Marketing - Étude complémentaire Flashcards
Buts du mix de communication
Améliorer la notoriété, informer, modifier les opinions, inciter à l’essai, confirmer le bon choix
Le modèle de gestion de la communication marketing intégrée (7 étapes)
- Ciblage de l’auditoire
- Fixation des objectifs de la communication marketing intégrée
- Conception du message
- Choix des canaux de communication marketing
- Établissement du budget de communication marketing
- Choix du mix de communication marketing
- Contrôle de la communication marketing
Avantages et inconvénients du commerce électronique
Les principaux avantages:
1. Réduire les coûts de transaction
- Diffusion d’information (rapide, $) nouveau canal
- Réception de commande et paiement
- Livraison d’un service en ligne ou produit téléchargeable
- Relation plus étroite et personnalisation de l’offre satisfaction
Les principaux inconvénients:
1. Coûts d’investissements
- Coûts de maintenance et de mise à niveau
- Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données recueillies
- Difficulté de prévoir l’évolution technologique et juridique
- Difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne
Les 2 éléments influençant le processus de décision d’achat
- Implication (importance de l’achat) – robe de mariée
- Risque perçu (conséquences négatives)
- Sécuriser les consommateurs
Qu’est-ce que le CRM
stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme
Nouveaux types d’intermédiaires avec internet
- Facilitateurs: facilitent l’accès aux sites Web (Google, Yahoo)
- Encanteurs: facilitent les ventes aux enchères (eBay)
- Agents de magasinage: aident les clients à trouver les meilleures offres (www.meilleursprix.ca)
- Évaluateurs de performance des sites (www.gomez.com)
- Les hubs: lieux d’échange entre fournisseurs et acheteurs (www.imx.com)
- Les agents de certification, de sécurité et de confidentialité (www.trust.com)
Différence politique uniforme et politique flexible - Prix
- Politique uniforme
- Prix égaux partout (mêmes conditions, mêmes quantités)
- Gillette, Cascades, Coca-Cola
Avantages:
- Facilité d’application
- Concentré sur la structure des coûts
- Maximisation des profits à court terme
Inconvénients:
- Certaines personnes paieraient moins (perte de clients)
- Certaines personnes paieraient plus (perte d’occasions d’affaires)
- Politique flexible
- Offrir le même produit et les mêmes quantités pour différents prix à différents groupes de consommateurs
- Fixée grâce aux études de marché et aux négociations avec des distributeurs
*Attention:
- Insatisfaction quand découverte
- Les négociations augmentent
- Les vendeurs peuvent jouer avec le prix
- Loi qui empêche le traitement différencié
Principaux déterminants de la politique de produit sur internet
- La taille et la concentration géographique du marché potentiel
- La centralisation de la production
- La nécessité d’être physiquement près de la clientèle et la tenue d’inventaire
Différences de la politique de distribution internet avec le traditionnel
- Grande dépendance à l’égard des cyber-intermédiaires et des facilitateurs
- Réduction du nombre d’intermédiaires
- Diminution des stocks
- Relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur
- Des prix moins élevés et une plus grande variété
- Meilleure réponse aux consommateurs
Les principales fonctions de la distribution (3)
- Transactionnelles
- L’achat
- La vente
- La prise de risques - Logistiques
- L’assortiment
- Le stockage
- Le tri
- Le transport - Facilitatrices
- Le financement
- Le classement
- La collecte d’information et la recherche marketing
6 étapes de la gestion des circuits de distribution
- L’analyse de l’environnement
a. L’environnement interne
b. L’environnement externe
- L’environnement de l’entreprise
- Les types de couverture du marché
- Les types de circuits de distribution - La définition des objectifs
- Le choix du circuit de distribution
- Le choix des intermédiaires
- Les relations avec les intermédiaires
- L’évaluation des intermédiaires retenus
5 types de budget
- Budget historique
- Année précédente ou 3 dernières années
Limite les risques
- Fournit un point de départ
- Mise sur tradition plutôt que les nouvelles occasions - Ressources disponibles
- Petites organisations…souvent à but non lucratif
- Dépend des ressources à allouer
- Communication vue comme une dépense inutile - Pourcentage des ventes
- Selon un % des ventes anticipées
- Fausse prémisse: cause effet
- Difficile de trouver un critère logique pour déterminer le %
- Méthode conservatrice - Parité avec la concurrence
- Difficile d’obtenir l’info
- Pas certain que le budget est optimal - Les objectifs et les tâches
- Seule méthode rationnelle
- Fixer des objectifs quantifiables précis, définir les tâches nécessaires et évaluer les coûts
- Méthode exigeante
- Demande d’être rationnel (de s’arrêter un peu)
- Établir des corrélations entre les moyens utilisés et les résultats escomptés.
Les objectifs de rentabilité et de profit
Profit maximum: revenu le plus élevé possible
- Lancement dans un quasi monopole ou lors de la possession d’un avantage unique (iPodx)
Profit minimum: lutte pour la survie
- Contraintes internes ou concurrence vive (consoles)
Profit satisfaisant: fixer un intervalle acceptable en cas de contraintes ou d’imprévus
- Échange de données en temps réel et suivi (hôtels, voyages)
- Plusieurs se basent sur le retour sur investissement
- Différents niveaux de profits selon les conditions de chaque produit
Les objectifs d’image
Image exclusive et différenciée: prix élevés
Image de popularité: prix abordables, marché de masse
Politique de prix des concurrents et des intermédiaires
- Concurrence indirecte: substitut (avion/train)
- Concurrence transversale: substitut mais pas du même besoin (resto/théâtre)
