MEG lll: GERENCIA MARKETING

Question 1

Cuál es el objetivo general?

Answer 1

Posicionar a SmartLook como una empresa reconocida por la innovación en los procesos de belleza y cuidado personal en Chile.

Question 2

Cuales son los objetivos específicos?

Answer 2

1. Implementar trimestralmente una campaña promocional de marketing durante el primer año para obtener leads.
2. Obtener un registro de interesados para la preventa de al menos un 5% de las familias chilenas de nuestro mercado objetivo antes de comenzar el proyecto.
3. Obtener una participación de mercado de un 3% en el tercer año.

Question 3

Marketing estratégico: Cuál es la propuesta de valor?

Answer 3

SmartLook transforma la belleza de manera inteligente a través de la innovación. El espejo está equipado con tecnología de reconocimiento, logrando ofrecer una experiencia personalizada al brindar al consumidor recomendaciones adaptadas a sus estilos únicos y a la morfología de cada uno. Simplifica las rutinas de belleza con indicaciones a tiempo real, optimizando tiempo.

Descubre la belleza que te hace auténtico con SmartLook, tu aliado en la búsqueda de confianza personal, autoexpresión y eficiencia (belleza interior).

Question 4

Estrategia de segmentación. Explica que considera

Answer 4

Tradicional, toma las variables comunes de geográfica, demográfica, psicográfica y conductual

Question 5

Explica la macrosegmentación, como se realizó

Answer 5

la macrosegmentación contesta tres preguntas.
QUÉ, CÓMO y QUIÉN.

QUÉ: qué satisface.
Satisface una necesidad ausente en el mercado actual. Entregando soluciones personalizadas en el ámbito de la belleza y el cuidado personal simplificando las rutinas. Además de satisfacer la necesidad de mejorar la confianza personal y la autoexpresión. A través de SmartLook se aborda la necesidad de sentirse bien y presentarse de la mejor forma posible a la vida cotidiana.

CÓMO: cómo las satisface estas necesidades.
Al ofrecer una experiencia personalizada, se satisface por medio de tecnología de reconocimiento facial y corporal para proporcionar recomendaciones únicas y específicas basadas en el estilo único de cada consumidor. Crea una solución integral y eficiente al combinar tecnología con el asesoramiento de moda.

QUIÉN: a quién satisface.
A todas aquellas personas que buscan optimizar sus rutinas y mejorar su imagen personal como también poder expresar su estilo único.

Question 6

Explica la microsegmentación.

Answer 6

Variable geográfica: todos los hogares de chile que son de nuestro nivel socioeconómico son 2.890.292.

Variable demográfica: personas entre 18 y 54 años, hombres y mujeres. ingresos de AB, C1A, C2B y C3. son estudiantes y profesionales.

Variable psicográfica: son personas preocupadas por su apariencia que tardan en arreglarse entre 30 a 59 minutos

Variable conductual: uso diario del espejo, lo comprarían una única vez por Marketplace.

Question 7

Cómo calculaste la estimación de la demanda, explica detalladamente paso por paso.

Answer 7

1. se considera el total de hogares en chile de nuestro publico objetivo que son los 2.890.292.
2. Se realizó una encuesta en donde respondieron 209 personas de todos los rangos económicos. de los 209 solo 170 son de nuestro nivel socioeconómico objetivo, es decir AB, C1A, C2B y C3. nuestro 100% son los 170.
3. Ahora se consideran los que sí comprarían el producto de los 170. los cuales representan un 64,7%, es decir 110 personas.
4. Se calcula la Demanda potencial, para eso se consideran los 2.890.292 de hogares que son mi 100% y se calcula cuanto es el 64,7% de la torta. Es decir que nuestra torta total es 1.870.019 hogares.
5. se toma este ultimo dato y se multiplica por el 1,5% de la participación de mercado lo que da un total de hogares de 28.050 hogares como demanda estimada. este valor es el pedazo de la torta

Explicar tabla de la demanda real.

Question 8

Estrategia de posicionamiento

Answer 8

SmartLook se centra en transformar los procesos durante la rutina diaria de los consumidores a través de la innovación y tecnología, es por esto por lo que la estrategia de posicionamiento es por beneficios. Al utilizar esta estrategia resalta los beneficios excepcionales que SmartLook aporta a la vida de las personas. Los consumidores al utilizar el producto experimentan una experiencia única revolucionada en su enfoque de la belleza y el cuidado personal.

Question 9

Qué variables consideraste para el mapa de posicionamiento?

Answer 9

innovación eje x
personalización eje y.

Question 10

Por qué SmartLook está líder en el mapa de posicionamiento

Answer 10

En el mapa de posicionamiento, Virtual Mirror y MagicMirror se encuentran en el cuadrante superior izquierdo debido a que, aunque ofrecen cierto nivel de personalización, su enfoque principal no está en la innovación tecnológica avanzada. En cuanto a Ralph Lauren con su espejo inteligente en probadores, está ubicado en la parte superior derecha ya que si bien ofrece innovaciones tecnológicas que resultan interesantes, la personalización se ve limitada en cuanto respecta SmartLook. Es por esto por lo que SmartLook se sitúa ligeramente por encima de Ralph Lauren ya que combina una alta innovación tecnológica con otorgar una personalización al consumidor, lo que lo posiciona como líder.

