marknadsföring - A&A frågor

Question 1

I företaget utför enligt Axelsson och Agndal (2019) flera befattningshavare olika formerav marknadsföringsaktiviteter utan att vara anställda som marknadsförare. Vad kallasdetta fenomen vanligtvis inom marknadsföring?a) Man är ”en allierad marknadsförare” i företagetb) Man är ”kommunikationsbefrämjande” agent i företagetc) Man är ”wannabe marknadsförare”d) Man är ”marknadsförare på deltid”

Answer 1

d) Man är ”marknadsförare på deltid”

Question 2

Axelsson och Agndal (2019) skiljer mellan fåtalsmarknader och massmarknader. Olika”marknadsföringssituationer” baserat på antalet kunder och typ av kund visas i enmatris i kapitel 1. Vilken av nedanstående finns inte med i matrisen?a) Företag eller organisation, med många kunder.b) Enskilda individer eller hushåll, med få kunderc) Företag eller organisation, med monopold) Enskilda individer, eller hushåll, med många kunder

Answer 2

c) Företag eller organisation, med monopol

Question 3

Tjänsters egenskaper karaktäriseras bl a av att de oftast inte går att lagra. Vilken meregenskap för tjänster tas upp i A&A? Välj ett alternativ:a) Tjänster är viktigare än varorb) Säljaren producerarc) Tjänster är svårare att marknadsföra digitaltd) Produktion och konsumtion sker ofta samtidigt

Answer 3

d) Produktion och konsumtion sker ofta samtidigt

Question 4

Vad är avsikten med den svenska konkurrenslagstiftningen enligt Axelsson och Agndal(2019)?a) Att den ska uppmuntra till prissamarbete inom EU och leda till marknadsuppdelningmellan olika aktörerb) Att den ska erbjuda kunden att få köpa en vara eller en tjänst om han eller honförbinder sig att också köpa en annan utan att det föreligger ett starkt samband avteknisk eller kvalitetsmässig artc) Att den ska användas för att företagsförvärv som stärker företags position på enmarknad och möjliggöra en dominerande ställning för ett företagd) Att den skall ge köparna (företag eller konsumenter) ett skydd, att det skall finnas enfungerande konkurrens mellan tillverkare och att dessa skall hålla sig till vissaspelregler

Answer 4

d) Att den skall ge köparna (företag eller konsumenter) ett skydd, att det skall finnas enfungerande konkurrens mellan tillverkare och att dessa skall hålla sig till vissaspelregler

Question 5

För att företag ska kunna tillhandahålla de erbjudanden som efterfrågas av kundernabehövs resurser och organisering av aktiviteter. Organiseringen tar stöd i ”stödjandesystem”. Dessa består enligt Axelsson och Agndal (2019) av fyra komponenter. En avföljande är felaktig, vilken?a) Hårda styrsystemb) Produktplaceringc) Organisationsutformningd) Mjuka styrsystem

Answer 5

b) Produktplacering

Question 6

I boken används i ”Mål-medel-modellen” en tandborste för att visa på mål och medelvid produktöverväganden. Hygienisk, Vita tänder, Ej karies, Skyddar tandhalsarnaanges vara:a) Attribut (Leverantörens sida)b) Fördel, dvs. värde (Kundens sida)c) Produkt (Leverantörens sida)d) Ingen av ovanstående

Answer 6

b) Fördel, dvs. värde (Kundens sida)

Question 7

“Ansoff-matrisen” som presenteras i Axelsson & Agndal visar på olika valmöjligheterett företag har vid marknadsutveckling. Vilken inriktning beskrivs så här? “En är attfortsätta verka inom samma marknad och med sammaprodukt(er).”a) Diversifieringb) Stratifieringc) Stop & God) Marknadspenetration

Answer 7

d) Marknadspenetration

Question 8

Den modell som benämns Ansoff-matrisen i A&A visar på olika sätt ett företag kanutveckla sin marknad. Vad kännetecknar strategin som benämns diversifiering?a) Man väljer att försöka sälja mer till befintliga kunderb) Man söker nya kunder till befintliga produkterc) Man sänker priset på nuvarande produkterd) Man erbjuder nya produkter till nya marknader

Answer 8

d) Man erbjuder nya produkter till nya marknader

Question 9

BCG-matrisen kombinerar två dimensioner som ger vägledning om övergripandeprodukt och marknadsval. Vilka är de två dimensionerna?a) Marknadsandel och Kundinteraktionb) Marknadsandel och Marknadstillväxtc) Marknadsandel och Kundanpassningd) Marknadsandel och Operativa planer

Answer 9

b) Marknadsandel och Marknadstillväxt

Question 10

Vilken som är den dominerade aktören i distributionskedjan (till exempel det enskildavarumärket eller kedjan som säljer det) beror på en rad faktorer, enligt Axelsson ochAgndal (2019), kapitel 4. Vilken av dessa är inte en sådan faktor:a) Varumärkeb) Produkttypc) Initiativtagarens styrkad) Företagets storlek

Answer 10

c) Initiativtagarens styrka

Question 11

Enligt kursboken (A&A) kan köpprocessens aktörer delas upp i fem roller;Initiativtagare, Påverkare, Beslutsfattare, Köpare och Brukare. Vad innebär det enligtboken att dessa är ”roller” i processen?a) I en familj så kan man spela varsin roll. Mamman kanske är beslutsfattare, och barnet enpåverkare, alla har en egen rollb) Man brukar alltid spela upp ett rollspel/skådespel över köpprocessen som marknadsförare,och testa alla roller nogac) Det är roller i köpprocessen, inte individer, och samma individ kan inneha två eller flera avrollernad) Rollerna motsvaras av individer – en roll innehas av en individ

Answer 11

c) Det är roller i köpprocessen, inte individer, och samma individ kan inneha två eller flera avrollerna

Question 12

Axelsson och Agndal (2019) tar i sin bok upp olika roller i köpprocessen inomkonsumentmarknadsföring. Vilket av nedanstående alternativ är inte del av dennaprocess enligt Axelsson och Agndal (2019)?a) Initiativtagareb) Påverkarec) Brukared) Återbrukare

Answer 12

d) Återbrukare

Question 13

Modellen över roller i köpprocessen behandlar de fem aktörer som ingår iköpprocessen. Vilken av rollerna ska företaget rikta sin påverkan mot?a) Oftast Påverkaren4
b) Oftast Köparenc) Oftast Initiativtagarend) Oftast behöver företaget anpassa sitt budskap efter vilken roll i köpprocessen företagetriktar sin reklam mot

Answer 13

d) Oftast behöver företaget anpassa sitt budskap efter vilken roll i köpprocessen företagetriktar sin reklam mot

Question 14

Köpprocessens aktörer delas i kursboken in i fem kategorier. En och samma person kaninneha flera roller i modellen samtidigt, men om man enbart ser till en enskild kategori,Brukaren, så är hen alltid:a) Den som brukar påminna om att ett köp ska görasb) Den som brukar köpa produkter åt andra familjemedlemmarc) Den som använder produktend) Den som brukar besluta om köpet

