Operatives Informationsmanagement Flashcards
Aufgaben des operativen Informationsmanagement (6)
- Produktionsmanagement (Normalbetrieb)
- Endbenutzerunterstützng/Benutzerservice
- Problemmanagmeent
- Netzverfügbarkeit
- Serververfügbarkeit
- Sicherheitsmanagement
Service-Level-Agreement (SLA) - Dienstgütevereinbarung (DGV)
Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister, welche die Erbringung wiederkehrender Dienstleistungen für den Auftraggeber regelt. Es werden zugesicherte Leistungseigenschaften wie Reaktionszeit, Umfang und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben. Wichtiger Bestandteil ist die Dienstgüte (Service Level).
Strategische Entscheidungsgründe für Outsourcing / ASP
Konzentration auf die eigenen Kernkompetenzen
Mangel an Know-how oder qualifizierten Mitarbeitern
Höhere IT-Leistung und bessere Performance erforderlich
Skalierbarkeit der IT-Leistung möglich
Kosteneffizienz und -kalkulierbarkeit
Keine eigenen Investitionen (Software, Hardware, neue Technologien) erforderlich
Einsparungspotenziale bei Outsourcing / ASP
• Wegfall Wartungs- und Unterhaltskosten der eigenen Serverinfrastruktur
• Wegfall von Software-Lizenzen
• Betreuungs- und Supportaufwand für den Betrieb der Server entfällt
• Kosten für Raum- , Datensicherung, Sicherheit für Server entfallen
• Vermeiden von Folgeinvestitionen in Hardware, Software und Support
• Nutzen durch vereinfachten Zugang zu den Anwendungen via Remote-Access durch
berechtigte Benutzer
Gefahren bei Outsourcing/ ASP
- Intransparenz
- Technische Abhängigkeit
- Verlust von Wissensträgern
- Hohe einmalige Umstellungskosten
- Langfristige vertragliche Bindung an Dienstleister mit der Gefahr der Unzufriedenheit mit der Leistungserbringung
- Gefährdung der Informationssicherheit
Total Cost of Ownership (TCO)
Gesamtkosten von Bereitstellung und Betrieb eines AwS
Der Begriff Total Cost of Ownership steht für die Gesamtkosten, die ein IT-System über den gesamten Lebenszyklus von der Planung über Entwicklung/Anschaffung, Einführung und Nutzung bis hin zur Entsorgung verbraucht.
Total Benefits of Ownership (TBO)
Gesamtnutzen durch Einsatz des AwS: Aufgabenzielbeiträge
Budgetierte Kosten gemäß TCO
IT-Infrastruktur
Support
Anwendungssysteme
Systembetrieb und Management
Nicht-Budgetierte Kosten gemäß TCO
Negative Produktivitätseffekte durch Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten, Rüstzeiten, Motivation, Ergonomie
Ausfall
Endbenutzer
