Modèle de communication

Question 1

Qu’est-ce qu’un système de référence?

Answer 1

C’est comment la personne est faite. Cela découle de ses actions, ses savoirs, ses expériences, sa personnalité, ses goûts, ses besoins et ses perception de soi et de l’autre.

Question 2

Quels sont les trois types de savoir?

Answer 2

1. Savoir pur
2. Savoir faire
3. Savoir être

Question 3

Quel est l’objectif d’un pharmacien pour avoir un bon message?

Answer 3

Il est doit être intelligible (facile à comprendre).

Question 4

Qu’est-ce qui domine notre temps de communication en pharmacie? Parler, lire, écouter ou écrire?
Pourquoi?

Answer 4

Écouter, car cela se fait en 2 dimensions: mots et non verbal.

Question 5

Quels sont les cinq filtres dans le décodage du récepteur qui peuvent interférer dans la communication?

Answer 5

• Ce qu’il retient
• Ce qu’il comprend
• Ce qu’il écoute
• Ce qu’il entend
• Ce qu’il veut entendre

Question 6

Quels sont les quatre filtres dans le codage de l’émetteur qui peuvent interférer dans la communication?

Answer 6

• Ce que je pense
• Ce que je veux dire
• Ce que je crois dire
• Ce que je dis en réalité

Question 7

Vrai ou Faux?
Le message émis perd de sa vigueur dans le temps.

Answer 7

Vrai.

Question 8

Qu’est-ce que le code lors d’une communication?

Answer 8

La façon dont le message est transmis (ex: verbal ou non).

Question 9

Qu’est-ce que le cadre lors d’une communication?

Answer 9

La situation dans laquelle se passe le message (niveau environnemental et émotionnel interne/externe).

Question 10

Qu’est-ce que le canal lors d’une communication?

Answer 10

Le moyen de communication (ex: textos, voix, etc.).

Question 11

Qu’est-ce qu’une interférence lors d’une communication?

Answer 11

C’est un élément qui favorise ou non la communication.

Question 12

Quel est le pire moyen pour communiquer avec émotions? Pourquoi?

Answer 12

Le texto, car on élimine le non verbal et même un peu du verbal et la personne qui reçoit le message remplit les trous comme elle le veut. On n’a pas l’intention réelle de l’émetteur.

Question 13

Nommez-moi une interférence qui prend place avant et une après l’interaction patient/pharmacien.

Answer 13

Avant: préjugés
Après: internet

Question 14

Nommez-moi des avantages d’avoir une conversation face à face.

Answer 14

• non-verbal
• paralangage
• verbal

Question 15

Quels sont les trois principes de l’émetteur pour une communication satisfaisante?

Answer 15

• L’intention doit être claire
• Absence de non-dits (présumer)
• Absence de jugement

Question 16

Vrai ou Faux?
L’écoute varie selon l’âge et l’expérience de vie, elle évolue.

Answer 16

Vrai. Elle est modulée par notre système de référence.

Question 17

Quels sont les mots clés d’un bon message?

Answer 17

• Dynamique
• Interactif
• Information dosée

Question 18

Quel est l’avantage de la bidirectionnalité en communication?

Answer 18

Augmente l’efficacité et le meilleur passage du message.