Answer 14

c) Den som använder produkten

Question 15

Axelsson och Agndal (2019) skriver om hur nya kunder etableras påföretagsmarknader. Ett sätt är att använda sociala medier. Detta skiljer sig från attanvända sociala medier på konsumentmarknader. Vilket av nedanstående alternativpassar in för användning av sociala medier på företagsmarknader. Välj ett alternativ.a) Sociala medier används för att locka trafik till egen sajt och sålla ut de mest intressantabesökarna.b) Content och automation blir viktiga verktyg i kommunikationen med företagskunder viasociala medier.c) Sociala medier används inom företagsmarknader för att definiera rätt kunder.d) Influencers är en särskilt viktig kanal inom sociala medier för att skapa nyaföretagsrelationer

Answer 15

d) Influencers är en särskilt viktig kanal inom sociala medier för att skapa nyaföretagsrelationer

Question 16

Axelsson och Agndal (2019) menar att Blackwell, et al:s (2006) övergripande modellöver inköpsbeteende kan delas in i sex steg. Det andra steget innebär att en sökprocessinleds där konsumenten söker information om möjliga alternativ. Här skiljer manmellan högt och lågt engagemang hos konsumenten. Hur menar man att skillnadenmellan högt och lågt engagemang påverkar sökprocessen?a) Om varumärken upplevs som väldigt olika är det sannolikt att deras egenskaper bliravgörande för ett högt engagemangb) Lågt engagemang medför ofta en mer omfattande sökprocess medan ett högt engagemangoch mer viktiga köp innebär en mindre omfattande process5
c) Om varumärken upplevs som väldigt olika är det sannolikt att deras egenskaper bliravgörande för ett lågt engagemangd) Högt engagemang medför ofta en mer omfattande sökprocess medan lågt engagemang ochmindre viktiga köp innebär en mindre omfattande process

Answer 16

d) Högt engagemang medför ofta en mer omfattande sökprocess medan lågt engagemang ochmindre viktiga köp innebär en mindre omfattande process

Question 17

Vilka faktorer menar Axelsson och Agndal (2019) att man kan förstå som förklaringartill konsumenters köpbeteende?a) Sociokulturella faktorer, personliga egenskaper i form av livsstil och personligaegenskaper i form av psykologiska mekanismer.b) Sociokulturella faktorer, personliga egenskaper i form av livsstil, AIO, ochmarknadskommunikation.c) Personliga egenskaper i form av livsstil, personliga egenskaper i form av psykologiskamekanismer och marknadsundersökningar.d) Sociokulturella faktorer, marknadskommunikation och pris.

Answer 17

a) Sociokulturella faktorer, personliga egenskaper i form av livsstil och personligaegenskaper i form av psykologiska mekanismer.

Question 18

Varför segmenterar marknadsförare konsumentmarknader enligt Axelsson och Agndal(2019)?a) För att försöka få en produkt känd bland marknadens aktörer och därmed utöka ett företagsmarknadsandelar samt bygga upp möjligheten till ökad vinst.b) För att inta en långsiktigt hållbar position på marknaden som uppfattas som attraktiv av desegment företaget riktar sig mot.c) För att skapa grupper där de interna skillnaderna i konsumtionsmönster och preferenser ärså små att marknadsförare effektivt kan nå gruppen med samma typ avmarknadsföringsåtgärder.d) För att fånga de signaler som produkten eller företaget ger till dem som använder den ellertill de som ser någon annan som använder produkten i fråga

Answer 18

c) För att skapa grupper där de interna skillnaderna i konsumtionsmönster och preferenser ärså små att marknadsförare effektivt kan nå gruppen med samma typ avmarknadsföringsåtgärder.

Question 19

Enligt Axelsson & Agndal innebär segmentering av en marknad följande:a. Indelning av kunder i grupper baserat på olikheter i konsumtionsmönsterb. Indelning av kunder i grupper baserat på olikheter i preferenserc. Särskilja grupper av kunder baserat på olikheter i förväntad reaktionpåmarknadsföringsaktiviteterd. Samtliga alternativ är rät

Answer 19

c. Särskilja grupper av kunder baserat på olikheter i förväntad reaktionpåmarknadsföringsaktiviteter

Question 20

Enligt Blackwells modell för inköpsbeteende (2006) i kursboken så är Köp en del avprocessen. I det här steget är det enligt kursboken viktigt att titta närmare på treaspekter. En av följande ingår inte i dessa tre, vilken?a) Kundens ekonomiska profilb) Var köpet görsc) Vilken inställning konsumenten har till att handlad) Vilken grad av planering som föregår köpet

Answer 20

a) Kundens ekonomiska profil

Question 21

Efter det att en kund köpt en vara eller tjänst så är det enligt A&A möjligt att ”kundenkänner sig osäker på om valet blev det rätta” och fortsätter därför att söka information.Hur benämns detta beteende i A&A? Välj ett alternativ:a) Leveranstvivlandeb) Dissonansreducerandec) Orsaksreduceranded) Graderingsreducerande

Answer 21

b) Dissonansreducerande

Question 22

Sociokulturella faktorer behandlas ingående i bokens kap.5, och kan delas in i olikanivåer. En av dessa nivåer är subkultur. Inom en subkultur påverkas särskiltkonsumenters köp av (välj ett alternativ):a) Brick-och-mortarb) Högengagemangsprodukterc) Livscykel-orienterat innehålld) Onlinebaserat innehåll

Answer 22

b) Högengagemangsprodukter

Question 23

De individer som förekommer i reklam och annonsering ser inte ut eller beter sig somde gör av en slump. Axelsson och Agndal menar att människorna som förekommer ireklam kan ses som referenspersoner, eller grupper, till vilka konsumenter relaterar sig.Vilket alternativ är inte en typ av referensperson som nämns i boken?a. Identifierandeb. Avskräckandec. Normeranded. Informerande

Answer 23

b. Avskräckande

Question 24

Axelsson & Agndal nämns ett antal faktorer som anses förklarakonsumentersköpbeteende. Vilket svarsalternativ innehåller flest av dessa faktorer?a) Attityder, erfarenhet och utvärderingb) Medvetenhet, erfarenhet och valc) Perception, aktion och kognitiond) Attityder, inlärning och perception

Answer 24

d) Attityder, inlärning och perception

Question 25

Hybridkonsumenten kallas en typ av konsumentbeteende som innebär att handel ochmarknadsföring måste bete sig på ett visst sätt. Vad kännetecknar enhybridkonsument?a. En konsument som ibland köper väldigt mycket, och ibland ingentingb. En konsument som äger en bil som är både bensin- och eldriven (en hybridbil)c. En konsument som köper samma produkt på olika sätt vid olika tillfällen beroende påsituationsspecifika faktorer.d. En konsument som också agerar medproducent av varan eller tjänsten

Answer 25

c. En konsument som köper samma produkt på olika sätt vid olika tillfällen beroende påsituationsspecifika faktorer.

Question 26

Vilken begrepp är utelämnat i följande citat från Axelsson & Agndal? “_ _ _ _innebär attgrupper identifierar där de interna skillnaderna är så små attmarknadsförare effektivt kan någruppen med samma typ avmarknadsföringsåtgärder”a) Positioneringb) Reagensc) Segmenteringd) Entropi

Answer 26

c) Segmentering

Question 27

Vilka kombination fångar samtliga av de principer för segmentering som Axelsson ochAgndal (2019) tar upp i sin bok?a) Segmentering efter nytta för kunden, köpvanor, utvecklingsbehov och bristbehov.b) Segmentering efter beteenden och köpvanor, nytta för kunden, intressen och livsstil,geografiska och demografiska faktorer samt en kombination av dessa variabler.c) Segmentering efter nytta för kunden, intressen och livsstil, utvecklingsbehov ochbristbehov samt en kombination av dessa variabler.d) Segmentering efter beteenden och köpvanor, intressen och livsstil samt geografiska ochdemografiska faktorer.

