Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

MKG3300 > MKG examen intra > Flashcards

MKG examen intra Flashcards

1
Q

Quel est le but fondamental du marketing

A

Échange

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quelle est la différence entre le macromarketing et le micro marketing

A

macro : système de production et distribution –> offre et demande
micro marketing : marketing dans les organisations

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

qu’est-ce qu’un besoin

A

manque

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

qu’est ce qu’un désir

A

un moyen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

4 critères de la demande

A

besoin
désir
capacité de payer
volonté de payer

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

3 catégorie de produits

A

produit pur
hybride
service pur

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

quels sont les 4 critères qui différencie un service d’un produit

A

intangibilité
simultanéité
variabilité
périssabilité

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

différence entre transaction et tranfer

A

transfer = gratuit

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

quels sont les caractéristiques du marché organisationnel B2B

A

acheteurs moins nombreux
acheteurs professionnels
achats plus importants
processus d’achat plus important (plus de gens interviennent)
demande dérivée
demande fluctuante
demande inélastique
perspective relationnelle
achat directement au producteur
réciprocité
crédit-bail : préfère louer le matériel

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

quelle est la définition du management du marketing

A

Le management du marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées et de biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

les 5 P

A
  1. produit
  2. (personnel)
  3. prix
  4. promotion
  5. place
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

les 5 optiques marketing

A

produit
vente
marketing
marketing à caractère social
production

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

les 4 étapes du management du marketing

A
  1. planification
  2. organisation
  3. mise en oeuvre
  4. contrôle
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

nature et contenu du plan de marketing

A

abrégé administratif
situation actuelle
analyse FFOM
objectifs + mission + vision + valeurs
stratégie marketing
programme d’activités
budget
contrôle

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

avantages du plan marketing

A

gérer de façon rationnelle et organisée
surveiller l’environnement
aide cueillette d’information
facilite la mise en oeuvre
renforce la motivation
essentiel pour le contrôle

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

inconvénients plan marketing

A

cher
bcp de temps
bcp d’efforts
premier plan tjrs plus dur

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

quels sont les objectifs de marketing

A

volume des ventes
part du marché
qualité du service à la clientèle
satisfaction des employés
responsabilité sociale (développement durable)
rétention de la clientèle
satisfaction de la clientèle
rentabilité
qualité des biens ou des services

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

quelles sont les 2 stratégies d’offre

A

stratégie de croissance : nouveaux produits, nouveaux marchés

stratégie portefeuille

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

stratégies de demande

A

segmentation, différentiation, positionnement

mix marketing

opérationnelles

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

quel est le maillon faible du processus de management du marketing et pourquoi

A

le contrôle
- difficile d’établir les critères d’évaluation
- ne donne pas des indications sur les mesures correctives

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

quels sont les 3 sous systèmes du SIM (système d’information marketing)

A

Système comptable interne

Système d’intelligence marketing

Recherche marketing (le + important)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

qu’est-ce que le système comptable interne

A

enregistrer les données transactionnelles

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

qu’est-ce que le Système d’intelligence marketing

A

moyens d’avoir les information quotidienne au sujet de l’évolution de l’environnement marketing

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

qu’est-ce que la recherche marketing

A

L’élaboration, la collecte, l’analyse, la communication et l’exploitation systématiques de données et de résultats relatifs à une situation de marketing déterminée à laquelle l’entreprise doit faire face.!

