MKG examen intra Flashcards
Quel est le but fondamental du marketing
Échange
Quelle est la différence entre le macromarketing et le micro marketing
macro : système de production et distribution –> offre et demande
micro marketing : marketing dans les organisations
qu’est-ce qu’un besoin
manque
qu’est ce qu’un désir
un moyen
4 critères de la demande
besoin
désir
capacité de payer
volonté de payer
3 catégorie de produits
produit pur
hybride
service pur
quels sont les 4 critères qui différencie un service d’un produit
intangibilité
simultanéité
variabilité
périssabilité
différence entre transaction et tranfer
transfer = gratuit
quels sont les caractéristiques du marché organisationnel B2B
acheteurs moins nombreux
acheteurs professionnels
achats plus importants
processus d’achat plus important (plus de gens interviennent)
demande dérivée
demande fluctuante
demande inélastique
perspective relationnelle
achat directement au producteur
réciprocité
crédit-bail : préfère louer le matériel
quelle est la définition du management du marketing
Le management du marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées et de biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations.
les 5 P
- produit
- (personnel)
- prix
- promotion
- place
les 5 optiques marketing
produit
vente
marketing
marketing à caractère social
production
les 4 étapes du management du marketing
- planification
- organisation
- mise en oeuvre
- contrôle
nature et contenu du plan de marketing
abrégé administratif
situation actuelle
analyse FFOM
objectifs + mission + vision + valeurs
stratégie marketing
programme d’activités
budget
contrôle
avantages du plan marketing
gérer de façon rationnelle et organisée
surveiller l’environnement
aide cueillette d’information
facilite la mise en oeuvre
renforce la motivation
essentiel pour le contrôle
inconvénients plan marketing
cher
bcp de temps
bcp d’efforts
premier plan tjrs plus dur
quels sont les objectifs de marketing
volume des ventes
part du marché
qualité du service à la clientèle
satisfaction des employés
responsabilité sociale (développement durable)
rétention de la clientèle
satisfaction de la clientèle
rentabilité
qualité des biens ou des services
quelles sont les 2 stratégies d’offre
stratégie de croissance : nouveaux produits, nouveaux marchés
stratégie portefeuille
stratégies de demande
segmentation, différentiation, positionnement
mix marketing
opérationnelles
quel est le maillon faible du processus de management du marketing et pourquoi
le contrôle
- difficile d’établir les critères d’évaluation
- ne donne pas des indications sur les mesures correctives
quels sont les 3 sous systèmes du SIM (système d’information marketing)
Système comptable interne
Système d’intelligence marketing
Recherche marketing (le + important)
qu’est-ce que le système comptable interne
enregistrer les données transactionnelles
qu’est-ce que le Système d’intelligence marketing
moyens d’avoir les information quotidienne au sujet de l’évolution de l’environnement marketing
qu’est-ce que la recherche marketing
L’élaboration, la collecte, l’analyse, la communication et l’exploitation systématiques de données et de résultats relatifs à une situation de marketing déterminée à laquelle l’entreprise doit faire face.!
V ou F : La recherche marketing = étude de marché!
Faux!
L’étude de marché est une recherche sur un marché précis, elle n’est qu’un élément de la recherche marketing.!
quelles sont les 5 étapes du processus de recherche en Marketing
A. Définir le problème de recherche et les objectifs de la recherche!
B. Formuler des hypothèses!
C. Élaborer le plan de recherche (cadre de recherche)!
D. Recueillir, classer et analyser les données!
E. Communiquer les résultats
V ou F : Un problème bien défini est résolu.
faux : Un problème bien défini est à moitié résolu.
quels sont les 3 types de recherche
- exploratoire
- descriptive
- causale
une bonne hypothèse doit répondre à 4 critères
empiriquement vérifiables!
constitue une réponse conjecturale à la question de recherche!
Permet d’expliciter les présupposés et les liens entre les variables
Permet de déterminer le type de données devant être recueillies.!
quelle est la différence entre les sources de données secondaires et primaires
secondaire : existe déjà
primaire : information originale, recueillie pour un projet précis
qu’est-ce qui caractérise la recherche exploratoire
collecte préliminaire de données afin de mieux comprendre le problème.
Exemple : recherche documentaire (données secondaires) + études qualitatives (discussions de groupes, entrevues, etc)
qu’est-ce qui caractérise la recherche descriptive
Donne le portrait d’une situation qui permet de connaître le nombre ou le % de clients réagissant à une variable comme le prix.
Exemple : observation dans le milieu naturel (enfants) + sondages
qu’est-ce qui caractérise la recherche causale
Test les relations de cause à effet.
expérimentation
7 critères de la recherche
- Objectivité!
- Réfutabilité!
- Caractère analytique!
- Souci de méthode et de précision!
- Attitude critique!
- Communicabilité!
- caractère structuré
quels sont les 4 types d’échantillon probabilistes (vu en math)
Aléatoire simple (tirage aléatoire / chaque pers. peut être choisie)!