Answer 27

b) Segmentering efter beteenden och köpvanor, nytta för kunden, intressen och livsstil,geografiska och demografiska faktorer samt en kombination av dessa variabler.

Question 28

För att segmentera marknaden utgår marknadsförare från ett antal ”principer försegmentering”. ”Köpvanor” är en sådan princip. Vad innebär den?a) Köpvanor handlar om vilken nytta produkten erbjuder för skilda kundgrupperb) Köpvanor är såpass svåra att kartlägga att detta anses vara den mest utmanande avprinciperna för segmenteringc) Köp vanor är personliga, och måste undersökas utifrån den enskilde konsumentenskortsiktiga inköpsmönster för att ett företag ska kunna lyckasd) Köpvanor handlar om att skilda konsumenter beter sig olika när de köper en viss varaeller tjänst, och det kan till exempel handla om att vara storförbrukare ellersmåförbrukare.

Answer 28

d) Köpvanor handlar om att skilda konsumenter beter sig olika när de köper en viss varaeller tjänst, och det kan till exempel handla om att vara storförbrukare ellersmåförbrukare.

Question 29

Acceptansbeteendet hos konsumenter delas i boken in i fem kategorier av konsumenter.Vilken av följande finns inte bland bokens kategorier?a) Innovatörerb) Tidiga accepterarec) Sen majoritetd) Tidiga eftersläntrare

Answer 29

d) Tidiga eftersläntrare

Question 30

När det gäller acceptansbeteende på konsumentmarknader tar Axelsson och Agndal(2019) upp en vanlig indelning av konsumenter i vissa kategorier. Vilken avnedanstående kategori tillhör inte acceptansbeteende?a) Tidig majoritetb) Mogen majoritetc) Eftersläntrared) Innovatörer

Answer 30

b) Mogen majoritet

Question 31

Axelsson och Agndal (2019) tar upp tre personlighetsstilar som beskrivergrupptillhörighet och livsstil och som kan sättas i relation till det som ska konsumeras.Vilken av följande produkter skulle personlighetstypen ”Hanzon” sannolikt välja attkonsumera för sina privata anteckningar, medan det inte är lika sannolikt att de övrigatvå typerna väljer just detta?a) En snygg surfplattab) Samma billiga anteckningsbok som alltidc) Ingenting, återanvänder andra sidan på sina arbetspapper till privata anteckningard) Den senaste iPaden med omslag och tillbehör

Answer 31

d) Den senaste iPaden med omslag och tillbehör

Question 32

Enligt Axelsson och Agndal (2019) kan psykologisk analys av konsumenter kopplas tillen inom psykologin välkänd – och i vissa kretsar kontroversiell – behovsmodell;Maslows behovspyramid. Enligt denna kan de mänskliga behoven delas in i fem block.Vad har man enligt boken för nytta av indelningen vid segmentering av en marknad?a) Man kan använda indelningen för att se vilka olika behov som dominerar hos olikapersonlighetstyper, för att bättre kunna segmentera efter livsstil.b) Man kan anta att behovet av självförverkligande alltid är starkt bland västvärldenskonsumenter, och därmed blir behovspyramiden inte användbar i nutida marknadsföring.c) Man kan till exempel se att behovet av socialt accepterande, samhörighets- ochkärleksbehov är starkt hos en Hanzon-typ, och därmed anpassa segmenteringen efter dentypen av intressen när man vill nå en Hanzon.d) Grundläggande behov i pyramiden måste alltid vara tillfredsställda hos målgruppen, innanman kan gå vidare och marknadsföra en livsstilsprodukt mot det aktuella segmentet

Answer 32

a) Man kan använda indelningen för att se vilka olika behov som dominerar hos olikapersonlighetstyper, för att bättre kunna segmentera efter livsstil.

Question 33

Maslows behovspyramid delar in de mänskliga behoven i fem block. Detta äranvändbart inom marknadsföring genom atta) marknadsförare använder dessa för att kartlägga olika produktegenskaper somrepresenteras av blockenb) marknadsförare använder dessa för att kartlägga olika personlighetstyper med olikainkomst som representeras av blockenc) Maslow beskriver olika personlighetstyper med olika motivationscentrum somrepresenteras av blockend) marknadsförare använder dessa för att kartlägga olika personlighetstyper med olikamotivationscentrum som representeras av blocken

Answer 33

d) marknadsförare använder dessa för att kartlägga olika personlighetstyper med olikamotivationscentrum som representeras av blocken

Question 34

Företaget kan till exempel definiera sin marknad som ”närområdet” eller”barnfamiljer”. Vilka principer för segmentering motsvarar dessa?a) geografiska och livsstilb) geografiska och demografiskac) demografiska och livsstild) geografiska och biografiska

Answer 34

b) geografiska och demografiska

Question 35

Multivariabel segmentering innebär enligt Axelsson & Agndal:a. En stegvis segmentering baserat på olika variablerb. Segmentering baserat på ålder, kön och inkomstc. Segmentering baserat på enkel regressionsanalysd. Inga alternativ är rätt

Answer 35

b. Segmentering baserat på ålder, kön och inkomst

Question 36

Fokusering (val av segment) syftar enligt Axelsson & Agndal till att:a) Öka företagets lönsamhetb) Begränsa företagets kostnader för marknadsföringc) Öka marknadsföringens effektivitetd) Samtliga alternativ är rätt

Answer 36

d) Samtliga alternativ är rätt

Question 37

Axelsson och Agndal (2019) en del externa förutsättningar som avgör vilka segmentföretaget skall fokusera på. Vilka av följande förutsättningar är inte del av de externaförutsättningarna?a) Kunderb) Leverantörerc) Konkurrenterd) Marknadsposition

Answer 37

d) Marknadsposition

Question 38

Vad menar Axelsson och Agndal (2019) att en strukturell positionering innebär?a) Ett företag försöker inta en position som bedöms vara fördelaktig för en produkt genom endirekt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper.b) Ett företag försöker inta en position som bedöms ge struktur åt företagets satsningar påkvalitet och på så vis öka möjligheten till vinst.c) Ett företag försöker inta en position som bedöms möjlig att kommunicera med omvärldenför att öka marknadens begär efter den produkt man vill sälja.d) Ett företag försöker inta en position som bedöms bidra med en innovation på marknadensstruktur och på så vis leda till förändring för marknadens aktörer

Answer 38

a) Ett företag försöker inta en position som bedöms vara fördelaktig för en produkt genom endirekt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper.