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
V ou F : La recherche marketing = étude de marché!
Faux! L’étude de marché est une recherche sur un marché précis, elle n’est qu’un élément de la recherche marketing.!
26
quelles sont les 5 étapes du processus de recherche en Marketing
A. Définir le problème de recherche et les objectifs de la recherche! B. Formuler des hypothèses! C. Élaborer le plan de recherche (cadre de recherche)! D. Recueillir, classer et analyser les données! E. Communiquer les résultats
27
V ou F : Un problème bien défini est résolu.
faux : Un problème bien défini est à moitié résolu.
28
quels sont les 3 types de recherche
1. exploratoire 2. descriptive 3. causale
29
une bonne hypothèse doit répondre à 4 critères
empiriquement vérifiables! constitue une réponse conjecturale à la question de recherche! Permet d’expliciter les présupposés et les liens entre les variables Permet de déterminer le type de données devant être recueillies.!
30
quelle est la différence entre les sources de données secondaires et primaires
secondaire : existe déjà primaire : information originale, recueillie pour un projet précis
31
qu'est-ce qui caractérise la recherche exploratoire
collecte préliminaire de données afin de mieux comprendre le problème. Exemple : recherche documentaire (données secondaires) + études qualitatives (discussions de groupes, entrevues, etc)
32
qu'est-ce qui caractérise la recherche descriptive
Donne le portrait d’une situation qui permet de connaître le nombre ou le % de clients réagissant à une variable comme le prix. Exemple : observation dans le milieu naturel (enfants) + sondages
33
qu'est-ce qui caractérise la recherche causale
Test les relations de cause à effet. expérimentation
34
7 critères de la recherche
1. Objectivité! 2. Réfutabilité! 3. Caractère analytique! 4. Souci de méthode et de précision! 5. Attitude critique! 6. Communicabilité! 7. caractère structuré
35
quels sont les 4 types d'échantillon probabilistes (vu en math)
Aléatoire simple (tirage aléatoire / chaque pers. peut être choisie)! Systématique (tirage systématique à partir d’une liste préétablie)! Aléatoire stratifié (division pop. en gr. homogènes / gr. d’âge, échantillon de chaque gr.)! Par grappes (Groupes mutuellement exclusif (quartiers) tirage au hasard de groupes à interviewer)!
36
quels sont les 4 types d'échantillons non probabilistes
Convenance (Individus facilement accessible)! Raisonné (Juge pour choisir les meilleurs sujets)! Par quotas (interview un nombre défini de personnes)! Boule de neige (Choisir des membres sur la recommandation d’autre membres déjà sélectionnés)!
37
quels sont les 6 environnements du Marcoenvironnement (externe)
1. L’ENVIRONNEMENT DÉMOGRAPHIQUE 2. L’ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE 3. L’ENVIRONNEMENT NATUREL 4. L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE ET SCIENTIFIQUE 5. L’ENVIRONNEMENT POLITICO-JURIDIQUE 6. L’ENVIRONNEMENT SOCIOCULTUREL
38
tendance définition
Orientation ou séquence d’événements qui ont un certain rythme et une certaine durée.
39
mégatendance définition et exemple
changements socioculturels, économiques, naturels, politiques et technologiques qui se forment lentement, mais qui ont une influence à long terme. exemple : hausse des femmes sur le marché du travail, télétravail, réseaux sociaux, téléphone, végétarien, vape, voiture électrique, bouteille d'eau réutilisable
40
composantes de l'environnement démographique
Taille Taux de croissance selon les villes, régions et pays Répartition par âge, groupe ethnique Niveau de scolarité Structure des ménages Caractéristiques de la mobilité régionale
41
composantes de l'environnement économique
LA RÉPARTITION DES REVENUS --> les types d'économies (subsistance à industrielle) LE TAUX D’ÉPARGNE, TAUX D’ENDETTEMENT LA DISPONIBILITÉ DU CRÉDIT
42
qu'est-ce que l'économie de subsistance
auto production
43
à quelle économie correspond l'arabe saoudite (pétrole)
l'économie exportatrice de matière première
44
les pays manufacturiers correspondent à quel type d'économie
