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MKG3300 > MKG examen intra > Flashcards

MKG examen intra Flashcards

1
Q

Quel est le but fondamental du marketing

A

Échange

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2
Q

Quelle est la différence entre le macromarketing et le micro marketing

A

macro : système de production et distribution –> offre et demande
micro marketing : marketing dans les organisations

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3
Q

qu’est-ce qu’un besoin

A

manque

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4
Q

qu’est ce qu’un désir

A

un moyen

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5
Q

4 critères de la demande

A

besoin
désir
capacité de payer
volonté de payer

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6
Q

3 catégorie de produits

A

produit pur
hybride
service pur

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7
Q

quels sont les 4 critères qui différencie un service d’un produit

A

intangibilité
simultanéité
variabilité
périssabilité

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8
Q

différence entre transaction et tranfer

A

transfer = gratuit

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9
Q

quels sont les caractéristiques du marché organisationnel B2B

A

acheteurs moins nombreux
acheteurs professionnels
achats plus importants
processus d’achat plus important (plus de gens interviennent)
demande dérivée
demande fluctuante
demande inélastique
perspective relationnelle
achat directement au producteur
réciprocité
crédit-bail : préfère louer le matériel

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10
Q

quelle est la définition du management du marketing

A

Le management du marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées et de biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations.

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11
Q

les 5 P

A
  1. produit
  2. (personnel)
  3. prix
  4. promotion
  5. place
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12
Q

les 5 optiques marketing

A

produit
vente
marketing
marketing à caractère social
production

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13
Q

les 4 étapes du management du marketing

A
  1. planification
  2. organisation
  3. mise en oeuvre
  4. contrôle
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14
Q

nature et contenu du plan de marketing

A

abrégé administratif
situation actuelle
analyse FFOM
objectifs + mission + vision + valeurs
stratégie marketing
programme d’activités
budget
contrôle

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15
Q

avantages du plan marketing

A

gérer de façon rationnelle et organisée
surveiller l’environnement
aide cueillette d’information
facilite la mise en oeuvre
renforce la motivation
essentiel pour le contrôle

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16
Q

inconvénients plan marketing

A

cher
bcp de temps
bcp d’efforts
premier plan tjrs plus dur

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17
Q

quels sont les objectifs de marketing

A

volume des ventes
part du marché
qualité du service à la clientèle
satisfaction des employés
responsabilité sociale (développement durable)
rétention de la clientèle
satisfaction de la clientèle
rentabilité
qualité des biens ou des services

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18
Q

quelles sont les 2 stratégies d’offre

A

stratégie de croissance : nouveaux produits, nouveaux marchés

stratégie portefeuille

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19
Q

stratégies de demande

A

segmentation, différentiation, positionnement

mix marketing

opérationnelles

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20
Q

quel est le maillon faible du processus de management du marketing et pourquoi

A

le contrôle
- difficile d’établir les critères d’évaluation
- ne donne pas des indications sur les mesures correctives

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21
Q

quels sont les 3 sous systèmes du SIM (système d’information marketing)

A

Système comptable interne

Système d’intelligence marketing

Recherche marketing (le + important)

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22
Q

qu’est-ce que le système comptable interne

A

enregistrer les données transactionnelles

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23
Q

qu’est-ce que le Système d’intelligence marketing

A

moyens d’avoir les information quotidienne au sujet de l’évolution de l’environnement marketing

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24
Q

qu’est-ce que la recherche marketing

A

L’élaboration, la collecte, l’analyse, la communication et l’exploitation systématiques de données et de résultats relatifs à une situation de marketing déterminée à laquelle l’entreprise doit faire face.!

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25
Q

V ou F : La recherche marketing = étude de marché!

A

Faux!
L’étude de marché est une recherche sur un marché précis, elle n’est qu’un élément de la recherche marketing.!

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26
Q

quelles sont les 5 étapes du processus de recherche en Marketing

A

A. Définir le problème de recherche et les objectifs de la recherche!
B. Formuler des hypothèses!
C. Élaborer le plan de recherche (cadre de recherche)!
D. Recueillir, classer et analyser les données!
E. Communiquer les résultats

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27
Q

V ou F : Un problème bien défini est résolu.

A

faux : Un problème bien défini est à moitié résolu.