Question 39

En ”strukturell positionering” innebär att företaget positionerar sig genom:a) en direkt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaperb) en balanserad jämförelse med konkurrerande produkters egenskaperc) de signaler produkten eller företaget sänder ut till användarna och deras omvärldd) en indirekt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper

Answer 39

a) en direkt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper

Question 40

Axelsson och Agndal tar upp ”Nio strategier för differentiering”. Vilken av dessa ärINTE en av de nio strategierna:a) Ha tålamodb) Bli specialistc) Utnyttja teknikend) Muta in en egenskap

Answer 40

a) Ha tålamod

Question 41

I Axelsson & Agndal ges nio strategier för differentiering. Vilken av nedanstående nämnsinte?a) Ta vara på historienb) Följ konkurrenternac) Muta in en egenskapd) Tala om när det går bra

Answer 41

b) Följ konkurrenterna

Question 42

Med positionering av varumärke omfattas enligt Axelsson & Agndalföljande val av:a. Förpackningb. Influencerc. Logotypend. Samtliga alternativ är rätt

Answer 42

d. Samtliga alternativ är rätt

Question 43

Vad innebär relativ positionering av ett varumärke?a) Säkerställa att positioneringen följer produktlivscykelnb) Säkerställa att ett varumärke positioneras utifrån sitt ”släktskap” med andra produkter i enseriec) Säkerställa att ett varumärke positioneras i relation till alla andra varumärken påmarknadend) Säkerställa att ett varumärke delar tillräckligt många egenskaper och associationer medövriga varumärken i sin kategori

Answer 43

c) Säkerställa att ett varumärke positioneras i relation till alla andra varumärken påmarknaden

Question 44

Vid positionering kan ett företag med flera produkter välja att positionera självaföretaget i sig snarare än de enskilda produkterna. Hur benämns denna strategi i A&A?a) Product ignoranceb) A branded housec) Corporate highlightd) A house of brands

Answer 44

b) A branded house

Question 45

En ”typisk produktlivscykel” innehåller i boken fyra steg, och används för att diskuteraproduktvalsproblem. Vad är utmärkande för steget ”tillväxt”?a) att försöka differentiera produktenb) att lägga till vissa egenskaper hos produktenc) att skapa samarbeten med andra branscherd) att växa genom franchisesamarbeten

Answer 45

a) att försöka differentiera produkten

Question 46

Enligt A&A ingår fyra stadier i produktlivscykeln. Under tillväxtstadiet, som är detandra stadiet, blir marknadsföringsarbetet mest inriktat på att:a) Försöka differentiera produkten från konkurrenternasb) Lägga till vissa egenskaper hos produkternac) Lägga stora summor på att kommunicera ut det nya varumärketd) Säkerställa att konsumenterna förstår vad varumärket står för

Answer 46

a) Försöka differentiera produkten från konkurrenternas

Question 47

Produktvalsproblem bygger i praktiken ofta på en föreställning om att produktergenomgår en livscykel. Produkten antas ha ett begränsat liv och genomgår olika stadiermed avseende på hur den accepteras av kunder. Vilket stadium är det tredje stadietenligt den typiska produktlivscykeln som Axelsson och Agndal (2019) tar upp?a) Mättnadb) Introduktionc) Nedgångd) Tillväxt

Answer 47

a) Mättnad

Question 48

Hur ser en typisk produktlivscykel ut enligt Axelsson & Agndal?a) Utveckling, acceptans och nedgångb) Introduktion, acceptans, nylansering och mättnadc) Utveckling, marknadsföring och tillväxtd) Introduktion, tillväxt, mättnad och nedgång

Answer 48

d) Introduktion, tillväxt, mättnad och nedgång

Question 49

Produktvalsproblem bygger i praktiken ofta på en föreställning om att produktergenomgår en livscykel. Produkten antas ha ett begränsat liv och genomgår olika stadiermed avseende på hur den accepteras av kunder. Vilket stadium är det andra (nummer2) stadiet enligt den typiska produktlivscykeln som Axelsson och Agndal (2019) tarupp? Välj ett alternativ.a) Tillväxtb) Nedgångc) Introduktiond) Mättnad

Answer 49

a) Tillväxt

Question 50

Boken illustrerar ”ett erbjudandes beståndsdelar” som är till för att användas vidutformandet av produkter. ”Den utvidgade produkten” är en av dessa beståndsdelar,och den:a) avspeglar hur produkten överförs till kundenb) kopplar ihop produkt och beslutsfattarec) väver samman samtliga aspekter av produktend) visar på hur produkten kan utökas till en hel serie produkter

Answer 50

a) avspeglar hur produkten överförs till kunden

Question 51

I Axelsson och Agndal (2019) presenteras modellen, ett erbjudandes beståndsdelar.Tänk dig att du köper en bil. Utifrån modellen – vilken av nedanstående utgör utvidgadprodukt enligt modellen?a) En dryck som du anser passar bra med chokladenb) Märket på bilenc) Försäkring till din nya bild) En ask choklad för att fira bilinköpet

Answer 51

c) Försäkring till din nya bil

Question 52

Ett produkterbjudande består enligt A&A av tre delar. Hur benämns den delen som bla omfattar garantier och eftermarknadsservice?a) Salesb) Service Managementc) Kärnproduktd) Utvidgad produkt

Answer 52

d) Utvidgad produkt

Question 53

Boken illustrerar ” ett erbjudandes beståndsdelar” som är till för att användas vidutformandet av produkter. ” Den utvidgade produkten” är en av dessa beståndsdelar,och den

Answer 53

:Svar: Avspeglar hur produkten överförs till kunden

Question 54

Vilka faktorer påverkar produktens pris enligt Axelsson och Agndal (2019)?a) Kostnad för att producera, värdet för kunden och kommunikationskanalernab) Kostnad för att producera, värdet för kunden och kundens alternativsituationc) Värdet för kunden, kundens alternativsituation och kommunikationskanalernad) Värdet för kunden, kommunikationskanalerna och distributionskanalerna.

Answer 54

b) Kostnad för att producera, värdet för kunden och kundens alternativsituation

Question 55

Axelsson och Agndal (2019) tar upp två strategier för att prissättning av varor ellertjänster som är nya och okända för de tilltänkta köparna: att skumma eller attpenetrera marknaden. Vad innebär det att skumma en marknad prismässigt?a) Att skumma innebär att prisets sätts högt i syfte att attrahera dem som tidigt accepterarproduktenb) Att skumma innebär att prisets sätts högt i syfte att attrahera dem som sent accepterarproduktenc) Att skumma innebär att prisets sätts lågt i syfte att snabbt få en stor försäljningsvolym ochdärmed erövra marknadend) Att skumma innebär att prisets sätts högt i syfte att snabbt få en stor försäljningsvolym ochdärmed erövra marknaden

Answer 55

a) Att skumma innebär att prisets sätts högt i syfte att attrahera dem som tidigt accepterarprodukten

Question 56

Att skumma marknaden innebär enligt A&A a)Man sätter priset lika med närmsta konkurrent b)Man sätter ett högt pris för att attrahera dem som tidigt accepterar produkten c)Man sätter priset efter tillverkningskostnaderna d)Man sätter ett lågt pris för att få en stor försäljningsvolym

Answer 56

b)Man sätter ett högt pris för att attrahera dem som tidigt accepterar produkten

Question 57

Vilket av följande alternativ är inte en prissättningsstrategi enligt Axelsson &Agndal?a) Differentieringb) Dynamisk prissättningc) Målstyrd prissättningd) Värdebaserad prissättning

Answer 57

c) Målstyrd prissättning

Question 58

I Axelsson & Agndal diskuteras situationsfaktorer som påverkar prissättning av enprodukt. En av dessa är produktens läge i produktlivscykeln. Här nämns att man kan”penetrera” marknaden. Vad kännetecknar denna prissättningsstrategi?a) Att sätt ett högt pris för att nå tidiga accepterareb) Att priset sätts utifrån en tilltänkt konsuments historiska köpmönsterc) Att företaget sätter ett lågt pris för att nå en hög försäljningsvolymd) Att via marknadsundersökningar sätta det maximala priset en tilltänkt konsument ärberedd att betala

