Marketing Flashcards
Marketing 1.0
Centrado nos produtos
Marketing 2.0
Centrado no consumidor
Marketing 3.0
Centrado no ser Humano
Marketing 4.0
centrado na convergência do marketing tradicional e digital
Quem trouxe mais mudanças o marketing 2.0 ou 3.0?
Acredito que o marketing 3.0 trouxe mudanças significativas para o marketing, como o uso de novas ferramentas digitais e a integração de mídias sociais. Além disso, o marketing 3.0 também trouxe um novo foco para o marketing, que é a criação de valor para os clientes. Portanto, acredito que o marketing 3.0 trouxe mais mudanças do que o marketing 2.0
O que é o ativismo da marca (brand activism)
O ativismo da marca envolve o uso da marca para a promoção de causas sociais, políticas ou ambientais. É a prática de empresas e marcas usando as suas plataformas para propagar uma mensagem ou apoiar uma causa específica. O objetivo é gerar consciência, consciencialização e mudanças positivas e construtivas na sociedade.
em relação ao ativismo da marca, do que é que a empresa deve estar ciente?
-apareça e faça a sua parte
-não haja sozinho
-resolva não venda
-comunique com paixão, emoção e factos
O que é o B2B?
Negócio realizado entre duas empresas (retalhista e grossista)
O que é o B2C
Da marca/empresa para o consumidor
O que é uma Customer Journey Map:
A jornada do cliente pode ser representada por um diagrama que ilustra as etapas pelas quais os seus clientes passam no envolvimento com a sua empresa, seja um produto, uma experiência online, uma experiência de compra ou um serviço, ou qualquer combinação. Documentos que ilustram visualmente os processos, necessidades e perceções dos clientes. Também é importante notar que quanto mais pontos de contato temos, mais complicado, mas necessário, esse mapa se torna.
quais os passos que uma customer jorney map deve conter?
descoberta/pesquisa/conversação/envolvimento pós-venda
O que é uma Base de Dados de Marketing (database Marketing)?
Processo de Construir, manter e usar database dos clientes e outras database para transitar, contactar e construir relações
Qual a diferença entre uma oportunidade de negócio e uma oportunidade para a empresa
Oportunidade de Negócio está disponível no mercado e pode ser explorada por qualquer empresa enquanto a oportunidade da empresa é baseada nas suas habilidades e recursos.
O que é que a empresa ganha com o marketing social?
- Mais valor
- Aumento potencial nas vendas
- Melhorias na imagem da organização;
- Reforço da missão da empresa;
- Incentivos fiscais;
- Aumento na motivação de compra;
- Aumento da motivação dos trabalhadores
- Capacidade de atrair e reter consumidores motivados para apoiar a causa
O que é que o cliente ganha com o marketing social?
- Satisfaz a necessidade de dar; 2. Obtém acesso imediato e fácil ao ato de dar; 3. A causa já foi escolhida; isso suaviza o processo de escolha.
O que é que a causa ganha com o marketing social?
- Apoia a entrega de forma organizada; 2. Reduz o trabalho administrativo com diversos doadores e centraliza a ação em apenas um; 3. Eventual associação positiva com uma marca; 4. Recrutamento eventual de voluntários
Desconfianças nas causas sociais?
consumidores podem desconfiar de que as empresas usam as causas para fins comerciais e não para ajudar a comunidade. Da mesma forma, os gerentes podem desconfiar de que as campanhas não produzirão os resultados desejados. Portanto, é importante que as empresas e as instituições de caridade trabalhem juntas para garantir que as campanhas sejam transparentes e eficazes.
O que é a teoria de Long Tail?
A teoria defende que, devido à evolução tecnológica, os consumidores têm maior capacidade de encontrar e adquirir produtos mais adequados aos seus gostos individuais, migrando para longe dos hits homogeneizados.
Qual a diferença entre os players digitais e os retalhistas físicos?
Diferentemente dos retalhistas físicos, os players digitais não têm limitações físicas, como espaço de armazenamento, para a oferta dos seus produtos. Estes players digitais têm a capacidade de oferecer produtos específicos para a satisfação de nichos de mercado específicos.
O que é a gestão de risco?
É o processo de identificação, avaliação e priorização de riscos, de modo a estabelecer um plano de ação para tratá-los. É um processo iterativo que leva em consideração as incertezas e o gerenciamento de risco e possibilita que a empresa planeie e se prepar.
Big Data quais as características?
1Grande volume
2. Alta velocidade
3. Diversidade na variedade
4. Captura de populações inteiras ou sistemas
5. Resolução fina
6. Flexibilidade com características de extensibilidade e escalabilidade.
O que entende por Empty-handness?
um termo usado para descrever a capacidade de realizar compras on-line sem a necessidade de transportar qualquer produto material. Isto significa que os compradores podem fazer compras a partir de qualquer lugar, sem ter que se preocupar em carregar seus produtos para casa.
O que é a Customização?
destina-se a personalizar o produto ou serviço de maneira que atenda às necessidades específicas de um cliente. Isso envolve a adaptação do produto ou serviço para corresponder às preferências individuais do cliente.
O que é a customerização?
abordagem mais ampla que enfoca a experiência do cliente como um todo. Isso inclui o ciclo de vida do cliente, desde o momento em que entrou em contato com a empresa até o uso do produto ou serviço. A customerização permite que as empresas entendam as características únicas de um cliente, bem como as necessidades e desejos que ele tem em relação ao produto ou serviço.
