Módulo 2 - Mkt em Saúde Flashcards
O que é marketing (Philip Kotler)?
Conjunto de conhecimentos e processos utilizados para comunicar, entregar e trocar ofertas de valor para clientes, parceiros e sociedade.
Quais os tipos de marketing?
De produto: objetos tangíveis
De serviço: objetos intangíveis
De pessoas: defesa de uma personalidade (como na política)
De lugares (turismo normalmente)
De ideias ou causas sociais
De organizações: busca por doadores ou voluntários
Quais são os níveis de análise de concorrente em Marketing?
Global, Nacional, Organizacional (exemplo: área médica), Produtos (fatia de mercado), Marcas (em relação aos concorrentes)
O que é segmentação em Marketing?
Definição de critérios:
- Demográficos (gênero, faixa etária, domicílio, faixa de renda),
- Psicográficos (estilo de vida),
- Comportamentais (frequência de uso, lealdade, histórico de compra de ex-clientes).
Frequência ideal: 20% dos clientes compram 80% dos produtos.
Caso seja uma pessoa jurídica: Área de atuação, porte, tempo de mercado, número de filiais, número de colaboradores, imagem e reputação, tempo de mercado
O que é posicionamento de marketing?
Como deseja ser lembrado pelo público-alvo: Ágil, moderna, arrojada, tradicional, eficiente, tecnológica, humana, responsável socialmente, ambiental, outros.
Qual a utilidade das ofertas em marketing?
Tornam uma proposta de valor mais tangível.
O que é marca?
Tradução dos valores e princípios de uma marca através de seus produtos e/ou serviços realizados.
Evolução do Marketing segundo Kotler
1.0 Produto e Produtividade para atender a massa
2.0 Consumidor
3.0 Valores e Experiências
4.0 Digitalização do marketing
5.0 Diferença entre gerações, polarização e fosso digital
4Ps do Marketing
Produto: qualidade, design, características, garantia, devoluções
Preço: descontos, prazos, parcelamentos, financiamentos
Praça: Canais, cobertura, Sortimento, Locais, Estoque, Transporte
Promoção: Promoção de vendas, Propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto,…
Qual o significado de proposta de valor?
Benefício percebido MAIOR que Custo percebido.
Tipos de custos: monetário, temporal (tempo gasto), psicológico (estresse/tensão), comportamental (energia física)
Tipos de benefícios: funcionais (utilidade), sociais (reconhecimento), pessoais (pertencimento a uma causa), experimentais (prazer sensorial)
Qual a diferença entre necessidades, desejos e demandas em marketing?
Necessidades são requisitos básicos para sobrevivência (ex: alimentação).
Desejos são objetivos específicos decorrentes de uma necessidade (ex: comer pizza).
Demandas são desejos por produtos específicos alinhados com a capacidade de compra destes (ex: pizza gourmet).
Quais os canais de marketing?
Comunicação: jornais, rádio, TV, telefone, sites, outdoors
Distribuição direta: correios, internet, telefone fixo ou móvel
Distribuição indireta: distribuidores, atacadistas ou varejistas, agentes intermediários
De serviços: armazéns, transportadoras, bancos, companhias de seguro
O que é Cadeia de Suprimento?
Processo que envolve desde a obtenção de insumos até a disponibilização de produtos ou serviços.
Tríade da percepção de valor
Qualidade, Serviço e Preço
Tendências de marketing
Uso da Tecnologia a favor das campanhas
Globalização: avanço da comunicação, modernização de transportes e desenvolvimento industrial
Responsabilidade social: atuação contra a desigualdade
Princípios do Marketing voltado para valor
Princípio do concorrente: sempre demonstrar valor maior, caso não seja possível buscar firmar parceria.
Princípio proativo: antecipar a sensibilização de stakeholders para maximizar resultados.
Princípio interfuncional: atuação conjunta entre equipes numa empresa (marketing, engenharia, pesquisa e desenvolvimento e finanças e produção).
Mensuração de customer experience
- Construir relacionamentos com o público;
- Oferecer experiências interessantes;
- Avaliar os feedbacks;
- Aprimorar as decisões;
Métrica: NPS (0 a 5 detratores, 6 a 8 neutros, 9 e 10 promotores)
Antes e depois do ambiente empresarial
Antes: desenvolvimento isolado somente na empresa, marketing de massa voltado ao produto, produtos padronizados com demora para lançamento, mercado físico
Depois: terceirização e parcerias, marketing personalizado e segmentado, mercado virtual
Percepção de valor na saúde
Aumento de custos e pressão por redução de preço + menor percepção de valor + concentração do sistema privado + rápida obsolescência de procedimentos e métodos diagnósticos
Solução: compartilhamento de informações + integração entre operadoras, prestadores e profissionais. Ex: telemedicina, foco em prevenção, inteligência artificial
Diferença entre modismos e tendências
Modismos apresentam curta duração e não tem impacto social.
Tendências são mais estáveis e apresentam algum tipo de impacto social, econômico ou político.
Análises do ambiente de marketing
Demográfica (tamanho da população e taxa de crescimento, faixa etária, grau de instrução)
Econômico (poder de compra, ocorrência de crises)
Sociocultural
Natural (impacto ambiental, ESG)
Tecnológico (preocupação com inovação)
Político-legal (normas governamentais e regulamentação do setor)
5 forças competitivas de Porter
Ameaça de novos entrantes: barreira de entrada, incentivo governamental
Ameaça de produtos substitutos: concorrência direta e indireta
Poder de barganha e tamanho dos clientes
Poder de barganha e tamanho dos fornecedores
Rivalidade entre concorrentes (no centro): market share, pontos fortes e fracos
Pontos de diferença e Pontos de paridade na segmentação.
Pontos de diferença são os diferenciais da marca que não são vistos na concorrência.
Pontos de paridade são associações compartilhadas entre marcas, que ajudam a minimizar uma fraqueza da marca.
Defina o marketing de serviços
Aluguel de mão de obra, de bens, de espaços, de redes ou sistemas, de atividades compartilhadas.