Answer 58

c) Att företaget sätter ett lågt pris för att nå en hög försäljningsvolym

Question 59

Axelsson och Agndal (2012/2019) menar att styrnings- och styrkeförhållanden i ettföretags distributionskanal kan analyseras utifrån i tre övergripandebedömningsgrunder. Vilka är grunderna?a. Kapacitet, fysiska avstånd, hastighetb. Kostnad, kontroll, kunskapc. Servicenivå, pris, konkurrenterd. Kanalens komplexitet, varans lagerlivslängd, central-/regionallager

Answer 59

b. Kostnad, kontroll, kunskap

Question 60

En modell över köp-och acceptansprocessen är AIDA-modellen. Vad står ”AIDA” för,enligt A&A?a) Attention, Invention, Directness, Accessb) Attention, Interest, Desire, Actionc) Attention, Invention, Desire, Actiond) Attention, Interest, Desire, Ability

Answer 60

b) Attention, Interest, Desire, Action

Question 61

När ett företags konsumenter pratar om företagets produkter i positiva ordalag och påså sätt inspirerar till nya köp kallas det positiv word-of-mouth. Andra termer medliknande betydelse som boken tar upp är:a) Viral marketing, buzz marketing och word-of-mouseb) Viral marketing och sociala mediac) Viral marketing och buzz wordsd) Viral marketing, buzz marketing och word-of-noise

Answer 61

a) Viral marketing, buzz marketing och word-of-mouse

Question 62

“Kundvård” lyfts i boken fram som ”ett femte konkurrensmedel”. Vad innebär”kundvård” i det sammanhanget?a) att företaget tänker mer på kunderna än på vinstenb) ett aktivt intresse för kunder som delägarec) ett aktivt intresse för kundernas privata välmåended) ett aktivt intresse för kunderna och vad de tycke

Answer 62

d) ett aktivt intresse för kunderna och vad de tycke

Question 63

222Axelsson & Agndal identifierar ett antal exempel av kundvård (detfemtekonkurrensmedlet). Vilket alternativ är inte ett exempel på kundvård från boken?a) Strategisk tillgänglighetb) Kundklubbarc) Att systematiskt följa upp kundnöjdhetd)

Answer 63

a) Strategisk tillgänglighet

Question 64

Axelsson och Agndal tar upp en anpassning av den traditionellakonkurrensmedelsmixen till tjänsteföretag. Detta innebär framförallt:a) att fysisk omgivning blir mindre påtagligt än i det traditionella synsättetb) att företaget både tar vara på sin egen historia och försöker vara förstc) att producenten får mer makt än i det traditionella synsättetd) att inslaget av relationsmarknadsföring blir mer påtagligt än i det traditionellasynsättet

Answer 64

d) att inslaget av relationsmarknadsföring blir mer påtagligt än i det traditionellasynsättet

Question 65

Vilken av följande frågeställningar är enligt A&A relevant att ställa vid enkundattitydundersökning?a) Hur stor är den potentiella marknaden för vår produkt?b) Vilken image har vårt företag och våra produkter?c) Vad påverkar köpbeslutet?d) Vem använder våra produkter?

Answer 65

b) Vilken image har vårt företag och våra produkter?

Question 66

Informationsinsamling vid konsumentmarknadsundersökningar kan ha många olikakällor. Vilket av nedanstående ges i A&A som exempel på en extern primärdatakälla?a) Företagets säljareb) Officiell statistikc) Branschexperterd) Inget av ovanstående alternativ

Answer 66

c) Branschexperter

Question 67

Vilken av följande är inte en metod för primärdatainsamlingvidkonsumentmarknadsundersökning enligt Axelsson & Agndal?a) Postenkäterb) Telefonintervjuc) Personliga reklamutskickd) Personliga intervjuer

Answer 67

c) Personliga reklamutskick

Question 68

Smaktester inom marknadsundersökning är enligt kursboken en form av:a) Trianguleringb) Fokusgruppc) Laboratorieexperimentd) Slumpmässig totalundersökning

Answer 68

c) Laboratorieexperiment

Question 69

Databearbetningsmetoder vid marknadsundersökningar brukar övergripande delas intvå huvudsakliga metoder för informationsbearbetning. Dessa är:a) SPSS-metoder och Microsoft Excel-metoderb) Långtids- och korttidsmetoderc) Kvantitativa och kvalitativa metoderd) Öppna och slutna metoder

Answer 69

c) Kvantitativa och kvalitativa metoder

Question 70

Vilken av följande kampanjer kan man kategorisera som social marknadsföring såsomden beskrivs i Axelsson och Agndal (2019)?a) Upplevelseorienterad kampanj för att öka den social gemenskapen kring konsumtionb) Kampanjer för att förmå folk att panta returburkar och returflaskorc) Kampanjer för att få folk att investera etisktd) Kampanjer för att nå ut till olika sociala grupper i sin marknadsföring

Answer 70

b) Kampanjer för att förmå folk att panta returburkar och returflaskor

Question 71

Enligt Axelsson och Agndal (2019) finns det tre viktiga egenskaper som karaktäriserarrelationer mellan företag. Vilka egenskaper är det?a) Relationerna är ofta långvariga, rollfördelningen mellan köpare och säljare är relativtsymmetrisk, och såväl det köpande som det säljande företaget har vanligen betydandekunskaper om det som utbytsb) Företagets engagemang, intensitet och inriktning på marknadsförings- ochförsäljningsarbetet påverkas i hög grad av marknadssituationenc) Det måste ske en prioritering mellan existerande produkter i marknadsbedömningar för attskapa bra relationer, dessa måste anpassas efter mottagaren, och lämpligakommunikationsstrategier måste utarbetasd) Relationerna måste utformas efter de olika affärsidéer som ska anpassas till varandra,medarbetare måste informeras om detta, och kontrakt måste upprättas för att reglerarelationerna

Answer 71

a) Relationerna är ofta långvariga, rollfördelningen mellan köpare och säljare är relativtsymmetrisk, och såväl det köpande som det säljande företaget har vanligen betydandekunskaper om det som utbyts

Question 72

Vad är den minsta konstellationen som kan definieras som ett nätverk?a) En aktivitet med resurskopplingar och aktörsbindningarb) En relation mellan två aktörer, dvs en dyad.c) Relationer mellan kund, leverantör, distributör och företag.d) En triad, dvs tre aktörer med relationer till varandra.

Answer 72

d) En triad, dvs tre aktörer med relationer till varandra.

Question 73

Att analysera nätverksstrukturer görs bl.a. genom att kartlägga:a) Personal, länkar och organisation.b) Strategi, samband och system.c) Aktörer, resurser och aktiviteterd) Interaktion, kritiska flöden och personal.

