Msrketing 2 Prova 1 Flashcards
Qual é a definição de produto em sua complexidade(8)?
Produto é algo oferecido a um mercado para apreciação, aquisição uso e consumo que satisfaz um desejo ou necessidade.
Podem ser:
bens físicos
serviços
organizações
eventos
pessoas
lugares
ideias
ou um misto de identidades
Quais são as 5 dimensões do marketing de experiencia? SSPAR
a) sentidos (visão, audição, tato, paladar e olfato);
b) sentimentos, via emoções ou de um estado positivo de
humor que ligam os consumidores favoravelmente às
marcas;
c) pensamento, a cognição que são os recursos do intelecto
envolvendo os clientes de maneira criativa;
d) a ação, que visa experiências físicas, corporais ou atividades
que expressam interesse por um determinado estilo de vida;
e) o relacionar, onde as experiências são criadas levando em
conta o desejo do indivíduo de ser parte de um contexto
social.
O que é marketing de experiencias?
o marketing de experiência centra-se em
criar experiências agradáveis não só no instante da compra, mas também no momento do consumo e do
pós-consumo, recorrendo à criação de emoções, sentimentos e pensamentos buscando a interação do
cliente com o bem ou o serviço. Dessa maneira, o núcleo central do marketing experiencial é a experiência no decorrer do consumo
Qual é o diferencial d marketing de experiencia no quesito da criação de valor?
O marketing de experiencia fornece valores sensoriais, cognitivos, emocionais e comportamentais que substituem muitas vez os valores funcionais, sendo diferenciaveis
Quais são os 5 níveis de produto e seus aspectos estratégicos?(hierarquia de valor para o cliente)
1) Benefício núcleo (core product) - é o benefício principal que o consumidor comprará.
2) Produto básico (genérico) - é a transformação do benefício núcleo em produto básico; É a versão básica do produto, envolve suas características básicas, e atende ao benefício-núcleo.
3) Produto esperado - é o conjunto de benefícios, atributos e condições que o cliente espera encontrar em um produto; cada pessoa tem sua percepção em relação aos mesmos produtos, mas existe certo consenso sobre o que é esperado de alguns produtos. Estratégias de concorrentes são fundamentais para que um produto se torne esperado.
4) Produto ampliado - é a inclusão de benefícios adicionais, aquilo que o consumidor não espera ou não pensa que necessita, que distingue a oferta da empresa da dos concorrentes. Toda ampliação agrega custo e os benefícios ampliados logo se tornam benefícios esperados e pontos de paridade indispensáveis à categoria.
Algumas empresas podem elevar o preço de seu produto ampliado, outras podem oferecer uma versão mais simples a um preço inferior.
5) Produto potencial - são benefícios que ainda não são oferecidos pelas empresas, mas que têm o potencial de melhorar ainda mais os benefícios do produto.
Tudo potencialmente viável e capaz de atrair e manter clientes.
É o que resta a ser feito, mas que ainda não se conhece como fazer.
Um produto ou serviço pode ser diferenciado em 3 questões fundamentais:
Diferenciação por uma variedade de parametros (forma, qualidade, customização, estilo, reparo, caracteristicas)
Diferenciação por serviços: (entrega, faclidade de pedir, instalação, devoluções, treinamento de uso
Diferenciação por design: - oferece benefícios funcionais e estéticos, apelando para o lado racional e emocional do consumidor..
Um produto com um design eficaz é aquele:
* para a empresa, que é fácil de fabricar e entregar.
* para o cliente, que tem visual agradável e fácil de abrir, instalar,
utilizar, consertar e descartar
o que é Obsolescência Planejada? Com que processo está ligado?
A obsolescência planejada é uma estratégia para forçar, propositalmente, a desatualização, a não funcionalidade, a durabilidade de um produto e, assim, forçar o consumidor a comprar novo(s) produto(s).
Para isso, são desenvolvidas ações no âmbito do desenvolvimento, fabricação, distribuição e venda de um produto. Está ligada a criação de novos produtos
Como pode ser feita a evolução de um produto existente?
A evolução de um produto existente pode ser feita mediante:
reposicionamento, reciclagem, melhoria da aparência/forma, melhoria do desempenho, melhoria da
confecção da embalagem, mudança de preço/valor, mudança do padrão de distribuição, assim como,
mediante a combinação de vários fatores. Um novo produto pode também ser obtido mediante: extensões
de linha para a marca, correlatos da marca, nova categoria para a marca, nova entrada em uma categoria
estabelecida, nova categoria para a marca. Além desses, um novo negócio também se insere na ampla
classificação do que é um novo produto
O que pode ser classificado como um novo produto?
Pode ser uma:
evolução de um produto existente
- produto reposicionado
- produto reciclado
- melhoria da aparência/forma
- melhoria do desempenho
- melhoria da confecção da embalagem
- mudança de preço/valor
- mudança do padrão de distribuição
- combinação de vários fatores anteriores
expansão de uma marca/produto
- extensões de linha para a marca
- correlatos da marca
- nova categoria para a marca
nova entrada em uma categoria estabelecida
nova categoria
novo negócio
Por que novos produtos fracassam?(6)
falhas na pesquisa de mercado
falta de testes de conceito e mercado
superestimar tamanho do mercado
altos custos de desenvolvimento
falta de distribuição, ou distribuição cara
ROI ruim
Respostas dos concorrentes(competitividade)
Explique as classificações do produto quanto a durabilidade e tangibilidade(3)
Bens não duráveis: vendidos em massa e amplamente distribuidos
Bens Duráveis: mais caros, venda pessoal e serviços e requerem mais grantias
Serviços: intangíveis, variáveis e perecíveis. Exigem controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade
Quais são algumas vantagens da empresa ampliar sua linha de produtos?(5)
induzir up-selling(venda de produtos superiores)
facilitar cross-selling(venda cruzada)
proteger a empresa da volatilidade economica
aumentar participação de mercado
possivel aumento de lucratividade(premium)
O que é Merchandising?
