Module 1, La consommation Flashcards
Expliquer la différence entre un besoin et un désir
Un besoin est une
nécessité de base.
Un désir est un souhait,
une envie, quelque
chose qui fait plaisir.
Expliquer la structure de la pyramide de Maslow
1- Les besoins physiologiques
2- Le besoin de sécurité
3- Le besoin d’appartenance
4- Le besoin d’estime
5- Le besoin d’accomplissement
(besoin physiologique au bas et accomplissement dans le haut)
La pyramide de Maslow permet de bien cerner les besoins et les attentes du consommateur afin de définir une offre qui leur sera parfaitement adaptée.
Expliquer le concept de coût d’opportunité
On appelle le «coût d’
opportunité» le coût d’un bien ou d’un service auquel on renonce pour en choisir un autre.
Comprendre la définition de l’offre et de la demande
Offre: la quantité de biens ou de services que les commerçants et les commerçantes offrent en fonction du prix de
vente.
Demande: la quantité de biens ou de services que les
consommateurs et consommatrices sont prêts à acheter.
Expliquer l’effet qu’ont sur le prix les changements d’offre et de demande
Exemple:
Demande ↑
Offre↓
Donc, le prix…
Augmente↑
Demande↓
Offre ↑
Donc, le prix…
Diminue ↓
Demande =
Offre ↑
Donc, le prix…
Diminue ↓
Demande↑
Offre =
Donc, le prix
Augmente↑
Identifier des produits taxés et détaxés
Les denrées alimentaires taxables:
-les aliments chauffés pour -la consommation
-les boissons alcoolisées
-les boissons chaudes (café, thé, etc.)
-les boissons gazeuses
-l’eau minérale gazéifiée
-les friandises
-les grignotines (bâtonnets au fromage, bretzels, croustilles, maïs soufflé, etc.)
-produit de moins de 600 mL (exemple: jus de légume, fruit…)
-contenant de moins de 500g
-produits de boulangerie contenant moins de 6 produit (ex: croissant, tartelette, brioches…)
Expliquer les objectifs de la publicité
- Renseigner sur des produits et services offerts.
- Séduire, changer des comportements et susciter de nouveaux désirs.
Différencier les types de publicité
PUBLICITÉ PERSUASIVE:
- Veut nous convaincre qu’un produit est meilleur qu’un autre
PUBLICITÉ SOCIALE:
- Utilisée par les organismes et le gouvernement (changer les comportements, sensibiliser…)
PUBLICITÉ INFORMATIVE:
- Indique les caractéristiques du produits, ses informations, parfois lieux de vente et le prix
Différencier les stratégies
publicitaires
LE CULTE DE L’IDÉAL:
- Donner l’impression que le produit aura un effet positif sur notre vie
L’ÉMOTION:
- Fait appel à l’émotion pour augmenter notre intérêt face au produit ou service offert
LES DONNÉES FACTUELLES:
- Informations précises sur
le produit offert
LA CONCURRENCE:
- Publicité compare son produit à un autre
(compétiteur)
LA VÉRITÉ:
- Exagère ou ment par omission afin de présenter le produit comme étant, par exemple, «santé»
LA RÉPÉTITION:
- Slogan, refrains publicitaires
LA POPULARITÉ:
- Produit nous permettra d’être remarqués et enviés par les autres… d’être différents
LE TÉMOIGNAGE:
- Expériences de personnes qui ont utilisé le produit
LA NOTORIÉTÉ:
- Fait appel à des porte-paroles (célébrités)
LES PROMESSES:
- Nous convaincre que le produit répondra à nos besoins et désirs
LA NOUVEAUTÉ:
- Surprendre et déstabiliser
Expliquer comment identifier une bonne source d’information
Document écrit,magazine, article de journal, etc.
Qui est l’auteur?
Quelle est sa formation?
Quelles sont ses sources?
Récent ou non?
Application ou influenceur…
Site géré par un organisme reconnu?
Mission de la personne ou
de l’application?
Possibilité de valider par au moins 2 sources fiables?
Récent ou non?
Recherche Internet
Est-ce un site gouvernemental ou organisme reconnu?
Est-ce un blog, un
forum de commentaires?
Est-ce le site de la
compagnie?
Nommer et présenter deux
organismes qui peuvent être une bonne source
d’informations
-ÉDUCALOI
-OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR (OPC)
-ASSOCIATION DE PROTECTION DES
AUTOMOBILISTES
-BUREAU DE LA CONCURRENCE
-ÉDUCALOI
-ASSOCIATION COOP
D’ÉCONOMIE FAMILIALE
-RÉGIE DU LOGEMENT
-OPTION CONSOMMATEURS
Différencier les trois types de garanties
Garantie prolongée:
Garantie qui vise à allonger la garantie de base du fabricant.
Garantie légale (1AN):
-Qualité
-Durabilité
-Conformité
-Sécurité
-Absence de défauts
cachés
Garantie de base:
Exemple-> du fabricant
Expliquer le fonctionnement de la Politique d’exactitude des prix
Si le produit annoncé est de moins de 10$, le commerçant doit te le remettre gratuitement.
Si le produit vaut plus de 10$, le commerçant doit faire une réduction de 10$ sur le prix du produit.
Différencier les types de
fraudes
- Fraude amoureuse
- Fraude lors des achats en ligne
- Vol d’identité
- Fausses recommandations en ligne
- Fausses offres d’emploi
Expliquer des moyens de se protéger contre la fraude