Question 11

En el punto de la Estrategia de producto y precio. Cuál es el nivel de producto?

Answer 11

1. Beneficio básico:
   es satisfacer la necesidad de mejorar la apariencia personal y dar mas confianza en la imagen y optimizar los tiempos en la rutina
2. Producto genérico:
   mide 170 cm x 65 cm, el de cara mide 30*20. la IA impulsa a que el producto sea innovador.
3. Producto esperado:
   el consumidor espera una experiencia personalizada que lo ayude a sentirse seguro y confiado.
4. Producto ampliado:
   reconoce las necesidades de cada usuario, la pantalla táctil permite la interacción, la IA analiza el rostro, sugiere productos, etc.
5. Producto potencial:
   en la empresa estamos comprometidos con la mejora continua y evolución, esperando dar experiencias mas enriquecedora con la IA

Question 12

Cuál es el mix de producto?

Answer 12

1. amplitud: unica linea de producto
2. longitud: modelo único de espejo
3. profundidad: no se evalúa actualmente variación en el modelo.

Question 13

Por qué SmartLook?

Answer 13

smart: representa el compromiso con la innovación y tecnología avanzada

look: la dedicación detrás del producto, es decir ayudar a sentirse seguro al consumidor y verse mejor.

Question 14

explica el logo de smartlook

Answer 14

es un engranaje que representa la personalización y la tecnología. el azul simboliza progreso y avance como confianza y profesionalidad.

Question 15

Packaging, que contiene

Answer 15

contiene papel corrugado, papel burbuja y papel plumavit. va con la garantía del producto como instrucciones.

Question 16

Cual es la estrategia de precio?

Answer 16

estrategia de descremado de precio.

(usual en el lanzamiento de productos innovadores: se establece un precio tan alto como sea posible, para luego disminuirlo de forma gradual)

Question 17

Como se fijó el precio?

Answer 17

se considero tres elementos.
-[ 1 ] Costos de producir el espejo
- [ 2 ] Competidores
- [ 3 ] Cuanto están dispuestos a pagar.

Question 18

Existe politica de precios?

Answer 18

Sí desde 5 unidades hasta 1.000 unidades del producto

Question 19

Cual es la estrategia de CCDD

Answer 19

estrategia de distribución exclusiva, es decir se considera solo chilexpress y starken

Question 20

Cual es el canal de CCDD?

Answer 20

canal directo, es decir solo nosotros como empresa le vendemos al consumidor final. no existe intermediarios.

Question 21

cual es la intensidad del CCDD

Answer 21

es de alta intensidad, porque tenemos mayor control del producto sobre la venta del espejo

Question 22

Trade Marketing: Que estrategia se considera?

Answer 22

solo PULL ya que queremos atraer clientes interesados en espejos inteligentes. es decir atraer a los clientes que compartan intereses en relación a la empresa por lo que se utilizara publicidad, crear comunidad, etc. (se relaciona con el plan de medios y marketing digital)

Question 23

Estrategia promocional: Plan de medios explica el BTL y OTL que se utilizó y por qué no ATL

Answer 23

ATL porque es para medios masivos y se contradice con lo que busca la empresa de ser exclusivos y que no queremos llegar a todo el publico chileno.

BTL para ferias y eventos…
OTL ig y Facebook, pagina web.

Question 24

Promoción de ventas: existe?

Answer 24

solo cyber

Question 25

Como se utilizaran las RRPP

Answer 25

trabajar con influencers y eventos

Question 26

como es el proceso de servicio al cliente y posventa?

Answer 26

se trabaja similar, es decir se reciben reclamos, preguntas, etc por las redes sociales de la empresa, si es un tema delicado será derivado para ser atendido en la pagina web si es que fue recibido en ig o Facebook.

procesos:
1. Ingreso de solicitud independiente de cual sea el medio por donde se realice.
2. Los casos de preguntas y/o consultas serán contestadas dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles. Estas serán atendidas por el personal de servicio al cliente.
3. Si la solicitud atendida es por producto dañado, se regirá bajo las condiciones de garantía del producto.

Question 27

como funciona la garantía?

Answer 27

es regulada en base al Sernac, cubre error en fabricación o mal funcionamiento del espejo.

Question 28

Como es el programa de fidelización CRM y por qué existe?

Answer 28

es para que una vez terminada la vida útil del producto, el cliente esté interesado en renovar el producto como también querer recomendarlo.

para ser parte del programa deben:
1. estar inscritos en las newsletter por la página.
2. tendrán versiones beta
3. se busca que den comentarios y retroalimentaciones por medio de correos.