Marketing CAP 1 Flashcards
Definición de Marketing
- Gestionar relaciones redituables con los clientes.
- Es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.
La meta del marketing
Es crear valor para los clientes y captar, en reciprocidad, el valor de los clientes.
La doble meta del marketing
Atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.
Definición de marketing
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Mezcla del marketing
Las ventas y la publicidad, un conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.
El proceso de marketing (5)
- Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
- Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes.
- Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior.
- Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes.
- Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.
Ofertas de mercado,
Una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Miopía del marketing.
Muchos vendedores cometen el error de poner más atención en los productos específicos que ofrecen que en los beneficios y experiencias derivados de esos productos
Intercambio
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Mercado
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
La propuesta de valor
Decidir cómo atenderá a los clientes a los que se dirige: como se diferenciará y se posicionará en el mercado.De una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
La dirección de marketing
Desea diseñar estrategias que generen relaciones rentables con sus clientes meta.
Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus estrategias de marketing:
- CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
- CONCEPTO DE PRODUCTO
- CONCEPTO DE VENTAS
- CONCEPTO DE MARKETING
- CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que son muy asequibles. Por lo tanto, la dirección debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución
CONCEPTO DE PRODUCTO
Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras, se enfocan en realizar mejoras al producto.
CONCEPTO DE VENTAS
Se practica generalmente con los bienes no buscados, aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir, tales como las pólizas de seguro o las donaciones de sangre.
CONCEPTO DE MARKETING
El concepto de marketing comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes e integra todas las actividades de marketing que afectan a los clientes. A su vez genera utilidades al crear relaciones con los clientes correctos con base en el valor y la satisfacción del cliente.
El marketing orientado hacia el cliente:
Entender las necesidades de los clientes incluso mejor que los propios clientes y crear productos y servicios que satisfagan las necesidades tanto existentes como latentes, ahora y en el futuro.
CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Requiere un marketing sustentable, social y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades actuales de los consumidores y los negocios y, a la vez, conserve o mejore la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.
El marketing 3.0
Es impulsado por los valores en donde significan que nos importa el estado del mundo.
La sustentabilidad corporativa
Enfatiza la prosperidad económica (crecimiento rentable a través del enfoque en el cliente),
Responsabilidad social
Participación comunitaria y bienestar individual)
Administración ambiental
Operación eficiente y protección del entorno
4 P´s
Producto
Precio
Plaza
Promoción
