Marketing1 Flashcards
- Proszę zdefiniować pojęcie marketingu. Jakie kluczowe pojęcia są powiązane z marketingiem?
Marketing to dziedzina zajmująca się badaniem i planowaniem działań zmierzających do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klientów poprzez promocję i dystrybucję odpowiednich produktów lub usług. Kluczowe pojęcia powiązane z marketingiem to m.in. badania rynku, segmentacja, pozycjonowanie, branding, promocja, dystrybucja, cena, a także koncepcja marketingu mix (4P): produkt, cena, promocja, miejsce
- Co to jest otoczenie marketingowe?
Otoczenie marketingowe to zbiór czynników zewnętrznych, które wpływają na działalność marketingową przedsiębiorstwa. Wyróżnia się w nim cztery główne składowe: otoczenie mikro, makro, demograficzne oraz kulturowe.
Makrootoczenie to ogólne środowisko zewnętrzne, które wpływa na wszystkie przedsiębiorstwa w danej branży.
Mikrootoczenie to bliższe otoczenie, które bezpośrednio wpływa na przedsiębiorstwo i jest bardziej związane z jego codziennymi działaniami.
- Czym jest plan marketingowy, jaka jest jego rola oraz struktura?
Plan marketingowy to dokument przedstawiający strategię marketingową firmy na określony okres czasu. Jego celem jest określenie działań, jakie firma podejmie w celu osiągnięcia wyznaczonych celów biznesowych. Plan marketingowy składa się z trzech głównych części: analizy sytuacyjnej(badanie otoczenia), strategii marketingowej(określa cele marketingowe i sposoby ich realizacji) i planu działań(lista konkretnych działań, które firma planuje podjąć).
- Czym jest segmentacja rynku, jak przebiega proces segmentacji?
Segmentacja rynku to proces dzielenia rynku na mniejsze grupy, zwane segmentami, w oparciu o określone kryteria, takie jak cechy demograficzne, behawioralne czy psychograficzne. Celem segmentacji jest lepsze dopasowanie oferty do potrzeb i preferencji poszczególnych grup klientów, co z kolei umożliwia skuteczniejsze osiąganie celów biznesowych. Proces segmentacji zazwyczaj obejmuje kilka etapów, takich jak analiza rynku, określenie kryteriów segmentacji, wybór grup docelowych oraz tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej dla każdego segmentu.
- Proszę omówić pojęcie pozycjonowania oferty marketingowej. Jaka jest rola pozycjonowania?
Pozycjonowanie to proces określania miejsca, jakie produkt lub usługa zajmuje na rynku w porównaniu z konkurencją. Ma na celu przekonanie klientów, że oferowany produkt lub usługa spełnia ich potrzeby lepiej niż oferty konkurencji.
Rola pozycjonowania polega na budowaniu wizerunku produktu lub usługi, który ma przyciągnąć i utrzymać uwagę klientów oraz przekonać ich do zakupu.
- Proszę omówić produkt jako przedmiot działań marketingowych. Jakie są rodzaje produktów?
Produkt w kontekście działań marketingowych to zespół cech i właściwości, które są oferowane na rynku w celu zaspokojenia potrzeb lub pragnień konsumentów.
Rodzaje produktów można podzielić na kilka kategorii, w tym:
➔ Towary konsumpcyjne (np. dobra spożywcze, artykuły gospodarstwa domowego, odzież)
➔ Towary przemysłowe (np. surowce, części maszyn, materiały pomocnicze)
➔ Usługi (np. usługi finansowe, usługi zdrowotne, usługi edukacyjne)
➔ Produkty cyfrowe (np. oprogramowanie, e-booki, muzyka, filmy)
mają różne cechy i charakterystyki, takie jak sposób dystrybucji, sposoby promocji i sposób ustalania ceny
- Proszę omówić cykl życia produktu z uwzględnieniem charakterystyki marketingu-mix w kolejnych fazach.
Cykl życia produktu to model opisujący etapy, przez które przechodzi produkt od momentu wprowadzenia go na rynek do jego wycofania.
1. Faza wprowadzenia produktu na rynek:
Wtej fazie firma wprowadza nowy produkt na rynek i musi skoncentrować się na jego promocji i wypromowaniu na rynku.
2. Faza wzrostu:
Wtymokresie sprzedaż produktu zaczyna rosnąć, a firma koncentruje się na zwiększaniu swojej zdolności produkcyjnej, aby zaspokoić rosnące zapotrzebowanie na produkt. W fazie wzrostu cena może zostać nieco obniżona w celu zdobycia większej liczby klientów
3.Faza dojrzałości:
Wtej fazie konkurencja na rynku staje się coraz większa, a wzrost sprzedaży zwalnia.
6. Faza spadku:
Sprzedaż zaczyna spadać. Firma musi zdecydować, czy wycofać produkt z rynku, lub podjąć inne działania mające na celu wykorzystanie ostatnich szans na sprzedaż produktu. W tej fazie cena często zostaje obniżona.
W fazie wprowadzenia produktu na rynek skupia się na promocji i wypromowaniu produktu, natomiast w fazie dojrzałości skupia się na ulepszaniu produktu i obniżaniu kosztów produkcji.
- Czym jest asortyment produktu? Jakie wielkości go charakteryzują?
Asortyment produktu to zbiór produktów oferowanych przez daną firmę w ramach danej kategorii produktowej. Asortyment może być charakteryzowany przez różne wielkości, takie jak szerokość, głębokość i długość asortymentu. Szerokość odnosi się do liczby różnych kategorii produktów oferowanych przez firmę, głębokość odnosi się do liczby wariantów produktów oferowanych w każdej kategorii, a długość odnosi się do liczby produktów oferowanych w ogóle przez firmę.
- Proszę wyjaśnić pojęcie dystrybucji. Jakimi strategiami dystrybucji przedsiębiorstwa docierają do swoich rynków docelowych?
Dystrybucja to proces, którego celem jest przemieszczenie produktów od producenta do ostatecznego klienta. W ramach strategii dystrybucji przedsiębiorstwa wybierają kanały dystrybucji, czyli sposoby i pośredników, którymi produkt będzie się przemieszczał w drodze do konsumenta. Przy wyborze kanałów dystrybucji przedsiębiorstwa mogą stosować różne strategie, np. dystrybucję selektywną, intensywną lub ekskluzywną. Dystrybucja jest jednym z elementów marketing-mix, a dobór strategii dystrybucji zależy od wielu czynników, takich jak charakterystyka produktu, jego cena, cechy rynku oraz pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa.
- Proszę omówić cenę jako przedmiot działań marketingowych. Jakie strategie cenowe stosują przedsiębiorstwa?
Cena jest jednym z podstawowych elementów marketingu-mix.
Cena - wartośc przedmiotu wymiany zarówno dla sprzedawcy jak i nabywcy, wyrażona zazwyczaj w jednostce pieniężnej. zastosowanie różnych podejść, takich jak:
➔ strategia penetracji rynku, polegająca na wprowadzeniu produktu na rynek za cenę niższą niż konkurencja, co ma na celu zwiększenie udziału w rynku;
➔ strategia penetrowania rynku, która zakłada ustanowienie wyższej ceny niż konkurencja, jako element wyróżniający produkt;
➔ strategia równowagi, polegająca na utrzymaniu konkurencyjnej ceny;
➔ strategia różnicowania cen, w której przedsiębiorstwa stosują różne ceny dla różnych grup klientów lub kanałów dystrybucji;
➔ strategia progresywna, polegająca na stopniowym zmniejszaniu ceny w czasie, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż.
11.Proszę omówić koncepcje marketingu usług.
Koncepcje marketingu usług są zbiorem podejść i strategii związanych z promowaniem i sprzedażą usług. Wyróżnia się kilka koncepcji marketingu usług, w tym:
1. Koncepcja marketingu relacji- skupia się na budowaniu i utrzymywaniu długotrwałych relacji z klientami poprzez personalizację usług
2. Koncepcja marketingu wewnętrznego- koncentruje się na zrozumieniu i zaspokojeniu potrzeb pracowników.
3. Koncepcja marketingu usług jako procesu- zakłada, że świadczenie usług to proces, w którym klient jest aktywnym uczestnikiem i wpływa na jakość usługi.
4. Koncepcja marketingu usług jako systemu- opiera się na integracji wszystkich elementów organizacji, w tym marketingu, sprzedaży, usług, jakości i zarządzania relacjami z klientami, w celu zapewnienia zadowolenia klientów.
5. Koncepcja marketingu usług jako doświadczenia- skupia się na tworzeniu dla klientów unikalnych i zapadających w pamięć doświadczeń, które przyczyniają się do lojalności istniejących klientów.
Przedsiębiorstwa stosują różne strategie marketingowe w celu sprzedaży usług, w tym personalizację, segmentację rynku, marketing szeptany, marketing afiliacyjny, upselling, cross-selling i wiele innych.
12.Proszę omówić wspólne cechy charakteryzujące usługi.
Wspólne cechy charakteryzujące usługi to przede wszystkim:
- Nietrwałość (Непостійність)(ang. intangibility)- usługi są niematerialne i niemożliwe do przechowania, a ich wartość zależy od doświadczenia klienta podczas ich otrzymywania.
- Niematerialność ( brak materialnegocharakteru)
- Bezpośredni kontakt usługodawcy i usługoodbiorcy
- Jednocześność procesów nabywania i konsumowania
- Niemożność nabycia i przeniesienia prawa własności
13.Proszę omówić proces STP (segmentation, targeting, positioning)
Proces STP (segmentation, targeting, positioning) to podstawowa strategia marketingowa, która polega na podziale rynku na mniejsze grupy, wybraniu grupy docelowej i skoncentrowaniu na niej działań marketingowych, a następnie określeniu sposobu, w jaki przedsiębiorstwo będzie postrzegane przez wybraną grupę klientów.
Segmentacja rynku polega na podziale rynku na mniejsze, bardziej homogeniczne grupy klientów ze względu na różne kryteria, takie jak demografia, geografia, zachowania czy potrzeby i preferencje
Targeting to wybór grupy docelowej, czyli tych segmentów rynku, które są najbardziej atrakcyjne dla przedsiębiorstwa.
Pozycjonowanie to proces określenia sposobu, w jaki przedsiębiorstwo będzie postrzegane przez grupę docelową w porównaniu z konkurencją. Pozycjonowanie 30 polega na tworzeniu w umyśle klienta trwałego wrażenia o marce i produktach firmy
14.Proszę wymienić i omówić rodzaje segmentacji rynku
Rodzaje segmentacji rynku to:
1. Demograficzna- opiera się na charakterystykach demograficznych, takich jak wiek, płeć, dochód, wykształcenie, itp.
2. Psychograficzna- opiera się na stylu życia, wartościach, osobowości i preferencjach klientów.
3. Behawioralna- opiera się na zachowaniach klientów, takich jak częstotliwość zakupów, lojalność, stosunek do produktu, itp.
4. Geograficzna- opiera się na położeniu geograficznym klientów, takim jak kraj, region, miasto, itp.
Dzięki segmentacji rynku przedsiębiorstwa mogą skuteczniej docierać z ofertą do wybranej grupy klientów, a tym samym osiągać lepsze wyniki sprzedażowe i zyski
- Proszę omówić, czym jest efektywność działań marketingowych. Jakie są jej mierniki?
Efektywność działań marketingowych to zdolność przedsiębiorstwa do osiągania celów biznesowych poprzez wykorzystanie działań marketingowych w sposób skuteczny i efektywny. Mierniki efektywności działań marketingowych mogą obejmować wskaźniki finansowe, takie jak zysk, przychody i koszty, a także mierniki niefinansowe, takie jak świadomość marki, zadowolenie klientów, lojalność klientów, zaangażowanie klientów, konwersje i wskaźniki jakościowe.
