MKT Flashcards
¿Que es el mercado?
Se puede definir desde tres puntos de vista:
económico. el mercado es el “lugar” donde concurre la oferta y la
demanda.
El físico: El mercado es el lugar donde se realizan las transacciones comerciales.
(punto de venta).
el de márketing: el mercado son las personas, sus necesidades,
deseos, preferencias, gustos…
Tres condiciones para para que exista el mercado desde el punto de vista de marketing:
Que exista una necesidad, que exista el deseo de satisfacerla y que exista la capacidad adquisitiva (tiempo, ganas, oportunidades…)
para comprar los produtos / servicios que puedan satisfacerla.
Qué es una necesidad?
Es una sensación de carencia y forma parte de la naturaleza humana.
Qué es un deseo?
Es el que va más allá de la necesidad y es la forma en la que se expresa la manera de satisfacer una necesidad.
¿Pueden los especialistas del marketing crear necesidades?
No puede, el marketing actua sobre las necesidades con el fin de satisfacerlas y estimulando a clientes para que materialicen sus deseos.
Qué es el marketing?
El marketing es una ciencia socioeconomica que estudia y analiza el intercambio entre la oferta y la demanda en el mercado, siempre con el objetivo de brindar un beneficio economico a las empresas y satisfacción de necesidades para los consumidores.
Cuáles son las herramientas del marketing?
4Ps Marketing Mix
Precio, producto, distribuación y comunicación.
Qué es marketing de productos?
Mercados de productos tangibles en los que se realizan transacciones de productos tangibles. bienes de consumo/industrial.
Qué es marketing de servicios?
Mercados de servicios intangibles en los que se realizan prestaciones de servicios de diversa indole.
Cuáles son las características de los servicios?
naturaleza intangible, caducidad, ninguna adquisición de la propiedad, imposibilidad de protección por patente, inseparabilidad de la producción y el consumo, distribución, calidad de servicio depende de personas, no hay devolución, variabilidad y limitación de los productos.
Los bienes tangibles puros..
son productos fisicos que no llevan incorporado ningun tipo de servicio(jabon,sal)
Los bienes tangibles con algún servicio de mejora…
productos físicos que a los que se añade algún servicio que mejora sus prestaciones.(atención al cliente,asistencia técnica..)
Los servicios acompañado de algún elemento tangible…
El servicio es la parte más importante pero se le añade algun tipo de bien material para complementarlo(boleto de avion+comida..)
Los servicios puros…
Son servicios que no van acompañados de ningún bien material (ir al cine, ir al teatro/ concierto)
Qué es el marketing turístico?
Es la aplicación del marketing tradicional al sector turístico, es decir, el marketing turístico es la ciencia socioeconómica que estudia y analiza los intercambios entre la oferta y la demanda en el mercado turístico, siempre con el objetivo de brindar beneficio economico a las empresas y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Qué es el comportamiento del consumidor?
El conjunto de actividades que son llevadas a cabo por una persona desde que tiene una necesidad hasta el momento en que la satisface.
Cuáles son los factores externos que condicionan el comportamiento del consumidor y que significa cada uno?
Macroentorno: Es el entorno político, económico, sociocultural, tecnológico, ecológico y legal que pueden influenciar el comportamiento del consumidor. (PESTEL)
Microentorno: Está formado por los determinados grupos de pertenenciay referencia que pueden influenciar las decisiones de los consumidores. (Clase social, familia, influencias…)
Cuáles son los factores internos que condicionan el comportamiento del consumidor y que significa cada uno?
Las motivaciones: La predisposición que dirige el comportamiento a obtener lo que el consumidor desea. ( motivos fisiologicos, emocionales, conscientes y demás)
Las percepciones, creencias y valores: La interpretación personal de los estímulos que se reciben del exterior pueden influir a los consumidores. (experiencias previas y características del consumidor)
Cuáles son las 5 fases del proceso de decisión de compra?
Identificación de la necesidad, busqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra ya sea intención de compra o decisión de compra y el comportamiento post-compra.
Define los tres grados de satisfacción de los clientes.
Satisfacción: si el resultado percibido coincide con las expectativas.
Insatisfacción: Si el resultado percibido no coincide con las expectativas.
Satisfacción más óptima: Si la experiencia del cliente es superior a sus expectativas.
Las herramientas de medición de satisfacción del cliente son:
- Sistema de quejas y sugerencias.
- Encuestas de satisfacción de los clientes.
- Gestión de la reputación on-line.
- Aplicación de sistemas de calidad.
Concepto de segmentación de mercado.
Es el proceso de división del mercado en grupos o subgrupos homogéneos de consumidores, denominados segmentos, con el fin de llevar a cabo una estrategia de marketing diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de modo más efectivo las necesidades y alcanzar los objetivos de la empresa.
La homogeneidad de los segmentos puede estar dada por…
1.Las características de los consumidores. (Quenes son)
2.Las necesidades de los consumidores. (Que necesitan)
3. Los comportamientos de los consumidores.
¿Por qué segmentar?
- La empresa será capaz de diseñar estrategias de marketing específicas.
- Los consumidores serán capaces de encuentrar los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
