Module 9 Flashcards
Quelle est la différence entre une image et une représentation?
- Une image évoque l’idée intermédiaire, de mise en scène et de porte-parole (ex : une image représente un paysage - des élus représentent un parti - c’est la réalité)
- Une représentation n’est pas la même chose que la réalité à laquelle elle réfère (c’est plutôt une perception)
En reprenant la typologie proposée par L’Etang (2008), on peut distinguer trois dimensions complémentaires de l’image organisationnelle, qui se doivent d’être cohérentes les unes avec les autres. Quelles sont-elles ?
1- L’image affirmée (identité-valeurs-buts)
2- L’image projetée (manière de transmettre)
3- L’image perçue/attribuée (perception)
Sur quoi repose la réputation d’une organisation? (4 choses)
A. Parole - actions de l’organisation
B. Expérience des publics et relations - directes/indirectes
C. Narratifs / infos / représentation dispos dans l’espace public
D. Jugements - évaluation du public
Comment se nomme la réputation en ligne des organisations ?
E-Reputation
Selon Leroux (2013), à partir de quelles composantes peut-on analyser la e-reputation? (3)
1- L’identité en ligne (présence sur plateformes)
2- L’empreinte (réactions - comm)
3- Contenus externes (articles de blogue)
Qu’est-ce que la légitimité?
La justification d’une action, d’une personne ou d’une action par la reconnaissance de sa conformité à des normes sociales/ordre social et valeurs partagées.
Vrai ou faux :
La réputation des organisations est directement liée à une exigence d’acceptabilité, c’est-à-dire que l’image qu’elles projettent et la perception qu’en ont les publics doivent correspondent à ce qui est attendu de la société.
Vrai
L’enjeu de la légitimité peut se poser à différent niveaux de l’organisation. Quels sont-ils ? (3)
A. Légitimité de la PRODUCTION
B. Légitimité des OBJECTIFS
C. LégitImité du DOMAINE D’ACTIVITÉ
Quel rôle jouent les RP entre les organisations et leurs parties prenantes?
Rôle d’intermédiaire
Selon la situation, le rôle des RP concernant la légitimité des organisations peut prendre différents visages. Nommez-les (3).
1- Rôle qui vise à FACILITÉ L’AJUSTEMENT À L’ENVIRONNEMENT SOCIAL
2- Rôle dans la PROMOTION D’UN CHANGEMENT SOCIAL
3- Rôle dans la RÉSONANCE AVEC VALEURS/NORMES/IDÉES SOCIÉTÉ
Nommez les 4 caractéristiques d’une crise, selon Coombs (2005) et Maisonneuve (2010).
A. Événement hors-normes/rare/inattendu
B. Menace ou risque
C. Climat d’incertitude
D. Nécessite urgence d’intervention
Vrai ou faux :
Le cycle de la crise suit un processus dynamique et non linéaire.
Vrai
Quelles sont les phases du cycle de crise, en ordre d’apparition traditionnel. (5 phases)
- Avant la crise
- Détection
- Déclencheur
- Chronicité
- Résolution
Chacune des phases du cycle de crise a des interventions bien adaptées. Quelles sont les 3 interventions durant la phase “Résolution” ?
1- Suivis
2- Ajustements
3- Apprentissage
Chacune des phases du cycle de crise a des interventions bien adaptées. Quelles sont les 3 interventions durant la phase “Détection” ?
1- Vigie / Analyse des signaux
2- Prévention
Chacune des phases du cycle de crise a des interventions bien adaptées. Quelles sont les 3 interventions durant la phase “Avant la crise” ?
1- Analyse des risques
2- Préparation
Quel est la principale intervention durant la phase “Déclencheur” de la crise?
Limiter les risques.
Qu’est-ce qui est la priorité absolue en situation d’urgence?
La sécurité des publics.
Selon Coombs (2005), l’information (la communication) est une clé pour réduire les incertitudes en situation d’urgence. Quels sont les deux types d’information essentiels dans ce genre de situation ?
A. INSTRUIRE les publics (ex : infos pour protéger)
B. ORIENTER les publics (ex : donner # d’urgence)
Dans la gestion de réputation d’une organisation en plein coeur d’une crise, qu’est-ce que doivent faire les communications ? (deux choses)
- Agir sur les perceptions de la crise
- Maintenir (ou rétablir) la légitimité et la confiance
Comment se nomme la pratique utilisée pas les RP lors de gestion de réputation, qui a pour but de sauvegarder et rétablir la réputation de l’organisation en établissant des stratégies de réponses aux critiques ?
APOLOGIA (pensez à apologies - excuses)
Quelles sont les 4 différentes stratégies de réponses employées par l’Apologia? (Benoit, 2005: Heath, 2005)
1- Déni (refuser reponsabilité)
2- Minimiser responsabilité (Justifier - explications)
3- Recadrage (changer perception - amoindrir gravité)
4- Conciliation (accepter - reconnaître torts)
Dans l’approche situationnelle, quelles sont les deux éléments en fonctions desquels la stratégie de réponse appropriée sera adoptée?
A. Responsabilité perçue de l’organisation (est-elle victime? accident?)
B. Antécédents de la relation avec publics (historique de crises? réputation?)