Answer 73

c) Aktörer, resurser och aktiviteter

Question 74

Relationer på företagsmarknader kan enligt Axelsson & Agndal analyserasutifrånaktivitet, aktörer samt resurser. Dessa är beskrivningsenheter i enmodell/ettschema i boken. Vilka är beskrivningsnivåerna i samma modell?a) Individ, marknad samt företagb) Interaktion, samarbete samt marknadc) Företag, relation samt nätverkd) Individ, samarbete samt triad

Answer 74

c) Företag, relation samt nätverk

Question 75

Ett underliggande antagande inom industriell marknadsföring är att resurser:a) Inte är möjliga att kombinera.b) Kan anta flera värden (heterogena).c) Mestadels ägs av endast en aktör.d) Har endast ett värde (homogena)

Answer 75

b) Kan anta flera värden (heterogena)

Question 76

Vad sammanlänkar nätverk i ARA-modellen?a) Aktörslänkar, Resurskopplingar och Aktivitetsbindningarb) Aktörsbindningar, Resurslänkar och Aktivitetskopplingar24 c) Aktörsbindningar, Resurskopplingar och Aktivitetslänkard) Aktörskopplingar, Resurslänkar och Aktivitetsbindningar

Answer 76

c) Aktörsbindningar, Resurskopplingar och Aktivitetslänkar

Question 77

Ett av två syften med att skapa aktivitetslänkar mellan företag är att:a) Att skapa positioner i nätverk som möjliggör önskad strategiutveckling.b) Att matcha den ena aktörens resurser med den andras, dvs. att fördela uppgifterna.c) Att försäkra sig om tillgång till och kontroll över resurser.d) Att anpassa aktörer socialt till varandra

Answer 77

b) Att matcha den ena aktörens resurser med den andras, dvs. att fördela uppgifterna

Question 78

På företagsmarknader uppstår ofta aktörsbindningar. Vilka av dessa nämns i A&A?a) Ekonomiska-, juridiska-, samt tidsmässiga bindningar.b) Politiska-, tekniska-, samt sociala bindningarc) Sociala-, juridiska-, samt ekonomiska bindningard) Inget av ovanstående alternativ

Answer 78

c) Sociala-, juridiska-, samt ekonomiska bindningar

Question 79

I A&A beskrivs variabler som karaktäriserar nätverks struktur. Täthet beskrivs som envariabel och innebär:a) Täthet kan mätas som antal existerande relationer i förhållande till det potentiella antaletrelationer inom en viss grupp av aktörer.b) Täthet beskriver nätverk som är trögrörliga.c) Täthet innebär att vissa har större förmåga att påverka andrad) Täthet betyder att ett företag styr i nätverket.

Answer 79

a) Täthet kan mätas som antal existerande relationer i förhållande till det potentiella antaletrelationer inom en viss grupp av aktörer

Question 80

Axelsson & Agndal presenterar fyra grundläggande processer som alltid pågår iettmarknadsnätverk. Vilka är dessa?a) Stratifierings-, utslätnings-, tröghets-, samt hierarkiseringsprocesserb) Strukturerings-, heterogeniserings-, hierarkiserings-, samt utslätningsprocesserc) Stratifierings-, homogeniserings-, tröghets-, samt uteslutningsprocesserd) Tröghets-, strategi-, exploaterings-, samt förhandlingsprocesser

Answer 80

b) Strukturerings-, heterogeniserings-, hierarkiserings-, samt utslätningsprocesser

Question 81

När företag arbetar med aktörsbindningar så syftar detta enligt Axelsson & Agndal bl atill att:a) Synkronisera aktiviteter mellan berörda aktörerb) Att matcha den ena aktörens resurser med den andrasc) Att utveckla nya resurserd) Att skapa positioner i nätverk som möjliggör önskad strategiutveckling

Answer 81

d) Att skapa positioner i nätverk som möjliggör önskad strategiutveckling

Question 82

Ett av två syften med att skapa resurskopplingar mellan företag är enligt Axelsson &Agndal att:a) Att skapa positioner i nätverk som möjliggör önskad strategiutveckling.b) Att matcha den ena aktörens resurser med den andras, dvs. att fördela uppgifterna.c) Att försäkra sig om tillgång till och kontroll över resurser.d) Alla alternativ är rätt

Answer 82

c) Att försäkra sig om tillgång till och kontroll över resurser

Question 83

Axelsson & Agndal beskriver ett antal bindningar mellan aktörer. Ett av alternativennedan är inte ett exempel på en bindning som författarna nämner:a) Tekniskb) Sekundärc) Sociald) Administrativ

Answer 83

b) Sekundär

Question 84

Axelsson och Agndal (2019) tar upp aktörsbindningar i industriella nätverk som enviktig del av arbetet för att påverka och förverkliga önskad strategiutveckling påindustriella marknader. En av dessa bindningar är administrativa bindningar. Vad äradministrativa bindningar i industriella nätverk?a) Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till juridiskabindningar i form av ingångna avtal och ägarmässiga förhållandenb) Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till följd av attaktörerna tekniskt anpassar sig till varandrac) Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till attaktörerna har viss kunskap om varandras verksamheterd) Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till varandra, tex leveransfrekvenser eller inrättande av elektroniska kommunikationsmede

Answer 84

d) Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till varandra, tex leveransfrekvenser eller inrättande av elektroniska kommunikationsmede

Question 85

Axelsson och Agndal beskriver i en modell 3 faktorer som påverkar företagsinköpsbeteende. Ett av alternativen stämmer inte in på vad Axelsson & Agndalbeskriver:a) Leverantörsmarkandenb) Den köpta lösningen/produktenc) Konkurrentens erbjudanded) Det köpande företaget och dess egenskaper

Answer 85

c) Konkurrentens erbjudande

Question 86

Ett företags inköp kan enligt A&A betecknas som transaktionsinriktat om det bl.akännetecknas av att:a) Man köper lösningar, kompetens och värdeb) Många personer inblandade från båda parterc) Man har få leverantörerd) Man byter leverantör om det ger ett lägre pris

Answer 86

d) Man byter leverantör om det ger ett lägre pris

Question 87

Axelsson och Agndal (2019) skriver om företags inköpsbeteende. Här skiljer de mellantransaktions- och relationsinriktade inköp. Typiskt för ett transaktionsinriktat köp ärmånga leverantörer på marknaden och att det är färdiga produkter som köps. Vadgäller för relationsinriktade inköp? Välj ett alternativ.a) Få leverantörer på marknaden och det köps lösningar, kompetens och värde.b) Tidshorisonten är kortsiktigc) Köpets komplexitet är låg och det är få personer inblandade från köparend) Engagemang för relationen är låg

Answer 87

a) Få leverantörer på marknaden och det köps lösningar, kompetens och värde.