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28
Q

quels sont les 3 types de recherche

A
  1. exploratoire
  2. descriptive
  3. causale
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29
Q

une bonne hypothèse doit répondre à 4 critères

A

empiriquement vérifiables!

constitue une réponse conjecturale à la question de recherche!

Permet d’expliciter les présupposés et les liens entre les variables

Permet de déterminer le type de données devant être recueillies.!

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30
Q

quelle est la différence entre les sources de données secondaires et primaires

A

secondaire : existe déjà
primaire : information originale, recueillie pour un projet précis

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31
Q

qu’est-ce qui caractérise la recherche exploratoire

A

collecte préliminaire de données afin de mieux comprendre le problème.

Exemple : recherche documentaire (données secondaires) + études qualitatives (discussions de groupes, entrevues, etc)

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32
Q

qu’est-ce qui caractérise la recherche descriptive

A

Donne le portrait d’une situation qui permet de connaître le nombre ou le % de clients réagissant à une variable comme le prix.

Exemple : observation dans le milieu naturel (enfants) + sondages

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33
Q

qu’est-ce qui caractérise la recherche causale

A

Test les relations de cause à effet.

expérimentation

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34
Q

7 critères de la recherche

A
  1. Objectivité!
  2. Réfutabilité!
  3. Caractère analytique!
  4. Souci de méthode et de précision!
  5. Attitude critique!
  6. Communicabilité!
  7. caractère structuré
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35
Q

quels sont les 4 types d’échantillon probabilistes (vu en math)

A

Aléatoire simple (tirage aléatoire / chaque pers. peut être choisie)!

Systématique (tirage systématique à partir d’une liste préétablie)!

Aléatoire stratifié (division pop. en gr. homogènes / gr. d’âge, échantillon de chaque gr.)!

Par grappes (Groupes mutuellement exclusif (quartiers) tirage au hasard de groupes à interviewer)!

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36
Q

quels sont les 4 types d’échantillons non probabilistes

A

Convenance (Individus facilement accessible)!

Raisonné (Juge pour choisir les meilleurs sujets)!

Par quotas (interview un nombre défini de personnes)!

Boule de neige (Choisir des membres sur la recommandation d’autre membres déjà sélectionnés)!

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37
Q

quels sont les 6 environnements du Marcoenvironnement (externe)

A
  1. L’ENVIRONNEMENT DÉMOGRAPHIQUE
  2. L’ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE
  3. L’ENVIRONNEMENT NATUREL
  4. L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE ET SCIENTIFIQUE
  5. L’ENVIRONNEMENT POLITICO-JURIDIQUE
  6. L’ENVIRONNEMENT SOCIOCULTUREL
38
Q

tendance définition

A

Orientation ou séquence d’événements qui ont un certain rythme et une certaine durée.

39
Q

mégatendance définition et exemple

A

changements socioculturels, économiques, naturels, politiques et technologiques qui se forment lentement, mais qui ont une influence à long terme.

exemple : hausse des femmes sur le marché du travail, télétravail, réseaux sociaux, téléphone, végétarien, vape, voiture électrique, bouteille d’eau réutilisable

40
Q

composantes de l’environnement démographique

A

Taille
Taux de croissance selon les villes, régions et pays
Répartition par âge, groupe ethnique
Niveau de scolarité
Structure des ménages
Caractéristiques de la mobilité régionale

41
Q

composantes de l’environnement économique

A

LA RÉPARTITION DES REVENUS –> les types d’économies (subsistance à industrielle)

LE TAUX D’ÉPARGNE,

TAUX D’ENDETTEMENT

LA DISPONIBILITÉ DU CRÉDIT

42
Q

qu’est-ce que l’économie de subsistance

A

auto production

43
Q

à quelle économie correspond l’arabe saoudite (pétrole)

A

l’économie exportatrice de matière première

44
Q

les pays manufacturiers correspondent à quel type d’économie

A

économie en voie d’industrialisation

45
Q

les exportateurs de produits et de capitaux (canada, usa, Allemagne, etc) correspondent à quel type d’écnomie

