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MKT Flashcards

1
Q

¿Que es el mercado?

A

Se puede definir desde tres puntos de vista:
económico. el mercado es el “lugar” donde concurre la oferta y la
demanda.
El físico: El mercado es el lugar donde se realizan las transacciones comerciales.
(punto de venta).
el de márketing: el mercado son las personas, sus necesidades,
deseos, preferencias, gustos…

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2
Q

Tres condiciones para para que exista el mercado desde el punto de vista de marketing:

A

Que exista una necesidad, que exista el deseo de satisfacerla y que exista la capacidad adquisitiva (tiempo, ganas, oportunidades…)
para comprar los produtos / servicios que puedan satisfacerla.

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3
Q

Qué es una necesidad?

A

Es una sensación de carencia y forma parte de la naturaleza humana.

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4
Q

Qué es un deseo?

A

Es el que va más allá de la necesidad y es la forma en la que se expresa la manera de satisfacer una necesidad.

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5
Q

¿Pueden los especialistas del marketing crear necesidades?

A

No puede, el marketing actua sobre las necesidades con el fin de satisfacerlas y estimulando a clientes para que materialicen sus deseos.

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6
Q

Qué es el marketing?

A

El marketing es una ciencia socioeconomica que estudia y analiza el intercambio entre la oferta y la demanda en el mercado, siempre con el objetivo de brindar un beneficio economico a las empresas y satisfacción de necesidades para los consumidores.

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7
Q

Cuáles son las herramientas del marketing?

A

4Ps Marketing Mix
Precio, producto, distribuación y comunicación.

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8
Q

Qué es marketing de productos?

A

Mercados de productos tangibles en los que se realizan transacciones de productos tangibles. bienes de consumo/industrial.

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9
Q

Qué es marketing de servicios?

A

Mercados de servicios intangibles en los que se realizan prestaciones de servicios de diversa indole.

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10
Q

Cuáles son las características de los servicios?

A

naturaleza intangible, caducidad, ninguna adquisición de la propiedad, imposibilidad de protección por patente, inseparabilidad de la producción y el consumo, distribución, calidad de servicio depende de personas, no hay devolución, variabilidad y limitación de los productos.

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11
Q

Los bienes tangibles puros..

A

son productos fisicos que no llevan incorporado ningun tipo de servicio(jabon,sal)

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12
Q

Los bienes tangibles con algún servicio de mejora…

A

productos físicos que a los que se añade algún servicio que mejora sus prestaciones.(atención al cliente,asistencia técnica..)

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13
Q

Los servicios acompañado de algún elemento tangible…

A

El servicio es la parte más importante pero se le añade algun tipo de bien material para complementarlo(boleto de avion+comida..)

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14
Q

Los servicios puros…

A

Son servicios que no van acompañados de ningún bien material (ir al cine, ir al teatro/ concierto)

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15
Q

Qué es el marketing turístico?

A

Es la aplicación del marketing tradicional al sector turístico, es decir, el marketing turístico es la ciencia socioeconómica que estudia y analiza los intercambios entre la oferta y la demanda en el mercado turístico, siempre con el objetivo de brindar beneficio economico a las empresas y satisfacer las necesidades de los consumidores.

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16
Q

Qué es el comportamiento del consumidor?

A

El conjunto de actividades que son llevadas a cabo por una persona desde que tiene una necesidad hasta el momento en que la satisface.

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17
Q

Cuáles son los factores externos que condicionan el comportamiento del consumidor y que significa cada uno?

A

Macroentorno: Es el entorno político, económico, sociocultural, tecnológico, ecológico y legal que pueden influenciar el comportamiento del consumidor. (PESTEL)
Microentorno: Está formado por los determinados grupos de pertenenciay referencia que pueden influenciar las decisiones de los consumidores. (Clase social, familia, influencias…)

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18
Q

Cuáles son los factores internos que condicionan el comportamiento del consumidor y que significa cada uno?

A

Las motivaciones: La predisposición que dirige el comportamiento a obtener lo que el consumidor desea. ( motivos fisiologicos, emocionales, conscientes y demás)
Las percepciones, creencias y valores: La interpretación personal de los estímulos que se reciben del exterior pueden influir a los consumidores. (experiencias previas y características del consumidor)

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19
Q

Cuáles son las 5 fases del proceso de decisión de compra?

A

Identificación de la necesidad, busqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra ya sea intención de compra o decisión de compra y el comportamiento post-compra.

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20
Q

Define los tres grados de satisfacción de los clientes.

A

Satisfacción: si el resultado percibido coincide con las expectativas.
Insatisfacción: Si el resultado percibido no coincide con las expectativas.
Satisfacción más óptima: Si la experiencia del cliente es superior a sus expectativas.

21
Q

Las herramientas de medición de satisfacción del cliente son:

A
  1. Sistema de quejas y sugerencias.
  2. Encuestas de satisfacción de los clientes.
  3. Gestión de la reputación on-line.
  4. Aplicación de sistemas de calidad.
21
Q

Concepto de segmentación de mercado.

