Outil qualité

Question 1

Démarche A3, explication mise en œuvre

Answer 1

C’est un outil de présentation ou de restitution synthétiques et structuré de la résolution d’un problème.
On coupe la feuille end eux ; dans la première on décrit tous ce qui est le problème, on contexte, quel est la situation du moment actuel, objectif, et analyse des causes a travers ishikawa.
Dans l’autre partie on rédige les solutions proposées, leur mise en œuvre (PDCA), et le suivi de ces actions.

Question 2

liste outils de résolution de problèmes

Answer 2

‐ Le QQOQCP
‐ Les cinq Pourquoi
‐ Le Brainstrorming (Remue méninge)
‐ Le diagramme de causes à effets
‐ Le diagramme de Pareto
‐ La Démarche A3

Question 3

Définition de QQOQCP

Answer 3

-Quoi ? Evénement,fait, incident, … qui caractérisent une situation

-Qui? Personnes concernés : responsabilité,
qualification, habilitation, …

-Où ? Lieu, endroit,…

-Quand ? Échéance, durée, fréquence, …

-Comment ? Méthodes, matières, matériels, …

-Pourquoi ? Causes de l’évènement, fait, de l’incident, …

Question 4

Nombre de phase du brainstorming
explication brève de chacune

Answer 4

3 phases

Phase 1:
-Constituer un groupe de travail multidisciplinaire de 5 à 10 personnes
-Prévoir de quoi noter les idées (post‐it, papier, stylos, …) ainsi que le matériel pour l’affichage (paperboard, scotch

Phase 2: phase de cadrage
tout dire sans censure, chacun note ses idées, reformuler si besoin, s’arrête quand plus d’idées

Phase 3: phase de production des idées
-trier les idées communes,
-regrouper les idées,
-classées par nature ,
-hiérarchiser les idées

Question 5

Diagramme cause à effets

Answer 5

permet à partir des effets de remonter à la cause. visualiser l’enchaînement logique des causes produisant un même effet

repose sur les 5M: milieu, moyen, méthodes, main d’œuvre, matériels,(management)

Question 6

Diagramme de pareto, loi 20/80 ou 80/20 ?

Answer 6

80/20
il suffit de travailler sur les 20% des causes pour influer sur l’évènement.

Question 7

Lister les étapes du diagramme de pareto

Answer 7

1:lister les causes
2: les quantifier(pas sûr, peut-être, fort possible)
3:donner une note
4:classer par ordre décroissant
5:Faire le cumul le pourcentage et le pourcentage cumulé
6:tracer graphique, histogramme des causes avec en Y le résultat, en X causes, courbe représente le pourcentage cumulé

Question 8

Exemple outils d’évaluation

Answer 8

Benchmarking
evaluation des risques

Question 9

Evaluation des risques d’un organisme passe par quel étapes ?

Answer 9

A partir de l’analyse de l’environnement on peut identifier les opportunité et risques,
A partir de l’organisme tu peux évaluer les forces et les faiblesses d’un organismes,
–> plan d’action

Question 10

Faire le schéma de l’évaluations des risques

Question 11

Quesque que le benchmarking ?

Answer 11

–> C’est une démarche de comparaison utilisée pour évaluer
la performance des processus d’un organisme vis‐à‐vis dʹun concurrent jugé comme référent.
–>C’est une démarche qui vise les axes de progrès possibles.
–> C’est une démarche dynamique.

Question 12

Benchmarking fonctionnel ?

Answer 12

Comparaisons par rapport à des activités / services

Question 13

Benchmarking interne ?

Answer 13

Comparaisons par rapport à plusieurs services
internes à l’organisme