A

économie industrielle

46
Q

quelles sont les 4 tendances de l’environnement naturel

A
  1. Pénurie potentielle de certaines matières premières
  2. Coûts croissants de l’énergie (pétrole $$$)
  3. Niveau accru de pollution
  4. Rôle des gouvernements dans la protection de l’environnement
47
Q

les 5 étapes du processus décisionnel de l’acheteur

A
  1. Reconnaissance d’un problème
  2. Recherche de l’information
  3. Évaluation d’achat et décision
  4. Acte d’achat
  5. Consommation et expérience post-achat
48
Q

quel est le modèle linéaire compensatoire

A

Modèle multiattributs de Fishbein On multiplie l’importance de chaque critère avec leur évaluation

49
Q

qu’est-ce que la dissonance cognitive

A

Un état inconfortable qu’une personne ressent après avoir fait un choix.

50
Q

moyens pour Pour réduire le malaise psychologique

A

Échanger le produit
Se faire rembourser
Changer sa perception (regarder plus favorablement le produit) Rechercher de l’info susceptible de rassurer son choix

51
Q

quels sont les 3 types de comportement d’achat

A
  1. achat routinier
  2. résolution extensive d’un problème
  3. résolution courte d’un problème
52
Q

3 caractéristique de achat routinier

A
  1. faible risque
  2. faible implication
  3. faible coût
53
Q

3 caractéristique de résolution extensive d’un problème

A
  1. forte implication
  2. coût élevé
  3. risque élevé
54
Q

3 caractéristique de résolution courte d’un problème

A
  1. risque moyen
  2. coût faible
  3. faible implication
55
Q

4 FACTEURS INFLUANT SUR
LE COMPORTEMENT DE L’ACHETEUR

A

1.SOCIOCULTURELS
culture, sous-culture, classe sociale, groupes de référence, famille, positions, rôles sociaux

  1. SOCIODÉMOGRAPHIQUES
    l’âge et le cycle de vie familiale, profession, situation économique/revenu,
    niveau de formation, localisation géographique)
  2. PSYCHOLOGIQUES
    besoins/motivation, perception, apprentissage, personnalité, valeurs/style de vie, croyances, attitudes, risque perçu, dissonance cognitive)
  3. SITUATIONNELS/CIRCONSTANCIELS
    motif d’achat, cadre social, environnement physique, facteur temps, état de la personne
56
Q

quels sont les 5 classes sociales

A
  • supérieure = riche ne cherchant pas à le montrer
  • moyenne-supérieure = succès plan professionnel, proprio PME, instruit, achat voyant pour mettre en évidence leur statut social + réussite
  • Moyenne-inférieure = fonctionnaires, vendeurs, enseignants
  • inférieure-supérieure = classe ouvrière, peu instruit, ne cherche pas à s’élever dans l’échelle sociale, se contente de ce qu’il a, cette classe + moyenne inférieure constituent ensemble une majorité au sein de la société
  • inférieure-inférieure = ouvriers non spécialisés, chômeurs et assistés sociaux, niveau de vie bas
57
Q

quels sont les besoins psychologiques (hiérarchie des besoins de Maslow)

A

Besoins physiologiques
Besoins sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins d’estime de soi et de reconnaissance
Besoins d’accomplissement de soi et de réalisation

58
Q

quels sont les 5 types de risques par rapport aux processus d’achat

A

Risque financier
Risque de performance
Risque psychologique
Risque physique
Risque social

59
Q

quels sont les types de situations qui peuvent avoir une influence sur le processus d’achat

A

Abandon d’un produit
Rupture des stocks en magasin
Manque de temps pour attendre l’arrivée d’une autre commande
Promotion très intéressante sur le lieu de vente
L’opinion du vendeur

60
Q

5 facteurs liés à la situation d’achat

A

Motif d’achat
Cadre social
Environnement physique
Facteur temps
État de la personne

61
Q

2 façons pour assurer la rétention des clients

A

Établir des coûts de transfert élevés.
Obtenir un taux de satisfaction élevé des clients (marketing relationnel)

62
Q

MAM :

A

marché actuel d’une marque (ventes réalisées par 1 entreprise)

63
Q

MCM :

A

marché cible d’une marque ( ce qu’elle cherche à avoir ex : elle aurait aimer réaliser 5 millions en ventes)

64
Q

MAI :

A

marché actuel de l’industrie (différentes marques d’un même produit) ex : nous on est Lufa (industrie alimentaire) et IGA à réaliser 20 millions de ventes

