Marketing2 Flashcards
- Proszę omówić losowe i nielosowe metody doboru próby, ich istotę, sposób realizacji oraz wpływ na pozyskane wyniki.
Losowe metody doboru próby polegają na tym, że każda jednostka w populacji ma równą szansę na bycie wybraną do próby. Gwarantuje to reprezentatywność próby, co z kolei pozwala na generalizowanie wyników badania na całą populację.
Sposób realizacji:
Najpopularniejsze metody losowego doboru próby to:
➔ Prosta losowa próba- losowy wybór respondentów z całej populacji
➔ Losowanie warstwowe- losowy wybór respondentów z podziałem na warstwy, np. wiek, płeć, miejsce zamieszkania
Wylosowanie numerów albumów studentów z listy za pomocą generatora liczb losowych.
Wpływ
Losowe metody minimalizują błędy próbkowania i zapewniają, że wyniki są bardziej reprezentatywne dla całej populacji.
Nielosowe metody doboru próby są stosowane w przypadku, gdy losowe próbkowanie jest niemożliwe lub zbyt kosztowne. W takim przypadku badacz dokonuje celowego doboru próby na podstawie określonych kryteriów, takich jak wiek, płeć, wykształcenie, itp
Najpopularniejsze nielosowe metody doboru próby to:
➔ Dobórpróby oparty na kryteriach- badacz dokonuje doboru respondentów na podstawie konkretnych kryteriów
➔ Dobórpróby oparty na przypadkowych wyborach- badacz dokonuje doboru próby na podstawie własnego uznania, np. wybierając respondentów z grupy znajomych lub z internetowych forum dyskusyjnych
Dobór próby jest ważnym etapem badań marketingowych i powinien być dokładnie przemyślany i dostosowany do celów badawczych oraz specyfiki badanej populacji.
- Proszę wyjaśnić, czym jest eksperyment w marketingu. Jaka jest idea badań eksperymentalnych, rodzaje eksperymentów, różnice względem innych metod?
Eksperyment w marketingu to metoda badawcza polegająca na wprowadzeniu zmiennej kontrolowanej do rzeczywistych warunków rynkowych i obserwowaniu jej wpływu na zachowanie konsumentów lub na wyniki sprzedażowe.
Idea badań eksperymentalnych polega na badaniu związku między wprowadzoną zmianą a efektem, co pozwala na wyciągnięcie bardziej pewnych wniosków niż w przypadku innych metod badawczych.
Rodzaje eksperymentów
- eksperyment sztuczny – prowadzony w warunkach stworzonych na potrzeby eksperymentu;
- eksperyment naturalny – prowadzony w warunkach realnych, naturalnych dla danego zjawiska
Różnice między badaniami eksperymentalnymi a innymi metodami badawczymi wynikają z wprowadzenia zmiennej kontrolowanej, co umożliwia badanie związku przyczynowo-skutkowego. Ponadto, eksperymenty umożliwiają kontrolowanie wpływu innych zmiennych, co pozwala na lepszą interpretację wyników.
- Proszę wyjaśnić, czym są braki odpowiedzi w badaniach ankietowych - jakie są ich przyczyny, możliwy charakter braków oraz jakie są sposoby postępowania w przypadku ich wystąpienia.
Braki odpowiedzi w badaniach ankietowych to sytuacja, w której respondenci nie odpowiadają na pewne pytania w ankiecie. Przyczyny braków odpowiedzi mogą być różne, np. respondent może nie rozumieć pytania, nie pamiętać odpowiedzi, mieć wątpliwości co do prywatności, problemy techniczne(online) lub nie chcieć ujawnić pewnych informacji
Braki odpowiedzi mogą mieć charakter losowy lub systematyczny. W przypadku braków losowych, prawdopodobieństwo ich wystąpienia jest takie samo dla każdego respondenta, a ich wpływ na wyniki badań jest mały. Natomiast braki systematyczne występują w sposób ciągły dla pewnej grupy respondentów i mogą wpłynąć na wyniki badań.
W celu zminimalizowania braków odpowiedzi można zastosować strategie, takie jak wykorzystanie zachęt do udziału w badaniu, poprawne formułowanie pytań, stosowanie krótkich i prostych ankiet, a także zapewnienie anonimowości i prywatności respondentom.
- Na czym polega proces zakupowy? Proszę wymienić i scharakteryzować jego etapy.
Proces zakupowy to sekwencja działań, jakie podejmuje potencjalny klient podczas podejmowania decyzji zakupowej. Składa się on z kilku etapów:
1. Rozpoznanie potrzeby- potencjalny klient ma określone potrzeby i poszukuje produktów lub usług, które pozwolą mu je zaspokoić.
2. Poszukiwanie informacji- klient rozpoczyna poszukiwanie informacji na temat dostępnych na rynku produktów lub usług, które mogą spełnić jego potrzeby. Informacje te mogą pochodzić z różnych źródeł, takich jak opinie innych klientów, reklamy, artykuły prasowe itp.
3. Ocena alternatyw- klient porównuje dostępne na rynku produkty lub usługi, W tym etapie klient bierze pod uwagę różne czynniki, takie jak cena, jakość, markę, opinie innych użytkowników itp.
4. Decyzja zakupowa- klient dokonuje wyboru produktu lub usługi i podejmuje decyzję o zakupie.
5. Ocena satysfakcji- po dokonaniu zakupu klient ocenia stopień satysfakcji z zakupu oraz ewentualne problemy związane z użytkowaniem produktu lub usługi
- Proszę omówić czynniki o charakterze społecznym kształtujące zachowania zakupowe (klasyfikacja, rodzaje oraz charakter wpływu).
Czynniki społeczne to ważne determinanty zachowań konsumentów i wpływają na decyzje zakupowe. Można je podzielić na trzy główne kategorie: kulturowe, grupowe i rodzinne.
-Czynniki kulturowe obejmują wartości, normy, przekonania i zwyczaje, które są specyficzne dla danej kultury. Wpływają one na oczekiwania i preferencje konsumentów oraz definiują koncepcję produktu, w tym na przykład kolorystykę, opakowania, a także komunikację marketingową.
-Czynniki grupowe obejmują przynależność do grup, takich jak grupy referencyjne, grupy społeczne, klasy społeczne, subkultury i kultury regionalne. Grupy referencyjne to te, do których dana osoba się utożsamia, a grupy społeczne to te, do których dana osoba należy, takie jak rodzina, przyjaciele, koledzy z pracy. Grupy te wpływają na preferencje konsumentów, ich wartości i styl życia.
-Czynniki rodzinne to z kolei czynniki związane z rolą rodziny w kształtowaniu zachowań konsumentów. Zachowania zakupowe rodziców są często transmitowane na dzieci.
Wpływ czynników społecznych na zachowania zakupowe może być bezpośredni lub pośredni, a ich charakter może być różny w zależności od indywidualnych preferencji i potrzeb konsumentów
- Proszę omówić rodzaje ryzyka doświadczanego przez konsumentów i metody jego redukcji możliwe do podjęcia przez konsumenta oraz przez oferenta.
Konsument doświadcza różnych rodzajów ryzyka w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Wyróżnia się pięć podstawowych rodzajów ryzyka:
1. Ryzyko funkcjonalne- związane z funkcjonalnością i wydajnością produktu, np. jego niezadowalająca jakość, nieodpowiednie działanie lub brak zgodności z oczekiwaniami konsumenta.
2. Ryzyko fizyczne- związane z zagrożeniem dla zdrowia lub bezpieczeństwa, np. wadliwe produkty, niebezpieczne substancje chemiczne, itp.
3. Ryzyko finansowe- związane z aspektem ekonomicznym, np. cena produktu lub koszty jego utrzymania.
4. Ryzyko psychologiczne- Związane z obawami dotyczącymi wpływu zakupu na samopoczucie i emocje konsumenta, np. strach przed uczuciem rozczarowania lub zawodu.
5. Ryzyko społeczne- dotyczy obaw związanych z reakcjami społecznymi na zakupiony produkt, np. obawy przed osądem innych ludzi.
Metody redukcji ryzyka dla konsumenta
Konsument może zredukować ryzyko poprzez podejmowanie działań jak dokładne badanie produktów, analizowanie opinii innych konsumentów, wybieranie markowych produktów, korzystanie z gwarancji i zwrotów lub wybieranie produktów z dobrymi referencjami.Metody redukcji ryzyka dla oferenta
Oferent może redukować ryzyko poprzez zapewnienie wysokiej jakości, oferowanie gwarancji i elastycznych polityk zwrotów, komunikację z klientami oraz dbałość o bezpieczeństwo i ciągłe ulepszanie produktów.
- Jaki jest związek komunikacji marketingowej z innymi instrumentami marketingu?