économie en voie d'industrialisation
45
les exportateurs de produits et de capitaux (canada, usa, Allemagne, etc) correspondent à quel type d'écnomie
économie industrielle
46
quelles sont les 4 tendances de l'environnement naturel
1. Pénurie potentielle de certaines matières premières 2. Coûts croissants de l’énergie (pétrole $$$) 3. Niveau accru de pollution 4. Rôle des gouvernements dans la protection de l’environnement
47
les 5 étapes du processus décisionnel de l'acheteur
1. Reconnaissance d’un problème 2. Recherche de l’information 3. Évaluation d’achat et décision 4. Acte d’achat 5. Consommation et expérience post-achat
48
quel est le modèle linéaire compensatoire
Modèle multiattributs de Fishbein On multiplie l’importance de chaque critère avec leur évaluation
49
qu'est-ce que la dissonance cognitive
Un état inconfortable qu’une personne ressent après avoir fait un choix.
50
moyens pour Pour réduire le malaise psychologique
Échanger le produit Se faire rembourser Changer sa perception (regarder plus favorablement le produit) Rechercher de l’info susceptible de rassurer son choix
51
quels sont les 3 types de comportement d'achat
1. achat routinier 2. résolution extensive d'un problème 3. résolution courte d'un problème
52
3 caractéristique de achat routinier
1. faible risque 2. faible implication 3. faible coût
53
3 caractéristique de résolution extensive d'un problème
1. forte implication 2. coût élevé 3. risque élevé
54
3 caractéristique de résolution courte d'un problème
1. risque moyen 2. coût faible 3. faible implication
55
4 FACTEURS INFLUANT SUR LE COMPORTEMENT DE L’ACHETEUR
1.SOCIOCULTURELS culture, sous-culture, classe sociale, groupes de référence, famille, positions, rôles sociaux 2. SOCIODÉMOGRAPHIQUES l’âge et le cycle de vie familiale, profession, situation économique/revenu, niveau de formation, localisation géographique) 3. PSYCHOLOGIQUES besoins/motivation, perception, apprentissage, personnalité, valeurs/style de vie, croyances, attitudes, risque perçu, dissonance cognitive) 4. SITUATIONNELS/CIRCONSTANCIELS motif d’achat, cadre social, environnement physique, facteur temps, état de la personne
56
quels sont les 5 classes sociales
* supérieure = riche ne cherchant pas à le montrer * moyenne-supérieure = succès plan professionnel, proprio PME, instruit, achat voyant pour mettre en évidence leur statut social + réussite * Moyenne-inférieure = fonctionnaires, vendeurs, enseignants * inférieure-supérieure = classe ouvrière, peu instruit, ne cherche pas à s’élever dans l’échelle sociale, se contente de ce qu’il a, cette classe + moyenne inférieure constituent ensemble une majorité au sein de la société * inférieure-inférieure = ouvriers non spécialisés, chômeurs et assistés sociaux, niveau de vie bas
57
quels sont les besoins psychologiques (hiérarchie des besoins de Maslow)
Besoins physiologiques Besoins sécurité Besoins d’appartenance Besoins d’estime de soi et de reconnaissance Besoins d’accomplissement de soi et de réalisation
58
quels sont les 5 types de risques par rapport aux processus d'achat
Risque financier Risque de performance Risque psychologique Risque physique Risque social
59
quels sont les types de situations qui peuvent avoir une influence sur le processus d'achat
Abandon d’un produit Rupture des stocks en magasin Manque de temps pour attendre l’arrivée d’une autre commande Promotion très intéressante sur le lieu de vente L’opinion du vendeur
60
5 facteurs liés à la situation d'achat
Motif d’achat Cadre social Environnement physique Facteur temps État de la personne
61
2 façons pour assurer la rétention des clients
Établir des coûts de transfert élevés. Obtenir un taux de satisfaction élevé des clients (marketing relationnel)
62
MAM :
marché actuel d’une marque (ventes réalisées par 1 entreprise)
63
MCM :
marché cible d’une marque ( ce qu'elle cherche à avoir ex : elle aurait aimer réaliser 5 millions en ventes)
64
MAI :
marché actuel de l’industrie (différentes marques d’un même produit) ex : nous on est Lufa (industrie alimentaire) et IGA à réaliser 20 millions de ventes
