mentimeter Flashcards
Quels sont les 3 nouveaux «P» ?
- processus
- personnel
- aspect physique
quels sont les caractéristiques d’un service ?
- intangibilité
- hétérogénéité
- indissociabilité
- périssabilité
Pour évaluer la qualité d’un service, les clients utilisent ?
les éléments tangibles
quel écart illustre la différence entre les normes de service d’une entreprise et le service réellement exécuté ?
écart de livraison
Quel type de produit est défini par préférence de la part des clients et efforts pour se les procurer?
Produit de spécialité
Quel éléments sont constitutifs d’une marque ?
- Refrain publicitaire
- Slogan
- Personnage associé à la marque
La profondeur de la ligne est associée à
Catégorie de produit
L’assortiment est synonyme de
Gamme de produit
La somme de la ligne de produits s’appelle
Étendue
La marque-produit signifie
Attribuer un nom de marque à chacun de ses produits
Quel aspect de la marque est rattaché à la valeur perçu
Capital de la marque
Kirkland est une
Marque de distributeur
Quels sont les étapes du processus de développement de produit ?
- recherche d’idée
- test de concept
- développement du produit
- étude de commercialisation
- lancement de produit (la plus important)
- évaluation des résultats
Lequel des facteurs influent la vitesse de diffusion d’un produit ?
- Comptabilité
- Avantage relatif
- Visibilité
- complexité
- capacité à être testé ou possibilité d’essayer
Le… correspond à une série de phases que franchit un produit et qui influent considérablement sur les stratégies des spécialités du marketing mix
Cycle de vie d’un produit
Quelle phase est caractérisé par des ventes et profits à la hausse et peu de concurrence ?
Croissance
Comment se nomme la stratégie de prix pour un nouveau produit qui est introduit à un prix plus élevée que la concurrence ?
Écrémage
À quelle phase est associé l’achat du produit à majorité tardive ?
Maturité
Quelle stratégie parmi les suivantes est utilisé pour augmenter le cycle de vie d’un produit ?
- Trouver de nouvelles utilités
- Trouver de nouveaux utilisateurs
- Repositionner le produit
Différence entre les attentes des clients telles qu’elles sont perçues par l’entreprise et les normes de services établies ?
Écart de standard
Reflète la différence entre le service réellement exécuté et le service annoncé par l’entreprise ?
Écart de communication
Reflète la différence entre les attentes des clients et la manière dont ces attentes sont perçues par l’entreprise ?
Écart de compréhension
Autonomiser les employés et utiliser la technologie sont des moyens pour réduire ?
L’écart de livraison
Lequel parmi les moyens sont prioritaire pour reconquérir la clientèle ?
Offrir un service de qualité
Est un principe de base pour fixer un prix ?
Clients, couts, concurrence, les objectifs de l’entreprise
Lors de la fixation d’un prix…fait directement référence au concept de valeur ?
Approche client
L’élasticité de la demande signifie ?
Effet de la sensibilité au prix
= Cout fixes / prix unitaires – cout variables unitaire ?
Point mort
La fixation des prix peut se faire sur la base de ?
- Concurrence
- Couts
- Valeur
Correspond au prix avec lequel le client compare le prix de vente actuel d’un produit qu’il veut acheter
Prix de référence
Qu’est-ce qui représente une valeur ajoutée apportée par un détaillant ?
- Ambiance
- Personnel de vente
- Variété de produits
Le…est le chemin commercial parcouru par un produit pour aller du producteur au consommateur final ?
Canal de distribution
Le… achète prend possession des produits du fabricant. Il est responsable de la manutention des marchandises pour les revendre ensuite.
Le grossiste
Intensive, exclusive et sélective font référence à
L’intensité de la distribution
Le… est une méthode de livraison dans laquelle une entreprise cliente reçoit de moindre quantité de produit plus souvent
Juste-à-temps
Une entreprise évolue vers un marketing multicanal pour…
- Élargir sa part de marché
- Accroitre sa présence sur le marché
Le choix d’un détaillant se fait selon 3 critères…
- La structure du canal de distributions
- Les attentes des consommateurs
- Les caractéristiques des membres du canal
Quels sont les différentes phases du cycle de vie ?
- introduction
- croissance
- maturité
- déclin
Quels sont les 5 dimensions de la qualité du service ?
- fiabilité
- empressement
- assurance
- empathie
- éléments tangibles
Quels sont les étapes d’un plan marketing intégrée?
- définir le public cible
- fixer des objectifs
- établir un budget
- communiquer le message
- évaluer et choisir les médias
- créer la communication
- évaluer l’impact de la communication
quels est la différence entre un canal de distribution vertical et indépendant?
canal de distribution vertical : même compagnie qui fait tout (Zara)
indépendant : plusieurs compagnie font chaque étape
un exemple de comarquage ?
visa dejardins
exemple de dilution de marque ?
levis qui vend dans un walmart
Classer les 5 types d’acheteurs en ordre.
- innovateur
- acheteurs précoces
- majorité précoces
- majorité tardive
- acheteurs réfractaires
donner des exemples de distribution
intensive :
exclusive :
sélective :
coke
robe de marié
red champagne
différencié la stratégie d’aspiration et de pression.
aspiration: amener les consommateurs à réclamer le produit
pression : accroitre la demande en incitant les vendeurs à stocker et vendre le produit