Komunikacja marketingowa jest jednym z kluczowych instrumentów marketingowych, który ma za zadanie przekazywać informacje o oferowanych produktach, budować pozytywny wizerunek marki oraz zachęcać konsumentów do zakupów. Jest ściśle powiązana z innymi instrumentami marketingowymi, takimi jak: badania rynku, segmentacja rynku, pozycjonowanie, cena, dystrybucja i promocja. Komunikacja marketingowa wykorzystuje pozostałe instrumenty marketingowe, aby osiągnąć cele związane z promocją i sprzedażą produktów lub usług. Na przykład, reklamy telewizyjne, spoty radiowe, kampanie outdoorowe i działania w mediach społecznościowych to przykłady działań w ramach komunikacji marketingowej, które wykorzystują pozostałe elementy marketingu w celu osiągnięcia sukcesu na rynku.
- Na czym polega zintegrowana komunikacja marketingowa? Jaki jest cel tej integracji?
Zintegrowana komunikacja marketingowa (ZKM) to podejście, w którym wszystkie narzędzia i formy komunikacji marketingowej są koordynowane i zintegrowane w celu przekazywania spójnej wiadomości o marce lub produkcie. ZKM łączy w sobie różne kanały i metody, takie jak reklama, public relations, sprzedaż osobista, promocja sprzedaży, marketing bezpośredni, a także interakcje online i offline
Celem integracji jest stworzenie spójnego wizerunku marki i maksymalizacja wpływu komunikacji marketingowej na odbiorców. ZKM pozwala na uzyskanie większej efektywności działań marketingowych oraz na osiągnięcie celów biznesowych, takich jak wzrost sprzedaży i zwiększenie świadomości marki
Zintegrowana komunikacja marketingowa (ZKM) to podejście, w którym wszystkie narzędzia i formy komunikacji marketingowej są koordynowane i zintegrowane w celu przekazywania spójnej wiadomości o marce lub produkcie. Zintegrowana komunikacja marketingowa koncentruje się na obecnym lub potencjalnym kliencie, a nie na celach sprzedażowych i zysku firmy.
Funkcje
1) Spajanie przekazu kierowanego do adresatów z użyciem różnych instrumentów marketingu (produktu, ceny i dystrybucji) oraz instrumentów komunikacji (promotion-mix) w jedną,
współbrzmiącą całość, gdyż zróżnicowane i sprzeczne komunikaty dezorientują odbiorców komunikatów i niszczą markę
2) Integrowanie przekazu kierowanego na rynek poprzez różne kanały komunikacji w tzw. przekaz wielokanałowy (ang. multichannel) lub, co jest bardziej rekomendowane, przekaz typu omnichannel, w którym przekazy poprzez wiele kanałów są zintegrowane pomiędzy sobą;
3) Koordynowanie procesów komunikacji tradycyjnej i wirtualnej, online i offline, aby wzajemnie się uzupełniały i wzmacniały
4) Spajanie we współbrzmiącą całość przekazów docierających do odbiorców poprzez wszystkie zmysły: wzrok, słuch, węch, smak, dotyk i zmysł orientacji przestrzennej według zasad tzw. marketingu sensorycznego.
- Na czym polega i czemu służy profilowanie odbiorców komunikacji marketingowej?
Profilowanie odbiorców komunikacji marketingowej polega na określeniu szczegółowych cech i preferencji grupy docelowej, dzięki czemu można skuteczniej dopasować przekaz do ich potrzeb i zainteresowań. Profilowanie pozwala dokładniejsze określenie grupy odbiorców i ich potrzeb oraz na dostosowanie przekazu do nich. W ramach profilowania analizuje się m.in. wiek, płeć, wykształcenie, styl życia, preferencje zakupowe i media społecznościowe, które są używane przez grupę docelową. Dzięki temu można skuteczniej wybierać kanały komunikacji i treści reklamowe, które będą najbardziej skuteczne w dotarciu do wybranej grupy odbiorców
- Na czym polega koncepcja ścieżki klienta (5A) według zasad marketingu 4.0? Jakie są jej etapy? Czy można ją wykorzystać do projektowania działań komunikacyjnych przedsiębiorstwa?
Koncepcja ścieżki klienta (5A) w marketingu 4.0 opiera się na analizie pięciu etapów, jakie potencjalny klient przechodzi od momentu pierwszego kontaktu z marką do zakupu i lojalności.