65
MPI :
marché potentiel de l’industrie (tous les consommateurs qui s’intéressent à un produit) exemple : industrie alimentaire à réaliser 100 millions de ventes (le plus gros chiffre)
66
Taux de réalisation des objectifs
MAM/MCM (doit se rapprocher de 1)
67
Part de marché d’une entreprise :
MAM/MAI (plus se rapproche de 1, plus la part de marché est grande)
68
Taux de pénétration d’un produit dans un marché :
MAI/MPI (proche de 0 = excellente possibilité de croissance, si proche de 1 tout le monde à déjà le produit, le marché est saturé)
69
quels sont les avantages concurrentiels dans un marché
Qualité de son produit Capacité à satisfaire pleinement les besoins des consommateurs cibles
70
quel est l'avantages concurrentiels de productivité
Capacité à fabriquer le produit à moindre coût
71
les 5 éléments de la rivalité élargie
Arrivée de nouveaux concurrents Menace de produits substituts Pouvoir de négociation des fournisseurs Pouvoir de négociation des clients Rivalité entre firmes existantes
72
quelle est l'étape de la recherche marketing qui est la plus coûteuse et la plus susceptible d'engendrer des erreurs ?
la collecte de données
73
quels sont les 4 problèmes de la collecte de données
sujet absent sujet non-coopératif sujet donne des réponses biaisées, malhonnêtes enquêteurs peuvent introduire des biais à leur insu
74
Composantes de l'environnement technologique
rythme accéléré du changement technologique possibilité d'innovation illimités budget R&D varier réglementation accrue du changement technologique
75
Composantes de l'environnement politico-juridique
Lois Agences gouvernementales groupes de pressions
76
composantes de l'environnement socioculturel
attitudes croyances valeurs centrales
77
3 facteurs d'influence en B2B
type de décision influences individuelles relations acheteurs-vendeurs
78
3 types de décisions d'achat en B2B
nouvel achat simple réachat réachat modifié --> produits ont évolués depuis qu'elle les a acquis
79
caractéristiques des relation acheteur-vendeur (B2B)
degré de coopération partage d'infos liens opérationnels contrats adaptations particulières
80
c'est quoi une question dichotomique et est-ce une question ouverte ou fermée
Dichotomique (oui, non)! --> fermée
81
une question choix multiple est une question ouverte ou fermée
fermée
82
c'est quoi l'échelle de likert et est-ce un type de question ouverte ou fermée
Échelle de Likert (accord, désaccord)! --> fermée
83
c'est quoi l'échelle sémantique différentielle et est-ce un type de question ouverte ou fermée
Échelle sémantique différentielle (entre 2 mots de sens contraire : grande _ _ _ _ _ _ _ _ petite)! --> fermée
84
c'est quoi Échelle d’importance et est-ce un type de question ouverte ou fermée
Échelle d’importance (important, pas du tout important)! --> fermée
85
c'est quoi une échelle d'évaluation et est-ce que c'est un type de question ouverte ou fermée
Échelle d’évaluation (mauvais à excellent)! --> fermée
86
c'est quoi une échelle d'intention et est-ce que c'est un type de question ouverte ou fermée
Échelle d’intention . (intention d’achat = probable à improbable)! --> fermée
87
c'est quoi une question générale et est-ce que c'est un type de question ouverte ou fermée
1. Question générale : (illimitée : opinion ?)! --> ouverte
88
c'est quoi une association d'idée et est-ce que c'est un type de question ouverte ou fermée
Association d’idées : présentation de mots auxquels les personnes interrogées doivent ajouter ce qui leur vient à l’esprit (voyage :..)! --> ouverte
89
un achèvement de propos/histoire dessin est un type de question ouverte ou fermée
ouverte
90
c'est quoi un test de perception thématique et est-ce que c'est un type de question ouverte ou fermée
Test de perception thématique (impression face au dessin)! --> ouverte
91
qu'est-ce que la myopie en marketing
en misant sur l'optique produit on oublie les besoins du consommateur

MKG3300 (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions