilidad acordados.

41
Q

¿Qué es la Gestión de la Configuración de Servicios?

A

Práctica para asegurar que los activos y configuraciones estén adecuadamente controlados.

ITIL 4 (3 decks)

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