Marketing 4.3 Flashcards
Produkte haben materielle und immaterielle Bestandteile/ Materielle:
austauschbare Anteile sind Sachgüter und sind körperlich vorhanden: Fahrzeuge, Maschinen, Lebensmittel etc
Produkte haben materielle und immaterielle Bestandteile/ Immaterielle:
unverwechselbare Anteile sind nicht gegenständliche Dinge: Unternehmen, digitale Güter etc.
immaterialität/Nichtgreifbarkeit:
Diensteleistungen können vor dem Kauf weder angeschaut, probiert, angefasst, gehört noch geschmeckt werden
Schwankungen der Dienstleistungsqualität
Die Qualität von Dienstleistungen hängt davon ab, wer sie wann, wo und wie durchführt
Nicht-Lagerfähigkeit und Nichttransportfähigkeit:
Dienstleistungen lassen
sich nicht für späteren
Verkauf oder spätere
Nutzung lagern
1- Bedürfniswahrnehmung
Der potentielle Käufer nimmt einen Unterschied zwischen dem Idealzustand und
seiner aktuellen Situation wahr. Realisation eines Bedürfnisses
2- Informationssuche
Der potenzielle Käufer sucht in seiner externen Umwelt nach relevanten Informationen zur Erfüllung seines Bedürfnisses und/oder nutzt vorhandenes Wissen.
3- Evaluation der
Alternativen
Der potenzielle Käufer bewertet konkurrierende Alternativen, um eine Entscheidung zu treffen. Es bilden sich Einstellungen, Präferenzen und Absichten.
4- Kaufentscheidung
Der Käufer entscheidet sich für die gewählte Alternative.
5- Verhalten in der
Nachkaufphase
Der Käufer nutzt die gewählte Alternative zur erneuten Evaluation des Nutzens.
Sucheigenschaften
liegt vor, wenn die Eigenschaft der Leistung bereits vor Vertrafgschluss beurteiltbar sind. Stets genommen ist dieser Fall bei Dienstleistungen ausgeschlossen, da die Leistung erst nach Vertragsschluss entsteht
Erfahrungseigenschaft
lassen sich nach der Leistungserstellung beurteilen, z.b die Urlaubsreise, die erst während bzw. Nach der Reise eine Beurteilung der in Anspruch genommenen Leistung ermöglicht
Vertrauenseigenschaft
dessen Bewertung ist für den einzelnen Nachfrager nicht oder zumindest nicht direkt möglich, z.B Arztbesuche
Signaling
Informationsübertragungen von der besser zu schlechter informierten Marktseite
