Module 9

Question 1

Quelle est la différence entre une image et une représentation?

Answer 1

• Une image évoque l’idée intermédiaire, de mise en scène et de porte-parole (ex : une image représente un paysage - des élus représentent un parti - c’est la réalité)
• Une représentation n’est pas la même chose que la réalité à laquelle elle réfère (c’est plutôt une perception)

Question 2

En reprenant la typologie proposée par L’Etang (2008), on peut distinguer trois dimensions complémentaires de l’image organisationnelle, qui se doivent d’être cohérentes les unes avec les autres. Quelles sont-elles ?

Answer 2

1- L’image affirmée (identité-valeurs-buts)
2- L’image projetée (manière de transmettre)
3- L’image perçue/attribuée (perception)

Question 3

Sur quoi repose la réputation d’une organisation? (4 choses)

Answer 3

A. Parole - actions de l’organisation
B. Expérience des publics et relations - directes/indirectes
C. Narratifs / infos / représentation dispos dans l’espace public
D. Jugements - évaluation du public

Question 4

Comment se nomme la réputation en ligne des organisations ?

Answer 4

E-Reputation

Question 5

Selon Leroux (2013), à partir de quelles composantes peut-on analyser la e-reputation? (3)

Answer 5

1- L’identité en ligne (présence sur plateformes)
2- L’empreinte (réactions - comm)
3- Contenus externes (articles de blogue)

Question 6

Qu’est-ce que la légitimité?

Answer 6

La justification d’une action, d’une personne ou d’une action par la reconnaissance de sa conformité à des normes sociales/ordre social et valeurs partagées.

Question 7

Vrai ou faux :
La réputation des organisations est directement liée à une exigence d’acceptabilité, c’est-à-dire que l’image qu’elles projettent et la perception qu’en ont les publics doivent correspondent à ce qui est attendu de la société.

Answer 7

Vrai

Question 8

L’enjeu de la légitimité peut se poser à différent niveaux de l’organisation. Quels sont-ils ? (3)

Answer 8

A. Légitimité de la PRODUCTION
B. Légitimité des OBJECTIFS
C. LégitImité du DOMAINE D’ACTIVITÉ

Question 9

Quel rôle jouent les RP entre les organisations et leurs parties prenantes?

Answer 9

Rôle d’intermédiaire

Question 10

Selon la situation, le rôle des RP concernant la légitimité des organisations peut prendre différents visages. Nommez-les (3).

Answer 10

1- Rôle qui vise à FACILITÉ L’AJUSTEMENT À L’ENVIRONNEMENT SOCIAL
2- Rôle dans la PROMOTION D’UN CHANGEMENT SOCIAL
3- Rôle dans la RÉSONANCE AVEC VALEURS/NORMES/IDÉES SOCIÉTÉ

Question 11

Nommez les 4 caractéristiques d’une crise, selon Coombs (2005) et Maisonneuve (2010).

Answer 11

A. Événement hors-normes/rare/inattendu
B. Menace ou risque
C. Climat d’incertitude
D. Nécessite urgence d’intervention

Question 12

Vrai ou faux :

Le cycle de la crise suit un processus dynamique et non linéaire.

Answer 12

Vrai

Question 13

Quelles sont les phases du cycle de crise, en ordre d’apparition traditionnel. (5 phases)

Answer 13

• Avant la crise
• Détection
• Déclencheur
• Chronicité
• Résolution

Question 14

Chacune des phases du cycle de crise a des interventions bien adaptées. Quelles sont les 3 interventions durant la phase “Résolution” ?

Answer 14

1- Suivis
2- Ajustements
3- Apprentissage

Question 15

Chacune des phases du cycle de crise a des interventions bien adaptées. Quelles sont les 3 interventions durant la phase “Détection” ?

Answer 15

1- Vigie / Analyse des signaux

2- Prévention

Question 16

Chacune des phases du cycle de crise a des interventions bien adaptées. Quelles sont les 3 interventions durant la phase “Avant la crise” ?

Answer 16

1- Analyse des risques

2- Préparation

Question 17

Quel est la principale intervention durant la phase “Déclencheur” de la crise?

Answer 17

Limiter les risques.

Question 18

Qu’est-ce qui est la priorité absolue en situation d’urgence?

Answer 18

La sécurité des publics.

Question 19

Selon Coombs (2005), l’information (la communication) est une clé pour réduire les incertitudes en situation d’urgence. Quels sont les deux types d’information essentiels dans ce genre de situation ?

Answer 19

A. INSTRUIRE les publics (ex : infos pour protéger)

B. ORIENTER les publics (ex : donner # d’urgence)

Question 20

Dans la gestion de réputation d’une organisation en plein coeur d’une crise, qu’est-ce que doivent faire les communications ? (deux choses)

Answer 20

• Agir sur les perceptions de la crise

- Maintenir (ou rétablir) la légitimité et la confiance

Question 21

Comment se nomme la pratique utilisée pas les RP lors de gestion de réputation, qui a pour but de sauvegarder et rétablir la réputation de l’organisation en établissant des stratégies de réponses aux critiques ?

Answer 21

APOLOGIA (pensez à apologies - excuses)

Question 22

Quelles sont les 4 différentes stratégies de réponses employées par l’Apologia? (Benoit, 2005: Heath, 2005)

Answer 22

1- Déni (refuser reponsabilité)
2- Minimiser responsabilité (Justifier - explications)
3- Recadrage (changer perception - amoindrir gravité)
4- Conciliation (accepter - reconnaître torts)

Question 23

Dans l’approche situationnelle, quelles sont les deux éléments en fonctions desquels la stratégie de réponse appropriée sera adoptée?

Answer 23

A. Responsabilité perçue de l’organisation (est-elle victime? accident?)

B. Antécédents de la relation avec publics (historique de crises? réputation?)