Systématique (tirage systématique à partir d’une liste préétablie)!
Aléatoire stratifié (division pop. en gr. homogènes / gr. d’âge, échantillon de chaque gr.)!
Par grappes (Groupes mutuellement exclusif (quartiers) tirage au hasard de groupes à interviewer)!
quels sont les 4 types d’échantillons non probabilistes
Convenance (Individus facilement accessible)!
Raisonné (Juge pour choisir les meilleurs sujets)!
Par quotas (interview un nombre défini de personnes)!
Boule de neige (Choisir des membres sur la recommandation d’autre membres déjà sélectionnés)!
quels sont les 6 environnements du Marcoenvironnement (externe)
- L’ENVIRONNEMENT DÉMOGRAPHIQUE
- L’ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE
- L’ENVIRONNEMENT NATUREL
- L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE ET SCIENTIFIQUE
- L’ENVIRONNEMENT POLITICO-JURIDIQUE
- L’ENVIRONNEMENT SOCIOCULTUREL
tendance définition
Orientation ou séquence d’événements qui ont un certain rythme et une certaine durée.
mégatendance définition et exemple
changements socioculturels, économiques, naturels, politiques et technologiques qui se forment lentement, mais qui ont une influence à long terme.
exemple : hausse des femmes sur le marché du travail, télétravail, réseaux sociaux, téléphone, végétarien, vape, voiture électrique, bouteille d’eau réutilisable
composantes de l’environnement démographique
Taille
Taux de croissance selon les villes, régions et pays
Répartition par âge, groupe ethnique
Niveau de scolarité
Structure des ménages
Caractéristiques de la mobilité régionale
composantes de l’environnement économique
LA RÉPARTITION DES REVENUS –> les types d’économies (subsistance à industrielle)
LE TAUX D’ÉPARGNE,
TAUX D’ENDETTEMENT
LA DISPONIBILITÉ DU CRÉDIT
qu’est-ce que l’économie de subsistance
auto production
à quelle économie correspond l’arabe saoudite (pétrole)
l’économie exportatrice de matière première
les pays manufacturiers correspondent à quel type d’économie
économie en voie d’industrialisation
les exportateurs de produits et de capitaux (canada, usa, Allemagne, etc) correspondent à quel type d’écnomie
économie industrielle
quelles sont les 4 tendances de l’environnement naturel
- Pénurie potentielle de certaines matières premières
- Coûts croissants de l’énergie (pétrole $$$)
- Niveau accru de pollution
- Rôle des gouvernements dans la protection de l’environnement
les 5 étapes du processus décisionnel de l’acheteur
- Reconnaissance d’un problème
- Recherche de l’information
- Évaluation d’achat et décision
- Acte d’achat
- Consommation et expérience post-achat
quel est le modèle linéaire compensatoire
Modèle multiattributs de Fishbein On multiplie l’importance de chaque critère avec leur évaluation
qu’est-ce que la dissonance cognitive
Un état inconfortable qu’une personne ressent après avoir fait un choix.
moyens pour Pour réduire le malaise psychologique
Échanger le produit
Se faire rembourser
Changer sa perception (regarder plus favorablement le produit) Rechercher de l’info susceptible de rassurer son choix
quels sont les 3 types de comportement d’achat
- achat routinier
- résolution extensive d’un problème
- résolution courte d’un problème
3 caractéristique de achat routinier
- faible risque
- faible implication
- faible coût
3 caractéristique de résolution extensive d’un problème
- forte implication
- coût élevé
- risque élevé
3 caractéristique de résolution courte d’un problème
- risque moyen
- coût faible
- faible implication
4 FACTEURS INFLUANT SUR
LE COMPORTEMENT DE L’ACHETEUR
1.SOCIOCULTURELS
culture, sous-culture, classe sociale, groupes de référence, famille, positions, rôles sociaux
- SOCIODÉMOGRAPHIQUES
l’âge et le cycle de vie familiale, profession, situation économique/revenu,
niveau de formation, localisation géographique) - PSYCHOLOGIQUES
besoins/motivation, perception, apprentissage, personnalité, valeurs/style de vie, croyances, attitudes, risque perçu, dissonance cognitive) - SITUATIONNELS/CIRCONSTANCIELS
motif d’achat, cadre social, environnement physique, facteur temps, état de la personne
quels sont les 5 classes sociales
- supérieure = riche ne cherchant pas à le montrer
- moyenne-supérieure = succès plan professionnel, proprio PME, instruit, achat voyant pour mettre en évidence leur statut social + réussite
- Moyenne-inférieure = fonctionnaires, vendeurs, enseignants
- inférieure-supérieure = classe ouvrière, peu instruit, ne cherche pas à s’élever dans l’échelle sociale, se contente de ce qu’il a, cette classe + moyenne inférieure constituent ensemble une majorité au sein de la société
- inférieure-inférieure = ouvriers non spécialisés, chômeurs et assistés sociaux, niveau de vie bas
quels sont les besoins psychologiques (hiérarchie des besoins de Maslow)
Besoins physiologiques
Besoins sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins d’estime de soi et de reconnaissance
Besoins d’accomplissement de soi et de réalisation
quels sont les 5 types de risques par rapport aux processus d’achat
Risque financier
Risque de performance
Risque psychologique
Risque physique
Risque social
quels sont les types de situations qui peuvent avoir une influence sur le processus d’achat
Abandon d’un produit
Rupture des stocks en magasin
Manque de temps pour attendre l’arrivée d’une autre commande
Promotion très intéressante sur le lieu de vente
L’opinion du vendeur
5 facteurs liés à la situation d’achat
Motif d’achat
Cadre social
Environnement physique
Facteur temps
État de la personne
2 façons pour assurer la rétention des clients
Établir des coûts de transfert élevés.