Como o produto é disposto fisicamente
O que é o mais importante na criação de embalagens?
Utilizaçção do markeitng integrado para criar uma embalagem congruente
em que momento pode surgir a versão física do novo produto?
No desenvolvimento do produto, quando o departamento de P&D ou de engenharia transforma o conceito de produto em produto físico.
Qual é a diferença de teste de conceito e teste de mercado?
o teste de conceito é usado para validar a ideia central do produto ou serviço antes de seu desenvolvimento completo, como um protótipo por exemplo, leva em conta possíveis ideias dos clientes
enquanto o teste de mercado é realizado após o desenvolvimento para obter feedback sobre a aceitação do produto em um ambiente mais realista, onde e como vai ser vendido, teste de preço, promoção.
O que é o conceito do produto, e a imagem do produto?
conceito é uma versão detalhada da ideia, em termos que tenham sentido para o consumidor
a imagem do produto é como os consumidores percebem o produto real ou potencial
Quais são os 4 tipos de Obsolescência Planejada?
Quais são as estratégias para cada uma das 4 fases do CVP?
Introdução – Produto: Básico
Crescimento – Produto: Oferecer ampliações de produto.
Maturidade – Produto: Diversificar modelos e marcas;
Declínio – Produto: Eliminar modelos fracos.
Qual é a estratégia para o rejuvenescimento de um produto?
Modificação no produto mediante: Melhoria da qualidade, melhoria das características, melhoria de estilo.
Quais são as críticas ao cvp?
A Duração de cada estágio do CVP tende a se variar de produto para produto;
Raramente, é possível afirmar em que estágio um produto se encontra.
Na prática, as curvas do CVP de classes,
formas e marcas são muito diferentes da
curva indicada no conceito de CVP
O conceito de CVP é usado para analisar(3 tipos e 3 categorias)
Quais são os papeis (funções) das marcas para os compradores(3) e empresas(6)?
O que é marca?
“um nome, termo, sinal,
símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os produtos de um
fornecedor ou grupo de fornecedores para diferenciá-los dos outros concorrentes”. Vasquez (2007) diz
que uma marca é uma promessa de entrega de uma organização revelada mediante sua identidade
visual (logotipo, cores, tipografias, elementos vetoriais, estilo fotográfico), identidade verbal (nome, tom
de voz, posicionamentos, valores, mensagens).
Qual é a diferença de marcas individuais e marcas guarda-chuva?
marcas individuais e marcas guarda-chuva, a primeira diz respeito ao uso de nomes de família de marca
individuais ou distintos; e a segunda é o uso de um guarda-chuva corporativo ou nome de marca da
empresa que acompanhará as marcas individuais da corporação/empresa. Um exemplo dessa
possibilidade é a Nestlé, que é a marca guarda-chuva de outras marcas, como exemplo: Nescafé, Molico,
Maggi.
O que é Identidade de Marca? e quais são as ideias que ela projeta?
é o suporte que ajuda a construir e dar uma direção, um propósito e um
significado para a marca, norteando ações empresariais, de marketing, e
transmitindo, mediante seus símbolos, um sentido, um conceito (VASQUEZ, 2007).
* pode, por si só, projetar quatro ideias: o que a empresa é, o que ela faz, a
forma como faz e para onde ela quer ir
A identidade é composta de elementos verbais e não verbais que podem ser documentados em um manual de marca
O que é Branding e o que ele precisa para ser considerado bem-sucedido?
O que é Brand Equity? e como ele pode ser negativo ou positivo baseado no cliente?
O que importa é como os clientes encaram a marca, pois é essa percepção que fará a maior diferença nos lucros e na valorização da empresa como um todo.
Visto que o branding tem o papel de fortalecer a marca, podemos dizer que o bom trabalho de branding gera o brand equity.
Explique a Construção do Brand Equity( 3 passos e explicação)
O que é embalagem e quais são os 4 fatores que contribuem para seu uso como ferramenta de marketing?
O que é Perecibilidade dos Serviços, como ela afeta o marketing e como podemos combater?
O que é Intangibilidade dos Serviços, como ela afeta o marketing e como podemos combater?
O que é Inseparabilidade dos Serviços, como ela afeta o marketing e como podemos combater?
O que é Variabilidade dos Serviços, como ela afeta o marketing e como podemos combater?
O que é ciclo de serviço e blueprinting(suas diferenças)
ps: blueprinting tem linha de visibilidade(o que o cliente ve) pontos de falha e momentos de verdade, tamebm momentos de espera do cliente
O que é o Servicescape?
Quais são Táticas para criar uma atmosfera de serviço que
seja capaz de estimular/incentivar os aspectos
sensoriais?
Quais são os papeis estratégicos das evidencias físicas?
Qual é a importância do pessoal de linha de frente, de retaguarda na prestação de serviços?
O que são preços de referencia?
O que é interferencias do preço-qualidade?
O que é o preço com número quebrado(preço efeito psicológico)
Explique a etapa 1 do processo de determinação de preços: Seleção do objetivo(6 objetivos)
Explique a Sensibilidade a Preço
Explique as 6 situações de determinação do preço do mix de produtos
Como é a introdução do Cpv e quais ao ações do mix?
Como é a introdução do Cpv e quais ao ações do mix?
Quanto a fase de crescimento do cpv, quais são ações do mix?
Quanto a fase de maturidade do cpv, quais são ações do mix de marketing?
Quanto a fase de declínio do cpv, quais são ações do mix de marketing?
