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marketing > mentimeter > Flashcards

mentimeter Flashcards

1
Q

Quels sont les 3 nouveaux «P» ?

A
  • processus
  • personnel
  • aspect physique
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2
Q

quels sont les caractéristiques d’un service ?

A
  • intangibilité
  • hétérogénéité
  • indissociabilité
  • périssabilité
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3
Q

Pour évaluer la qualité d’un service, les clients utilisent ?

A

les éléments tangibles

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4
Q

quel écart illustre la différence entre les normes de service d’une entreprise et le service réellement exécuté ?

A

écart de livraison

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Q

Quel type de produit est défini par préférence de la part des clients et efforts pour se les procurer?

A

Produit de spécialité

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6
Q

Quel éléments sont constitutifs d’une marque ?

A
  • Refrain publicitaire
  • Slogan
  • Personnage associé à la marque
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7
Q

La profondeur de la ligne est associée à

A

Catégorie de produit

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8
Q

L’assortiment est synonyme de

A

Gamme de produit

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9
Q

La somme de la ligne de produits s’appelle

A

Étendue

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10
Q

La marque-produit signifie

A

Attribuer un nom de marque à chacun de ses produits

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11
Q

Quel aspect de la marque est rattaché à la valeur perçu

A

Capital de la marque

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12
Q

Kirkland est une

A

Marque de distributeur

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13
Q

Quels sont les étapes du processus de développement de produit ?

A
  1. recherche d’idée
  2. test de concept
  3. développement du produit
  4. étude de commercialisation
  5. lancement de produit (la plus important)
  6. évaluation des résultats
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14
Q

Lequel des facteurs influent la vitesse de diffusion d’un produit ?

A
  • Comptabilité
  • Avantage relatif
  • Visibilité
  • complexité
  • capacité à être testé ou possibilité d’essayer
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15
Q

Le… correspond à une série de phases que franchit un produit et qui influent considérablement sur les stratégies des spécialités du marketing mix

A

Cycle de vie d’un produit

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16
Q

Quelle phase est caractérisé par des ventes et profits à la hausse et peu de concurrence ?

A

Croissance

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17
Q

Comment se nomme la stratégie de prix pour un nouveau produit qui est introduit à un prix plus élevée que la concurrence ?

A

Écrémage

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18
Q

À quelle phase est associé l’achat du produit à majorité tardive ?

A

Maturité

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19
Q

Quelle stratégie parmi les suivantes est utilisé pour augmenter le cycle de vie d’un produit ?

A
  • Trouver de nouvelles utilités
  • Trouver de nouveaux utilisateurs
  • Repositionner le produit
20
Q

Différence entre les attentes des clients telles qu’elles sont perçues par l’entreprise et les normes de services établies ?

A

Écart de standard

21
Q

Reflète la différence entre le service réellement exécuté et le service annoncé par l’entreprise ?

A

Écart de communication

22
Q

Reflète la différence entre les attentes des clients et la manière dont ces attentes sont perçues par l’entreprise ?

A

Écart de compréhension

23
Q

Autonomiser les employés et utiliser la technologie sont des moyens pour réduire ?

A

L’écart de livraison

24
Q

Lequel parmi les moyens sont prioritaire pour reconquérir la clientèle ?

A

Offrir un service de qualité

25
Q

Est un principe de base pour fixer un prix ?

A

Clients, couts, concurrence, les objectifs de l’entreprise

26
Q

Lors de la fixation d’un prix…fait directement référence au concept de valeur ?

A

Approche client

27
Q

L’élasticité de la demande signifie ?

A

Effet de la sensibilité au prix

28
Q

= Cout fixes / prix unitaires – cout variables unitaire ?

A

Point mort

29
Q

La fixation des prix peut se faire sur la base de ?

A
  • Concurrence
  • Couts
  • Valeur
30
Q

Correspond au prix avec lequel le client compare le prix de vente actuel d’un produit qu’il veut acheter

A

Prix de référence

31
Q

Qu’est-ce qui représente une valeur ajoutée apportée par un détaillant ?

A
  • Ambiance
  • Personnel de vente
  • Variété de produits
32
Q

Le…est le chemin commercial parcouru par un produit pour aller du producteur au consommateur final ?

A

Canal de distribution

33
Q

Le… achète prend possession des produits du fabricant. Il est responsable de la manutention des marchandises pour les revendre ensuite.

A

Le grossiste

34
Q

Intensive, exclusive et sélective font référence à

A

L’intensité de la distribution

35
Q

Le… est une méthode de livraison dans laquelle une entreprise cliente reçoit de moindre quantité de produit plus souvent

A

Juste-à-temps

36
Q

Une entreprise évolue vers un marketing multicanal pour…

A
  • Élargir sa part de marché

- Accroitre sa présence sur le marché

37
Q

Le choix d’un détaillant se fait selon 3 critères…

A
  • La structure du canal de distributions
  • Les attentes des consommateurs
  • Les caractéristiques des membres du canal
38
Q

Quels sont les différentes phases du cycle de vie ?

A
  • introduction
  • croissance
  • maturité
  • déclin
39
Q

Quels sont les 5 dimensions de la qualité du service ?

A
  • fiabilité
  • empressement
  • assurance
  • empathie
  • éléments tangibles
40
Q

Quels sont les étapes d’un plan marketing intégrée?

A
  1. définir le public cible
  2. fixer des objectifs
  3. établir un budget
  4. communiquer le message
  5. évaluer et choisir les médias
  6. créer la communication
  7. évaluer l’impact de la communication
41
Q

quels est la différence entre un canal de distribution vertical et indépendant?

A

canal de distribution vertical : même compagnie qui fait tout (Zara)
indépendant : plusieurs compagnie font chaque étape

42
Q

un exemple de comarquage ?

A

visa dejardins

43
Q

exemple de dilution de marque ?

A

levis qui vend dans un walmart

44
Q

Classer les 5 types d’acheteurs en ordre.

A
  1. innovateur
  2. acheteurs précoces
  3. majorité précoces
  4. majorité tardive
  5. acheteurs réfractaires
45
Q

donner des exemples de distribution
intensive :
exclusive :
sélective :

A

coke
robe de marié
red champagne

46
Q

différencié la stratégie d’aspiration et de pression.

A

aspiration: amener les consommateurs à réclamer le produit

pression : accroitre la demande en incitant les vendeurs à stocker et vendre le produit

marketing (2 decks)

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