Etapy te to:
Koncepcja ścieżki klienta (5A)
1. Aware (Świadomość)
konsument musi zdać sobie sprawę z istnienia danego produktu lub marki.
2. Appeal (Atrakcyjność)
przetwarzają odebrane informacje (aktywizując pamięć krótkoterminową lub odświeżając pamięć długoterminową) i dokonują wyboru kilku marek, które uważają za najbardziej atrakcyjne..
3. Ask (Zapytanie)
kolejnym etapem drogi konsumenta jest zadawanie pytań. Jeśli już jakaś marka wydaje im się warta ich uwagi (oddziałuje na nich), to będą chcieli dowiedzieć się o niej, jak największej ilości informacji.
4. Act (Działanie)
podejmują decyzje o zakupie konkretnej marki, dokonują zakupu, a następnie użytkują produkt lub korzystają z usługi.
Advocate (Rzecznictwo) lojalność
postawa lojalności wobec marki i/lub firmy, przejawiająca się poprzez ponawianie zakupów oraz rekomendacje marki
Koncepcja ta ma na celu zrozumienie zachowań klientów na każdym etapie i dostosowanie działań marketingowych do ich potrzeb i oczekiwań. Projektując działań komunikacyjne przedsiębiorstwa, należy uwzględniać wymagania i preferencje klientów na każdym etapie ścieżki klienta, aby zwiększyć skuteczność działań marketingowych i efektywnie dotrzeć do grupy docelowej.
- Jakie jest znaczenie systemu wizualnej oraz pozawizualnej identyfikacji organizacji/marki dla projektowania kampanii komunikacji marketingowej?
System wizualnej i pozawizualnej identyfikacji zapewnia spójność i jednolitość wizualną w przekazach marketingowych, co pozwala na łatwiejsze rozpoznanie i identyfikację marki przez odbiorców. Wizualna identyfikacja obejmuje elementy takie jak logo, kolorystyka, typografia, grafiki i elementy wizualne, które tworzą rozpoznawalną tożsamość wizualną marki. Pozawizualna identyfikacja natomiast odnosi się do innych aspektów marki, takich jak dźwięki, zapachy, dotyk czy smaki, które mogą tworzyć unikalne doświadczenie marki. Dzięki spójnemu i konsekwentnemu systemowi identyfikacji, kampanie komunikacji marketingowej są bardziej skuteczne, ponieważ budują silniejsze więzi emocjonalne z odbiorcami i pozwalają na budowanie rozpoznawalności marki. Wzmacniają one także wiarygodność, profesjonalizm i spójność przekazu, co przekłada się na pozytywny wizerunek marki i większe zaufanie konsumentów
- Czym się charakteryzuje reklama w porównaniu do innych instrumentów komunikacji marketingowej? Jakie media wykorzystuje?
Reklama - płatną formą komunikacji marketingowej, która ma na celu dotarcie do szerokiego audytorium i promowanie produktów, usług lub marki. Reklama jest przekazywana za pomocą różnych mediów, takich jak telewizja, radio, prasa, internet, outdoor, social media
Na tle innych instrumentów komunikacji marketingowej wyróżnia się przede wszystkim jest to forma płatnej komunikacji, co oznacza, że firmy muszą płacić za miejsce i czas w mediach, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej. Ponadto, reklamodawca ma pełną kontrolę nad treścią, co pozwala na precyzyjne kształtowanie przekazu zgodnie z zamierzeniami firmy. Reklama może również dotrzeć do szerokiej publiczności, zarówno lokalnej, krajowej, jak i globalnej, co czyni ją potężnym narzędziem w budowaniu świadomości marki.
Reklama wykorzystuje różne media w celu dotarcia do odbiorców. Telewizja i radio są skutecznymi środkami do osiągnięcia dużego zasięgu i kreowania wizerunku marki za pomocą dźwięku i obrazu. Prasa, zarówno drukowana jak i online, umożliwia bardziej szczegółowe przekazy i docieranie do konkretnych grup odbiorców. Internet i social media pozwalają na interakcję, targeting i tworzenie spersonalizowanych przekazów. Outdoor, takie jak reklamy na billboardach i plakatach, są skutecznymi narzędziami dla lokalnych kampanii promocyjnych
- Jakie są główne grupy odbiorców działań public relations, uzasadniające podział tego instrumentu na PR wewnętrzne i zewnętrzne?
