Pack 2 Flashcards
¿Qué significa ITIL en el contexto de la gestión de servicios de TI?
ITIL significa Information Technology Infrastructure Library y es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
¿Cuáles son las cuatro dimensiones del modelo de servicio de ITIL 4?
Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y Flujos de valor y procesos.
¿Qué es el Sistema de Valor de Servicio (SVS) en ITIL 4?
El SVS asegura que la organización continuamente co-crea valor con todas las partes interesadas mediante el uso y la gestión de productos y servicios.
¿Cuáles son los componentes del Sistema de Valor de Servicio de ITIL 4?
La cadena de valor del servicio, las prácticas, los principios rectores, la gobernanza y la mejora continua.
¿Qué son los principios rectores de ITIL 4?
Son recomendaciones universales que guían a las organizaciones en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión.
Nombre uno de los principios rectores de ITIL 4.
Enfocarse en el valor.
¿Qué es la cadena de valor del servicio en ITIL 4?
Es un modelo operativo que describe las actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la creación de valor.
¿Cuáles son las actividades de la cadena de valor del servicio de ITIL 4?
Planificar, Mejorar, Involucrar, Diseñar y Transición, Obtener/Construir, y Entregar y Soportar.
¿Qué es la práctica de Gestión de Incidentes en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de gestionar el ciclo de vida de todos los incidentes para restaurar el servicio normal lo más rápido posible.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de Gestión de Cambios?
Asegurar que los cambios en los servicios y los activos de TI se realicen de manera controlada y eficiente.
¿Qué define ITIL 4 sobre el valor?
El valor se co-crea a través de la colaboración entre los proveedores de servicios y los consumidores.
¿Qué es la Gestión de Problemas en ITIL 4?
Es la práctica que se enfoca en identificar las causas raíz de los incidentes para minimizar el impacto de los problemas y prevenir futuros incidentes.
¿Qué práctica de ITIL 4 se encarga de gestionar el ciclo de vida completo de todos los cambios?
Gestión de Cambios.
¿Qué es la Gestión de Servicios en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de planificar, diseñar, entregar y mejorar los servicios de TI que satisfacen las necesidades del negocio.
¿Cuál es el propósito de la práctica de Gestión de Nivel de Servicio?
Asegurar que todos los requisitos actuales y futuros de los servicios sean detectados, entendidos y se documenten de manera efectiva.
¿Qué es la Gestión Financiera en ITIL 4?
Es la práctica que se encarga de gestionar el presupuesto, la contabilidad y los costos de los servicios de TI.
¿Qué define la práctica de Gestión de Activos de TI?
Es la práctica que se encarga de identificar, controlar y gestionar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida.
