OFICINAS PÚBLICAS Flashcards
LAS FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
RD 208/1996
1) RECEPCIÓN Y ACOGIDA A LOS CIUDADANOS.
* MOMENTO INICIAL, ATENCIÓN PERSONALIZADA
2) ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.
* SE DA INFORMACIÓN CONCRETA Y PRÁCTICA PARA ACCEDER A UN DETERMINADO SERV.PÚBLICO O PRESTACIÓN.
* NO SE OFRECE UNA ASESORIA NI JURÍDICA, FISCAL O ECONÓMICA.
3) DE GESTIÓN
* RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN INICIAL DE UN EXPEDIENTE, ACTUACIONES DE TRÁMITES.
4) RECEPCIÓN DE LAS INICIATIVAS O SUGERENCIAS.
5) RECEPCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
6) ASISTENCIA DE LOS CIUDADANOS EN EL EJERCICIO DEL DERECHO DE PETICIÓN.
UNIDADES DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
- UNIDADES “DEPARTAMENTALES” DE INFORMACIÓN ADM.
- “CENTRO” DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
UNIDADES “DEPARTAMENTALES” DE INFORMACIÓN ADM
o SON LOS QUE GESTIONAN
*TODA LA INFORMACIÓN EN CADA UNO DE LOS
DEPARTAMENTOS.
(EXISTE UNO EN CADA DEPARTAMENTO)
o FUNCIONES
*DIRIGIR LAS OFICINAS Y AT. AL PÚBLICO EN EL
DEPARTAMENTO.
*CREAN Y MANTIENEN ACTUALIZADA “BASE DE DATOS” DE
INF. ADM. DEL DEPARTAMENTO.
*APORTAN APOYO DOCUMENTAL Y TÉCNICO A LAS DEMÁS
UNIDADES DE INFORMACIÓN.
*TRATAMIENTO DE LAS FUENTES DOCUMENTALES.
“CENTRO” DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
o DEPENDE MINISTERIO ADM. PÚBLICA (HACIENDA Y F.P.)
o NEXO ENTRE MINISTERIOS Y ELLOS Y LOS CIUDADANOS
o LABORES
*ADEMÁS DE LAS FUNCIONES “UNIDADES DEPARTAMENTALES”
*MANTIENE ACTUALIZADA “BASE DE DATOS AGE”.
*SOSTIENE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ADM.
AL CIUDADANO,
EMINENTEMENTE TELEFÓNICO,
SOBRE LOS S.P. Y LOS TRÁMITES AGE.
*COOPERA EN EL DESARROLLO UNIDADES Y OFICINAS DE
INFORMACIÓN DE LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS Y
ORGANISMOS DE LA AGE.
*PROMOVER Y COMPROMETER, JUNTO “INSTITUTO NACIONAL
ADM. PÚBLICAS”
-CURSOS DE CAPACITACIÓN, EN MATERIAS
RELACIONADAS CON LAS UNIDADES DE INF. ADM.
CARTA DE SERVICIO
- LAS APRUEBA EL SUBSECRETARIO DEL DEPARTAMENTO EN EL QUE PERTENEZCA EL ÓRGANO O ESTE VINCULADO O ADSCRITO AL ORGANISMO PROPONENTE.
*RECOGEN EL SERVICIO QUE PRESTAN
-ÓRGANO.
-ORGANISMO
Y EL NIVEL DE CALIDAD DE ESTAS.
QUEJAS Y SUGERENCIAS.
CONTESTACIÓN:
-A) PLAZO INFORMAR DE LAS ACTUACIONES.
-B) POSIBLE SUSPENSIÓN PLAZO (ACLARACIÓN).
-C) NO HAY RESPUESTA, DONDE DIRIGIRSE?
EFECTOS:
- D) TIPO RECURSO.
- E) SU PRESENTACIÓN INTERRUMPLE PLAZOS RECURSO
A) 20 DÍAS HÁBILES.
B) 10 DÍAS HÁBILES.
C) INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS.
D) NO TIENE CALIFICACIÓN DE RECURSO.
E) NO INTERRUMPLE PLAZOS PARA INTERPONER PLAZOS.
DERECHO DE PETICIÓN SEGÚN PLAZOS:
-A) ACUSE DE RECIBO.
-B) ADMISIÓN / INADMISIÓN
-C) SUBSANACIÓN DEFECTOS.
-D)RESOLUCIÓN Y NOTIFICACIÓN.
A) 10 DÍAS SIGUIENTES RECEPCIÓN.
B) 45 DÍAS SIGUIENTE A LA PRESENTACIÓN DEL ESCRITO.
SI NO HAY RESPUESTA, ADMITIDA A TRÁMITE.
C) 15 DÍAS AL PETICIONARIO (LEY 39/2015 SON 10 DÍAS)
SI NO LO SUBSANA, DESISTIDO.
D) 3 MESES MÁX, DESDE FECHA PRESENTACIÓN (OJO NO DE ADMISIÓN)
¿QUE ES UN DOCUMENTO ADMINISTRATIVO?
- DOCUMENTOS PÚBLICOS ADMINISTRATIVOS
LOS VÁLIDAMENTE EMITIDOS POR LOS ÓRGANOS DE LAS AA.PP. - EMITIRÁN
*POR ESCRITO,
*A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS,
A MENOS QUE SU NATURALEZA EXIJA OTRA FORMA MÁS
ADECUADA DE EXPRESIÓN Y CONSTANCIA
¿NO ES UN DOCUMENTO ADMINISTRATIVO?
o IMPRESO ADM. (SÓLO IMPRESO)
o EXPEDIENTE ADM. (L39 – Art.70) [B3.T3 – Pag.25]
o DOCUMENTOS DE LOS CIUDADANOS
*SOLICITUDES: DAN LUGAR A INICIO PROCEDIMIENTO.
*DENUNCIAS: PUESTA EN CONOCIMIENTO.
*ALEGACIONES: APORTAN DATOS O VALORACIONES.
*RECURSOS: IMPUGAN.
*PETICIONES: DERECHO DE PETICIÓN.
*RECLAMACIONES: QUEJAS O DENUNCIAS.
¿DOCUMENTO ELECTRÓNICO?
o CONTENER INFORMACIÓN DE CUALQUIER NATURALEZA ARCHIVADA
*EN UN SOPORTE ELECTRÓNICO SEGÚN UN FORMATO
DETERMINADO
*SUSCEPTIBLE DE IDENTIFICACIÓN Y TRATAMIENTO
DIFERENCIADO.
o DISPONER DE LOS DATOS DE IDENTIFICACIÓN
*QUE PERMITAN SU INDIVIDUALIZACIÓN,
*SIN PERJUICIO DE SU POSIBLE INCORPORACIÓN A UN
EXPEDIENTE ELECTRÓNICO.
o INCORPORAR UNA REFERENCIA TEMPORAL
*DEL MOMENTO EN QUE HAN SIDO EMITIDOS.
o INCORPORAR LOS METADATOS MÍNIMOS EXIGIDOS.
o INCORPORAR LAS FIRMAS ELECTRÓNICAS
*NO FIRMA:
DOC. CARÁCTER MERAMENTE INFORMATIVO
NO FORMEN PARTE EXPEDIENTE ADMINISTRATIVO.