Question 88

Vilket antagande stämmer inte för industriell marknadsförings inköp där relationerstår i centrum:a) Det är en fåtalsmarknadb) Tidshorisonten är långsiktigc) Det billigaste alternativet väljs för att utnyttja konkurrensd) Man väljer oftast den leverantör man arbetat med tidigare

Answer 88

c) Det billigaste alternativet väljs för att utnyttja konkurrens

Question 89

Vad kännetecknar ett transaktionsinriktat inköp på företagsmarknaden enl. A&A?a) En hög grad av anpassning av köparens och säljarens affärsprocesserb) Ett lågt engagemang i relationenc) Det är många personer inblandade från båda parterd) Inget av ovanstående alternativ är korrekt

Answer 89

b) Ett lågt engagemang i relationen

Question 90

I samband med företags inköp sägs kunden uppleva osäkerhet av olika slag. Vilka?a) Interaktions-, speditions- samt finansosäkerhetb) Marknads-, transaktions- samt behovsosäkerhetc) Distributions-, kommunikations- samt interaktionsosäkerhetd) Problemlösnings-, överförings- och kompetensosäkerhe

Answer 90

b) Marknads-, transaktions- samt behovsosäkerhet

Question 91

På företagsmarknader kan vi enligt Axelsson och Agndal (2019) finna exempel påföretag som försöker skapa osäkerhet hos köpare med inriktning på köparens behov.Vad är syftet med sådan argumentation?a) Syftet är att få kunden att fundera över tillgänglighet, avvägning kärntjänst-bitjänst, och attkonkretisera det icke-påtagliga samt att sätta priserb) Syftet är att få kunden att skapa ”buying centers” (köpcenter) för att rationalisera sinainköpc) Syftet är att få kunden att skapa kopplingar som binder samman säljarens resurser medköparens teknikd) Syftet är att få kunden att ifrågasätta nuvarande inköp och användning och inte barajämföra leverantörer som om de kan leverera standardprodukter till lägsta pris

Answer 91

d) Syftet är att få kunden att ifrågasätta nuvarande inköp och användning och inte barajämföra leverantörer som om de kan leverera standardprodukter till lägsta pris

Question 92

På företagsmarknaden kan man enligt A&A ha fyra olika roller/strategier när detgäller kundens olika krav på problemlösning och anpassning. En av dessa kallas”kundutvecklare”. Vad kännetecknar denna strategi?Välj ett alternativ:a) Hög anpassningsnivå respektive låg problemlösningsförmågab) Låg anpassningsnivå respektive hög problemlösningsförmågac) Hög anpassningsnivå respektive hög problemlösningsförmågadd) Låg anpassningsnivå respektive låg problemlösningsförmåga

Answer 92

c) Hög anpassningsnivå respektive hög problemlösningsförmågad

Question 93

Vad menar Axelsson och Agndal (2019) att ”key account management” är beträffandeföretagsmarknader?a) Ett sätt att organisera och hantera begränsningsproblemb) Ett sätt att organisera och hantera köparens omgivningc) Ett sätt att organisera och hantera kundrelationerd) Ett sätt att organisera och hantera transaktions- och relationsinriktat inköp

Answer 93

c) Ett sätt att organisera och hantera kundrelationer

Question 94

Vad stämmer inte när Axelsson och Agndal beskriver relationer och nätverk som ettfängelse?a. Endera parten önskar av något skäl lämna en relation men önskan delas inte av motpartenb. Priset på en transaktion blir för hög och det är svårt för kunden att förhandla ett lägre prisc. När båda parter skulle vilja lämna relationen men det är omöjligt pga starkaberoendeförhållandend. När två aktörer skulle vilja utveckla en relation men det är omöjligt pga avinlåsningseffekter

Answer 94

b. Priset på en transaktion blir för hög och det är svårt för kunden att förhandla ett lägre pris

Question 95

Vad skiljer mellan marknadsföring mot företag och mot (konsument-)massmarknadervad gäller hanteringen av marknadsmixen (produkt, pris, plats och påverkan)?a) De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen är centrala vid utformningen avkundrelationer på företagsmarknader medan resonemanget på massmarknader har mindrebetydelseb) De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen fungerar mer som ett stöd ihanteringen av kundrelationer på företagsmarknader medan resonemanget är omvänt påmassmarknaderc) De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen ändras i cykler på företagsmarknadermedan resonemanget är konstant på massmarknaderd) De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen utformas systematiskt efter triader påföretagsmarknader medan det bygger på dyader på massmarknader

Answer 95

b) De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen fungerar mer som ett stöd ihanteringen av kundrelationer på företagsmarknader medan resonemanget är omvänt påmassmarknader

Question 96

Axelsson och Agndal skriver om “varors och tjänsters karakteristika”. Vilken avföljande är INTE en av de karakteristika som författarna anser utmärker tjänster?a) Produktion och konsumtion sker ofta samtidigtb) Säljaren producerarc) Immateriellad) Kan inte transporteras (men producenten kan förflyttas/förflytta sig

Answer 96

b) Säljaren producerar

Question 97

Tjänstemarknadsföringstriangeln består enligt A&A/Grönroos bl.a. av följandekomponenter:a) Ge löften, förverkliga löften & hålla löftenb) Funktionell kvalitet. Teknisk kvalitet & personalc) Rutinintensiv, arbetsintensiv & teknikintensiv verksamhetd) Inget av ovanstående

Answer 97

a) Ge löften, förverkliga löften & hålla löften

Question 98

Tjänstemarknadsföringstriangeln har tre centrala punkter. Axelsson och Agndaltarhjälp av Grönroos för att benämna dessa Vilka är dessa punkter?a) Att se till kundens bästa, att informera kunden samt att utveckla personalenb) Att ge löften, att skapa upplevelser samt att informera kundenc) Att ge löften, att hålla löften samt att förverkliga löftend) Att förverkliga löften, att informera kunden samt att utveckla kunden

Answer 98

c) Att ge löften, att hålla löften samt att förverkliga löften

Question 99

Vargo och Lusch (2004), i A&A, argumenterar för att det är dags att bytagrundläggande logik i marknadsföring från en produktlogik till en tjänstelogik(”service-dominant logic”). Vilken roll spelar fysiska produkter i deras resonemang?a) Den utvidgade produkten (the augmented offering) avspeglar hur produkten överförstill kunden. Det vill säga att det kan handla om information före köp, leveranssätt,garantier och efterköpsaktiviteter.b) Det är viktigt med trevligt bemötande som en del av erbjudandet. Det kan handla omatt anpassa erbjudandet till skilda kundkategorier och erbjuda problemlösningar.c) Produktens egenskaper måste göras påtagliga. Det kan vara slitbarhet, tekniskinformation och leveranssätt.d) Det är tjänsten som är utgångspunkten för framgång, det vill säga funktionen, nyttanoch upplevelsen. Den fysiska produkten är inte målet i sig

Answer 99

d) Det är tjänsten som är utgångspunkten för framgång, det vill säga funktionen, nyttanoch upplevelsen. Den fysiska produkten är inte målet i sig

Question 100

Vad menar Axelsson och Agndal (2019) med att serviceföretag på tjänstemarknader ärrutinintensivt?a) Serviceföretaget har utarbetade rutiner för att segmentera tjänstemarknader efter rutinerb) Serviceföretag arbetar med marknadsföringsmixen beroende på vilka rutiner som går attutforma för dettac) Serviceföretaget har en standardiserad produktion som kan vara antingen arbetsintensiveller kapital-/utrustningsintensivd) Serviceföretaget arbetar intensivt med rutiner för att positionera sig fördelaktigt påtjänstemarknader

Answer 100

c) Serviceföretaget har en standardiserad produktion som kan vara antingen arbetsintensiveller kapital-/utrustningsintensiv

Question 101

Tjänsteföretag kan delas in i två huvudgrupper av serviceföretag och kunskapsföretag.Annell och Bruszt (1986), i A&A, urskiljer två huvuddimensioner längs vilka skildatyper av tjänsteföretag kan positioneras. Vilka dimensioner är det?a) Rutinintensiv-monetärkapitalintensiv respektive arbetskraftsintensiv-teknikintensiv.b) Rutinintensiv-kunskapskapitalintensiv respektive arbetskraftsintensiv-teknikintensiv.c) Rutinintensiv-kunskapskapitalintensiv respektive arbetskraftsintensiv-intelligensintensiv.d) Rutinintensiv-specialistintensiv respektive energiintensiv-teknikintensiv.

