Os Bancos na Era Digital

Question 1

Como surgiu o processo de digitalização dos serviços bancários?

Answer 1

Surgiu da necessidade de desburocratização dos processos dos grandes bancos.

Question 2

Bancos digitais

Answer 2

Instituições financeiras que funcionam de forma online, atendendo a todas as necessidades dos clientes como em um banco tradicional.

Question 3

Qual é o diferencial dos bancos digitais?

Answer 3

Não possuem estrutura física de atendimento ao cliente, o que reduz os custos operacionais, que podem ser repassados aos clientes na forma de menor custo de tarifas ou até mesmo a sua eliminação.

Question 4

Qual é a diferença entre banco digital e banco digitalizado?

Answer 4

O banco digitalizado é o tradicional porém que oferece app e Internet banking para os clientes realizarem algumas operações online e para diversos serviços ainda é necessário ir a uma agência ou caixa eletrônico - até mesmo para desbloquear o app.

Question 5

Vantagens do banco digital

Answer 5

• acesso fácil e descomplicado
• acesso aos serviços qualquer hora do dia, a qualquer dia da semana
• Inovação com acesso a todos os serviços de um banco tradicional de forma completamente online.
• Saques ilimitados na rede de bancos 24 horas
• Transferência para o mesmo banco são ilimitadas
• Transferência via doc, ted, pix para o mesmo banco ou não, também são ilimitadas.

Question 6

Fintechs

Answer 6

Financial technology; consideradas startups. Investem pesadamente em tecnologia para tornar os processos financeiros mais eficientes. Visam um crescimento rápido a partir de investimento de grandes empresas e muitas vezes em parceria com bancos digitais ou tradicionais para aproveitar esse desenvolvimento tecnológico, melhorar seus serviços e usufruir da base de clientes das instituições tradicionais que tem a oportunidade de validar e da consistência à marca.

Question 7

Resolução n° 4.480 do CMN

Answer 7

Começou em 2016; estabelece diretrizes para a abertura e fechamento de contas online por todas as instituições que tem funcionamento autorizado pelo Banco Central

Question 8

Resolução n° 4.656 do CMN

Answer 8

Começa em 2018; permitiu que as fintechs trabalhassem com operações de empréstimo e financiamento entre pessoas, ampliando as oportunidades para empresas que não atuam no segmento bancário.

Question 9

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Answer 9

A lei estabelece uma estrutura legal de direitos dos(as) titulares de dados pessoais. Esses direitos devem ser garantidos durante toda a existência do tratamento dos dados pessoais realizado pelo órgão ou entidade.

Question 10

Quais são os desafios dos bancos digitais?

Answer 10

• Ter a capacidade de desenvolver análises mais complexas dos dados a fim de extrair informações relevantes dos clientes;
• Ter visão ampla do relacionamento com o cliente;
• Simplificar processos;
• Agir de maneira informativa e proativa.