Pack 2 Flashcards
¿Qué significa ITIL en el contexto de la gestión de servicios de TI?
ITIL significa Information Technology Infrastructure Library y es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
¿Cuáles son las cuatro dimensiones del modelo de servicio de ITIL 4?
Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y Flujos de valor y procesos.
¿Qué es el Sistema de Valor de Servicio (SVS) en ITIL 4?
El SVS asegura que la organización continuamente co-crea valor con todas las partes interesadas mediante el uso y la gestión de productos y servicios.
¿Cuáles son los componentes del Sistema de Valor de Servicio de ITIL 4?
La cadena de valor del servicio, las prácticas, los principios rectores, la gobernanza y la mejora continua.
¿Qué son los principios rectores de ITIL 4?
Son recomendaciones universales que guían a las organizaciones en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión.
Nombre uno de los principios rectores de ITIL 4.
Enfocarse en el valor.
¿Qué es la cadena de valor del servicio en ITIL 4?
Es un modelo operativo que describe las actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la creación de valor.
¿Cuáles son las actividades de la cadena de valor del servicio de ITIL 4?
Planificar, Mejorar, Involucrar, Diseñar y Transición, Obtener/Construir, y Entregar y Soportar.
¿Qué es la práctica de Gestión de Incidentes en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de gestionar el ciclo de vida de todos los incidentes para restaurar el servicio normal lo más rápido posible.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de Cambios?
Asegurar que los cambios en los servicios y los activos de TI se realicen de manera controlada y eficiente.
¿Qué define ITIL 4 sobre el valor?
El valor se co-crea a través de la colaboración entre los proveedores de servicios y los consumidores.
¿Qué es la Gestión de Problemas en ITIL 4?
Es la práctica que se enfoca en identificar las causas raíz de los incidentes para minimizar el impacto de los problemas y prevenir futuros incidentes.
¿Qué práctica de ITIL 4 se encarga de gestionar el ciclo de vida completo de todos los cambios?
Gestión de Cambios.
¿Qué es la Gestión de Servicios en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de planificar, diseñar, entregar y mejorar los servicios de TI que satisfacen las necesidades del negocio.
¿Cuál es el propósito de la práctica de Gestión de Nivel de Servicio?
Asegurar que todos los requisitos actuales y futuros de los servicios sean detectados, entendidos y se documenten de manera efectiva.
¿Qué es la Gestión Financiera en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de gestionar el presupuesto, la contabilidad y los costos de los servicios de TI.
¿Qué define la práctica de Gestión de Activos de TI?
Es la práctica que se encarga de identificar, controlar y gestionar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de la Seguridad de la Información?
Proteger la información de la organización mediante la gestión de riesgos de seguridad de manera proactiva.
¿Qué es la Gestión de la Disponibilidad en ITIL 4?
Es la práctica que asegura que los servicios cumplen con los requisitos de disponibilidad acordados.
¿Qué implica la práctica de Gestión de la Capacidad?
Asegurar que la capacidad de los servicios de TI y la infraestructura de TI puedan satisfacer las demandas actuales y futuras de manera rentable.
¿Qué es la Gestión de Continuidad del Servicio de TI?
Es la práctica que se encarga de planificar la continuidad del servicio y reducir el impacto de desastres en los servicios de TI.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de Configuración?
Asegurar que los activos de TI necesarios para entregar un servicio estén correctamente identificados, controlados y mantenidos.
¿Qué es la Gestión de Proveedores en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de obtener valor de los proveedores a través de la gestión adecuada de las relaciones y contratos.
¿Qué define la práctica de Gestión de Demanda?
Es la práctica que se encarga de comprender, anticipar y influir en la demanda de los servicios de TI.
¿Qué es la Práctica de Gestión de Conocimientos?
Es la práctica que se encarga de recopilar, analizar, almacenar y compartir el conocimiento y la información dentro de la organización.
¿Cuál es el propósito de la práctica de Gestión de Portafolio?
Asegurar que la organización tenga el conjunto adecuado de programas, proyectos y servicios para ejecutar su estrategia.
¿Qué es la Gestión de Relaciones en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de establecer y mantener relaciones positivas con todas las partes interesadas.
¿Qué define la práctica de Gestión de Nivel Operacional?
Es la práctica que se encarga de supervisar y mantener el estado de los servicios de TI en operación diaria.
¿Qué es la Gestión de Entregas de Servicios?
Es la práctica que se encarga de asegurar que los servicios se entreguen y soporten de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de Release?
Asegurar que las liberaciones de servicios y productos sean gestionadas de manera efectiva y segura.
¿Qué es la práctica de Gestión de Incidentes Mayor?
Es la gestión de incidentes que tienen un alto impacto o urgencia, requiriendo una atención especial y rápida.
¿Qué define la práctica de Gestión de Eventos?
Es la práctica que se encarga de monitorear todas las actividades que ocurren en la infraestructura de TI para identificar y gestionar eventos significativos.
¿Qué es la práctica de Gestión de Requerimientos?
Es la práctica que se encarga de gestionar las necesidades y expectativas de las partes interesadas en relación con los servicios de TI.
¿Cuál es el propósito de la práctica de Mejora Continua?
Asegurar que los servicios y procesos de TI estén en constante mejora para aumentar la eficiencia y efectividad.
¿Qué define la práctica de Gestión de la Experiencia del Usuario?
Es la práctica que se encarga de comprender y mejorar la experiencia de los usuarios con los servicios de TI.
¿Qué es la Gestión de la Integración?
Es la práctica que se encarga de coordinar todas las prácticas y actividades dentro del SVS para asegurar un funcionamiento armonioso.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de Implementación?
Asegurar que los cambios y nuevas capacidades se implementen de manera efectiva y sin interrupciones significativas.
¿Qué define la práctica de Gestión de Proyectos?
Es la práctica que se encarga de planificar, ejecutar y cerrar proyectos de manera eficiente para alcanzar los objetivos establecidos.
¿Qué es la Gestión de Medición y Reporte?
Es la práctica que se encarga de medir el desempeño de los servicios y procesos, y reportar los resultados a las partes interesadas.
¿Cuál es el propósito de la práctica de Gestión de Disponibilidad?
Asegurar que los servicios de TI estén disponibles cuando los usuarios los necesiten.
¿Qué define la práctica de Gestión de la Calidad?
Es la práctica que se encarga de asegurar que los servicios y procesos cumplen con los estándares de calidad establecidos.
¿Qué es la Gestión de Integración de Aplicaciones?
Es la práctica que se encarga de asegurar que las aplicaciones de TI trabajen juntas de manera eficiente y efectiva.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de Información y Tecnología?
Asegurar que la tecnología de la información soporte las necesidades de negocio de manera efectiva y eficiente.
¿Qué define la práctica de Gestión de la Relación con el Cliente?
Es la práctica que se encarga de gestionar las interacciones y relaciones con los clientes para asegurar su satisfacción y lealtad.