Answer 101

b) Rutinintensiv-kunskapskapitalintensiv respektive arbetskraftsintensiv-teknikintensiv.

Question 102

Ett utvidgat tjänsteerbjudande (som det beskrivs av Axelsson & Agndal) innehållerutöver kärn-, underlättande-, samt tilläggstjänster:a) Image, personal, prissättning och tillgänglighetb) Kunddeltagande, prissättning och personalc) Nätverk, leverans och interaktionerd) Kunddeltagande, interaktioner, tillgänglighet och tjänstekoncept

Answer 102

d) Kunddeltagande, interaktioner, tillgänglighet och tjänstekoncept

Question 103

Det ”utvidgade tjänsteerbjudandet” består enl. Axelsson & Agndal utöverkärn-,underlättande-, och tilläggstjänster bl.a. av:a. Kunddeltagandeb. Transaktionerc. Personald. Image

Answer 103

a. Kunddeltagande

Question 104

”Tilläggstjänster” ingår i modellen ”Det utvidgade tjänsteerbjudandet”. Vilket, ellervilka, av följande företag erbjuder tilläggstjänster?a) McDonald’sb) Sasc) båda alternativen, ovand) inget av alternativen, ovan

Answer 104

c) båda alternativen, ovan

Question 105

Det utvidgade tjänsteerbjudandet består bl a av kunddeltagande. Vilken av följandefaktorer ingår inte i den modell som presenteras i A&A?a) Tillgänglighetb) Interaktionerc) Tjänstekonceptetd) Transaktioner

Answer 105

d) Transaktioner

Question 106

Det utvidgade tjänsteerbjudandet innehåller bl. a. vad en tjänst består av. Vilket avalternativen är korrekt?a) Kunddeltagande, pris, och tillgänglighetb) Tilläggstjänster, tillgänglighet och kunddeltagandec) Underlättande tjänster, tilläggstjänster och kärntjänstend) Inget av ovanstående alternativ

Answer 106

c) Underlättande tjänster, tilläggstjänster och kärntjänsten

Question 107

Vilka av nedanstående tillhör serviceföretagets typiska marknadsföringsproblem enligtAxelsson och Agndal (2019)?a) Tillgänglighet, avvägning kärntjänst-bitjänst, att erbjuda en attraktiv miljö, att konkretiseradet icke-påtagliga samt att sätta priser.b) Tillgänglighet, tillägg av bitjänster till kärntjänster, att erbjuda en attraktiv miljö, attkonkretisera det icke-påtagliga samt att sätta priser.c) Tillgänglighet, avvägning kärntjänst-bitjänst, att arbeta med kvalitetsstyrning ochkvalitetskontroll, att konkretisera det icke-påtagliga samt att sätta priser.d) Avvägning kärntjänst-bitjänst, att arbeta med kvalitetsstyrning och kvalitetskontroll,erbjuda rutintjänster, att konkretisera det icke-påtagliga och att sätta priser samt rättmarknadsposition.

Answer 107

c) Tillgänglighet, avvägning kärntjänst-bitjänst, att arbeta med kvalitetsstyrning ochkvalitetskontroll, att konkretisera det icke-påtagliga samt att sätta priser.

Question 108

Ett serviceföretag kan ställas inför ett antal marknadsföringsproblem enligt Axelsson& Agndal. Vilka av dessa anser författarna vara bland de viktigaste?a.) Att konkretisera sin produktb.) Att arbeta med kvalitetsstyrning och -kontrollc.) Att sätta pris på sin produktd.) Alla alternativ är rätt

Answer 108

d.) Alla alternativ är rätt

Question 109

Ett vanligt marknadsföringsproblem för kunskapsföretag är hur man skaparförtroende och image som expert. Vilken av följande marknadsföringsaktivitet passarbäst för detta ändamål enligt Axelsson och Agndal (2019)?a) Att kommunicera tydligt via viral marknadsföringb) Att utnyttja referenserc) Att fokusera på det tredje P:t i marknadsföringsmixen (Plats)d) Att förlita sig på kontrakt

Answer 109

b) Att utnyttja referenser

Question 110

Vilka tre P:n föreslår Cowell (1984), i A&A att man ska lägga till de traditionella fyraP:na i konkurrensmedelsmixen?a) Personal, Pris och Fysisk omgivning (Physical environment).b) Personal, Produkt och Fysisk omgivning (Physical environment).c) Personal, Process och Fysisk service (Physical service).d) Personal, Process och Fysisk omgivning (Physical environment).

Answer 110

d) Personal, Process och Fysisk omgivning (Physical environment).

Question 111

Vad är det som företag på tjänstemarknader enligt Grönroos modell om ”Total upplevdkvalitet” i A&A framförallt kartlägger?a) PDS (Problem Detection Studies)b) Privatkonsumenter och företagskunderc) Förväntad imaged) Förväntad kvalitet och erfaren kvalite

Answer 111

d) Förväntad kvalitet och erfaren kvalite

Question 112

Hur kunden upplever en tjänsts totala kvalitet diskuteras i Axelsson & Agndal.Vilka tvåkomponenter anses vara centrala?a) Personal och prisb) Förväntad kvalitet och erfaren kvalitetc) Förväntad kvalitet och tillgänglighetd) Marknadskommunikation och kundens värderingar

Answer 112

b) Förväntad kvalitet och erfaren kvalitet

Question 113

Grönroos (2007) framhåller i Axelsson & Agndal att ett tjänsteerbjudande består av tvåskilda aspekter. Vilka är dessa aspekter?a) Prisaspekt och funktionell kvalitet.b) Teknisk kvalitet och produktkvalitet.c) Servicekvalitet och informationskvalitet.d) Teknisk kvalitet och funktionell kvalitet.

Answer 113

d) Teknisk kvalitet och funktionell kvalitet.

Question 114

Hur förhåller sig “teknisk kvalitet” (dvs ”vad?”) till den upplevda kvaliteten i modellenför ”Total upplevd kvalitet”?a) Den upplevda kvaliteten måste vara låg om den tekniska kvaliteten är lågb) Den upplevda kvaliteten måste vara hög om den tekniska kvaliteten är högc) Den upplevda kvaliteten kan vara hög även om den tekniska kvaliteten är lågd) Inget av ovanstående alternativ stämmer

Answer 114

c) Den upplevda kvaliteten kan vara hög även om den tekniska kvaliteten är låg

Question 115

Kap 19Marknadsanalyser vid val av utlandsmarknader fokuserar på tre huvudsakligaaspekter enl. A&A. Vilka?a) Marknadens utveckling, tillgänglighet och innehållb) Marknadens storlek, kvalitet och tillgänglighetc) Marknadens historik, känslighet och kvalitet.d) Inget av ovanstående alternativ

Answer 115

b) Marknadens storlek, kvalitet och tillgänglighet

Question 116

Kap 20Intern marknadsföring har enligt Axelsson och Agndal tre övergripande funktioner.Vilken av följande är INTE en av dem?a) Intern marknadsföring för kompetenskontrollb) Intern marknadsföring mot interna marknaderc) Intern marknadsföring för strategiutvecklingd) Intern marknadsföring mot interna kunder

Answer 116

a) Intern marknadsföring för kompetenskontroll