Marketing CAP 1

Question 1

Definición de Marketing

Answer 1

1. Gestionar relaciones redituables con los clientes.
2. Es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.

Question 2

La meta del marketing

Answer 2

Es crear valor para los clientes y captar, en reciprocidad, el valor de los clientes.

Question 3

La doble meta del marketing

Answer 3

Atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Question 4

Definición de marketing

Answer 4

Satisfacer las necesidades de los clientes.

Question 5

Mezcla del marketing

Answer 5

Las ventas y la publicidad, un conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.

Question 6

El proceso de marketing (5)

Answer 6

1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes.
3. Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior.
4. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes.
5. Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.

Question 7

Ofertas de mercado,

Answer 7

Una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Question 8

Miopía del marketing.

Answer 8

Muchos vendedores cometen el error de poner más atención en los productos específicos que ofrecen que en los beneficios y experiencias derivados de esos productos

Question 9

Intercambio

Answer 9

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Question 10

Mercado

Answer 10

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Question 11

La propuesta de valor

Answer 11

Decidir cómo atenderá a los clientes a los que se dirige: como se diferenciará y se posicionará en el mercado.De una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Question 12

La dirección de marketing

Answer 12

Desea diseñar estrategias que generen relaciones rentables con sus clientes meta.

Question 13

Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones diseñan y llevan a cabo sus estrategias de marketing:

Answer 13

• CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
• CONCEPTO DE PRODUCTO
• CONCEPTO DE VENTAS
• CONCEPTO DE MARKETING
• CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

Question 14

CONCEPTO DE PRODUCCIÓN

Answer 14

Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que son muy asequibles. Por lo tanto, la dirección debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución

Question 15

CONCEPTO DE PRODUCTO

Answer 15

Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras, se enfocan en realizar mejoras al producto.

Question 16

CONCEPTO DE VENTAS

Answer 16

Se practica generalmente con los bienes no buscados, aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir, tales como las pólizas de seguro o las donaciones de sangre.

Question 17

CONCEPTO DE MARKETING

Answer 17

El concepto de marketing comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes e integra todas las actividades de marketing que afectan a los clientes. A su vez genera utilidades al crear relaciones con los clientes correctos con base en el valor y la satisfacción del cliente.

Question 18

El marketing orientado hacia el cliente:

Answer 18

Entender las necesidades de los clientes incluso mejor que los propios clientes y crear productos y servicios que satisfagan las necesidades tanto existentes como latentes, ahora y en el futuro.

Question 19

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

Answer 19

Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Requiere un marketing sustentable, social y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades actuales de los consumidores y los negocios y, a la vez, conserve o mejore la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.

Question 20

El marketing 3.0

Answer 20

Es impulsado por los valores en donde significan que nos importa el estado del mundo.

Question 21

La sustentabilidad corporativa

Answer 21

Enfatiza la prosperidad económica (crecimiento rentable a través del enfoque en el cliente),

Question 22

Responsabilidad social

Answer 22

Participación comunitaria y bienestar individual)

Question 23

Administración ambiental

Answer 23

Operación eficiente y protección del entorno

Question 24

4 P´s

Answer 24

Producto
Precio
Plaza
Promoción

Question 25

Producto (4 P´s)

Answer 25

Oferta de mercado que satisface una necesidad

Question 26

Precio (4 P´s)

Answer 26

Cuánto se cobrará por la oferta

Question 27

Plaza (4 P´s)

Answer 27

Cómo hará para que la oferta esté disponible para los consumidores meta

Question 28

Promoción (4 P´s)

Answer 28

Deberá comunicarse con los clientes meta sobre la oferta y persuadirlos de sus méritos.

Question 29

Dos nombres como también se les conoce a las 4 P´s

Answer 29

• Variables controlables de la mercadotecnia

- Mezcla comercial

Question 30

Administración de las relaciones con los clientes

Answer 30

Implica gestionar cuidadosamente tanto información detallada acerca de clientes individuales como los puntos de contacto con ellos para maximizar la lealtad de los mismos.
Es el proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente. Maneja todos los aspectos de adquirir, mantener y crecer a los clientes.

Question 31

Bases para la creación de relaciones:

Answer 31

valor del cliente y satisfacción

Question 32

VALOR DEL CLIENTE

Answer 32

Los clientes le comprar a la empresa que ofrece el más alto valor percibido por ellos; evalúan la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia

Question 33

SATISFACCIÓN DE CLIENTE

Answer 33

Depende del desempeño percibido de un producto en relación a las expectativas del comprador.

Question 34

Programas de marketing de frecuencia

Answer 34

Premian a los clientes que compran con regularidad o en grandes cantidades.

Question 35

Programas de marketing club

Answer 35

Ofrecen a sus miembros beneficios especiales y crean comunidades de miembros

Question 36

Relaciones básicas de clientes

Answer 36

Muchos clientes y bajo margen

Question 37

Sociedades completas de clientes

Answer 37

Pocos clientes y alto margen son con clientes clave.

Question 38

• RELACIONES CON CLIENTES ELEGIDOS CON MAYOR CUIDADO

Answer 38

Filtrar de forma preventiva a los clientes potencialmente no rentables. Progressive Insurance hace esto con eficacia.

Question 39

• RELACIONES MÁS PROFUNDAS E INTERACTIVAS

Answer 39

Se relacionan con sus clientes elegidos de maneras más profundas y significativas. Relaciones bidireccionales y dirigidas con sus clientes.

Question 40

• MARKETING GENERADO POR EL CONSUMIDOR

Answer 40

Los propios consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus experiencias de marca y las de otros consumidores. Esto puede suceder a través de intercambios espontáneos entre consumidores en blogs, sitios para compartir videos y otros foros digitales.

Question 41

Cadena de suministros

Answer 41

Consiste en un canal más largo, que se extiende desde la materia prima a los componentes y hasta los procesos finales que se distribuyen a los compradores finales.

Question 42

Captar valor de los clientes

Answer 42

Toma la forma de ventas, cuota de mercado y utilidades.

Question 43

¿QUÉ ES EL VALOR CAPITAL DEL CLIENTE?

Answer 43

Es la suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa, es una medida del valor futuro de la base de clientes de la empresa. El valor capital del cliente podría ser una mejor medida del desempeño de la empresa que las ventas actuales o su participación de mercado. Es decir, pronostica el futuro.

Question 44

Clientes extraños

Answer 44

Muestran una baja rentabilidad potencial y poca lealtad proyectada. Existe poco ajuste entre las ofertas de la empresa y sus necesidades.

Question 45

Clientes mariposas

Answer 45

Son potencialmente rentables pero no son leales. Existe un buen ajuste entre las ofertas de la empresa y sus necesidades

Question 46

Clientes amigos verdaderos

Answer 46

Son tanto rentables como leales. Existe un fuerte ajuste entre sus necesidades y las ofertas de la empresa. La empresa desea hacer inversiones continuas en la relación para encantar a estos clientes y nutrirlos, retenerlos y hacerlos crecer.

Question 47

Clientes percebes

Answer 47

Son altamente leales pero no muy rentables. Un ajuste limitado entre sus necesidades y las ofertas de la empresa.