A

Es el proceso de división del mercado en grupos o subgrupos homogéneos de consumidores, denominados segmentos, con el fin de llevar a cabo una estrategia de marketing diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de modo más efectivo las necesidades y alcanzar los objetivos de la empresa.

21
Q

La homogeneidad de los segmentos puede estar dada por…

A

1.Las características de los consumidores. (Quenes son)
2.Las necesidades de los consumidores. (Que necesitan)
3. Los comportamientos de los consumidores.

22
Q

¿Por qué segmentar?

A
  1. La empresa será capaz de diseñar estrategias de marketing específicas.
  2. Los consumidores serán capaces de encuentrar los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
22
Q

¿Cuáles son las ventajas de la segmentación?

A
  1. Conocer y comprender las características, necesidades y comportamientos de los consumidores.
  2. Conocer y comprender mejor las oportunidades de negocio y rentabilidad de los segmentos.
23
Q

¿Cuáles son las fases del proceso de segmentación?

A
  1. Segmentación del mercado.
  2. Selección de público objetivo.
  3. Definición de estrategias.
24
Q

Para que sirven los criterios de segmentación?

A

Para clasificar los grupos de consumidores finales.

25
Q

Qué son los criterios generales?

A

Dependen de las características del consumidor y sirven para dividir cualquier población.

26
Q

Qué son los criterios específicos?

A

Dependen del producto/servicio y del proceso de decisión de compra por lo que se ajustan a características concretas del sector turístico.

27
Q

Qué son los criterios objetivos?

A

Son facilmente medibles y cuantificables.

28
Q

Qué son los criterios subjetivos?

A

Son características y cualidades dificilmente mediables y cuantificables.

29
Q

Qué son los criterios generales objetivos?

A

Los que sirven para clasificar cualquier población, son simples y los grupos resultantes son facilmente identificables.

30
Q

Qué variables van dentro de los criterios generales objetivos?

A

Variables demográficas.
Variables socioeconómicas.
Variables geográficas.

31
Q

Qué son las variables demográficas?

A

Son fáciles de usar pero no siempre se obtienen grupos con necesidades, características y comoportamientos homogeneos. Las más usadas en el turismo son sexo, edad, estado civil y el tamaño del hogar.

32
Q

Qué son variables socioeconómicas?

A

Determinan la clase social y el nivel de vida. Las mas empleadas en el turismo son ingresos, ocupación y nivel de estudios.

33
Q

Qué son variables geográficas?

A

Determinan diferencias en las pautas de consumo. La más empleada es la procedencia.

34
Q

Qué son los criterios generales subjetivos?

A

Estos criterios se basan en perfiles psicográficos de los diferentes grupos de consumidores, ya que describen sus características y comportamientos.

35
Q

Qué variables van dentro de los criterios generales subjetivos?

A

Personalidad y estilos de vida.

36
Q

Qué son criterios específicos objetivos?

A

Hacen referencia al comportamiento de compra y el uso específico de producto/servicio/destino.

37
Q

Qué variables van dentro de los criterios especificos objetivos?

A
  1. Motivación del viaje
  2. Canal de comercialización
  3. Frecuencia de compra/ fidelización a la marca
  4. Sensibilidad al precio
  5. Uso del producto/ servicio
38
Q

Qué son los criterios específicos subjetivos?

A

Tienen en cuenta las características de los productos, servicios y los destinos turísticosque se están comprando junto con los componentes subjetivos que se dan en el proceso de compra.

39
Q

Qué variables van dentro de los criterios especificos subjetivos?

A
  1. El beneficio buscado.
  2. Las actitudes.
  3. Los valores.
40
Q

Cuáles son los requisitos para una segmentación eficaz?

A
  1. Que los integrantes de un segmento homogeneos y que los diferentes segmentos sean heterogeneos entre si.
  2. Que los segmentos sean identificables y medibles.
  3. Que los segmentos sean accesibles y estables.
  4. Que los segmentos sean sustanciales y rentables.
41
Q

Qué es la microsegmentación?

A

Es el proceso de realizar un análisis más profundo dividiendo los segmentos en subgrupos más específicos o incluso más homogéneos.

42
Q

Define los dos tipos de públicos objetivos.

A
  • Público objetivo principal: grupo de consumidores a los que la empresa dirige sus estrategias de marketing.
    -Público objetivo secundario: Está formado por aquellos consumidores que
    no se ajustan al 100% a las estrategias de marketing si se aproxima y tienes una
    índice de satisfacción bastante alto.
43
Q

Para que sirve un mapa de empatía?

A

Para entender mejor la personalidad del cliente, su entorno, sus sentimientos, sus necesidades y deseos.

44
Q

Qué son las buyer personas?

A

Fichas de clientes para definir los segmentos.

45
Q

Cuáles son las estrategias de marketing?

A
  1. Indiferenciada: desenvolver una unica estrategia de marketing para todo el mercado.
  2. Concentrada: desenvolver una estrategia de marketing específica para un solo segmento.
  3. Diferenciada: aplicar una estrategia de marketing para cada segmento del mercado.

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