Obtenir un taux de satisfaction élevé des clients (marketing relationnel)
MAM :
marché actuel d’une marque (ventes réalisées par 1 entreprise)
MCM :
marché cible d’une marque ( ce qu’elle cherche à avoir ex : elle aurait aimer réaliser 5 millions en ventes)
MAI :
marché actuel de l’industrie (différentes marques d’un même produit) ex : nous on est Lufa (industrie alimentaire) et IGA à réaliser 20 millions de ventes
MPI :
marché potentiel de l’industrie (tous les consommateurs qui s’intéressent à un produit) exemple : industrie alimentaire à réaliser 100 millions de ventes (le plus gros chiffre)
Taux de réalisation des objectifs
MAM/MCM (doit se rapprocher de 1)
Part de marché d’une entreprise :
MAM/MAI (plus se rapproche de 1, plus la part de marché est grande)
Taux de pénétration d’un produit dans un marché :
MAI/MPI (proche de 0 = excellente possibilité de croissance, si proche de 1 tout le monde à déjà le produit, le marché est saturé)
quels sont les avantages concurrentiels dans un marché
Qualité de son produit
Capacité à satisfaire pleinement les besoins des consommateurs cibles
quel est l’avantages concurrentiels de productivité
Capacité à fabriquer le produit à moindre coût
les 5 éléments de la rivalité élargie
Arrivée de nouveaux concurrents
Menace de produits substituts
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Pouvoir de négociation des clients
Rivalité entre firmes existantes
quelle est l’étape de la recherche marketing qui est la plus coûteuse et la plus susceptible d’engendrer des erreurs ?
la collecte de données
quels sont les 4 problèmes de la collecte de données
sujet absent
sujet non-coopératif
sujet donne des réponses biaisées, malhonnêtes
enquêteurs peuvent introduire des biais à leur insu
Composantes de l’environnement technologique
rythme accéléré du changement technologique
possibilité d’innovation illimités
budget R&D varier
réglementation accrue du changement technologique
Composantes de l’environnement politico-juridique
Lois
Agences gouvernementales
groupes de pressions
composantes de l’environnement socioculturel
attitudes
croyances
valeurs centrales
3 facteurs d’influence en B2B
type de décision
influences individuelles
relations acheteurs-vendeurs
3 types de décisions d’achat en B2B
nouvel achat
simple réachat
réachat modifié –> produits ont évolués depuis qu’elle les a acquis
caractéristiques des relation acheteur-vendeur (B2B)
degré de coopération
partage d’infos
liens opérationnels
contrats
adaptations particulières
c’est quoi une question dichotomique et est-ce une question ouverte ou fermée
Dichotomique (oui, non)! –> fermée
une question choix multiple est une question ouverte ou fermée
fermée
c’est quoi l’échelle de likert et est-ce un type de question ouverte ou fermée
Échelle de Likert (accord, désaccord)! –> fermée
c’est quoi l’échelle sémantique différentielle et est-ce un type de question ouverte ou fermée
Échelle sémantique différentielle (entre 2 mots de sens contraire : grande _ _ _ _ _ _ _ _ petite)! –> fermée
c’est quoi Échelle d’importance et est-ce un type de question ouverte ou fermée
Échelle d’importance (important, pas du tout important)! –> fermée
c’est quoi une échelle d’évaluation et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée
Échelle d’évaluation (mauvais à excellent)! –> fermée
c’est quoi une échelle d’intention et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée
Échelle d’intention . (intention d’achat = probable à improbable)! –> fermée
c’est quoi une question générale et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée
- Question générale : (illimitée : opinion ?)! –> ouverte
c’est quoi une association d’idée et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée
Association d’idées : présentation de mots auxquels les personnes interrogées doivent ajouter ce qui leur vient à l’esprit (voyage :..)! –> ouverte
un achèvement de propos/histoire dessin est un type de question ouverte ou fermée
ouverte
c’est quoi un test de perception thématique et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée
Test de perception thématique (impression face au dessin)! –> ouverte
qu’est-ce que la myopie en marketing
en misant sur l’optique produit on oublie les besoins du consommateur
