Merkevarefølelser

Question 1

Hva er merkefølelser?

Answer 1

Følelser som oppstår hos mennesker som respons på stimuli fra omgivelsene, spesielt i sammenheng med eksponering for et merke.

Question 2

Hvilke seks viktige typer merkefølelser nevner Keller?

Answer 2

1. Varme – beroligende effekt
2. Moro – merket vekker livlige følelser
3. Opphisselse/begeistring – oppstemt/kul/energisk/opplever noe spesielt
4. Sikkerhet – føler trygghet/komfort/sikkerhet
5. Sosial anerkjennelse – føler andre ser opp til en
6. Selvrespekt – underbygger sitt selvbilde

Question 3

Hva beskriver circumplex-modellen?

Answer 3

Følelsesresponser karakteriseres langs to dimensjoner: grad av aktivering og grad av behag/ubehag.

Question 4

Hva er direkte følelser?

Answer 4

Affektive responser som er knyttet direkte til et objekt, som for eksempel glede ved å spise sjokolade.

Question 5

Hva er indirekte følelser?

Answer 5

Følelser hvor kilden ikke er relatert til objektet (merket eller beslutningen). For eksempel kan kundens generelle humør påvirke responsen på et merke.

Question 6

Når stoler kunder mest på sine direkte følelser?

Answer 6

Når deres motivasjon til å behandle informasjon er lav, ved lavinvolvering, eller når de er under kognitivt press eller tidspress.

Question 7

Når oppfatter kunder følelser som legitim informasjon?

Answer 7

Når de har opplevelsesorienterte motiver, når beslutningen er affektiv, når de er prestasjonsfokuserte, og når de er tilbøyelige til å stole på sine følelser.

Question 8

Hvilke spørsmål er viktige for en merkebygger i forhold til følelser?

Answer 8

1. Hvilke følelsesresponser er knyttet til det å kjøpe varer/tjenester i kategorien?
2. Hvilke følelser har kundene for de ulike merkene i kategorien?
3. Hvilke følelsestilstander streber kunder etter innenfor din kategori?
4. Kan ditt merke gi de ønskede følelsene?