Główne grupy odbiorców działań public relations (PR) to:
1. Odbiorcy wewnętrzni: Są to pracownicy, menedżerowie i wszyscy zaangażowani wewnątrz organizacji. PR wewnętrzne skupia się na komunikacji wewnątrz organizacji, budowaniu zaangażowania pracowników, motywowaniu i informowaniu ich o celach, wartościach i osiągnięciach firmy. Celem PR wewnętrznego jest tworzenie pozytywnego klimatu pracy, budowanie lojalności wśród pracowników oraz wspieranie efektywnej komunikacji wewnątrz organizacji.
- pracownicy i ich rodziny,
- byli pracownicy, którzy mogą wpływać na to, jak jest ona postrzegana,
- związki zawodowe i organizacje pracownicze,
2. Odbiorcy zewnętrzni: Są to grupy społeczne, klienci, dostawcy, partnerzy biznesowi, media, społeczność lokalna itp. Celem PR zewnętrznego jest budowanie zaufania, promowanie reputacji, kreowanie dialogu z interesariuszami oraz zapewnienie pozytywnego odbioru marki lub organizacji
▪ potencjalni pracownicy,
▪ dostawcy,
▪ prywatni inwestorzy,
▪ administracja rządowa
▪ organizacje branżowe,
▪ influencerzy lub dziennikarze
obecni i potencjalni klienci,
PR wewnętrzne koncentruje się na komunikacji wewnątrz organizacji, podczas gdy PR zewnętrzne skupia się na komunikacji z grupami społecznymi na zewnątrz organizacji. Obie grupy odbiorców są istotne dla efektywnego zarządzania wizerunkiem i reputacją firmy
- Które instrumenty komunikacji marketingowej można wykorzystać w działaniach promocyjnych przedsiębiorstw w świecie realnym (offline)? Proszę podać przykłady oraz ich krótką charakterystykę.
Instrumenty komunikacji marketingowej, które można wykorzystać w działaniach promocyjnych przedsiębiorstw w świecie realnym (offline), to
- Sprzedaż osobista nazywana także promocją osobistą, jest bezpośrednią prezentacją produktu lub usługi przez sprzedawcę (osobę lub osoby reprezentujące oferenta) potencjalnemu nabywcy. Jest to najstarszy i często najskuteczniejszy instrument komunikacji marketingowej, szczególnie na rynku odbiorców biznesowych
- Promocja sprzedaży: Obejmuje różne działania promocyjne, takie jak rabaty, kody promocyjne, konkursy, darmowe próbki, programy lojalnościowe
- Reklama tradycyjna: reklamy w telewizji, radiu, prasie, plakatach, ulotkach, katalogach, broszurach, magazynach itp. Reklama tradycyjna ma na celu dotarcie do szerokiego audytorium i promowanie produktów, usług lub marki za pomocą mediów offline.
-Public relations (PR): Obejmuje działania skierowane na budowanie i utrzymanie relacji z mediami. PR w świecie realnym może obejmować organizowanie konferencji prasowych, wydawanie komunikatów prasowych, udział w wydarzeniach branżowych itp.
- Które instrumenty komunikacji marketingowej można wykorzystać w działaniach promocyjnych przedsiębiorstw w świecie wirtualnym (online)? Proszę podać nazwy przykładowych instrumentów i krótko je scharakteryzować.
- Strona internetowa: Przedsiębiorstwo może na niej prezentować swoją ofertę, informować o produktach/usługach, udostępniać treści wartościowe dla klientów, oraz umożliwiać kontakt i dokonywanie transakcji online.
- Marketing treści: Polega na tworzeniu i udostępnianiu wartościowych treści, takich jak artykuły, blogi, e-booki, infografiki, filmy itp., które przyciągają uwagę klientów i budują zaangażowanie.
- Social media: Obejmuje wykorzystanie platform takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube i inne, w celu budowania społeczności online, angażowania się w interakcje z klientami, promowania oferty, udostępniania treści oraz prowadzenia działań reklamowych.
- E-mail marketing: Polega na wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów lub osób zapisanych do listy mailingowej.
- Influencer marketing: Polega na współpracy z influencerami, czyli osobami posiadającymi wpływ na swoją społeczność online, w celu promowania produktów/usług. Influencerzy mogą wspierać markę poprzez recenzje, rekomendacje, udział w kampaniach promocyjnych, co pomaga dotrzeć do nowych odbiorców
Wszystkie te instrumenty komunikacji marketingowej są skoncentrowane na promocji przedsiębiorstwa w świecie wirtualnym (online).