65
Q

MPI :

A

marché potentiel de l’industrie (tous les consommateurs qui s’intéressent à un produit) exemple : industrie alimentaire à réaliser 100 millions de ventes (le plus gros chiffre)

66
Q

Taux de réalisation des objectifs

A

MAM/MCM (doit se rapprocher de 1)

67
Q

Part de marché d’une entreprise :

A

MAM/MAI (plus se rapproche de 1, plus la part de marché est grande)

68
Q

Taux de pénétration d’un produit dans un marché :

A

MAI/MPI (proche de 0 = excellente possibilité de croissance, si proche de 1 tout le monde à déjà le produit, le marché est saturé)

69
Q

quels sont les avantages concurrentiels dans un marché

A

Qualité de son produit
Capacité à satisfaire pleinement les besoins des consommateurs cibles

70
Q

quel est l’avantages concurrentiels de productivité

A

Capacité à fabriquer le produit à moindre coût

71
Q

les 5 éléments de la rivalité élargie

A

Arrivée de nouveaux concurrents
Menace de produits substituts
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Pouvoir de négociation des clients
Rivalité entre firmes existantes

72
Q

quelle est l’étape de la recherche marketing qui est la plus coûteuse et la plus susceptible d’engendrer des erreurs ?

A

la collecte de données

73
Q

quels sont les 4 problèmes de la collecte de données

A

sujet absent
sujet non-coopératif
sujet donne des réponses biaisées, malhonnêtes
enquêteurs peuvent introduire des biais à leur insu

74
Q

Composantes de l’environnement technologique

A

rythme accéléré du changement technologique
possibilité d’innovation illimités
budget R&D varier
réglementation accrue du changement technologique

75
Q

Composantes de l’environnement politico-juridique

A

Lois
Agences gouvernementales
groupes de pressions

76
Q

composantes de l’environnement socioculturel

A

attitudes
croyances
valeurs centrales

77
Q

3 facteurs d’influence en B2B

A

type de décision
influences individuelles
relations acheteurs-vendeurs

78
Q

3 types de décisions d’achat en B2B

A

nouvel achat
simple réachat
réachat modifié –> produits ont évolués depuis qu’elle les a acquis

79
Q

caractéristiques des relation acheteur-vendeur (B2B)

A

degré de coopération
partage d’infos
liens opérationnels
contrats
adaptations particulières

80
Q

c’est quoi une question dichotomique et est-ce une question ouverte ou fermée

A

Dichotomique (oui, non)! –> fermée

81
Q

une question choix multiple est une question ouverte ou fermée

A

fermée

82
Q

c’est quoi l’échelle de likert et est-ce un type de question ouverte ou fermée

A

Échelle de Likert (accord, désaccord)! –> fermée

83
Q

c’est quoi l’échelle sémantique différentielle et est-ce un type de question ouverte ou fermée

A

Échelle sémantique différentielle (entre 2 mots de sens contraire : grande _ _ _ _ _ _ _ _ petite)! –> fermée

84
Q

c’est quoi Échelle d’importance et est-ce un type de question ouverte ou fermée

A

Échelle d’importance (important, pas du tout important)! –> fermée

85
Q

c’est quoi une échelle d’évaluation et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée

A

Échelle d’évaluation (mauvais à excellent)! –> fermée

86
Q

c’est quoi une échelle d’intention et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée

A

Échelle d’intention . (intention d’achat = probable à improbable)! –> fermée

87
Q

c’est quoi une question générale et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée

A
  1. Question générale : (illimitée : opinion ?)! –> ouverte
88
Q

c’est quoi une association d’idée et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée

A

Association d’idées : présentation de mots auxquels les personnes interrogées doivent ajouter ce qui leur vient à l’esprit (voyage :..)! –> ouverte

89
Q

un achèvement de propos/histoire dessin est un type de question ouverte ou fermée

A

ouverte

90
Q

c’est quoi un test de perception thématique et est-ce que c’est un type de question ouverte ou fermée

A

Test de perception thématique (impression face au dessin)! –> ouverte

91
Q

qu’est-ce que la myopie en marketing

A

en misant sur l’optique produit on oublie les besoins du consommateur

MKG3300 (2 decks)

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